台鐵員工申訴的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦黃光芹寫的 吹哨人:小蝦米對抗國家機器的平民戰役 和優渥客的 40張圖解密勞動事件法:上班自救一本通,幫你解決薪資結構、加班被拗等問題!都 可以從中找到所需的評價。
另外網站台鐵投訴也說明:台鐵 投訴. 台鐵投訴. Updated Apr 7, 2023. 铁路12306怎么投诉铁路12306投诉方法【详解】-太平洋IT百科; 【台鐵、高鐵車上檢舉專線】敢怒不敢言?直接傳簡訊申訴 ...
這兩本書分別來自時報 和大樂文化所出版 。
國防大學 資訊管理學系 傅振華、張敦仁所指導 鄭仁雄的 利用客服平台提升顧客滿意度之研究-以台鐵客服中心為例 (2019),提出台鐵員工申訴關鍵因素是什麼,來自於客服中心、排隊模型、服務率、到達率、資料探勘。
而第二篇論文東吳大學 法律學系 郭玲惠所指導 林大鈞的 臺鐵勞工工時制度與歐盟法制之比較研究 (2019),提出因為有 工作時間、休息時間、夜間工作、歐盟法的重點而找出了 台鐵員工申訴的解答。
最後網站局長信箱 - 交通部鐵道局則補充:臺鐵營運建議事項 交通部臺灣鐵路管理局 ... 服務專區. 重大政策 · 下載專區 · 公開資訊 · 法規專區 · 廉政專區 · 性別主流化 · 員工服務. 回頁面頂端.
吹哨人:小蝦米對抗國家機器的平民戰役
為了解決台鐵員工申訴 的問題,作者黃光芹 這樣論述:
即使爆出真相的代價巨大, 吹哨者們還是要站在浪頭幹一場! 11個台灣無畏性命受脅的吹哨者,為正義挺身而出卻遭秋後算帳, 還躺在立院的草案何時才能通過,讓正義勇者的身家性命受到保障? 保密、保護、保障,為何在台灣要對吹哨人做到這「三保」如此之難? 吹哨人,為了維護正義與公益,向外界或相關主管機關、司法機關採取檢舉或告發,其所服務的政府部門、企業之違法或不當行為。他們不畏權勢、勇於揭弊,實為高道德的指標之表現。 然而吹哨人揭弊之後,往往成為殺雞儆猴被報復的對象,甚至可能遭受法律追訴的風險。面對權勢的威脅,致使人們為保住工作而不敢舉發弊端,形成寒蟬效應。 「窩裡反
」,是揭弊成功與否的關鍵力量,本書以11個台灣吹哨人的故事,揭開他們揭發弊端的過程與決心。即使必須冒著與國家機器對抗的霸凌,甚至遭遇生命危險,吹哨者仍以強大的心理素質熬過漫漫長夜。 唯有「巷仔內」從內部吹哨,才能給腐敗的當權者致命一擊,企業內部更需要職員的道德良知作為防腐劑。吹哨人不但像啄木鳥可以抓出害蟲、嚴懲弊端;更是平民力量的展現,證明小老百姓絕對不是旁觀者。 近年來,許多先進國家對於吹哨人均有積極的立法措施,台灣雖有許多立法與行政革新,唯獨對吹哨人的相關措施始終沒有給予應有的重視。本書的出版,力促我國的吹哨人法制能儘速完備,還給過去的吹哨者應有的公道,更保護未來每一位願意
為公益挺身而出的吹哨者,能確實受到身份的保密、工作的保障、人身安全的保護,令吹哨制度順利運行,社會公平正義得以無所畏懼被伸張。 誠摯推薦 黃天牧(金管會主委) 林永頌(司改會董事長、律師) 黃國昌(前立法委員、執業律師、台灣公益揭弊暨吹哨者保護協會理事長) 林志潔(交大科法所教授、吹哨者保護法草案起草人) 姚惠珍(獨立記者、名嘴、作家) 苗博雅(台北市議員) 作者簡介 黃光芹 1965年生,外省第二代,政治評論員、作家。 1988年進入新聞界,曾任職於:台灣新生報、自由時報、新新聞周刊、TVBS電視台、衛視中文台、三立電視台、時報周刊;曾擔
任記者、資深記者、總策畫、節目組長、撰述委員、採訪組副主任、政治組召集人、副總主筆。 曾擔任《中晚人物版》、《時報副刊》、《時報周刊》、《工商時報》、《民眾日報》專欄作家。 曾主持電視節目:東森電視台《芋仔番薯碰》、《華視新聞廣場》;廣播節目:ETFM廣播電台《東森麻辣午餐》、Pop Radio《Pop搶先爆》。 曾製作:《選舉萬歲》、《麻辣新聞網》、《晚安,總統》、《Taiwan Tonight》、《名人三溫暖》。 出版品包括:《與總統夫人喝下午茶》、《官夫人俱樂部》、《隨緣—陳履安家族的恩怨情仇》、《蔣家的女人們》、《百險歸來—彭百顯前傳》、《我的爸爸是總統
》、《貝比來了》、《跟著月亮走》、《你還不知道的韓國瑜》、《戰疫》。 推薦序 黃天牧(金管會主委) 林永頌(司改會董事長、律師) 黃國昌(前立法委員、執業律師、台灣公益揭弊暨吹哨者保護協會理事長) 林志潔(交大科法所教授、吹哨者保護法草案起草人) 姚惠珍(獨立記者、名嘴、作家) 苗博雅(台北市議員) 導讀 搏命──屏東老農搜出餿水油 破貪──小蝦米田志文扳倒大鯨魚 代價──公務員戴立紳的搏鬥 鳴笛──來自台鐵員工黃德輝與李景村的聲音 打火──消防員徐國堯的抗爭之路 防詐──郵局行員陳惠澤的進擊 挖掘──環保鬥士黃煥彰與里長李新進的環保事件簿 去腐──副研究員吳佩蓉促進東廠轉型正義 對
決──最強吹哨人張晉源的逆襲 吶喊──藝人隋棠吹響暗夜哭聲 戰疫──他們都是李文亮 附錄一 世界各國著名吹哨人案例 附錄二 《公益揭密者保護法》草案 《吹哨人》導讀 就是要站在浪頭幹一場! 二○一六年晚上七點四十五分,當「巴拿馬文件」在《南德日報》官網全面公開之前,流亡莫斯科的愛德華.史諾登(Edward Snowden)突然現身,一起參與「資料新聞史」上最大的一場解密行動;沒多久,《維基解密(Wikileaks)》也在推特上共襄盛舉。一時之間如同交響樂大奏,氣勢之磅礡,足以驚天地、泣鬼神。 真正的樂隊指揮是化名「無名氏(John Doe)」的吹哨人,根據他所提供來自
