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和潤貸款客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦PG財經筆記,Queen怜寫的 我畢業五年，用ETF賺到400萬+台指期傻瓜當沖法，讓我本金翻5倍(全二冊套書) 和浪川攻的 消失中的銀行：坐辦公室?穩定?金飯碗?這種銀行會消失。 今後你怎麼存錢、貸款、理財?金融會變成什麼「服務業」?都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自大是文化 和任性出版所出版 。
義守大學 管理碩博士班 楊東震所指導 曾淑娟的 關係行銷與知覺價值影響民眾借貸意願之研究-以高雄市仁武區農會為例 （2021），提出和潤貸款客服關鍵因素是什麼，來自於關係行銷、知覺價值、借貸意願。
而第二篇論文國立中央大學 財務金融學系在職專班 王曉雯所指導 賴俊麟的 台灣銀行業轉型策略之探討 （2016），提出因為有 服務利潤鏈、內部服務品質、銀行轉型策略、星巴克、差異化的重點而找出了 和潤貸款客服的解答。
我畢業五年，用ETF賺到400萬+台指期傻瓜當沖法，讓我本金翻5倍(全二冊套書)
為了解決和潤貸款客服 的問題，作者PG財經筆記,Queen怜 這樣論述：
《我畢業五年，用ETF賺到400萬》 ◎股神巴菲特一再指出，ETF最適合散戶，買一檔就能隨著股價指數成長賺遍全世界。 ◎為什麼銀行理專從不建議你買？因為這手續費太低，銀行幾乎收不到佣金。 能開始？當然，就算每月1,000元也能操作。 ◎最詳盡逐步圖解，全中文頁面，一步步帶你輕鬆學會投資美股、美債、全球股市。 ETF的中文名稱是「指數股票型基金」（Exchange-Traded Fund，簡稱ETF）。 乍看之下你一定會問：這到底是股票、基金，指數又是什麼？ ETF由ETF發行公司組成，為追蹤某個指數的投資工具，例如追蹤台股、追蹤美股， 既像股票一樣交
易方便，又有基金分散風險的效果。 加上不用盯盤、不用找尋單一個股，非常適合沒時間看盤、也讀不懂財報的人。 本書作者 PG（Pig，小豬撲滿）警察大學畢業， 在試過股票、基金等各種投資工具後發現， 只有ETF，最適合他這種工作時間長、收入又很固定的人。 寫作本書時他畢業第五年，透過投資ETF，在24歲存到第一個100萬， 25歲存到200萬，27歲達到300萬，29歲時存超過400萬。 2016年他開始在網路上分享自己投資 ETF的心得， 累積流量已超過70萬次，《中國信託證券》、《經濟日報》、「商周財富網」、 「風傳媒」、《Smart智富月刊》等都轉
載報導。 本書完整公開PG最推薦的 3檔台股股票ETF、6檔美股ETF、 7檔債券ETF和 2檔房地產ETF，想用小資金賺遍全世界，讀這一本就夠。 ◎股票上千支，選股很燒腦，好的ETF只在三大類──股票、債券、房地產 ETF分三大類：股票型、債券型、房地產型，作者推薦哪些標的？ 發行公司很多，但你只需要認識三家大公司就夠； PG財經筆記更獨家圖解ETF篩選器， 從報價、費用、報酬表現、指數相關係數等14個指標，幫你過濾。 我是新手怎麼入門？作者推薦你先從台股ETF 0050（元大台灣卓越50基金）。 但現在0050一張居然要九萬多，怎麼辦？從買零股開
