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絕對考上導遊+領隊!郭育伶等15位榜首使用推薦：2021年【全套彩色圖+表+文+語音有聲書】最新10版-新法修訂+試題解析 (附獨家老師語音字幕導讀、50天讀書計畫表、免費線上題庫測驗)(十版)

為了解決吳留手線上訂位的問題，作者陳安琪 這樣論述：

　　♞ 2021年第十版領隊、導遊考試用書，最新109年試題解析、法規修正&時事！  　　● 全國唯一「全書彩色圖表印刷」，考題解析+星級分類，奢華級閱讀享受，效率事半功倍  　　● 本書讀者2012~2019年八年創下12位全國榜首！2020年再奪華語雙榜 [華語領隊榜首、華語導遊榜首] 及 韓語導遊榜首三冠  　　● 獨創3D有聲學習 ─ 老師線上語音+字幕導讀 & 讀者免費題庫測驗  　　● 本書使用2020年時尚最流行色─哈密瓜橙、古典黃、薄荷綠（酪梨綠）調色，帶著它走在流行的尖端，閱讀同時享受好心情！   　　【本書適用】 　　1. 想報考華語領隊或華語導遊的人

　　2. 想挑戰外語領隊or外語導遊的人 [可加讀絕對考上導遊+領隊 英語篇/日語篇] 　　3. 平常很忙，沒有太多時間讀書的人 　　4. 記憶有限，不想苦讀冗長又枯燥文字的人 　　5. 想一次考上領隊、導遊證照的人   　　【隨書附贈】 　　● 50天上榜讀書計畫表 　　● 馬跡老師線上語音+字幕導讀教學 www.magee.tw/istudy，快速掌握重點 　　● 免費線上題庫測驗 　　● 臨場考試要訣、讀書技巧、考題延伸 　　● 線上即時修法更新   　　【考生一定要知道的3件事】 　　1. 領隊、導遊考試無年齡限制，只要高中(職)畢業或同等級學歷，即可報考 　　2. 領隊、導遊考試採以

單選題，不倒扣，總平均達60分，即通過考試 　　3. 領隊、導遊有80%科目是一樣的，本書適用國家領隊考試及導遊考試，不用買二套，一套就可以考兩種！   　　【讓每個人變成答題高手的《絕對考上導遊+領隊》，受到18~80歲讀者歡迎 及 15位榜首選用的7大理由】 　　[1] 獨家！全書彩色圖表印刷 + 關鍵字標示，閱讀即享受 　　全國第一本高規格「全書彩色印刷」領隊、導遊考試用書，選用日本進口紙質，綠色環保油墨印刷，顏色鮮明活潑，好讀又舒服。透過彩色圖片搭配表格系統化編排，馬跡老師貼心標示「關鍵紅字」，讓你一眼就能辨識必考重點！   　　[2] 重點表格化，記憶變得好簡單 　　惱人的文字背不起

來嗎？本書採以「表格式分類」系統整理，重點顏色區分，簡單易懂，好記又一目了然。不必一直苦讀乏味的文字，更不必再自己動手整理筆記，幫助你省下一半以上的摸索時間，學習真正達到事半功倍。   　　[3] 考題分類夠清楚，題目一次就會解 　　精選109 ~ 93年度10,200題試題，將考題逐一分析，並標示年度及類別，逐題分類，編列於每頁條文中，隨讀隨測，馬上學會各種題型不同的考法及解法，即便是自修，也能有效破解考試陷阱的超強能力！ 加值補充及考題解析，讓讀者從考古題延伸思維，即使考過的題目不再重複考，也能突破盲點，怎麼考都難不倒你！ 　　 　　[4] 考點標示★★★★★，必考60分輕鬆入手 　　本書

根據領隊、導遊考試命題大綱，歸納實務一、實務二及觀光資源概要，共14個單元。各單元分別針對領隊、導遊考題落點分析，精準統計17年「考題分數占比」及「必考指數 ★」，哪些是必考點、哪些是送分題、哪些內容可以留到最後有時間再讀，這對考生來說，實在太重要了！ 無論你只想考領隊或導遊一起考，一套書就能同時滿足你的需求。     　　※領隊、導遊幾乎80%科目相同，建議可同時報考。 　　※報考導遊請熟讀 [第I冊-實務一&觀光資源概要] + [第II冊-實務二]；報考領隊請熟讀 [第I冊] + [第II冊] + [第III冊-領隊別冊]   　　[5] 每年更新資料，不怕唸到舊法規、舊考題 　　

