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學霸斜槓plus魯蛇逆襲

為了解決台灣好玩縣市排名的問題，作者簡單 這樣論述：

　　每個人都有不同的特質，每個人都可以活出屬於自己的精彩人生！然而，我們卻常被世俗的觀點與旁人的眼光禁錮，以致自廢武功，捨棄了最寶貴的選擇權。本書中有20位職人的故事，介紹了他們不按「常軌」運行，「跳TONE」但超級精彩的人生，希望能讓正在探索未來，甚至已經面臨生涯抉擇的孩子看見：原來，成績好不一定只能填「所謂的第一志願」；原來，成績不好也有路可以走；原來，世界上有這麼多有趣的職行業；原來，人生還有這麼多種可能性！讓我們一起活出更精彩的人生！

為什麼我家的冰箱都是麒麟啤酒：日本高知分店銷售現場的奇蹟式逆轉勝

為了解決台灣好玩縣市排名的問題，作者田村潤 這樣論述：

不讓任何顧客逃出手掌，不容許漏網之魚！ 　　熱血、執著、勤奮！從墊底分店發揮「現場力」，直到發生奇蹟！ 　　從麒麟啤酒高知分店的逆轉勝，再擴大到全國市場的逆轉勝！ 　　一個不適應組織文化，時常有太多意見而被下放的男人， 　　一個滿腦子只想著要怎麼銷售，產品才會賣的業務員， 　　他是怎麼讓所有支店中排名墊底的鄉下小店，變成日本第一？ 　　又如何讓跌下寶座的啤酒業界大老，重新迎來全面勝利？ 　　他說：「勝利的法則就在現場。」 　　只要不把自己當成公司的小齒輪，主動思考工作的目的、你對公司的意義是什麼， 　　把自己當成主角去行動，就能看到意想不到的結果！ 　　請問啤酒業務王！ 　　◎為了促

進銷售，打價格戰可行嗎？ 　　──以低價提供高品質的商品給消費者是對的。但是，你無法持續供應好東西給消費者。 　　◎下指導棋有什麼注意點？ 　　──有兩件事不能做：除非你非常有信心，不然別隨便下指令；不做利益均霑式、亂槍打鳥的業務活動。 　　◎對於不懂勝利滋味的員工該怎麼辦？ 　　──光一對一溝通沒用，你要做出承諾；策略要簡單至極，如果有一百位員工，就要讓一百個人都懂；主管要承擔風險，但不能透露風險。 　　◎怎麼培養業務員的耐心與體力？──堅持四個月，人一旦習慣了之後會覺得工作越來越好玩。 　　為病入膏肓的麒麟啤酒注入營養劑，他到底做了什麼？ 　　●思考怎麼做才能躺著就能賣──用廣告刺激訊

息接受者的情緒，讓消費者認知到「麒麟由我們來守護」。 　　●面對消費者的勇氣──為了恢復拉格啤酒的原味，即便跟老闆槓上也要爭取。 　　●先追量再講質──現在人喜歡重質不重量，但業務拜訪就是得靠量去擴充。 　　●讓人不管走到哪裡都看得到麒麟──如果店內陳列的麒麟啤酒數量占整體四○％，將數字提升到六○％就是願景。 　　●使員工產生使命感與價值感──讓女性內勤人員加入開會，使他們重新找到工作的意義。 　　啤酒王者回歸之路的關鍵點！ 　　★理清分店的功能──決定該執行哪些具體策略，以獲得顧客最大的支持；討論出有效率的做事方法；驗證結果，並運用在下一波的策略。 　　★貫徹現場主義──禁止開會，減少冗

事，前往現場就對了！ 　　★帶來勝利的是現場工作人員──工作時每個人都是社長。 　　★理念不能只是理念──得化作武器才得以永續經營。 　　★為員工打造心靈的庇護所。 　　歷經了五年的努力，麒麟終於重返啤酒業界龍頭，當時有女性業務員寫下這篇日誌： 　　在外面跑業務的時候，聽到奪回第一的消息。 　　說來還真是有點害羞，當時正在開車的我，竟然喜極而泣…… 　　獲知消息後，我開始走訪熟識的客戶和周邊的商家、表達謝意，當然這也是例行性的拜訪行程。 　　所有餐飲店的老闆一見到我便說：「恭喜啊，所有努力都值得了。」聽到這些加油聲，我的內心更是澎拜、百感交集，並真正感受到大家的支持。 　　下班途中打電話回