「莫薩克馮賽卡律師事務所」的內部訊息;以及全球八十幾個國家、四百多名記者(國際調查記者聯盟,ICIJ)、一年多的調查採訪,總計解構一千一百五十萬份機密文件,迫使藏錢海外的各國政要、軍頭、首富、財團、名人、毒梟、黑手黨、特務無所遁形,太陽照進出隱匿在境外「信箱公司」的金額,達數十億元美金之多。 爆料過程,無名氏的內心其實相當恐懼,他知道稍有不慎,就見不到明天的太陽。然而,憑著一股「想要逮住罪犯」的心理,他最後成功寫下歷史。 美國陸軍情報分析員布萊德利.曼寧(Bradley Mannig)供給《維基解密》超過七十萬筆資料,揭發美軍在阿富汗和伊拉克濫殺平民、在「關塔那摩美軍監獄」虐囚
,並將二十六萬份美國外交電文曝光之後,付出的代價是──被關押在美國維吉尼亞州寬帝柯(Quantico)監獄長達七年;獲減刑出獄後,又因為保護《維基解密》,兩度拒絕出庭作證,再度回籠,在二○二○年三月企圖輕生,後被無罪開釋,才終於重獲新生。 美國前國安局雇員史諾登踢爆美國濫權監聽案,人生起了翻天覆的改變。那一年,他二十九歲,毅然決然放棄高薪、房產,揮別家人與女友,開始過著逃亡的生活,他付出的代價是一輩子。同樣是信念,支撐他義無反顧。他告訴《華盛頓郵報》的記者:「衡量一個人,不是聽他說什麼、而是看他做什麼?所謂『信念』,如果只說不做,就不是真的!」他不指望社會因他而改變,只想要給社會大眾一
個自行決定是否改變的機會。(史諾登實錄,《今周刊》) 曼寧區隔吹哨人與間諜最大的差別在於:間諜不會把手上的東西交出來,而他如果是壞人,或許會把文件賣給俄國或中國人,但是他沒有,因為所有資料屬於公眾。 曼寧走上不歸路時,只有二十二歲,在他之前不乏先驅,丹尼爾.艾斯伯(Daniel Ellsberg)就是其中之一。他在二○一○年十月二十三日出席《維基解密》的倫敦記者會,當再從時光隧道裡走出來,已是白髮蒼蒼、戴著助聽器的八十歲老人。一九七一年他任職於蘭德公司時,將四十七冊、七千頁、近二百五十萬字的「越戰報告書(又名「五角大廈文件」)」影印給《紐約時報》和《華盛頓郵報》等十九家媒體刊登
,就此戳破甘迺迪、詹森總統介入越戰的正當性。當他聆聽完有關「伊拉克戰爭文件」的報告後,忍不住起身向曼寧致敬,同時盛讚《維基解密》是揭露真相的未來之星。祖孫兩代吹哨人聚首,象徵著刺耳的哨音將一路響下去。 艾斯伯揭發越戰真相,令美國政府受挫,時任總統的尼克森為了危機處理,下令白宮成立的「水管小組」,偷取艾斯伯的精神病歷、竊聽他的電話、還一度打算找人把他做掉。 尼克森後來栽在吹哨人的手中,「水門案」終結他的總統生涯,直到三十三年後,前聯邦調查局副局長馬克.費特(Mark Felt)才承認,他就是《華盛頓郵報》的「深喉嚨」。 吹哨人的故事,往往被拍成好萊塢電影。「希克伍事件」記
錄美國奧克拉荷馬州新月鎮核能燃料棒「科爾─麥吉公司」的女工卡琳.希克伍(Karen Silkwood),在工會擔任執委期間,調查發現工廠回收含有大量放射性鈽同位素的廢水和鈾燃料棒,進行提煉精化後,製成MOX燃料。為了應付訂單需求,公司更竄改「射線探傷(利用射線穿透進行檢測)」結果,使存在嚴重問題的鈽燃料,流向市場。 一九七四年她向美國原能會(AEC)檢舉,但聽證會後公司並未遭到裁罰,她反而被調離職務。同年十一月,她發現自己身上帶有超過四百倍劑量的鈽含量,經過追蹤調查,懷疑公司可能對她投毒,凶器就是十一月五日她從公司帶回公寓採集尿液和糞便的採樣用具。她帶著兩大袋資料,與《紐約時報》記者會
合途中,意外車禍身亡。 二○一九年上映的《瞞天機密》(OFFICIAL SECRETS),係根據英國情報機構「政府通訊總部(GCHQ)」翻譯凱薩琳.甘恩(Katharine Gun)的真實故事改編。為了阻止伊拉克戰爭爆發,她向《觀察家報》透露「聯合國安理會」決議支持美軍攻打伊拉克,因此被扣上違反「官方機密法」,進而遭到逮捕。英國政府為了平息百萬人上街抗議,政府未經授權非法出兵,免除她的罪刑。 「吹哨人」一詞最早的來源,是在一八八三年。當時美國威斯康辛州一座小鎮發生騷亂,警察吹響哨子,向居民示警。事後,當地的報紙稱這名警察為吹哨人。 吹哨人前仆後繼挺身而出,代表「平民力量
」得以展現,給人一種「原來小人物從來都不是旁觀者」的感覺;就像阿桑傑所說:「來!製造一些小麻煩吧!」 台灣幾位指標性的吹哨者,在發動「平民戰役」後,都為自己惹來大麻煩。其中在二○一三年揭發郭烈成餿水油廠的屏東老農,差一點為自己惹來殺身之禍。警方在保護老農期間,在一輛可疑轎車中搜出槍械,遏阻了一場可能的綁架案,老農因此迅速搬離屏東,從此成為落入都市的異鄉人。 外界關心老農到底拿多少獎金?依照衛福部「檢舉違反食品衛生案件獎勵辦法」,檢舉人至少可以領取罰鍰實收金額的兩成;也就是說,郭烈成罰鍰四千百萬元,老農至少應領取九百六十萬元,但因為郭烈成脫產,所以他一毛錢都沒領到;只領到行政院和
屏東縣政府頒給他的兩百萬與四十萬元「獎勵金」,還不如檢舉「力勤農產公司」販售過期肉品的陳姓員工來得高。他獲得前台中市長林佳龍頒發的三百五十萬元「吹哨者獎金」;另一位檢舉「雄勳公司」竄改標籤效期的內部員工,則是大豐收,總共領取食安和吹哨者獎金,共計五百六十萬元。 潤泰集團總裁尹衍樑在二○一四年向廉政署具名檢舉前營建署長葉世文涉嫌貪瀆,事後接受《今周刊》專訪,大方承認:「沒錯,就是我幹的!」一點都不擔心,有人敢動他一根汗毛。 同是天涯吹哨人,戴立紳的下場就與尹衍樑截然不同。他在新竹縣家畜疾病防治擔任技士五年多,政風室突然找他偕同辦案,辦著、辦著,他驚覺自己站在懸崖邊。「這就是貪汙!
