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為演算法服務的免洗人力：平台資本主義時代的勞動與剝削

為了解決台灣銀行真人客服的問題，作者PhilJones 這樣論述：

演算法為人類的需求服務， 但它的運作卻建立在將人類視為免洗人力的剝削。   覺得Google、臉書變得越來越聰明，不僅馬上就能找到正確資訊、掌握即時動態，還會判別釣魚網站、過濾不舒服的內容？ 事實是，演算法裡頭藏了真人：要有人教導機器學習，它才能變得「聰明」。 正如亞瑪遜的貝佐斯所言，人工智慧，其實是「人工的人工智慧」。   人工智慧帶來人機混合的新工作模式。由自駕車、無人商店、語音客服開啟的趨勢，已經蔓延至翻譯、會計、金融、管理、醫療等更專業的領域。平台資本主義拆解原本的專職工作，將機器無法處理的部分，化成零散的微工作，拋給人力群包平台的接案者。 巨型平台規避傳統勞資關係，減少專

業人力成本。在平台接案的微工作者沒有權益保障，也沒有固定薪水，甚至連為哪家公司工作、工作的目的是什麼都不清楚，成為案主呼之即來、揮之即去的免洗人力。 群包平台大灌「自由接案」的迷湯，但其實就是微工作者必須自行承擔所有風險。你不知道何時可以接到下一件案子，報酬會有多少，你成為工資的狩獵採集者，為的只是要一圓科技大亨移民火星的狂想。 在全自動機器人與智慧助理的喧鬧之下，瓊斯清晰而仔細地揭露使得我們的數位社會得以成真的工作者究竟身在何方。對於這個通常看不到的低薪、超時工作且毫無保障的世界，本書為必讀導覽。 ——斯尼切克（Nick Srnicek），《平台資本主義》（Platform Capita

lism）作者   讓瓊斯為你導覽數位化資本主義最醜惡的陰暗面。在此，科技巨頭監控工作者的一舉一動，把他們的鍵盤敲擊與滑鼠點選聲轉化為獲利，而在我們持續加班的同時，「工作」本身卻是分崩離析。為了在慘澹的未來降臨到每個人身上之前預先阻止它，瓊斯寫下了這篇優美的戰鬥宣言。 ——賈非（Sarah Jaffe），《工作不會回報你的愛：對工作的奉獻，如何剝削我們、耗盡我們的心神，並使我們孤獨》（Work Won’t Love You Back: How Devotion to Our Jobs Keeps Us Exploited, Exhausted, and Alone）作者   在這本節奏明快的精

彩著作中，瓊斯探討了數位經濟工作者的隱身之地。在此，全世界的過剩勞工為了不到兩美元的時薪標注影像、管理網站內容與教導運算法辨識寵物。《為演算法服務的免洗人力》同時也探究一種新的可能性：一無所有的微工作者該如何團結，帶領要求自由空閒與物質保障的全球運動。 ——貝納納夫（Aaron Benanav），《自動化與工作的未來》（Automation and the Future of Work）作者   帶領讀者前往不為人知的人工智慧生產之地：在後危機的資本主義中，越來越多貧民窟、監獄與難民營中的人們受到高度剝削，靠著不穩定的微工作勉強餬口。瓊斯強調危機迫在眉睫，這種零散化的微工作會威脅所有人的生計，

但他也指出，微工作也可能帶領我們走向一個超越薪資勞動的世界——只要我們勇於爭取。 ——穆勒（Gavin Mueller），《砸毀工作機器》（Breaking Things at Work）作者   瓊斯可謂後加速主義的帶領者。 ——佛斯特（John Foster），「戰場」新聞論壇（Battleground）   令人震驚……在讀過這本書後，你無法再用和以前相同的方式看待電腦，或是那些吹捧電腦乃是我們集體救贖之道的人們。 ——布斯尼克（Katjo Buissink），《馬克思與哲學書評》（Marx and Philosophy Review of Books）