考古題不會重覆考，法規卻每年更新怎麼辦？本書配合考試難度及題型變化，堅持每年每頁重新編排，修正最新法規，刪除舊時考題，同步跟進時事新聞。一般參考書無法做到的麻煩事，我們幫你整理好了！  ※本書加值服務：馬跡官網貼心提供即時修正與讀者交流 www.magee.tw/istudy    　　[6] 獨家！九小時語音+字幕導讀，沒時間讀書，用聽的也能考上 　　針對平常沒有太多時間看書或不知道該從哪裡開始讀起的考生，首創「老師線上語音教學」，即使開車或走路時，用聽的也能準備。許多文字不易表達的概念，透過老師的口語解釋，不但能幫助釐清盲點，補強知識的完整性，更快掌握必考重點，有效提升學習效果！   　　

[7] 50天讀書計畫攻略、考試技巧教學 　　本書依各單元之重要性及考生所需學習時間，以50天為基準，規劃個人專屬讀書計畫表。透過本書找出適合自己的讀書學習法及臨場考試訣竅，有效運用時間準備。考試往往只差1~2分，如何在60分鐘內精準答題，將會是你拿下高分的關鍵！   　　● 疫情總會過，市場會復甦，馬跡中心與未來的領隊、導遊一起努力！   榜首使用推薦   　　109年度華語領隊全國榜首 黃俊諺說：「和其他參考用書比較，這套書全彩畫面配有語音導讀，從字的間距大小到畫面排版，以及內容整理都看起來很舒服，就是我想要的！」從書籍各單元的考題落點分析，抓出每年考試的出題方向。透過必考指數提示和歷年考

題歸納判斷其重要性，尤其看到重點紅字標示的地方一定要記。 　　考試成績：領隊實務(一) / 88分   領隊實務(二) / 92分   觀光資源概要/ 92分   [總分平均 90.67 ]   　　109年度華語導遊全國榜首 郭育伶說：「照著老師每周的上課進度，建立完整架構及作答觀念，按部就班讀書。平時多利用零碎時間聽老師語音導讀，反覆加深書籍印象。充分運用馬跡提供的所有線上資源，選對方法讀書，很重要！」既然要參加考試，就要找最專業的老師輔導，尤其老師教的解題技巧，答對率極高！ 　　考試成績：導遊實務(一) / 76分   導遊實務(二) / 86分   觀光資源概要/ 84分   [總分平

均 82 ]   　　109年度韓語導遊全國榜首 吳智炫說：「書上的紅色重點字很棒，看到這個顏色就知道一定是要記下來！《絕對考上》書籍的感覺很好、很時尚。清楚抓出每個單元的必考重點，考前就是一直反覆讀它，真的很有用！」一套好的書，可以從開始準備考試的第一步就領先別人。 　　考試成績：導遊實務(一) / 72分   導遊實務(二) / 70分   觀光資源概要/ 44分   韓語/ 98.75分   [總分平均 71.1875 ]   　　106年度華語導遊全國榜首、英語領隊全國第二 林禹成說：「這套書能同時準備領隊、導遊二張證照，善用本書達到快速組織觀念架構，並搭配MP3語音學習，透過聽覺記憶

融會貫通，取代死記的方式，我只花14天的時間密集讀三遍，勤練題型，勤做筆記，高分上榜。」   　　105年度西班牙語導遊全國榜首 曹嘉州說：「全書彩色印刷，版面編排舒適不擁擠，表格條列式整理搭配考題隨即應用，有效學習。工欲善其是，必先利其器，考上關鍵要先選對一套適合的書籍。」   　　104年度西班牙語領隊全國榜首 史天嵐說：「兩個月的時間準備考試，每天四小時再搭配講師語音導讀，領隊、導遊考試就如同書名一樣，只要讀了，絕對考上！我真心推薦。」    　　聯合報報導  　　好讀本+網路資訊  念3周就考上  施雅仁 　　施雅仁只認真地讀了3個星期，就順利通過英語領隊及導遊考試。施雅仁說，關鍵就在

於找到一本歸納及整理良好的讀本，認真有系統地閱讀與理解，不死記，從考古題中找到出題的方向，善用網路資訊來備考。   　　施雅仁表示，根據他長年考試經驗，一定要找一本好的讀本，所謂好的讀本有兩個原則，一是薄，二是彩色印刷。書本薄表示內容都是精華中的精華，彩色印刷的書則是看了比較不會想睡。施雅仁的弟弟給他兩套書，他選擇薄的那套來閱讀，書名是「絕對考上導遊+領隊」，因為書本整理得非常有條理，根本不必另做筆記。施雅仁說他在讀第一遍時，先讀內容再做考題，讀第二遍時則是先做考題，再讀內容。他在讀完第二遍時，就對及格已經有相當的把握，考試結果比預期更好，英語導遊排名全國第五名。【聯合報╱記者曹以會 2013