始。手把手教你。 ◎從開戶到下單，各種流程全圖解！ 買美股要坐飛機去國外開戶嗎？當然不用，用「複委託」就可以辦到。 作者獨家分析複委託的四大海外券商與四大國內券商， 幫你找到一家有中文介面、交易免手續費，還有可用中文溝通的24小時線上客服。 ◎PG獨家研發資產配置計畫大公開 根據美國709檔共同基金歷經25年的績效研究發現： 影響報酬的關鍵不是標的，而是配置。 剛出社會的人，你得八股二債，中年人得六股四債，保守的人就二股八債， 那完全不想動腦的人（小編就是）呢？本書有PG個人資產配置大公開。 書中更收錄了PG財經筆記自行設計的「投資計畫檢查清
單範例」， 用26個問題和Excel表格，幫你做好財富管理。 不用斜槓，年賺20％以上。 《台指期傻瓜當沖法，讓我本金翻5倍》 Queen怜在40歲才學習期貨操作， 為什麼可以成為台指期當沖女王？ 台指期當沖女王Queen怜， 曾是一個連K棒是什麼都不知道的家庭主婦， 為了想賺點外快，接觸期貨，還跑去上課，結果賠了一百多萬元…… 個性不服輸的她，發憤自學、拜師求指導， 短短一個月，就用本金50萬元賺到102萬元， 隔月獲利再破百萬元，不到兩個月，她的本金就翻升5倍多！ 這本書是Queen怜累積多年實戰經驗，整理的台指期傻瓜當沖法，
更有上過她的課的學員，在僅僅兩個月內， 就從賠三十幾萬元，變成倒賺10萬元！（而且每天操作不到2小時！） 只要觀察三種K棒走勢，加上操作三原則， 不必鑽研個股、不盯籌碼，上班下班都能賺！ ◎投資台指期，不用選股，下班也能賺： 台指期的漲跌是看臺灣加權股價指數，投資人不必煩惱要選哪支標的。 資金少的人還能以小搏大，目前交易一口小台，不到5萬元就能開始； 加上交易成本比股票低（股票證交稅0.3％，台指期期交稅僅十萬分之二）， 成交量又夠大，不怕會像股票一樣賣不掉。 台指期還有夜盤交易（下午3點到隔天早上5點）， 下班之後照樣能看盤賺錢！
◎當沖女王的「等它一下」致勝心法： 過去，大盤指數一天波動一、兩百點就算大， 但隨著大盤指數突破15,000點，一天波動一、兩百點反而是常態。 （對一口小台或大台來說，波動200點就是價差1萬元或4萬元！） 在這樣的情況下，跟著走勢順勢做當沖、不預測，賺得更安全。 Queen怜還有獨家看盤法：訊號出現時「等它一下」，慢點進場沒關係， 後面還有一大段漲跌幅可以賺。作者親自分享她的操作實例。 ◎只要學會觀察K棒，連傻瓜都能賺： 明天的漲跌，沒人能預測，因此當沖操作，一定要當日出場、不留單。 想賺錢，就看5分K，以收K價和開K價為準，不預判走勢， 這種
「眼見為憑」式操作，初學者也能輕鬆判斷該續抱或該退場。 萬一行情跟自己想的不一樣呢？記得千萬別凹單， 投資人常因為8種理由凹單（抱著賠錢單不賣，等待行情反轉）， 但凹單凹到贏錢，反而是當沖者災難的開始。為什麼？ 只要觀察三種盤勢，用三原則來對應操作， 當天下單當天賺，當沖套利超簡單。 名人推薦 《我畢業五年，用ETF賺到400萬》 《一個投機者的告白實戰書》暢銷書作者／安納金 《股海老牛專挑抱緊股，穩穩賺100％》作者／股海老牛 「副總裁的理財日誌」粉專版主、阿爾發金融科技有限公司創辦人／陳志彥 方寸管顧首席顧問、醫師／楊斯棓 《為什麼你的退
休金只有別人的一半？》作者／闕又上 （依姓名筆畫排序） 《台指期傻瓜當沖法，讓我本金翻5倍》 嗨投資共同創辦人、理財學院講師／何毅里長伯（獅王） 「HiStock嗨投資」創辦人／管繼正 投資理財頻道「麻紗宅在家」YouTuber／麻紗 統一期貨證期雙分析師／盧昱衡
和潤貸款客服進入發燒排行的影片
《十大麻雀館點做生意? 你要知》相信是香港歷史上最詳盡關於麻雀館點做生意的影片。
第十: 香港麻雀館的歷史
第九: 麻雀館行業現況
第八: 麻雀館如何出牌?
第七: 麻雀館內設施
第六: 麻雀館規則
第五: 麻雀館員工如何分工?
第四: 麻雀館點賺錢?
第三: 麻雀館最大成本?
第二: 麻雀館如何防範老千?
第一: 麻雀館賺幾錢?