台灣銀行真人客服進入發燒排行的影片

使用者對於銀行提供的聊天機器人使用態度分析

為了解決台灣銀行真人客服的問題，作者陳郁婷 這樣論述：

過去銀行的核心能力主要在產品價格、加值服務及區域的分布規模，通常而言，擁有眾多分行的大型銀行更能仰仗其便利性及能見度贏得客戶的信賴。然而時至今日，銀行數過多的問題讓客戶體驗成為產業競爭的重要灘頭堡之一。隨著科技日益進步，現今已能看到聊天機器人廣泛應用於各行各業。在台灣，目前兆豐、台新、中信等銀行都在積極導入聊天機器人，期望透過網站或手機程式整合數位銀行的服務，提供給使用者更精準、更貼近需求的服務。但科技發展之初，很難精準符合人性，有些使用者在使用聊天機器人後會給出不舒服甚至是毛骨悚然的回饋，這對聊天機器人之發展可能會造成負面影響，甚至可能造成品牌之負面觀感。本研究主要是分析使用者對於台灣金融

業提供之聊天機器人的想法與態度，使用量化研究調查出此類負面感受是否來自於聊天機器人的可用性、隱私問題、個人因素或是技術焦慮等因素及其對使用者忠誠度的影響。本研究沿用相關研究模型，並使用學者開發之問卷進行網路調查，最終發現技術焦慮因素以及機器人本身的可用性對毛骨悚然產生的影響最大。最後，期望本次研究結果能作為使用金融科技之機構及開發商提升使用者其使用意圖之參考依據。

1日5分!365天的日語輕練習：從哪一頁開始都可以!零負擔、好消化，讓你的日語超順暢(附MP3光碟)

為了解決台灣銀行真人客服的問題，作者山村知代 這樣論述：

針對非常忙碌的你而設計！ 最不疲累、最有效率的日語學習法！ 每天只要5分鐘！讓你多專精一種語言！ 　　從哪一天開始都可以！每天都可以接觸到的生活領域 　　365天不中斷的輕鬆學習份量設計！ 　　從打招呼到聊天、談戀愛、旅遊到商用表達 　　初學者也可以輕鬆駕馭的日語學習書！ 　　◎ 一天只要5分鐘！任誰都可以持續下去的學習法 　　每次下定決心要好好學日語，都會因為過多的內容讓你只堅持了三四天？ 　　想學日語，但平常很忙，沒辦法專心學？ 　　已經努力的背完50音，跳脫了50音循環班，但一想到還要學一堆東西才能順暢的用日文交流，最後只能半途而廢，永遠停在背完50音的階段？ 　　如果你有以上

症狀，這樣的你需要的是循序漸進的學習方式！就像減肥也要看個人的飲食去做微調是一樣的道理，學日語也不是一下子塞一堆東西就能夠吸收的，微量學習其實最有效果！本書專為有拖延症、做什麼都嫌麻煩的你，只要隨意翻開一頁，每天只需要花5分鐘就能讓日語進步，簡單不困難當然就能持續學習！ 　　◎ 365天不中斷的超輕鬆練習！讓你的日語等級大進擊！ 　　要如何花最少時間學最多東西，本書四大特點讓你學完就能成為日語達人！ 　　1. 超貼近生活的情境場合 　　本書10大主題，365個情境，舉凡感謝、道歉、旅遊、飲食、娛樂、拜訪、詢問…等，任何你想得到的狀況都能聊，臨時需要也能迅速查閱，讓溝通、交流變得很容易，而不

是甚麼一定要精通文法概念才能夠進行的事情！ 　　2. 聽說讀寫同時進步，日籍老師真人發音 　　由專業日籍老師生動配音，讓你即使對開口沒自信也能跟讀，並在跟讀的同時的寫下來，記住漢字和拼音，同時練好聽說讀寫，日語能力就會一起進步！ 　　3. 每天只要5分鐘，實行不難就學得會 　　依照書裡的情境狀況，一天只要學4～5句日語，便能學會課本不會教的日常生活日語。份量剛剛好不會記住後面忘了前面，也因為花費的時間少很輕鬆，所以能夠持之以恆地學習！ 　　4. 台、日文化比一比，一開口就對你刮目相看 　　除了學好日語外，了解日本人的生活習慣也是相當重要的。從本書的內容中可以了解日本人的生活方式，不但對話