」政風科長斬釘截鐵說,嚇得他說不出話來。回家後,他與太太商量:要不要跳懸崖,最後他決定跳了! 他先就手上正在辦理的一宗採購案進行蒐證,並聽信政風科長的建議出面自首,協助檢方偵破「家畜所」行之有年的集體貪瀆案。 可是接下來,他的厄運一樁接著一樁。在案件尚在司法偵辦期間,他遭到嚴重的職場霸凌──跟監、偷拍、道士作法,噴符水、灑香灰和電話恐嚇。最糟的狀況是,被新竹縣政府推落懸崖,免職永不任用,如同判了職場死刑。 他原本寄望行政救濟能夠還他公道,但最後卻換來絕望。眼見貪汙犯繼續升官,而他被打入十八層地獄,他簡直痛不欲生。 幾乎所有吹哨者,事後都遭到秋後算帳。如果沒有強健
的心理素質支撐,是很難熬過漫漫長夜。 鐵工之子徐國堯從小就好打抱不平。二專畢業後,通過警察人員特考,當上消防員。他原本熱情滿滿,但做著、做著,對於消防員長期處於高工時、人力不足、裝備不齊、赴災難現場必須銜命搶救感到憂心。他先在內部上書申訴,考績立刻被打丙等,還被調往離家有五十公里車程的高雄山區杉林分隊。他不願意妥協,走上街頭,又迎來一連串更激烈的整肅──短短兩個月被懲處十次、記申誡四十二支,最後遭到免職,還有十幾個官司跟著他。 台鐵技術助理黃德輝從小就不是「乖乖牌」,從國中開始閱讀黨外雜誌;當兵時台灣尚未解嚴,他悍然拒絕加入國民黨。退伍後,大學時期,舉凡野百合學運、總統直選、廢
除刑法一百條、反核、年金改革等街頭運動,他無役不與。四十五歲那年,他考進台鐵,首開罷工先例,記過、被告,令他越挫越勇,「反正我早就黑了、不怕!」 永豐金吹哨人張晉源是桃園的眷村子弟,骨子裡有一股「雖千萬人吾往矣」的硬氣。當他發現何家人對利害關係人違法放貸,想都沒想,就派員向金管會通報,就此引爆與永豐金之間的一場大戰。 丟出「東廠事件」爆炸錄音檔的前促轉會副研究員吳佩蓉,從小在「美麗島事件」發源地長大,父親是施明德、黃信介演講場上的常客;從小家裡訂閱《民眾日報》,小時候他到黑名單被遞解出境、「萬年國會」提尿袋的場景,都比同年齡小孩有多一層省思。 把立法院秘書長林錫山扳倒的
田志文,是台中東勢人的客家人,打死不退的「硬頸精神」,讓他到現在為止,都還在捍衛清廉價值。 康軒文教集團女主管被懷疑是檢舉董事長李萬吉在居家檢疫期間四處趴趴走的吹哨者,雖然她矢口否認,卻仍遭無預警解職。同仁在電梯口貼出兩張黑函──「公司待我們不薄,誰向媒體爆料出賣公司?」、「出賣公司,還有臉進公司?若妳懂得做人的道理,請自重!」令她精神崩潰。 英國一九九八年訂定「公益通報法」,針對公、私部門建立完整吹哨者制度;日本的「公益通報者保護法」、新加坡的「證人保護法」,也對吹哨人提出保護、獎勵。德國是公認對吹哨人嚴重歧視的國家,從德文中連「吹哨人」三個字都付諸卻如,即可見一斑。相反地,
他們用「出賣朋友的人」、「暗中破壞的人」或「玷汙門楣的人」,來醜化吹哨者。 美國一九八九年制定「吹哨者保護法」(Whistleblower Protection Act,WPA),堪稱是對吹哨人保護最為周全的國家;然而,當揭發「烏克蘭門」的吹哨者,和幾位出面作證的官員,在二○一九年底榮膺《時代》雜誌「年度守護者」殊榮時,回顧幾個月來遭網路霸凌、被川普怒斥為「叛徒」和「人渣」,動不動就恐嚇他們將處以極刑,忍不住激動落淚。 辦教育的李萬吉、需要轉型的「促轉會」,或許才該被定義為「暗中破壞」和「玷汙門楣」的人。吹哨人挺身而出,遭集體霸凌,是社會集體的悲哀。 吹哨者與告密者不同
,前者具有公義精神。根據「全球舞弊調查者協會」統計,舞弊案之所以浮出檯面,超過四成是因為有人舉報,其中五成一來自內部員工。台灣應有更多的有志之士,作為組織體系中的防腐劑。 英國BBC曾經爆發主持人薩維爾利用高知名度,在一九五九到二○○六年、長達四十七年間,性侵七十二人的重大傷害事件,其中八人被強暴、一人強暴未遂,年齡最小的受害者,只有十歲。雖然幾十年間,持續有內部員工吹哨,但礙於BBC的「敬畏文化」員工不敢吭聲,使得BBC管理階層,成為製造更多受害者的幫兇。 「窩裡反」,是揭弊成功與否的關鍵力量,除了本書介紹的幾位吹哨人之外,辜仲諒的前妹婿陳俊哲,以及在逃亡前丟出「國安密帳」的
前國安局出納組長劉冠軍,也足以帶一筆。唯有「巷仔內」從內部吹哨,才能給腐敗的當權者致命一擊。 企業內部更需要道德良知作為防腐劑,揭發美國「安隆案」的副總裁夏倫.華金斯(Sherron Watkins)、讓何壽川戴上手銬的張晉源,都是代表人物。 二○一八年十月二十一日下午四點五十分,台鐵普悠瑪列車翻覆,造成十八死、一百八十七傷。行政調查或「運輸安全委員會」的報告,均將肇事原因指向司機超速;台鐵更以車輛老舊、人力結構失衡為由,推諉塞責、避重就輕。 十八位罹難者中,台東董家佔了八位。董家長女婿范銘浚原本在中國經商,因為不相信政府的調查,自己扮起福爾摩斯,誓言為家屬討公道。
他前後花了一年多時間,研讀報告、調閱公文、比對畫面、現場模擬;最重要的是,他獲得來自台鐵技術助理黃德輝從內部吹哨,連前副總工程師李景村也出面,提供專業見解,完全顛覆官方的說法。 范銘浚指出,第一,經他反覆計算,普悠瑪翻車曲線半徑並非行政調查揭示的306公尺、而是470公尺。第二,他懷疑「行車紀錄器」被動過手腳,因此翻車時速究竟多少,根本無法下定論。 再者,《民視》記者曾經訪問第五節和第八節車廂乘客(死傷發生在六、七節車廂),當事人均稱,在列車翻覆前,曾聽到一聲巨大的爆炸聲響。 軌道鋼筋插進第六節車體,形成U字形,非得有極大的力道,否則不足以為之。 因此范銘