/07/01】

讀解力：主管的連珠炮指令、客戶的嘀咕意見、長到厭世的報告、煽動性網路文字，該怎麼掃視，看出對方到底在跟我說什麼。

為了解決吳留手線上訂位的問題，作者吉田裕子 這樣論述：

　　你也有以下這些困擾嗎？ 　　◎閱讀資料的速度很慢，人家給的東西越詳細，我加班時間越長。 　　◎沒有讀懂文字的意思就簽約，讓自己陷於不利的處境。 　　◎看不懂客戶寫來的電子郵件，用心反覆用電話提問，反而讓對方不耐煩。 　　◎誤解了老闆的書面指示，屢屢做白工。 　　造成這些麻煩背後的最大理由， 　　就是缺乏讀解力──理解文章的能力， 　　為什麼你需要讀解力？這是想讓工作順利進行，最重要的商業技巧。 　　本書作者吉田裕子是東京大學首席畢業生、日本補教名師， 　　她發現，數位時代下，雖然大家天天都在讀訊息， 　　但很多人常看錯重點，於是寫出離譜的評論，被人責罵或訕笑； 　　或在工作場合中，常把

書面文件解讀錯誤，造成公司的損失。 　　工作場合，你不可能只看到好文章，你最常看到的是 　　瑣碎冗長的指令、不知所云的客訴文、寫成一團的郵件、落落長的報告…… 　　這本書就是要教你，如何快速掃視，就抓對重點。 　　◎鍛鍊讀解力的第一步： 　　‧文章的重點在哪？圈出主題和結論，其餘掃視： 　　「這是關於什麼的文章？結論是？」先問自己這兩個問題，能很快找到重點。 　　培養讀解力的重點，關鍵就在「連接詞」， 　　因為「連接詞」後面的文字，通常才是對方真正在意的事。 　　作者特別整理出28個連接詞，像是：雖然、不過、再者、那麼…… 　　搞懂連接詞，就能馬上明白對方的用意，再也不會會錯意。 　　

‧對方這樣「讓步」時，意思要你別堅持： 　　「確實、的確、當然可以這麼說……」這句話不代表別人認同你的意見， 　　如果後面使用「然而」、「不過」等連接詞，後面的看法才是作者想說的。 　　◎讀了不解？那就圖解： 　　‧論點跳躍？先做記號，再列表對比： 　　比起一堆文字密密麻麻，或是一個方案單獨討論， 　　「比較」能讓不同之處清晰展現。 　　例如：優點和缺點、過去和現在、A方案和B方案。 　　怎麼把文字變成「比較」，作者示範給你看。 　　‧主管下指令，想到哪寫到哪。我用時間序破解： 　　出差一週回來後，面對大量單據，你要怎麼請款？可以用時間序來排列。 　　其他像是樹狀圖、5W1H等方法，都可

以幫助你提升讀解力。 　　◎辨識網路文章： 　　‧煽動情緒的文字，跳著看穿本意： 　　你是否也曾掉進「炎上行銷」的陷阱？ 　　這是商人刻意操作的一種行銷手法，只為了賺取點閱率。 　　怎麼破解？只要「消去贅言」，你就能看到商人背後的用意。 　　‧個人意見被當成事實的幾種廢文： 　　累積銷量突破……、年營業額多少日圓……、 　　現在的年輕人……、我對這件事抱有好感…… 　　以上這些句子，哪些是事實、哪些是個人意見？ 　　還有，專家的發言一定正確嗎？看到數字一定要注意比例； 　　「亞馬遜書店某某類別排行榜第一名」，這句話又藏了什麼玄機？ 　　想提升工作效率，你的重點絕對不是更努力，而是提升「

讀解力」， 　　工作與生活都能一生受用。 各界推薦 　　閱讀人主編／鄭俊德 　　方寸管顧首席顧問、醫師／楊斯棓 　　生鮮時書創辦人／劉俊佑（鮪魚） 　　閱部客YouTube頻道創辦人／水丰刀   作者簡介 吉田裕子 　　以第一名的優異成績，畢業於東京大學教養學部超域文化科學科。目前在東京的升大學補習班任教，協助許多學生考上高門檻的東京大學等名校。 　　同時，也在朝日文化中心和NHK學園等機構為成人舉辦講座，發揮國文和古典文學方面的長才。另外，更以國文專家的身分，參與NHK教育電視臺《考試的花道：新讀書法講座》節目，並活躍於電視、廣播、雜誌等各大媒體。 譯者簡介 劉錦秀 　　

東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯有《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《修復身體的黃金7小時》、《提前看出好公司的非財務指標》、《豐田主管的口頭禪》、《好人主管的惡人管理學》（以上皆由大是文化出版）等書。   推薦序一 擁有讀解力，工作無往不利／鄭俊德 推薦序二 有效協作、國力日隆的基石──讀解力／楊斯棓 推薦序三 「讀解力」是一種防禦力，也是一種武器／劉俊佑（鮪魚） 前言 讀解力，讓工作、生活變簡單 第一章 鍛鍊讀解力的第一步 1.    文章的重點在哪？圈出主題和結論，其餘掃視 2.    找重點的練習：而且、還、不過、但是、