時不容易冒犯到對方，更能知道哪些東西原來是台灣獨有的，談話時也能彼此分享，讓對方對你印象深刻！ 本書特色 　　★ 一天只要投資5分鐘，日語進步看得見 　　這是一本可以讓你持之以恆365天適量學習日語的書！每天只要抽出一點時間，積少成多就能學會1800多句日常生活用語，好實行又能培養讀日語的習慣！ 　　★ 多種日常用語表達，單字、會話一次學會 　　課本不會有、老師不會教可是又是必須要用到的生活用句通通收錄！依照情境和地點分類相關會用到的表達，從最基本的打招呼到聊天、談戀愛、旅遊、商用表達等，由淺入深的方式讓你不再每次開口只會說「綺麗、可愛い（漂亮、可愛）」還能稱讚人「很開朗、很幽默、配合度

高」，用語跳脫制式教學更加生活化！ 　　★ 關於日本人的小知識全收錄 　　關係親近時道別不說「さよなら」那日本人都說什麼呢？日本人不會「明白地表示拒絕」，那該用什麼樣的表達來婉拒呢？一些關於日本人的眉角學會了就可以避免尷尬！ 　　★ MP3雙效學習，日籍老師真人錄音 　　由日籍老師錄製全書對話，邊聽邊學，每天只需花五分鐘，長期訓練下來和日本人暢談三小時也沒問題！不僅可以訓練聽力，同時也可以矯正發音，讓你說出一口標準的日語！ 　　★ 以情境分章節，臨時需要也能快速找到 　　本書分成10大章節，再細分成各種情境方便查找，例如在「旅行出差」的分類中，細分成在飛機上感到身體不適、填寫入境表格買免

稅品、去餐廳或觀光時需要用到的表達等，臨時需要也能馬上從大項目的章節去找需要的情境句！ 　　★ 單字圖解，好記、好理解 　　一些比較細節的單字用插畫理解更簡單！例如有關汽車的單字：儀錶板、剎車、油門、輪胎等，用圖解就能更清楚知道是什麼東西，自然好理解不用背！  

透過整合網路資訊探索銀行對熱門餐飲業的授信決策模型

為了解決台灣銀行真人客服的問題，作者池杏雯 這樣論述：

國內銀行對企業授信模型最常使用評估方法為企業資本額、企業規模、財務狀況、保證人、擔保品、企業年資及行業類別以及徵信報告等，做為貸款准駁、利率高低或是額度降減的依據，但往往對中小型企業及餐飲業來說，透過銀行現行授信模型很難申辦到貸款；反之，對銀行來說也因此流失掉較優質的潛在客戶。本研究目的是以銀行授信模型，透過網路資訊對熱門的餐飲業增加授信決策評估，達到互利互惠的效果讓銀行新增加授信業務，同時對於餐飲業可獲得融資的機會。本研究透過國內外文獻蒐集，採用德菲法(Delphi Method)找出銀行對熱門餐飲之授信評估的關鍵因素有三大構面與30項準則，再利用層級分析法 (Analytic Hiera

rchy Process, AHP) 求取出三大構面、13準則之權重，進行研究分析，歸納出銀行針對熱門餐飲業之授信估後，原取得授信條件的貸款額度以及評估風險後得到的授信利率，再新增加考量網路數據評估，重新評估增加貸款額度或是降低貸款利率的可能性；或授信案件中原無可承作貸款空間條件，因納入網路數據評量後，成為可承作的授信案件，藉以協助中小餐飲企業順利取得資金或是較優良的授信條件結果，降低借款的付款壓力，同時對銀行而言是增加貸款的收益。