浚懷疑,原因是否為「空氣彈簧」爆掉、剎車系統自動啟動,才釀成悲劇? 普悠瑪的安全疑慮一天未除,人民就無生命保障。這正是波音系統工程師Curtis Ewbank一再吹哨的原因。 吹哨者就像啄木鳥、也像防腐劑,可以抓出害蟲、嚴懲弊端。三重女藥師在口罩箱中,發現一包標示中國安徽省產製的口罩,立刻向食藥署吹哨,進而令政府加強查緝,揪出隱身在「口罩國家隊」中的壞份子。 台南里長李新進向檢、調單位檢舉學甲爐廢渣、藝人隋棠通報孩童遭受侵犯,都是平民力量的展現,證明小老百姓絕對不是旁觀者。 《良知危機:欺詐時代吹哨何為》一書的作者穆勒(Tom Mueller),花了七年時間、採
訪兩百多人,勾勒出吹哨人的群像。我不敢與穆勒相比,但願透過此書的發行,喚醒躺在國會的《公益揭弊者保護法》,能夠完成立法。 搏命 ──屏東老農搜出餿水油 彰化縣是台灣的「油之鄉」,一九七九年四月曾經發生「多氯聯苯中毒事件」;三十四年後再度爆發「大統黑心油事件」,是一位吹哨人,打開「潘朵拉的盒子」。 這名檢舉人有一股「永不妥協」的蠻勁,一次檢舉不成,再檢舉一次。從二○一二年十月打第一通電話給彰化縣衛生局,此後就一路緊盯,不時追問:「查到了沒有?」、「真的有鬼!」連台北市政府衛生局都接過他的電話。 地方政府並未輕忽他的檢舉,只是檢驗報告只能呈現「脂肪酸組成」百分比;就算彰化縣衛生局第三度前往抽驗,
對大統刻意調整脂肪酸數據起疑,並且根據經銷資料也高度懷疑有混油嫌疑,就是無法判定大統有攙偽或偽標的行為,查緝工作因此陷入瓶頸。 吹哨人鍥而不捨,於隔年八月寫信到衛福部長邱文達的信箱,終於引起中央的重視。彰化地檢署一個月後也展開偵查,終於使案情露出曙光。 檢方搜索大統公司,十分鐘就搜出關鍵證物。董事長高振利的抽屜中,有一份親筆寫的配方,分別以「橄」、「葵」、「芥」、「葡」等簡稱,記錄一百多種油品調配比例。「橄」是指橄欖油,雖然標示為「100%特級橄欖油」,但橄欖油成分不高,而是以沙拉油、葵花油、棉籽油、銅葉綠素等混攙而成。最普及的沙拉油,也有一、兩成的棉籽油。「大統香油」應該用白芝麻壓榨而成,卻
以麻油和沙拉油代替;而且沙拉油的比重,竟然佔了八成。 只有棕櫚油是純油,其餘二十一種橄欖油都是調和油,混入葡萄籽油、葵花油、芥花油或棉籽油,橄欖油比重,連一成都不到。 橄欖油又分「特橄」和「橄」兩種,分裝在藍色和紅色的桶子中。藍桶「特橄」由少量原裝進口的冷壓橄欖油製成;紅桶「橄欖粕油」混進劣質的橄欖油渣,六年半下來,總計有二千六百多噸殘渣油,吃進消費者的肚子裡。 二十一種橄欖油,只佔大統所有油品的兩成,其他五十多種,諸如:橄欖油、葡萄籽油、葵花油、沙拉油、香油、胡麻油等,都明顯攙偽,花生油裡沒有花生、辣椒油裡沒有辣椒、紅花籽油裡沒有紅花籽,都是用沙拉油攙入調色劑和香精提味而成。 國營事業台糖遭
受波及,其所販售七年的葡萄籽油,委由大統代工;國軍和部分國中生也是受害者,營養午餐都使用大統黑心油。
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為了解決台鐵員工申訴 的問題,作者鄭仁雄 這樣論述:
謝誌Ⅰ摘要ⅡAbstract Ⅲ目錄IV圖目錄VIII表目錄X第一章緒論11.1.研究背景與動機21.2.研究目的41.3.研究範圍與限制51.4.研究方法與步驟6第二章文獻探討82.1.客服中心的定位82.2.客服中心營運策略82.3.客服中心(Call Center)演進92.3.1.第一代客服中心-申訴專線(Hot Line)102.3.2.第二代客服中心-PBX/ACD、IVR 102.3.3.第三代客服中心-CTI 122.3.4.第四代客服中心-Multi-Channel 132.4.客服中心服務水準之評估142.5.顧客服務系統172.5.1.顧客服務172.5.2.顧客服務系
統172.5.3.整合顧客服務192.5.4.服務設計與服務遞送202.6.服務品質與顧客滿意度232.6.1.服務品質232.6.2.服務品質與顧客滿意的關係262.7.台鐵客服中心經營概況272.8.資料探勘332.8.1.資料倉儲、KDD、Data mining的關係332.8.2.資料探勘(Data Mining)的功能382.8.3.資料探勘(Data Mining)的應用402.8.4.資料探勘的方法 472.8.4.1.群集分析472.8.4.2.K-means演算法49第三章研究方法513.1.研究架構513.2.研究流程533.2.1.非結構化資料533.2.2.結構化資料5
43.3.研究工具553.3.1.ORANGE簡介553.2.2.ORANGE特點55第四章系統實作及個案研究594.1. IVR互動式語音應答系統594.2.資料前處理和進線量估計實作604.3.進線量分析624.3.1.進線量資料萃取624.3.2.進線量分類與估計664.4.一般工作日模型694.5.特殊事件日模型734.6.客服中心之到達率774.7.座席服務率模型分析804.8.客服中心人力調度分析824.9.客服後送案件分析834.9.1.資料前處理854.9.2.個案研究864.9.2.1.國旅卡案件分析864.9.2.2.退票案件分析924.9.2.3.訂票APP問題分析98第
五章結論與建議1015.1.研究結論1015.1.1.結構化資料1015.1.2.非結構化資料1035.2.服務策略建議1055.3.未來展望106參考文獻107
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為了解決台鐵員工申訴 的問題,作者優渥客 這樣論述:
★ 特別收錄新舊勞動基準法一覽表 ★ 詳解求職到離職的各種疑難雜症 ★ 不是法律系也看得懂 ★ 專業律師、勞資爭議調解人聯手推薦 給吃悶虧的職場菜鳥&被拗老鳥,今天起用這本書捍衛自己的權利! 1、勞保申訴書範例該怎麼填寫? 2、資遣費計算、失業給付申請流程有哪些? 3、該用什麼法律條文糾正慣老闆? 還有…… ◎【勞動事件法】你知道多少?跟你有什麼關係? 107年最新勞基法上路後,對勞工福利有莫大影響,不趕快搞懂小心虧大了! 輪班必須間隔11個小時以上 ------>不再超時工作、爆肝輪班 休假日加班,老闆得支付2倍加班費---
--->錢給得夠多,加班才值得 工作滿6個月就有特休------>新人不再苦哈哈,滿6個月也有3天假 沒放完的特休,可以換成薪水------>沒時間休假,至少還能換錢 全國人民放假日統一 ------>小孩放大人就放,不再冏怕小孩沒人帶 ◎◎不用google、不花錢問律師,只要40張圖就搞定! 密密麻麻的法條,是不是有看沒有懂?用本書整理的「勞基法懶人包」,以圖表簡化法條後,就能輕輕鬆鬆內化為基本知識了。 【圖表】彈性工時有3種,怎麼排休最划算? 【圖表】假日加班費怎麼算?用時薪158來試算看看 【圖表】修法後特休天數一覽表 【圖表】應徵工作時不踩雷的「7
不」要點 【圖表】普通傷病VS 職災傷病理賠比一比 【圖表】勞工生育相關的補助申請方式 【圖表】請領失業給付的4大步驟 【圖表】失業給付可領多久、領多少? 【圖表】薪資明細表參考範例 【圖表】勞工生育相關補助申請方式 ◎30個快問快答+生動案例,不是法律系的你也能秒懂! 來看看以下案例中的阿銘,被公司以「高薪低報」勞保,會有什麼結果: 阿銘每個月薪水35000元,但公司用最低薪資替他投保,他覺得不太合理,向公司反應。主管回答他:「高薪低報也沒什麼不好啊,選擇比較低的級距申報勞健保,自付額就會變少,每個月的負擔可以減輕,對你來說也沒壞處!」阿銘聽了覺得頗有
道理,覺得自己太多疑了,趕緊向主管賠不是。 看完以上的案例,如果正好就是你的故事,那歹誌大條了!!快翻開本書第3章搞清楚:本書以「勞工保險條例第14條」印證、以「勞工法定福利項目」列表說明,並實際試算高薪低報勞保的結果,最後再教你怎麼向相關單位申訴不實雇主。你會發現公司以「高薪低報」勞保,你不但沒有賺到,還會讓退休金少領很多很多……。 除了在職場中要學會自保,萬一運氣不好被資遣,也要懂怎麼重新站起來。行政院主計總處統計,2019年失業率平均為3.73%,其中又以大學程度失業率5.3%最高。本書第6章「失業救濟篇」,完整收錄被資遣到再就業的know how: 先學會正確計
算資遣費、申請失業給付的方法,解決燃眉之急。 若於領取失業給付期間找到工作,還有「提早就業獎助津貼」可申請。 對於有心想學一技之長的失業者,政府提供全日制職業訓練,甚至可以申請「職業訓練生活津貼」。 名人推薦 勞動部認證勞資爭議調解人 張宏彬 邱循真 律師
臺鐵勞工工時制度與歐盟法制之比較研究
為了解決台鐵員工申訴 的問題,作者林大鈞 這樣論述:
鐵路產業係我國交通重大命脈,據統計,臺鐵於2017年的乘客總運量已達到兩億三千萬人次,日平均運量突破六十萬人且逐年增加中,一年中鐵道運輸哪怕僅停擺一天,我國交通都會為消化大量的鐵道使用者而承受極大壓力,甚至造成癱瘓進而連帶影響我國經濟,其嚴重性自不待言;若鐵路產業勞資爭議始未獲得釐清,相關事件將一再發生且其成本終將轉嫁予人民造成雙重損害,而有加以研究之必要。本文係以臺鐵人員之工作時間制度作為研究核心,並以同為鐵路發展蓬勃之歐盟國家作為比較借鏡對象進行研究,試圖給予現行體制調整改進之建議。然而,在探討臺鐵人員工時爭議前,由於其係身分性質上係「公務員兼具勞工」之特殊身份人員,在法規適用上可能會產
生公務員法令與勞動法規交錯適用之情形,故有必要先行釐清此特殊身份之內涵究竟係勞工或公務員抑或兩者兼具,以便確定其工作內容究竟應以勞基法或公務人員相關法規進行評價,經研究後發現,「公務員兼具勞工」身分者,其係以公務人員相關法規進用,故任免撫卹等相關規定係由公務人員法規進行規範,但同時臺鐵人員亦符合身為勞工必須具備的從屬性要件而同時具有勞工身分,故「公務員兼具勞工身分」者之工作內容自應受勞基法相關規定適用。確認臺鐵人員之分性質後即可進一步探討其現行工作內容是否有違我國勞基法規定之處,由於臺鐵係一龐大且分工細緻之組織,本文之研究對象限縮於車站內工作之站務人員以及在列車上工作統稱為乘務人員的司機員與列
車長,有關其具體工作內容為何,本文係向臺灣鐵路產業工會之成員進行訪問。在簡單探討我國工作時間現行制度之內容後,對照臺鐵人員之工作內容有無違法或不當之處,研究結果發現,臺鐵人員現行班表雖偶有出現違反勞基法之情形,但整體而言並未發現有重大違反現行勞動法令之處。但觀察近年來臺鐵人員針對工時制度抗爭頻傳,日前甚至發生列車長猝死之事件,令人深思現行體制是否對於臺鐵人員仍造成過多的負擔而有改進之處。針對上開疑問,本文選擇交通運輸產業發展歷史悠久的歐盟法規進行研究參考,簡介歐盟法制體系後,本文列出作為工作時間原則性規範的歐盟工時指令,以及與鐵路運輸工作時間有關的另外三個工作時間指令進行比較,結果顯示歐盟工時
相關規則與指令對於交通運輸從業人員的工作時間樣態有更為細緻的分類與規範,且在簽訂團體協約時能享有更大的彈性空間促進勞工最大福祉的實現,這些都是我國現行制度尚有缺憾而值得借鏡之處。
台鐵員工申訴的網路口碑排行榜
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#1.台鐵員工控主管刁難調職減薪存款慘剩468元 - Yahoo奇摩新聞