那麼，之後重點登場 3.    重點會反覆以類似措詞出現 4.    文章複雜難懂？先找述語讓主語現形，剔掉多餘鋪陳 第二章 培養讀解力的重點──連接詞 5.    掌握連接詞，才知作者想說的是…… 6.    對方這樣「讓步」時，意思要你別堅持 7.    連接詞像加速器，你藉此快速閱讀 8.    這、那、他、我，代名詞究竟代了誰？ 第三章 讀了不解？那就圖解 9.    因果、對比、分類，用箭頭表示關係 10.    邊看邊畫。看完，重點就條列出來 11.    觀點落落長？只要抓住那一句主張 12.    論點跳躍？先做記號，再列表對比 13.    主管下指令，想到哪寫到哪。我用

時間序破解 14.    畫樹狀圖。填補觀點破綻處 15.    嘮嘮叨叨的指示，用5W1H歸納 第四章 辨識網路文章 16.    煽動情緒的文字，跳著看穿本意 17.    分辨事實和意見 18.    個人意見被當成事實的四種廢文 19.    看不懂的文章，面對它、解決它 20.    文章的邏輯跳躍，破綻是…… 21.    用逆命題講歪理，大夥還相信 第五章 讓讀解功力飛躍成長 22.    練習寫摘要，限一百字 23.    看報紙 24.    增加你的詞彙量 25.    只讀優質文章無法增加讀解力 26.    動筆寫 最後的挑戰 結語 人生最大遺憾：不是不會做，而是

看不懂問什麼   前言 讀解力，讓工作、生活變簡單 　　某天，我偶然看到的兩句留言讓我愣住了：「那本書終於出漫畫版了，這下子我也可以看得懂了。」 　　留言中提到的，是我也看過的商業暢銷書。這本書雖然厚，但內容淺顯易懂，讀起來非常輕鬆。不只如此，排版上有時標題就占了一整頁，且內文留白寬敞、行距也很大。甚至還有書評表示：「這本書雖然很有趣，但版面設計空蕩蕩的。」但還是有人即使對這本書有興趣，仍要等到漫畫版出版後，才能看得懂。 　　我身為一名作家和補習班國文講師，對此感到非常震驚。當然，這只是某個人的看法，但當事人的心聲，和我們的日常生活中某些匪夷所思的狀況十分吻合。 　　例如，工作

時，有人會向他人詢問已經寫在工作手冊或電子郵件中的事，而詢問者透過電話或面對面說明就能理解。但用口頭說明的內容，其實和工作手冊、電子郵件所寫的內容幾乎都相同，解釋的一方其實只是拿著工作手冊照著讀。 　　照理來說，自己看工作手冊應該更有效率，但有些人為什麼還要專程打電話詢問？ 　　把這個疑問和前面提到的留言聯想在一起後，我問了自己一個問題：莫非看不懂文章的人變多了？ 對於這些人，我能帶來什麼幫助？我就是以這個想法為起點，寫下這本書。 　　缺乏讀解力，會削弱生存能力 　　現在可說是數位時代，我們在搭乘大眾交通運輸工具時，放眼望去，看報紙或紙本書的人寥寥無幾。大部分的人不是在滑手機，就是在看

平板電腦。現代人透過網路，可以獲得無限的資訊和娛樂。 　　上網時，除了照片和影片之外，大家接觸文字訊息的時間應該也很長，像是網路上的新聞、專欄、社群媒體的貼文等。 　　然而，多數人都是在缺乏讀解力（按：理解文章的能力）的情況下閱讀，再加上用手機閱讀文字，人們通常只是快速瀏覽。由於我們並非專心閱讀，就算接觸大量的文章，也無法提升讀解力。 　　縱使自古就有人不擅長閱讀，但在現今社會如果不擅長閱讀，就很容易產生問題。 　　例如，現在人人都可以在網路上張貼訊息，我們便很容易看到，有人因缺乏讀解力而產生各種麻煩。像是因為看錯新聞的重點，把離題的評論寫在社群網站上後，遭到斥責、嘲笑；也有人因為深信

斷章取義的網路文章，而產生偏見。如果那些人具備讀解力，就不會發生這些問題了。 　　名人的發言也很容易遭到大眾惡意謾罵，其中，有些批評的人其實沒有讀懂整段發言的意思，只針對某個詞彙或句子做出評論。因此，我認為整個社會都應該用更成熟、更謹慎的態度，來解讀他人釋出的訊息。 　　日本在2018年2月出版的《人工智慧vs.看不懂教科書的孩子們》（新井紀子，東洋經濟新報社），獲得大眾好評。書中分享了一個調查結果：有許多國中生和高中生，無法正確理解教科書的內容。 　　這是一個很普遍的現象。例如，有報告指出，有不少學生因為看不懂地理教科書上的內容，而備感挫折。 　　事實上，我在教高中生國文時，就常為了

