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和泰汽車保養廠的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦王一芝寫的 客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了 可以從中找到所需的評價。
國立高雄科技大學 國際企業系 王天津、李仁耀所指導 雷世弘的 T品牌汽車保養服務滿意度之研究 （2021），提出和泰汽車保養廠關鍵因素是什麼，來自於服務滿意度、性別維修型態、不同區域、不同車種、主要工作內容。
而第二篇論文南臺科技大學 工業管理研究所 廖顯宗所指導 蘇庭毅的 改善售後服務品質以提升顧客滿意度與再次入廠意願之研究-以L公司為例 （2020），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、再次入廠意願的重點而找出了 和泰汽車保養廠的解答。
客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決和泰汽車保養廠 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
T品牌汽車保養服務滿意度之研究
為了解決和泰汽車保養廠 的問題，作者雷世弘 這樣論述：
服務滿意度是指服務過程前、中及售後以及服務過程的不同階段採取的服務措施令消費者滿意的程度指標並提供服務與消費者心理期望值的差異，成功的車商除了要能不斷的提供創新的服務外，更需要與消費者維持良好的互動關係，有了忠誠消費者的支持回饋服務滿意度，車商才能無後顧之憂的持續發展保養服務滿意度品牌經營。對服務滿意度做一個簡單的定義，即要盡力使消費者滿意，從維修保養工作的一開始就要牢固樹立概念。但是提供優質的滿意服務絕非易事，包含著複雜的維修保養工作流程，除了有正規的維修保養工作流程外還要給消費日足夠的關注。注意服務滿意度必須從每一位保養廠員工做起，保養維修工作從頭做起，所有的保養廠員工必須明確自己對各自
的崗位所負的特殊掌管職責。保養廠員工必須能夠給客戶提供完整的車輛維修工單、結算清單等；保養廠維修技術人員須經過專業的培訓並指派給技術人員分派工作時，要使他們的能力與工作難度相符；必須給技術人員們所需的工具並維持工具保養良好，放在指定工具擺放地點；必須安排專人制定工作流程和分派工作，以確保保養廠技術人員們有足夠時間按時、按質完工。同時重視車輛完畢質檢工作，減少消費者車輛返修發生的概率。本研究主要探討在保養過程中提供合理的價格、專業的技術、標準化的保養設施及流程，最重要的是，如何使消費者對於汽車維修車商保養廠所提供的服務品質感到滿意度回饋，吸引更多消費者的再次光臨持續保養，來創造更大的規模化利潤以
改善消費者服務滿意度為考量進而對不同性別、維修型態、不同區域、不同車種、主要工作內容研究分析。
改善售後服務品質以提升顧客滿意度與再次入廠意願之研究-以L公司為例
為了解決和泰汽車保養廠 的問題，作者蘇庭毅 這樣論述：
摘要 iiiAbstract iv致謝 v目 次 vi表目錄 viii圖目錄 x第一章 緒論 11.1 研究背景與動機 11.2 研究目的 51.3 研究方法 51.4 研究限制與範圍 71.5 研究步驟與流程 7第二章 文獻探討 92.1 服務品質的定義與特性 92.2 顧客滿意度的定義 132.3 服務流程相關文獻 152.4 小結 17第三章 個案公司介紹 183.1 個案公司介紹與總代理、經銷商之關係 183.2 個案研究據點介紹 263.3 據點服務流程簡介 283.4 問卷設計與調查方式 39第四章 問卷結果與分析 434.1 問卷調查結果 434.2 問題分析 444.3
改善方案 47第五章 結論與建議 525.1 結論 525.2 建議 55參考文獻 56附錄 62