台鐵 主管親自來到林姓員工家門口,大聲咆哮表示將對他調職處理,林姓員工告知,若調長途反而就醫不便,沒想到主管回嗆「奇怪欸你,可以去申訴啊,我不 ... 於 tw.tech.yahoo.com -
#2.勞動部勞工保險局全球資訊網
您最關心的事 · 大家常用的服務 · 各地辦事處查詢 · 您還想知道的事 · 最近6個月失業給付請領人數及就保失業率 · 最近6個月勞工保險投保人數及平均投保薪資 · 最近6個月勞工退休 ... 於 www.bli.gov.tw -
#3.台鐵投訴
台鐵 投訴. 台鐵投訴. Updated Apr 7, 2023. 铁路12306怎么投诉铁路12306投诉方法【详解】-太平洋IT百科; 【台鐵、高鐵車上檢舉專線】敢怒不敢言?直接傳簡訊申訴 ... 於 sn.macdermidenthone.org -
#4.局長信箱 - 交通部鐵道局
臺鐵營運建議事項 交通部臺灣鐵路管理局 ... 服務專區. 重大政策 · 下載專區 · 公開資訊 · 法規專區 · 廉政專區 · 性別主流化 · 員工服務. 回頁面頂端. 於 www.rb.gov.tw -
#5.高雄市政府勞工局
mm-1關於我們; mm-2業務介紹; mm-3行政資訊; mm-4線上申辦; mm-5表單下載; mm-6主題網站 · 回首頁網站導覽1999線上即時服務系統. 關於我們; 沿革理念 · 首長簡介 ... 於 labor.kcg.gov.tw -
#6.台鐵春節依法休假112人申訴後考績丙改乙 - 公視新聞網
針對調處結果,台鐵局表示一切依法行事,台鐵產業工會則回應,這是所有會員一年來的努力結果,未來也將持續爭取依法休假的正當性,保障員工權益。 依法 ... 於 news.pts.org.tw -
#7.嘉客業務 - 嘉義客運
Welcome !! 登入 • 註冊 • 帳號說明 • 員工守則 ... 北港-台西(經三條崙). 北港-三條崙(經萡子寮). 北港-金湖. 北港-宜梧 ... 高鐵站-台鐵後站 · BRT-7212票價. 於 wwm.cibus.com.tw -
#8.獨家|病兒請假!主管家門口咆哮5字經台鐵調查結果出爐
【記者孫英哲/彰化報導】網友在社群平台爆料,他的兒子是台鐵正式員工,因病常請假休養,屢遭單位主管刁難,還被5字經霸凌,在投訴無門下只得公開 ... 於 tw.nextapple.com -
#9.員工溝通平台 - 歡迎光臨交通部台灣鐵路局-局長信箱
機關地址:臺北市中正區北平西路三號(郵遞區號100230)機關電話:02-23815226(總機) 統一編號:07524729; 客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800-765-888(限市 ... 於 service.railway.gov.tw -
#10.台鐵員工控主管刁難調職減薪存款慘剩468元 - 台視新聞
員工 疑遭職場霸凌請病假遭主管摔醫療證明、嘲諷病情台鐵主管親自. ... 員工告知,若調長途反而就醫不便,沒想到主管回嗆「奇怪欸你,可以去申訴啊,我 ... 於 news.ttv.com.tw -
#11.台鐵申訴
台湾舆论追问:为何台铁事故不断? 台鐵申訴管道:: 非營利組織網; 铁路12306怎么查投诉进度- 百度经验; 搭自強號座位被小孩霸佔!媽 ... 於 gf.metagrapher.org -
#12.勞動部職業安全衛生署
111-12-14有關媒體報導110年11月桃園超商店員因勸導顧客佩戴口罩引發暴力攻擊身亡案件之政府因應作為一事,勞動部回應說明 · 111-02-19有關苗栗工廠包裝女性員工右腿 ... 於 www.osha.gov.tw -
#13.台鐵eip
Jus2 senses 中.eip.railway.gov.tw - 歡迎光臨交通部台灣鐵路管理局- Eip Railway 台鐵員工投訴、台鐵局長信箱、台鐵投訴簡訊在PTT/mobile01評. 台鐵員工 ... 於 nu.i2ifunding.net -
#14.台鐵投訴 - 凌群大樓
自災難發生以來,台灣總統蔡英文發誓要解決長期以來對台鐵的投訴。 铁路12306如何进行投诉简介铁路12306如何进行投诉,下面给大家操作一遍工具/原料苹果11 ... 於 mg.ufcvip.co.uk -
#15.烟台年鉴中: - 第 171 頁 - Google 圖書結果
设立了客户申诉受理中心,统一、规范了申诉的受理流程、处理时限和监督考核制度。 ... 配置原则和唯德是举,唯才是用的用人思想,形成了员工能进能出、职务能上能下、薪酬 ... 於 books.google.com.tw -
#16.「社會之虛,社會之實」、「分配經濟」與「超合作社」
好市多員工阻女童爸怒丟食物喊客訴)、 https://www.setn.com/News.aspx? ... 隱蔽下犯這種「奧客罪」,且終身不再受理其相關申訴,且終身不再受理其相關申訴,無論真假。 於 books.google.com.tw -
#17.台鐵申訴
台鐵申訴 信箱 · 歡迎光臨交通部台灣鐵路局-局長信箱 · 2018年广州铁路职业技术学院自主接受纪律监督与申诉的部门 · 手機號碼和台鐵專線太像她狂收抱怨簡訊好 ... 於 marsfx.org -
#18.台鐵申訴
台鐵申訴 · 湖南铁道职业技术学院学生申诉处理办法-湖南铁道职业技术。 · 火車誤點多久可以退票? · 投訴台鐵列車長態度惡劣大學生被警察找上門...怒控個資外 ... 於 to.leamingtonspaboilers.co.uk -