學生的理解能力感到不安，改作業或考卷時不時感嘆：「怎麼偏偏選一個正好相反的意思。」、「已經是高中生了，竟然連這個詞彙都不知道。」、「只要依照前一段寫的內容回答就可以了，怎麼完全寫不出來。」 　　學生如果想考上前幾志願的大學，一定得努力練習閱讀測驗的題目，而閱讀測驗考的就是讀解力。他們如果連日常可見的句子都會看錯，怎麼應付入學考試？就算僥倖考上大學，讀完指定書籍後寫得出報告嗎？進入社會後，讀解力會不會成為他們的絆腳石？我真的很為學生擔心。 　　讀解力是成就的指標 　　事實上，在長大成人後仍缺乏讀解力，會遇到更多麻煩： 　　•誤判電子郵件下的指示，而採取無意義的行動。 　　•不了解電子郵件的

意思，不斷反覆提問讓寄件人心情鬱悶。 　　•閱讀資料的速度很慢，導致必須長時間加班。 　　• 在只能依靠工作手冊理解工作內容的情況下，自己親自進行工作時束手無策。 　　•未充分閱讀往來信件就簽訂合約，讓自己陷入不利處境。 　　•感情用事，主觀的解讀信件，使人際關係遇上麻煩。 　　因為缺乏讀解力而衍生的問題真的是數不勝數；相反的，具備讀解力的人，就能替自己的生活和工作帶來許多好處。 　　例如，這些人因為能精準解讀電子郵件上的指示，提升了工作效率。如果讓同事認為，雙方透過電子郵件可以正確傳達指示，就能減少面對面商量工作的次數，並更靈活的運用時間，甚至可以接案或在家工作。 　　另外，他們也能提

升學習效率。閱讀和上課、看影片不同，人們可以選擇在自己方便的時間、用自己的步調閱讀。你可以循序漸進的閱讀文章，但視狀況跳過已了解的內容，也一樣可以有效吸收資訊。 　　閱讀和上課不一樣。上課必須在一定的時間、到一定的場所聽課。但我們可以選擇自己喜歡的時間閱讀，這是閱讀最大的優點。因此，我們能利用零碎或通勤的時間透過閱讀學習。 　　在學習方面，我也會充分活用讀解力。平時，我會藉由看書或利用手機讀新聞以吸收新知，並利用零碎的時間練習才藝（像是日本舞蹈等）；另外，我平常透過書籍汲取各種知識，但如果想直接感受作者的能量，就會去聽作者的演講。 　　這時，因為我事前藉由閱讀，已經知道作者要演講的內容，

所以會專心觀察作者說話的方式和聽眾的反應。這些做法，讓我能有效率的運用時間學習。 　　具備讀解力不只可以提升做事效率，還能擴展閱讀書籍的範疇，進而擴展自己的眼界。人們藉由閱讀，從希臘哲學到最新的經濟趨勢都能了解。 　　這種縱情於古今中外名著的樂趣，並非能「秤斤論兩」的計算，而讀解力便是讓人造訪這個豐富、無窮世界的關鍵。 　　讀解力，為什麼是在社會生存的必備能力？ 　　提到國文的閱讀測驗，很多人應該會想到以下這一類的題目： 　　•請回答主角此刻的心情。 　　•請回答作者想透過這部作品傳達什麼？ 　　「我怎麼會知道？」想必有許多人都有這種痛苦的回憶。 　　我在當了補習班國文講師後，為學

生講解題目時，才注意到這類的題目，並不是要學生從零開始推理（其實正文中已有提示），但當我還是學生時並沒有發現。 　　以前，我不論怎麼想，就是不知道正確答案是什麼。有些老師會說：「只要自由發揮，把自己的讀後感寫出來就可以了。」但如果學生真的自由發揮，考卷上往往會出現一個大叉叉。 　　覺得國文很棘手的人，我想大都是因為學生時期，有這種不好的「閱讀回憶」，畢竟論說文真的很難讀懂。難怪有人一聽到閱讀，就會心生抵抗。 　　但我認為，多數人想在社會生存，必須具備以下的讀解力： 　　•能正確看懂電子郵件、工作手冊等實用性文章。 　　•能從報紙、雜誌、參考資料中獲得有用的資訊。 　　•為了自我進修而不排

斥閱讀。 　　•閱讀部落格、社群網站中的文章時，不會任意曲解作者的看法。 　　現代人最好也能具備看得懂文學作品或學術性評論的讀解力，不過，不擅長閱讀的人，應當先學習的還是實用的讀解力，那便是在工作、生活中，可以派得上用場的閱讀能力。 　　事實上，日本的文部科學省（教育部）似乎也開始關注讀解力。日本在2022年度開始適用的高中新學習指導要領裡，已預定將「現代國語」這個科目設為必修科目。這是一個「培養學生在生活中，透過言語展開各種活動時必備的國文能力」的科目。 　　日本預計在未來，將近現代的小說和古文．漢文彙整成一個科目，並希望學生透過學習「現代國語」，在閱讀有邏輯性的文章後，將所學實際應用

