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國立彰化師範大學 會計學系企業高階管理 鄭國枝所指導 賴燕惠的 汽車保養廠經理人人格特質與顧客關係品質對組織績效之影響 （2011），提出台灣省汽車保養商業同業公會聯合會關鍵因素是什麼，來自於汽車保養廠、人格特質、顧客關係品質、組織績效。
汽車保養廠經理人人格特質與顧客關係品質對組織績效之影響
為了解決台灣省汽車保養商業同業公會聯合會 的問題，作者賴燕惠 這樣論述：
汽車維修業者是一門靠技術服務顧客的產業，近年已轉型為一個成熟且技術密集的服務性行業，汽車維修業者轉型的腳步若無法跟上消費者的需求，將被競爭激烈市場淘汰。故本研究主要在探討汽車保養業人格特質與顧客關係品質對組織績效間關係之影響效果。 本研究以台灣省汽車保養商業同業公會聯合會所轄之汽車保養廠負責人為調查對象，共發出220份問卷，收回問卷200份，扣除10份無效問卷，有效樣本共計190份。研究方法採用因素分析、 Pearson 積差相關分析和路徑分析進行假說的檢定。 研究結果發現如下：1.人格特質對顧客關係品質，顧客關係品質對組織績效存在顯著的正向關係。2.顧客關係品質在人格特
質與組織績效間，存在著完全中介效果。此意味著汽車保養廠經理人人格特質會透過顧客關係品質直接提升汽車保養廠之組織績效。