全文內容:
(旺角卡門電影開端) 這樣的電影已過時了! 已是30年前了。我並不是鼓勵你去賭錢，不過真的希望能夠跟你一起揭開麻雀館這個神秘面紗。我走遍港九新界七間不同的麻雀館，與不同的負責人私底下了解過他們如何運作。今天就跟你分享一下《十大麻雀館如何經營? 你要知》
第十: 香港麻雀館的歷史
麻雀館每月從中抽取利潤(俗稱抽水)超過千萬，是真的! 但成本高到你不能相信，為了留住客人，什麼都會送，成本十分驚人。一旦計錯數，隨時會蝕本。但要記住，是麻雀館，並不是麻雀會! 麻雀會只是普通「會所牌照」，不能抽水，牌照並不值錢。麻雀館就不同了，並不是有錢就能夠買得到。要了解麻雀館，先跟你講解一下相關的歷史。
麻雀館的歷史一定要先提雞記，與他的始創人：麻雀業鼻祖—林坤。1933年他於廟街經營了雞記士多專門售賣零食，當時如果沒事幹，便會於門口擺放幾張麻雀枱供街坊打麻雀耍樂，每人每日收一毫子。怎料來打麻雀的街坊越來越多，麻雀生意越來越好，便索性關閉士多業務，而其他士多又效法，法例又沒有監管，從此越來越多的麻雀館相繼誕生。
後來由於太過盛行，1955年港英政府決定立法全面禁賭，頭號目標就是要打擊全港成行成市的麻雀館，令麻雀業瀕臨滅絕的危機。
人稱雞叔的林坤，就組織了一個「港九麻雀商會」跟政府理論，指出打麻雀乃中國國粹，亦是平民百姓的消遣娛樂，有錢人可以去賽馬，但窮人又可以到哪裡消閒呢?
他認為香港人打麻雀就如外國人玩啤牌一樣， 如果要禁麻雀，不如一併禁啤牌。 再者，啤牌可以安安靜靜於家中耍樂，但麻雀噪音比較大，容易影響鄰居，因此於麻雀館內有規範的情況下會更好。經過他一連四個月的游說，終於能夠說服港英政府，於1956年刊登憲報，宣佈麻雀業合法化。並以一副麻雀牌的總數144隻作上限，發出144個牌照。 油麻地雞記亦因此而成為香港第一間持牌麻雀館。
當時港英政府為免鼓吹賭博，牌照上英文名稱是以Mahjong School (麻雀學校)， 因此輸錢會被取笑為交學費。
第九: 麻雀館行業現況
麻雀館的現況? 以前麻雀用竹製造，因此麻雀館又名竹館。麻雀館一向予人感覺是江湖人物的生意—品流複雜，烏煙瘴氣，粗口橫飛，龍蛇混雜，打架霸地盤，刀光劍影，無法無天，動不動就拉去後巷拳打腳踢，沒有監管的九反之地。加上七八十年代，很多警匪/英雄/江湖電影中，麻雀館內的暴力情節為大眾洗腦，如果你未入過麻雀館的話，以上全部都可能是一個假像。
因此，2007年起業界就團結起來，全行通過不能夠再將麻雀館外借拍江湖片，免得形象再受損。
但老實說，形象已經負面便很難改善，令很多第二/三代皆不願意接手，再加上顧客群老化，最衰落的時候是2003年沙士一役令到很多間麻雀館倒閉。新牌又難以申請，舊的相繼倒閉，現在全港就只剩下大約六十間持牌的麻雀館。
沙士後鹹魚翻生，多謝 (1) 自由行，(2)新移民，(3)很多麻雀館都放棄廣東牌， 引入深圳牌的碰槓牌玩法，亦即全沖牌，俗稱「跑馬仔」以鬥快食糊為目標， 只可碰，不可上，不再浪費時間造牌及計番，除食糊能夠收錢外，開槓亦有錢收，以及 (4)自動麻雀機的盛行，縮短時間至每局三至五分鐘就完成，立刻付款。減少出千的機會。新玩法吸引了不少年青人以及大陸客，現在可以說是從返麻雀業界的黃金歲月。
第八: 黃金歲月? 麻雀館如何出牌? 現在的牌照正式稱為「麻將/天九牌照」，由民政事務總署發出。出牌條件包括:
. 不得於中午12時至午夜12時以外的時間營業
. 18歲以下人士不得內進
. 不能向客人提供任何貸款或賒帳
. 抽佣不能多於牌照列明的上限，一般是5%
. 持牌人必須親自經營管理，不能轉讓牌照等。
以上項目都比較容易執行，以下3項條件才是最難以執行：
(1) 你需要證明申請人是合適經營麻雀館；(2) 地區有確實的需要去開設多一間麻雀館(public demand)；以及(3)充分考慮區內人士可能會提出的反對。如果我家樓下突然開了一間麻雀館，我也一定會反對。
難怪行外人想申請麻將/天九牌照根本上是不可能。即使是行內人，也起碼要申請一年至一年半。期間還要納空租，所以麻雀館若非自己的物業是相當難申請的。