於「聽」、「說」、「寫」中。 　　由此可見，日本的國文教育也將逐漸改變。因此，我想快一步幫助大家鍛鍊在現實生活中，可以實際活用的讀解力。 推薦序 擁有讀解力，工作無往不利 閱讀人主編／鄭俊德 　　我之前曾讀到一篇談企業溝通的文章： 　　在公司會議上，老闆以及各主管檢討業績表現嚴重落後，主管分別站起來報告。 　　「行銷部一直拖延，要業務部怎麼衝？」業務部主管一開場就點名是行銷部的錯。「我們都按時間給資料，也安排了廣告宣傳，業務部每次都在最後一天臨時追加或改稿，我們這不是拖延，做事也是需要時間的！」業務部主管也不客氣的回應。 　　「又不是我們要改，是客戶不滿意你們給的圖檔，我不要求你

們改，能拿到訂單嗎？」「我們改了啊！只是我們改檔需要時間！我們美工也只有兩個人，天天都在加班了。」「你們缺人不去跟人事部要求加新人，那就是你們的問題，別拿做事要時間當藉口！」 　　「好了！你們兩個部門都是頭，別讓會議傳出去鬧笑話！」老闆這時跳出來制止。「我們開會是要來解決問題的，不是彼此推卸責任，這樣的會議沒有意義，你們都先回去寫自己的檢討報告，明天早上再開會！」老闆一聲令下，主管很快就各自散去。 　　從這個短篇的故事中，你了解到什麼？你認為他們是在面對問題，還是推卸責任？如果你是業務主管會怎麼說？如果你是行銷主管會如何回應？如何幫助雙方好好溝通，讓會議往有效的結果前進？ 　　以上透過讀

解力進行多角度分析，很有意思，對吧！如果沒有讀解力，多數時我們只會站在其中一個立場爭辯，同時也會因為既定的刻板印象錯誤解讀，而這本《讀解力》中介紹的，正是這個時代必須擁有的閱讀力。 　　這時你或許會想問，如果讀解力很重要，那該如何讀這本書以培養讀解力？我用以下3個問句介紹，培養讀解力的過程。分別是為什麼？是什麼？怎麼做？ 　　第一個問句就是：「為什麼需要讀解力？」書中提到，很多人有下列這些困擾： 　　一、閱讀太慢，不得不加班。 　　二、理解力太差，導致簽了不利的合約。 　　三、無法理解客戶的信件內容而反覆詢問，甚至造成誤會。 　　四、誤解老闆的指示，常做白工甚至犯錯。 　　而這些困擾的

主因，通常就是缺乏讀解力──理解文章的能力有待訓練。所以我們需要讀解力，工作與生活才能順利。 　　第二個問句是：「什麼是讀解力？」本書作者是東京大學首席畢業生、日本補教名師，她在教學現場發現，現在大家天天都在滑手機、讀訊息，但有很多人錯誤回應，網路上的各種時事事件；更有不少人只看標題就下結論，或是片面的評論。所以作者決定寫一本如何培養讀解力的書，教大家如何運用書中技巧，抓住各種文章、事件的重點。 　　第三個問句是：「該怎麼做，才能培養讀解力？」書中提到了幾個方法，我快速的幫大家整理了以下重點： 　　一、讀懂標題和結論就能找出重點。 　　二、多數的重點會反覆出現。 　　三、根據事件或文章，

列表與圖解。 　　四、用時間順序重新排列，可以幫助自己更快理解內容。 　　五、網路時代，需要分辨什麼是事實和個人意見。 　　這就是我透過讀解力，幫大家用三個問題快速抓到的重點，你學會了嗎？學不會也沒關係，本書最後也提到，讀解力需要依靠大量閱讀培養，我們若想成為理解文章的高手，就需要累積一定的閱讀經驗。我和大家推薦《讀解力》，希望各位能透過本書，讓人生無往不利。 有效協作、國力日隆的基石──讀解力 方寸管顧首席顧問、醫師／楊斯棓 　　針對臉友，我經常舉辦有獎徵文；針對病患，我請家具行在診所設立專屬書牆。讀完本書我才知道，我做的事正是為了提升大眾讀解力而努力。「讀解」一詞，近年正夯，我的朋

友黃國珍創辦的《閱讀理解學習誌》為其中翹楚。讀解一詞傳自日本，日文檢定其中一科就是「讀解」。 　　讀解的重要性在思考之前，有讀解力，你才能明白對方說了什麼；有思考力，你才能判斷對方說的合不合理。若讀解力闕如，從何思考起？ 　　本書作者是日本補教名師，深感現代人讀解力不佳，影響生活、耽誤工作，故提筆著書，力挽狂瀾。她由淺入深的說明何謂讀解力、如何習得，而書中許多小測試讓我們得以快快做、快快錯、快快改、快快對，並藉以增加讀解力。 　　若民眾對文章的讀解力不佳，對於店面招牌、道路指示、說明書、國際要聞、政治人物談話內容的理解能力，恐怕也無法樂觀。試想，讀解力不好與讀解力較佳的國度，街頭風景是不