家，女兒一接起電話就說：「媽，恭喜喔！超棒的，我看到新聞了。今天晚上來慶祝。」我又開心的熱淚盈眶。到家後，我向家人說了謝謝，感謝他們無私的支持，我才能心無罣礙的工作。 　　感謝顧客！謝謝我的家人！ 　　各位同事，讓我們今年也一起努力！ 　　市場是活的，只有人心是死的；找回現場力，就能發現理念。 　　知道自己為何而努力，奇蹟就會發生。   作者簡介 田村潤（Tamura Jun） 　　麒麟啤酒公司前副社長。1950年出生於東京。成城大學經濟系畢業。1995年擔任麒麟啤酒公司高知分店分店長，並歷任四國4縣地區的本部長、東海地區本部長後，於2007年任職副社長兼業務部主管。負責領導、指揮麒

麟啤酒公司的全日本業務，2009年始麒麟啤酒公司的市占率重回業界龍頭寶座。自2011年起，擔任「100 Planning」的代表。 譯者簡介 楊毓瑩 　　臺大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作，分享知識是一件愉悅的工作。聯絡信箱：[email protected]   前言 你不只是個小齒輪 第一部 從墊底急起直追的致勝法則 第一章 1995年的高知一片漆黑 危機臨頭卻弄巧成拙 公司的本質就顯現在銷售第一線 流放者的觀察 低迷的業務績效 注定慘輸的組織文化 下指導棋有兩件事不能做 持續探索問題 第二章 不識勝利滋味的員工們 創

造心靈庇護所 光一對一溝通無用，你得做出承諾 集中火力的意義 策略要簡單至極、單純明快 主管要承擔風險，卻不能向部屬透露風險 麒麟的慘痛失敗範例 必須讓員工知道自己得對承諾負責 「成效溝通」的意義 用耐力培養出基礎體能 四個月的原則 主管也要親臨現場     造成大勢已去的原因只是為了趕流行 歸結敗因 第三章 從病入膏肓開始恢復健康 思考怎麼做才能躺著賣 嘗試刺激區域性的溝通 有熱情但無效的廣告 「高知第一」誕生 刺激訊息接收者的情緒 業務推廣結合廣告的加乘效應 品牌永遠不屬於廠商 消費者的一封信 恢復原味的交涉 鞏固經營理念更勝危機處理 「城市的每個角落都是麒麟啤酒」的願景 先追量才講質

面對顧客的勇氣 第四章 V字反轉的戰力 肩負製造美味啤酒的責任 彌補資訊量的落差 在市場引起一波驚滔駭浪大作戰 發揮在現場累積的力量 「味道沒勁，別鬧了！」 與民眾成為一體 站在顧客角度思考自然產生的變化 讓人不管走到哪裡都得看到麒麟啤酒 有中心思想就能自由發揮 使命感與價值感 第五章 坐回第一名寶座 鑿井高知，放眼全球 穩紮穩打才無所畏懼 第二部 擴寬舞台的基本原則不變 第六章 貫通不同市場的基本原則 愛媛縣的批發商攻略 德島的超商攻略 苦戰區的逆轉勝 第七章 徹底執行現場主義 理論優先的組織文化 禁止開會，前往現場 不製造冗事的效果 內勤人員的能量渲染 主管算什麼！齊心實現公司願

景才是價值所在！ 不花一毛錢，攻陷所有餐飲店 照顧所有顧客的需求才是勝利主因 感謝名古屋！向名古屋乾杯！ 工作時請自己當社長 第八章 全面勝利 改變全國的業務員 企業經營講求的是執行力 將理念作為武器才得以永續 宅配信件引起共鳴 強化領導者能力 檢討策略，從等待指令到自動自發 強化商品優勢，讓麒麟更麒麟 提升企業品牌力 勝負的魔鬼藏在細節裡 決戰前夕 謝謝顧客的勝利之日 第三部 心靈庇護所致勝法 五要素與兩種態度 後記 找回「現場力」就能發現理念   推薦序 現場主義是我深信的職場哲學 　　對於一位日本旅遊愛好者、日本居酒屋及餐廳的常客、日本啤酒的長期消費者而言，多年的日本旅行經