還有請你留意一下，中環/上環/西環/柴灣/小西灣/赤柱/ 將軍澳/九龍灣/青衣/東涌/沙田/上水等等地方，皆沒有麻雀館。 並非因為以上各區均沒有public demand，而是政府根本不願意通過申請。
第七: 麻雀館內有什麼設施呢？一進入門口，先見一見關公。記住營業期間要持續上香，避免得失意頭而導致輸錢。除了傳統祭品之外，最緊要擺放足夠的生薑，何解呢? 因為「夠薑」(夠膽)。 我錄這一條片都可以算是夠薑了。
茶水間，全場閉路電視，當然是以防有人出千，以防員工中飽私囊。牌例介紹， 若然不明白便可以問人解釋到你明白為止。牌種吊牌則顯示每張枱的注碼，當抽水後員工會拍一拍吊牌表示已經抽水。牆上面會有水兜，兜著已抽水的細額面鈔及銀幣；而水箱則用來裝金大額面鈔。
賽馬有分草地及泥地。而打麻雀亦一樣。舊式廣東牌用的是酸枝木檯面，因是啡色，故行內稱之為「泥地」。而新式的全沖牌(深圳牌)改用的電動麻雀枱，一般是綠色絨布檯面，故行內稱之為「草地」。 由於流轉量快及抽水量多，因此絕大部分都會選擇「草地」。
第六: 麻雀館規則
不要想得太複雜，比起廣東牌簡單得多。Really?! 我是麻雀門外漢，但我去了七間麻雀館打麻雀，一入去我就會選擇最細注碼的枱，通常100/200，與另外三個陌生人打牌，並說明我是初哥，會比較慢。他們都是很友善的，還會教我打牌。如果不夠4人呢? 沒關係，他們還有「檯面」，即是穿著制服的「戥腳」，方便幫人客湊夠4人開枱。
我雖然前後支付了一千多元的學費，但其實我都有食糊的。再加上其中幾間，一進去便給我利是，足足100元，對於我這個「運吉」的客人來說也算不錯。
牌例? 打法為大陸碰槓牌（即跑馬仔），以鬥快糊牌為目標。不用造牌或計番數，只準碰牌(例如三隻九萬)，不準上牌(例如一二三萬)。開槓即收錢 (例如4隻四萬)。以100/200為例，自摸明槓每位收100，自摸暗槓每位收200，打牌給對手槓，一人輸300，如槓後自摸或再槓就三家均需付款。出沖，一人輸200。自摸食糊每位收200，自摸之後再中獎馬，每位再收多200。何謂中獎馬呢? 意指你食糊後，會有一次機會，按你的位置要抽到以下的牌就可以贏雙倍錢。所有牌例要說也說不完，但基本上沒有什麼技巧可言。行內人會形容為八成靠運氣，兩成靠技巧。
試想想，我這個初哥，去了七間，也只是輸了一千多元。如果去澳門絕對不只這個數。與澳門不同的是，你是與賭場對賭。而麻雀館則純粹抽水，誰贏錢就抽水5%，可以說是沒有風險可言。
第五: 麻雀館員工如何分工?
持牌人—即是最終負責任人，任何責任均需由他來承擔。
頭排—即係店舖總管，通常會站在舖中間，一眼關七。
巡場—負責看守自己範圍內左右兩邊的麻雀枱
檯面—即是穿著制服的戥腳。麻雀館給他們的指引，一般都是「贏少少或是打和」，避免大輸大贏，以吸引客人繼續打下去。
圍場—即是穿便服的戥腳，又稱「特約客戶commissioned player」。免得讓人客有被三個制服人員包圍的感覺，好大壓力的!
後生—即是跑腿，幫人客買零食/交電費/買餸等等
茶水—即是斟茶遞水
水袋—即是拿著錢袋到處走，負責幫人客找零錢及抽水
櫃面—負責現金收支
庶務—即是打雜
賬房—即是管數
以一間三十張枱的麻雀館為例，員工足足有六十人以上。麻雀館的工作，一般都被認為是「筍工」。每一位員工都入職數十年都不願意辭職。何解呢? 雖然上班12小時，但通常都包括膳食時間及小息時間。零售業通常上班六天才放假一天，但麻雀館則是上班兩天便放假一天。
何謂資本主義? 我現在就展現一個最完美的典範給你看。麻雀館行規，如賺錢呢? 老闆分六成，員工分四成。我重複，老闆分六成，員工分四成。基本上除底薪以外，按職級分份數多少，頭排分兩至三份，後生分半份。以二線區的麻雀館為例，每月每份花紅約七千元至萬蚊，如果旺區，如旺角，一個普通女工的月入隨時高達六至八萬。 以前就會日日結帳分紅，不過由於太麻煩了，現在已改為每個星期分紅。是否好過一般上班族要等到年底才有分紅呢？為什麼我會知? 不是我編的，而是「鷄鳴報喜」這本書有寫!