是大相逕庭？前者社會各角落，是不是普遍都有「信邪不信正」的現象？ 　　讀解力差的國度，無視訂位規矩跟餐廳低消，動輒No Show（訂位未搭）或用餐後質疑店家為何設立低消門檻。人跟人相處的最底線不只是不互相為難，而該從互相尊重出發。 　　讀解力普遍差的國度，診間公告早診9點開始，一開診，患者踏入診間後就嚷嚷自己等了3小時。原來他6點就走進醫院，自認委屈白等了3小時。他認為地球繞著他轉，他是全世界博愛座的總指揮官；讀解力普遍好的國度，如果看診遲到，患者知道報到後要等護理師叫號，而不是冒冒失失的頻頻敲門、扯開喉嚨怒斥要求立即看診，甚至上演全武行以暴力脅迫，不搭時光機就回到蠻荒時代。 　　讀解力

差的國度，詐騙頻傳、偽藥猖獗、神棍橫行；讀解力好的國度，真誠往來、有效協作、國力日隆。然而，不刻意練習，讀解力不會隨著年齡增加，皺紋才會。 　　本書作者說，每讀完一本書後，建議練習寫一百字摘要，吾今後奉為圭臬。作者亦提及詞彙量是支撐讀解力的核心，鼓勵讀者擴展詞彙量，說到詞彙量，讓我想到一個人。 　　2010年，芝加哥大學小兒外科學系教授丹娜．蘇斯金（Dana Suskind）有感於1995年2位美國學者曾做過研究：某些孩子在4歲前，接觸到的詞彙，比另一些孩子少了三千萬個，而創立「三千萬字計畫」，呼籲父母重視自己對子女語言的力量。2019年，她的書《父母的語言》（Thirty Million

Words，親子天下出版）在臺灣上市。 　　她鼓勵為人父母者，和孩子對話要掌握三T原則：Tune in（討論孩子有興趣的主題）、Talk more（多說一點）、Take turn（親、子輪流說）。《父母的語言》搭配《讀解力》一起讀，絕對有一加一遠大於二的效應。 「讀解力」是一種防禦力，也是一種武器 生鮮時書創辦人／劉俊佑（鮪魚） 　　心理學家阿德勒有句名言：「所有煩惱都是人際關係的煩惱。」我看完本書後深感：「所有職場問題，都是讀解力不足的問題。」 　　雖然人們閱讀紙本書的頻率下降，但我們依然大量的閱讀社群軟體上的訊息、內容，以及電子郵件上的文字，並透過這些資訊進行工作跟交流。 　

　老闆的指令、客戶的回覆甚至是同事的請求，由於沒有編輯幫忙編修，常會出現許多極簡、邏輯跳躍或贅字很多的內容，不小心錯誤解讀，容易引起爭執和誤會，甚至出包丟掉飯碗。 　　想在職場上求得溫飽、發大財，不想因為錯誤解讀而受到傷害，你就需要讀解力，也因此，我認為讀解力是現代工作者必備的防禦能力。 　　除了文字跟語意的解讀之外，各種數據的濫用，是個容易忽視但殺傷力極強的問題。政治、經濟或商業相關的文章，會用客觀的數據來佐證觀點，但其實數據本身是中性的，像水一樣，作者把它放進不同的容器，數據就會變成不同的樣子。 　　具備讀解力後，當你在閱讀這些資料時，會開始思考，這些數據真的代表該意思嗎？像書中提到

，新創企業剛起步時，若營業額不驚人，他們就會用「比例」的方式呈現數據，例如：「營業額和去年相比，成長了300％。」當你發現一場演講上都用比例傳達數據，而不是用絕對的數字呈現時，就要思考演講者背後隱藏的意義。有句話說：「聽一個人說話，不要聽他說了什麼，要聽他沒說什麼。」就是這個意思。 　　當我讀完《讀解力》，我發現還可以逆向運用「讀解力」。文字可以是遊戲，也可以是你最強的說服武器。讓我延伸前面的案例說明，如果你是新進員工，在報告業績時，意識到業績數字沒有前輩優秀，該怎麼辦？此時，你可以運用「比例」呈現你的業績，讓業績看起來成長力十足，創造一種印象：你是一位有潛力的新人。 　　柯南常說：「真相