驗，我參觀過幾家啤酒廠及啤酒紀念館，也如書上所說的跟隨著潮流，從麒麟啤酒飲者變心為朝日Super Dry愛好者，日本經歷長年泡沫經濟影響及服務業的過度競爭，田村先生的突圍故事是精采勵志的，他的現場主義觀念及帶領團隊找到工作目標一起前進的信念，也是我個人深信的職場哲學，台灣在當下服務業大戰環境艱難之際，店長們、高階主管及從業人員可以好好細讀體會本書的精髓，相信也能找到解答得到力量，我衷心推薦Cheers！   老爺酒店集團執行長 沈方正 推薦序 「現場力」加「理念」才是解方 　　當看到這本名為「為什麼我家的冰箱都是麒麟啤酒」的書稿，光聽書名就覺得很有趣，一來是因為每回我和朋友相聚時，都喝麒

麟啤酒，二是我好奇麒麟啤酒為何能佔滿我家的冰箱？於是我迫不及待的將這本書拜讀完。麒麟啤酒的故事本身非常的吸引人，而田村前副社長在業務團隊管理與領導的思維，更是讓我深感佩服。 　　對我個人而言，雖然每個月都閱讀許多書，卻少見專門在談「現場力」。每當談到診斷時，直接想到就是先調出業務銷售的相關數字報表，並檢視各項KPI指標，然後提出解方。您以為這樣就能解決問題？甚至您應該也領教過許多解方的產生，是為了主管刷存在感而提出。正因為這樣，所以都是無法對症下藥的解決銷售團隊的困境。要徹底解決團隊面臨的市場問題，當然就是要回到市場現場，才不致與市場脫節， 　　才可能提出對症下藥的解方。 　　當沒有現場力

，就容易淪為紙上談兵虛耗資源， 　　當沒有現場力，就連盲點到底在哪裡都說不清。 　　所以每當我在輔導銷售團隊診斷時，一定親臨銷售現場觀察，藉由回到現場，才能用客戶的角度找到關鍵突破點，才知道接下來該努力的方向到底在哪。我們都知道：魔鬼藏在細節裡。彈問題是細節藏在哪？這本書讓您知道：細節藏在市場裡。當有了現場力，銷售力才能發揮。 　　作者田村潤除了談「現場力」，另一個亮點就是談「理念」。每次我上台演講、訓練時，我第一個問的就是：您是為銷售而銷售？還是您有銷售理念？有人認同理念很重要；也有人覺得談理念太理想。甚至有人心想：管他理念不理念，能夠贏得訂單就夠。銷售團隊最常陷入的迷思，看別人這樣做就

能成交簽單拿到市場，就跟著依樣畫葫蘆一窩蜂跟進模仿，卻忘了行為背後動能是「理念」。田村先生在書中有段說得好：「當少了理念，飯吃起來也少了美味」。如果市場銷售只追求成交訂單就好，那不就無所不用其極？難怪同業競品間的競爭，在客戶眼裡是「狗咬狗一嘴毛」，沒大大區別。市面上最不缺的就是削價競爭的商品，缺的是有理念、有故事的品牌。當別人都只為了銷售商品，您更將自己的（品牌的）理念當名片好好宣傳，如此才能贏得市場客戶的感動。 　　發展你的（品牌的）理念，以此為核心，並讓銷售團隊的夥伴找到自己工作的意義與價值，才能樂在其中。回到現場力，並發展出市場策略。這才是日新月異的環境中，戰勝市場競爭力所在。當今各行

