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休閒遊憩概論：休閒遊憩管理者成功的必備指引(二版)

為了解決台灣檢驗科技股份有限公司的問題，作者黃金柱,李明儒,吳冠璋,施君翰,王凱立,魏映雪 這樣論述：

　　● 由主編構思架構，邀國立與私立大學校院相關休閒遊憩系所教授，共同撰寫發揮集體智慧，以深入淺出方式呈現當代休閒遊憩的主流思潮，助益奠定學生與讀者的休閒遊憩基礎。   　　● 每一章前後均提供「國際視野」、「廣角鏡」和內文中提供「知識饗宴」等個案，作為各章節重點省思、應用和進行跨文化比較，裨益整合學習與應用效果。   　　● 節末適度加入「學習活動」，提供讀者舉一反三的題材，涵養思考與實境應用的技能。   　　● 每章後均有「課堂練習」評量，作為學習效果的一種省思與檢視；教師可直接測驗，即時掌握學生學習成效。

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國內檢測服務產業服務品質、專業能力、品牌信任對顧客忠誠度與行為意圖之關聯性研究

為了解決台灣檢驗科技股份有限公司的問題，作者張舒婷 這樣論述：

隨著自由經濟的盛行及政府政策的開放，坊間許多檢驗、認證機構如雨後春筍般的成立，企業檢測使用者可以像採購商品般選擇自己最適用的檢驗、驗證機構來服務所需。隨著人們對品質意識的提升，不僅對檢驗、驗證的產品需要特別的期許，對檢測驗證機構人員的服務品質、專業能力亦是有多樣化的需求。透過研究背景及文獻探討說明檢測服務產業特性與企業測試使用者在面對檢測服務機構所提供服務品質、專業能力、品牌信任及顧客忠誠度與行為意圖的影響。藉以探討檢測服務產業中，服務品質、專業能力、品牌信任對顧客忠誠度各構面間的影響，以及顧客忠誠度對行為意圖各構面間的關聯性。本研究架構共分為六部份，分別是「服務品質」、「專業能力」、「品牌

信任」、「顧客忠誠度」、「行為意圖」及「企業基本資料」。研究採問卷調查法以受過檢測之企業使用者為研究對象，針對企業在職人員發放問卷。本研究結果發現，針對國內檢測服務業為標的，服務品質、專業能力及品牌信任皆對顧客忠誠度產生顯著影響，且顧客忠誠度會進一步影響其行為意圖。掌握顧客忠誠度即可擁有對自身有利之競爭優勢，而產業的服務品質、專業能力及品牌信任除了會反映在顧客忠誠度上外，更會進一步具體落實成行為意圖。

食物與環境：蔬食新文化時代

為了解決台灣檢驗科技股份有限公司的問題，作者羅瑞琴,謝英士,鄭佾展,高思齊 這樣論述：

　　本書分為兩篇—基礎篇與應用篇，各有四章。基礎篇延續「食物與環境論壇」，將對於食物與環境的思考，從食物的來源、食物的運輸、食物的食用、食物的廢棄這四個面向：食之源、食之路、食之用、食之棄，各挑出兩個重要的環境議題加以論述。應用篇則從透過不同的例子說明維繫穀類、蔬果多樣化的重要性。   　　羅老師透過豐富的蔬食經歷與執業經驗，所研發出的兼顧美味與健康的蔬食食譜，恰恰就是一本每個人都可以落實的環境飲食行動指南，守護環境也守護自己與家人的健康。   　　從某個層次講，這次的合作，也可說是蔬食與環境結合的「氣候行動」。

工具機製造業服務品質要素分析-以M公司為例

為了解決台灣檢驗科技股份有限公司的問題，作者謝嘉鴻 這樣論述：

工具機在整個工業界有著相當重要的地位，工業發達的背後皆是工具機產出的成果，工具機製造商就顯得相對重要，技術與經驗的累積就是客戶對產品的信賴，所以客戶對產品使用上的感受度就成了一項很重要的回饋。根據本文回顧過去學者相關資料，整理出工具機產業的相關介紹，並以客戶的角度進行品質的研究調查，探討工具機製造業的服務品質要素，並應用SERVQUAL量表在個案上做調查，分析客戶的重要度與滿意度找出關鍵因素做修改跟提昇。本研究針對工具機製造業所面臨到的產業現況，如維修的排程、交機的相關程序、料件發貨等。針對產業問題設計出工具機製造業之品質要素，應用於個案公司在台灣地區工具機客戶為研究之對象，有效回收的樣本問

卷為175份，經整理分析後，使用重要度-滿意度分析對本研究合作的客戶心中感受程度上的差異，與不足或有缺失之處，並研擬改善品質方案以及創新的服務思維，以提供工具機製造業參酌，也對此增進客戶服務品質區塊作出貢獻。最後整理優先改善區域的十項問題，主要可以清楚瞭解工具機製造商對客戶服務的重點，服務人員的反應速度，或維修地專業能力素質層面加強與落實有助於提升客戶的信賴感，而服務的表現會直接影響客戶感受程度，迅速回饋客戶處理的問題進度能提升客戶對公司的信心，服務客戶時應該抱持著關懷和親切的心，如此才能讓公司提升產品品質並提升產業中的競爭力。