第四: 麻雀館如何賺錢呢? 了解完行內的術語你便會明白了。
銀頭—每日開店時做生意的現金
水份—麻雀館每日抽水生意的收入，一般都是抽贏家的5%。
上數/下數—即是指員工落場戥腳，贏錢就是上數，輸錢就是下數。行內人士稱，一般都是輸錢的， 因為一家對三家，卻只玩一會，輸錢的機會率當然比較大， 平均約10-20%。
看看這張「上下數」更紙。最頂的數字就是員工圍客編號，上半紅色字是「上數」，下半藍色字就是「下數」。
還有:
大閘—就是每日固定支出，例如人工，租金，水電等
小閘—就是每日不固定的支出，例如人客的餐飲費，利是，日用品等
哪麼麻雀館如何賺錢呢? 好簡單，你就要睇「收實」。
收實—就是水份(即是5%抽水)減去大閘、小閘(即是固定支出及雜項)、再加/減上下數、即等於每天的盈利或虧蝕。
但要緊記，老闆只收六成，其餘四成會分給員工，這樣才能夠上下一心，真是良心企業。我還未做得到!
第三: 麻雀館最大的成本是什麼? 店舖通常都是自己的物業，因此並無租金可言。員工人工? 賺錢才會分多點給他們。
要吸引新客，留住舊客，最大的成本當然是顧客服務。來到麻雀館打牌，舖內固然有免費茶水及小食，想叫跑腿幫手買零食或者叫外賣都無問題，想吃得比較好?魚翅/鮑魚/燕窩，都無問題。交水費/電費/去街市買餸兼接小朋友放學呢? No problem! 最緊要是你留低打得開心。當然大家做生意，如果你打得細，便不要要求太多了。
對於大陸豪客而言，正! 專車口岸接送，包飲、包食、包住、包shopping。聽說，人客撞壞了別人的車，麻雀館都會負責維修費。成本是否很高呢? 行內人士稱，這些貼身客戶服務的成本已佔了水份的二至五成。但如果你不是這樣做，而其他行家做，你便會流失客人。真是生意難做，這也是業界最擔心的成本失控。
第二: 麻雀館如何防範老千?
這些情節，過氣了。雖然間中都有報道，稱麻雀館有人出千。但近年真的不太多。如何防範呢?
(1) 麻雀館的麻雀牌一般比較大隻一點，較難用掩眼法。現在碰槓牌的新玩法， 簡單，快，亦都比較難出千。
(2) 一般幾個朋友入去，都要分開枱坐，免得幾個串通。四周圍都是閉路電視， 加上幾十對員工的眼睛望實哪個熟口熟面的老千出現，一見到你打牌的方法出現問題，就會馬上請你走並跟你說：「外面有人找你」，你便明白了。
最後，第一，麻雀館賺多少錢呢?