各業都面臨著高度的競爭，或許您曾經輝煌，但卻不等於您會永遠領先；或許您陷入苦戰，回到現場力能上演逆轉勝。這本書，不論您是團隊領導人、團隊銷售主管、甚至您是一線的銷售人員，相信都能讓您在面對市場競爭時有所啟發。 行銷表達技術專家 解世博 麒麟啤酒的慘痛失敗一九九六年四月，我們開始積極專攻餐飲店。當時，市場上吹起一陣逆風。這股逆風卻不是由競爭對手的攻勢而起。長期稱霸日本啤酒市場的拉格啤酒，味道改變後，造成銷售量急速下滑。儘管拉格啤酒的銷量依舊領先SUPER DRY，但是，總公司有感於SUPER DRY來勢洶洶，產生危機意識，於是進行了消費者意識調查。結果顯示，消費者對於拉格啤酒有著「苦澀」和「

老牌」的深刻印象，倘若不做出改變，就會失去年輕族群的市場。總公司認為必須補強這個弱點，所以改變拉格啤酒的味道，使之較容易入口。廣告也開始注重年輕族群的觀感。新的拉格啤酒在二月上市，剛開始的兩個月市場反應不錯，但是，後來像陰溝裡翻船一樣，低迷不振。拉格啤酒的死忠粉絲說：「失去苦味和層次，這不是拉格啤酒。不換回來的話，就要換喝現在很紅的SUPER DRY，」而總公司瞄準的年輕族群和女性則表示：「不會因為拉格啤酒變順口了，就不買現在喝習慣的SUPER DRY。」總公司的政策完全失去準頭，簡直可以當成行銷課本裡的經典失敗範例。喜歡拉格啤酒喝起來帶勁的高知縣民，失望和反彈的聲浪更勝其他縣市。業務員去到哪

裡都被抗議：「為什麼要隨便改變拉格啤酒的味道？」麒麟啤酒因此面對越來越嚴峻的市場。甚至還有人舉辦「拉格啤酒葬禮」，徵召參加者。高知縣東部安藝市的酒類專賣店在報告中表示，有人爆買了一百箱，也就是兩千瓶的舊版拉格啤酒，作為下半輩子的存貨。由於日本全國上下沒傳出像這樣大量囤貨的新聞，所以我才真切的感受到高知縣民有多熱愛拉格啤酒，以及他們豪氣、爽快的真性情。無論我們再怎麼拜託餐廳陳列麒麟啤酒，客人照樣問：「沒有朝日啤酒嗎？」所以，最後還是會點朝日啤酒，這樣的事件層出不窮。而且，就算我們說服超市將麒麟啤酒擺在醒目的位置，高知縣民還是會從後面拿出超朝日啤酒去結帳。長期支持拉格啤酒的客戶失望之餘，朝日啤酒的

聲勢銳不可擋，終於逐漸奪走麒麟啤酒的市占率。這股氣勢形成一股巨大的浪潮，幾乎要吞噬高知的市場。SUPER DRY的浪潮最慢抵達高知縣，然而，撇開這股浪潮不談，環視整體市場的狀態，麒麟啤酒也陷入了四面楚歌的困境。

探討情緒勞務、幽默感與工作滿意度對工作績效之影響─ 以補教業櫃台人員為例

為了解決台灣好玩縣市排名的問題，作者林宗標 這樣論述：

本研究是以大台中地區之補教業櫃臺人員為對象，探討提升櫃臺人員之工作滿意度帶動補習班報名率之效益，以及試圖瞭解櫃臺人員之情緒勞務對工作滿意度的影響，並以幽默感做為干擾變項；使用問卷發放之方式進行量的驗證分析，並以質化方式來探討幽默感與工作滿意度以及工作績效之影響；在量化資料的統計分析上，採用SPSS17.0套裝軟體進行分析。本研究發現情緒勞務與幽默感為工作滿意度的重要影響參數，且具相關性，並經由迴歸分析得知幽默的理解能力具工作中情緒勞務的調劑效果，並可降低對工作不滿足的程度。本研究證實櫃臺人員之工作滿意度受情緒勞務與幽默感影響，能提供補教業者瞭解櫃臺人員之情緒，注重工作環境的幽默氣氛，以提升櫃

臺人員之工作滿意度，期有效提升補習班之報名率，供主管人員作為管理之參考。