#19.歡迎光臨交通部台灣鐵路局-局長信箱
... 客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800-765-888(限市話) 02-2191-0096(市話、手機) 網路語音客服; 24小時緊急通報電話:1933(市話、手機,僅限發現軌道、 ... 於 service.railway.gov.tw -
#20.全家& 台鐵申訴經驗 - GNOCCA
故不符本局晚點賠償規定,歉難同意退費。 為旅客做好服務,是台鐵全體員工應盡的職責,謝謝您! 臺灣鐵路管理局運務處處長 ... 於 pujols.pixnet.net -
#21.台鐵員工休春節遭懲處吃丙百人申訴成功改乙 - Tvbs新聞
台鐵 產業工會106年春節發動依法休假,上百人遭記過處分。經向公務人員保障暨培訓委員會提起再申訴後,原有113人遭記一大過、考列丙等,4月間調處成功 ... 於 news.tvbs.com.tw -
#22.交通部臺灣鐵路管理局禁止工作場所職場暴力之書面聲明
層主管有職場霸凌之行為,亦絕不容忍本局員工同仁間、承攬商員工. 與本局員工及陌生人對本局員工有職場 ... 撥打員工申訴專線,本局接獲申訴後會採取保密的方式進行調查,. 於 www.railway.gov.tw -
#23.中華民國交通部公路總局
... 台9線蘇花公路安全提升計畫; 四季風景; 外縣、市車輛代檢; 市道及縣道公路路線; 本局「交通工程手冊」; 本局中英雙語詞彙庫; 本局沿革; 本局勞務承攬申訴窗口 ... 於 www.thb.gov.tw -
#24.歡迎光臨交通部台灣鐵路局-局長信箱案件查詢(員工)
機關地址:臺北市中正區北平西路三號(郵遞區號100230)機關電話:02-23815226(總機) 統一編號:07524729; 客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800-765-888(限市 ... 於 service.railway.gov.tw -
#25.局長信箱: 歡迎光臨交通部台灣鐵路局
旅客諮詢平台 · 員工溝通平台 · 外國旅客諮詢 · 維修備品備品國產化 ... 客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800-765-888(限市話) 02-2191-0096(市話、手機) 網 ... 於 service.railway.gov.tw -
#26.台鐵員工信箱
台鐵員工申訴 ; 台師大網路信箱; 2022台鐵員工信箱eip-假日節慶活動情報,精選 ... 歡迎光臨交通部台灣鐵路局-局長信箱員工專區:: 台鐵eip員工專區. 於 hn.laswim.net -
#27.案件查詢(旅諮) - 歡迎光臨交通部台灣鐵路局-局長信箱
案件類別 案件編號 諮詢者 諮詢日期 諮詢單位 其他 0001‑2304‑00248 臺 2023/4/13 運務處 處理情形 各服務系統及相關規定 0001‑2304‑00247 廖 2023/4/13 運務處 處理情形 站車設備/鐵路工程 0001‑2304‑00246 徐 2023/4/13 運務處 處理情形 於 service.railway.gov.tw -
#28.2022台鐵員工申訴-電腦筆電評比推薦,精選在PTT/MOBILE01討論內容
2022台鐵員工申訴-電腦筆電評比推薦,精選在PTT/MOBILE01討論議題,找台鐵員工申訴,台鐵投訴有用嗎,台鐵客訴ptt,台鐵投訴電話在Facebook社群貼文討論資訊就來電腦桌機 ... 於 computer.gotokeyword.com -
#29.台鐵申訴
台鐵 客訴ptt; 台鐵申訴電話; 最高人民法院研究室关于铁路运输高级法院撤销以后刑事申诉。 局長信箱- 交通部鐵道局; 上海铁路运输检察院; 申诉审查_ ... 於 kn.adrosnadros.net -
#30.台北凱撒大飯店 Caesar Park Hotel Taipei
台鐵 、高鐵、捷運、公車、長途客運,五鐵共構重要交通樞紐不可錯過的台北名物,滿足您的購物慾望 ... 培訓快樂專業的員工提供親切溫馨的服務⭐ Join US! 於 taipei.caesarpark.com.tw -
#31.臺北市政府社會局
隱私權政策 · 資訊安全政策 · 政府網站開放資料宣告 · 位置與交通 · 員工入口 ... 申辦事項 · 相關表格 · 繼續教育 · 社工表揚 · 社工人身安全專區 · 申訴流程 ... 於 dosw.gov.taipei -
#32.違反勞動法令事業單位(雇主)查詢系統
營造安全衛生設施標準第11條之1, 雇主對於工作場所暴露之鋼筋、鋼材、鐵件、鋁件及其他材料等易生職業災害者,應採取彎曲尖端、加蓋或加裝 ... 勞工諮詢申訴專線:1955 於 announcement.mol.gov.tw -
#33.台鐵員工申訴 :: 非營利組織網
若被調查屬實者, ...,...郵遞區號100230)機關電話:02-23815226(總機)統一編號:07524729;客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800 ... 於 nonprofit.iwiki.tw -
#34.台鐵員工春節「依法休假」鐵路局大動作懲處235人遭記大過