只有一個！」但在現實世界，真相在每個人的解讀下，會有不同的版本。當你具備讀解力，不僅可以防禦想要透過扭曲事實來影響你的人，更可以將它當成武器，引導想法，藉此說服對方。 　　回到一開始的話題，雖然大家閱讀紙本書的頻率下降，但我認為，當大家都不閱讀時，你才更該閱讀。物以稀為貴，能力也是。 　　一本書會經過編輯的篩選跟系統化整理，因此你能透過閱讀，獲取更正確跟深入的內容，讀到網路上不容易查到的知識，這在我的線上課程《將知識提煉成觀點：鮪魚的獨門閱讀心法！》中，也有提到類似的觀點。 　　閱讀如此重要，但時間很寶貴，想要快速的將文章化繁為簡，找到需要的內容，就需要讀解力，我相信這本《讀解力》能逐步

帶你學會這項能力。期望擁有讀解力的你，能在茫茫文字海中，找到讓你脫穎而出的人生關鍵字！   個人意見被當成事實的四種廢文 我告訴過大家要注意表示主觀性的詞彙，並強調辨別事實和意見的重要性。不過，有時看似事實的部分未必就是定論，不是事實的部分或許正好就是事實。例如： 1.我認為A先生說話的技巧是世界第一。 2.A先生說話的技巧是世界第一。 關於這兩個句子，相對於1在句首加上「我認為」，2的語氣看起來非常肯定。但2這句話就一定是事實嗎？這也未必。 雖然2很肯定的寫出，A先生說話的技巧是世界第一，但讀者要怎麼知道，他真的是世界第一？演講比賽得到世界冠軍，說話的技巧就一定是最好的嗎？（就這個例子而

言，說話技巧是世界第一的人，或許沒有參加比賽。） 因此，縱使句子使用肯定的語氣，也有可能只是作者在陳述自己的意見，這種例子真的不勝枚舉。 年輕人要比前輩更早到公司。 ※這個句子是表示從作者的價值觀反映出來的主觀意見。 現在正在打折，不買太不划算了。 ※ 對要買某一樣商品的人而言，以最昂貴的價格購買該商品當然不划算；但對不需要該商品的人而言，並沒有所謂划算不划算。所以，這句話是站在賣方的立場比較。 當你在閱讀時，覺得文章內容很奇怪、語氣強加於人，就要先停下來仔細調查或思考。 現在，我就來介紹幾個當你發現文章內容很可疑時，可以用來確定是否為事實的訣竅。 1.確定資訊來源 你在閱讀文章時，可以確認是

否有資料證明意見的根據。如果寫文章的人有列舉資料，就進一步察看是否有載明資料的出處。而且，要弄清楚出處的可信度。 如果資料是來自充斥著許多假訊息的體育報導、週刊雜誌，或專門刊載八卦、謠言的網站，就完全不要相信。 如果文章本身沒有寫清楚出處，就將和資料有關的詞彙組合，當作關鍵字上網搜尋，看看是否可以找到用來證實的根據。 當然，有些資料不會在網路上公開。但看到明顯怪異的資訊，最好還是先多加搜尋，至少確定該資訊是否有問題。只要以「○○○謠言」、「○○○詐欺」為關鍵字進搜尋，一定會找到某些人受騙的經驗分享。

聊天機器人之應用與研究─以餐飲業為例

為了解決吳留手線上訂位的問題，作者陳旻君 這樣論述：

餐飲業為民生必需產業，產業內競爭相當激烈，店家如何提供比競爭對手更良好、更能滿足顧客需求的服務將是其獲得競爭優勢的重要關鍵。Chatbot是未來科技發展的重要趨勢之一，它可以即時解答客戶的疑問，降低因客服人員無法即時回覆而導致的顧客不滿及抱怨，並提升客服工作的效率。一天24小時之中人們可能都會有飲食需求，而Chatbot能提供24小時的線上即時服務，可以契合餐飲業的服務需要。因此本研究欲設計出餐飲業之Chatbot，探討Chatbot如何實際運用於產業之中。從古至今人與人之間進行對話是最直接的溝通、解決問題的方式，Chatbot能夠在系統中迅速的找到對應當前對話的適當回覆，輔助企業店家以對話

的方式為有需要的客人進行即時的互動與服務。人們在生活中經常會使用社群網站，Chatbot建構在此之上，使店家能更容易地貼近顧客進行互動，也能藉由Chatbot的技術蒐集互動中有效的訊息來更加了解顧客。本研究實作之Chatbot讓使用者可透過與企業Facebook粉絲專頁的Facebook Messenger對話來滿足問答需求以及取得相關資訊，使用者能立即取得問題的回覆，並可減少店家人員重複處理相同問題的時間，使其在人員配置上有更多的調度空間，節省人員成本。本研究同時結合Google Sheet做為後台資料庫來建立會員資料，在聊天介面之中運用Chatbot的對話功能，完善餐飲業店家之會員資料庫，

協助餐飲業店家進行其顧客之管理。最後本研究從受測者的意見回饋中，發現使用者偏向直接使用設定好的功能按鈕來快速取得其需要的相關資訊。