走在汽車革命的路上論文書籍站
國立高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理研究所 陳光華所指導 方雅芝的 你準備好了嗎？低成本航空手機App訂票之顧客使用意圖影響因素探討 （2017），提出台灣虎航客服關鍵因素是什麼，來自於行動商務、科技準備度、企業信譽、服務便利性。
而第二篇論文國立臺北科技大學 工業工程與管理系EMBA班 范書愷所指導 黃宇平的 創新智能客服之研究- 以航空公司訂位中心為例 （2015），提出因為有 智能客服、低成本航空、客服中心的重點而找出了 台灣虎航客服的解答。
你準備好了嗎？低成本航空手機App訂票之顧客使用意圖影響因素探討
為了解決台灣虎航客服 的問題，作者方雅芝 這樣論述：
本研究以科技準備度為分類變項，探討低成本航空公司(low cost carriers,LCCs)顧客區隔(異質性)的行動App使用意圖是否受到App服務便利性與企業信譽的影響。現今處於科技日益發達的時代，全球使用行動商務的人口持續成長，由於智慧型手機的普及化，App成為生活中不可或缺的一部分，LCC業者結合行動商務，讓旅客直接透過使用App即可完成購票、選位、報到等服務，同時降低成本並提高服務品質。本研究以臺灣虎航的乘客為研究對象，分別使用網路問卷與面訪進行調查，網路問卷設定題項以排除未搭乘過臺灣虎航的填答者，面訪則配合航班報到時間，於高雄小港國際機場臺灣虎航報到櫃檯周邊進行，扣除無效問卷1
4份後，有效問卷共計410份，有效問卷率為 96.7%。分析結果顯示受訪樣本可以分成兩群(開拓者vs遲疑者)且這兩群在這3變項間的關係有明顯差異，開拓者之App使用意圖僅受到企業信譽的影響；遲疑者之App使用意圖則受到服務便利性與企業信譽的影響，其中企業信譽較App服務便利性的影響性大。最後提出本研究的管理意涵以期望作為業者發展行動App的參考。
創新智能客服之研究- 以航空公司訂位中心為例
為了解決台灣虎航客服 的問題，作者黃宇平 這樣論述：
航空產業的競爭一向都相當的激烈，而隨著經濟的發展，消費者意識逐漸抬頭，各航空公司皆會建置客服中心以提升服務品質及顧客滿意度。但由於運營成本及管理難度逐漸偏高，建立客服中心需花費甚多資金，此問題使各航空公司建設成本、服務品質及運營管理等層面，皆面臨成本與經營壓力。本研究將著重於補強傳統客服中心之運作架構，來建置以人工智慧為技術的客服系統，旨在改善傳統客服中心人力成本與服務品質極不穩定的問題。這個技術將是未來的一大趨勢。因為智能客服系統能夠更快速更有效的滿足客戶資訊需求。而在個案公司導入智能客服技術的過程中，面對挑戰與困難是必然的，經歸納整理後，分別從『執行技術面』、『成本效益面』以及『商業決策
面』三個方向進行分析與探討，研究結果發現，智能客服在個案公司中，若需有突破性的發展，不應僅止於辨識技術的導入或硬體設備更新而已，在導入過程中有關知識庫的建立以及成本的運算，皆需要調整與考慮並加以重視的，更為重要的議題是在航空公司業主本身與客服外包廠商以及智能系統廠商的商業模式合作的建立，有了健康的運作模式，才能突破傳統的工作效率，跟上了時代發展的步伐，來實現人工智能的長遠發展，以提供顧客更優質的服務。