台鐵 產業工會於農曆春節期間發動依法休假,抗議人力不足與「日夜休」班表,卻遭台 ... 鹿潔身指出,台鐵產工的申訴內容是台鐵「不當打壓工會活動」,因當初員工於年前 ... 於 www.storm.mg -
#35.列車服務 - 歡迎光臨交通部台灣鐵路局-局長信箱
... 客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴):0800-765-888(限市話) 02-2191-0096(市話、手機) 網路語音客服; 24小時緊急通報電話:1933(市話、手機,僅限發現軌道、 ... 於 service.railway.gov.tw -
#36.交通部臺灣鐵路管理局- 禁止工作場所職場暴力之書面聲明
撥打員工申訴專線,本局接獲申訴後會採取保密的方式進行調查,. 若被調查屬實者,將會進行懲處。 ... 交通部台灣鐵路管理局(以下簡稱本局)依據性別工作平等法第13. 於 www.railway.gov.tw -
#37.大戶屋
日式豬排推薦-大戶屋日本料理餐廳,專賣定食日式料理,日式豬排蓋飯套餐,用最好的食材,美好飲食生活!人氣美食推薦:日式豬排定食,炸豬排日式蓋飯,招牌烏龍麵套餐,魚定食等 ... 於 www.ootoya.com.tw -
#38.吹哨人:小蝦米對抗國家機器的平民戰役 - 第 105 頁 - Google 圖書結果
迫使台鐵在二 O 一七年十月落實新制,十二個小時輪班、加 廢水、汙染我們的後勁溪?在地 打火消防員徐國堯的抗爭之路 局」,工會不作為,員工往往超時工作十二小時, ... 於 books.google.com.tw -
#39.衛生福利部
社福人員勞動申訴及溝通平臺 · 學齡前兒童性侵害防治教育影片 · 0到6歲國家一起養banner ... 社福人員勞動申訴及溝通平臺 ... 員工入口網. ::: 衛生福利部地址:115204 ... 於 www.mohw.gov.tw -
#40.聯絡我們 - 台灣高鐵
提供旅客諮詢高鐵相關服務。電子信箱於工作日由專人回覆,如您有立即回覆之需求,敬請撥打客服專線或使用數位客服。 於 www.thsrc.com.tw -
#41.台鐵申訴
台鐵申訴 · 石家庄铁道大学学生校内申诉办法 · 台鐵通- 火車時刻查詢訂票- 你可能也会喜欢 · 铁路12306怎么查投诉进度- 百度经验 · 火車上乘客吵鬧怎麼辦?超實用「打專線」 ... 於 ae.buyhermes.net -
#42.請病假遭主管霸凌!引發重憂鬱「一度輕生」 台鐵 - ETtoday
台鐵 傳出有員工請假遭霸凌,主管到府大聲咆嘯引發鄰居側目。 ... 對此,台鐵局表示,該案員工曾申訴遭受單位主管不法侵害,由於被申訴對像為該單位 ... 於 www.ettoday.net -
#43.微風南山Breeze - 微風廣場
微風南山-捷運淡水信義線台北101/世貿站4 號出口,110台北市信義區松智路17號. 於 www.breezecenter.com -
#44.財星500大企業稽核師的舞弊現形課:行賄、挪用、掏空、假帳,直搗企業治理漏洞,掃除財務地雷
為了找出作弊考上的員工,中油於新進員工報到時針對部分員工重測國文、英文兩科,題目與當初考試相同,時隔不過3個月。結果發現其中16位員工重測分數比當初錄取少了 ... 於 books.google.com.tw -
#45.歡迎光臨交通部台灣鐵路局-局長信箱
案件類別 案件編號 諮詢者 諮詢日期 諮詢單位 運務處 0004‑2304‑00001 C 2023/4/2 運務處 處理情形 政風室 0004‑2303‑00009 陳 2023/3/31 政風室 處理情形 政風室 0004‑2303‑00008 包 2023/3/30 政風室 處理情形 於 163.29.186.138 -
#46.偷摸女下屬臀部台鐵段長辯:「幫她拉衣服」 - 社會 - 自由時報
台灣鐵路 管理局一名段長,被控在月台候車椅候車時,趁機伸手撫摸新進女員工臀部,事後女員工向台鐵申訴,段長到案後辯稱,看到下屬衣衫不整,「只是伸手幫她拉衣服」, ... 於 news.ltn.com.tw -
#47.大慶夜市吃牛排!遭爆髒水狂洗鐵盤| 生活 - Newtalk新聞
然而,近日就有網友分享他去大慶夜市吃牛排時,結果竟然目睹員工拿著一桶黑水在洗鐵板,讓他在一旁目睹相當衝擊,貼文一出,引起不少網友熱烈討論, ... 於 newtalk.tw -
#48.台鐵員工信箱 - 父母領退休金可以報扶養嗎
台湾高铁收到炸弹威胁邮件_上观新闻; 铁皮信箱- 商品搜索- 京东; 中铁十八局:“书记信箱”成为员工“连心箱” - 百姓心声。 台鐵員工申訴; 局長信箱- 交通部鐵道局 ... 於 ss.skelmersdalepestcontrol.uk -
#49.台鐵員工「體弱頻繁病假」稱遭刁難!主管:你可去申訴 ...
台鐵員工 「體弱頻繁病假」稱遭刁難!主管:你可去 申訴 男1人占3位嗆廢物老人!轉戰 台鐵 :我特種部隊長髮大媽肉身占位!他被當塑膠180秒怒還原人肉擋車 ... 於 www.youtube.com -
#50.台鐵申訴 - 仁愛路四段409 號
【河南省人民检察院郑州铁路运输分院控告申诉举报接待室】。 ... 最高人民法院研究室关于铁路运输高级法院撤销以后刑事申诉。 臺鐵員工懲處之再申訴案 ... 於 ng.56153.uk -
#51.不准搭客梯!高雄大遠百樓管「推打女員工」嗆:讓妳沒工作
員工 控訴樓管情緒失控早就不是第一回,只是這回影片曝光罪證確鑿,離譜樓管恐怕多少傷害公司形象。 ‹ › 三立新聞台 #高雄 ... 於 www.setn.com