現在香港最大的麻雀集團就是瑞興麻雀，包括瑞昌、瑞豐、誠興麻雀館等。由前探長石鑑輝創立，人人都知道他身家幾百億。代表麻雀館，肯定賺到錢。新玩法、新移民、新遊客、新設備，成為麻雀館近年的四大新動力，但政府現在又難發牌， 我自己親身去了好多間麻雀館，都要排隊打牌。往往旺足12小時。現在就要跟你計數。
以一間麻雀館有三十張枱為例，每局玩三至五分鐘，即是一小時就能夠玩12局，三十張枱，12小時，全場全日就有4,320局。我明白，未必由朝旺到晚，就打個七折，即是每日3,000局。
注額平則街坊100/200，貴則旺區10000/20000，開槓馬上付款，自摸三家付，中獎馬又雙倍，就當每局平均係300/600，明槓每位300，再自摸食糊每家收600，合共2,700，抽水5%即係135。
關係行銷與知覺價值影響民眾借貸意願之研究-以高雄市仁武區農會為例
為了解決和潤貸款客服 的問題，作者曾淑娟 這樣論述：
本研究主要探討關係行銷與知覺價值對於民眾申辦借貸意願影響之研究。並以仁武區農會會員為研究對象，以實測問卷方式收集，共收集 400 份有效問卷，經 SPSS 統計分析軟體進行信度及效度分析、敘述性統計分析、變異數分析、t 檢定、相關分析及路徑分析來檢定關係行銷、知覺價值、借貸行為意願等三個構面之差異與關係。樣本以「男性」、「46-55 歲」、「商業」、「大學或專科」、「個人平均月收入 40,001-60,000 元」、「已婚」者居多。經由實證分析研究結果如下：本研究結論：（1）關係行銷對知覺價值具有直接且正面的影響，表示消費者對關係行銷的滿意度越高，對知覺價值的認同程度也會越高。（2）關係行銷
、知覺價值對借貸意願的影響具有正向關係，表示消費者對關係行銷與知覺價值的認同程度越高，則來農會辦理借貸業務之意願也會越高。（3）關係行銷透過知覺價值中介變數對應借貸意願影響最為明顯，故關係行銷會影響民眾前往農會辦理金融借貸的意願，其中透過知覺價值中介變數對借貸意願之總效果影響最大。最後本研究依結果，提出進一步可能的結論，總結出可行的建議供仁武區農會在規劃及行銷金融借貸方案上之引用參考。
消失中的銀行：坐辦公室?穩定?金飯碗?這種銀行會消失。 今後你怎麼存錢、貸款、理財?金融會變成什麼「服務業」?
為了解決和潤貸款客服 的問題，作者浪川攻 這樣論述：
微軟創辦人比爾‧蓋茲早在1994年就預言： 「金融始終是必要的，但現存的銀行型態將會消失！」 開在11樓的銀行，你去過嗎？ 不用填單子、印章不蓋在紙上，也沒有櫃員和辦事員， 分行經理親自拿一個平板，從一般借貸、保險規畫，到資產配置，全幫你搞定。 這就是我們即將迎來的新金融服務時代， 那傳統銀行與櫃員呢？正如比爾．蓋茲在1994年的預言，銀行正在消失……。. 根據人力銀行調查顯示，商科文科畢業生最想投入的產業中， 銀行的排名總是名列前茅，最大理由就是「坐辦公室，穩定與金飯碗」。 但日本三大銀行之一的瑞穗銀行，預計要在2026年前縮減19,0
00人。 裁員比例高達23.7%，這代表，每5人至少有1人要被解雇。 以前的銀行是大到不能倒，現在是不裁就會倒。 當銀行不見了，以後你上哪兒存錢、貸款、理財？ 本書是日本財經記者浪川攻走訪日本、美國和英國銀行的第一手觀察。 告訴你，誰才是人工智慧無法取代的行員。未來的銀行又是何種模樣。 ◎銀行業紛紛、悄悄裁員逼退──鐵飯碗的神話瓦解 銀行的主要收入，就是存款利率與貸款利率的「存貸利差」 偏偏貸款利率這麼低，銀行獲利結構大幅惡化， 當銀行股的股價淨值比長年低於1時，誰還要買銀行股？ ◎驟變的銀行員人生──刪減人力、轉換配置的背後 如果你問行員的
職涯夢想，多數人都會回答「當上分行經理」， 但要坐上這個位子，差不多要50歲，偏偏現在分行縮編，沒那麼多的經理缺了， 這些在銀行業奮鬥一生，目前人數占最多的50歲員工該怎麼辦？ 多半被「轉調」其他子公司，例如信用卡，但其中暗藏很多不為人知的人事陷阱。 ◎金融業的本質到底是什麼？ 分行改革不能只是改裝潢，當網銀變成標準配備後，實體銀行靠什麼吸引顧客？ 總部設於美國密蘇里州的一家地方證券公司「恆達理財」的故事，最值得參考。 在一份全球顧客滿意度調查中，它的評分甚至比花旗、摩根士丹利和美林證券都高， 理由很簡單，他們做到了兩個字。（第四章會告訴你） 金融科技將
導致哪些職缺大增？ 行員就算掛著同樣職銜，但工作性質大變。 面對金融科技業者的逆襲，銀行業贏得了這場戰爭嗎？ 金融服務業將成為慢升遷、高流動的行業！喔，還有，低薪。 分行經理也將從一城之主變成前線（而且還得是）頂尖的業務。 銀行業更會從求職第一志願大幅滑落。 今後，誰是人工智慧無法取代的行員，這本書將讓你看見未來銀行模樣。 各界簡介 「JC趨勢財經觀點」粉專版主／Jay&Jenny 科技財經主播、主持人／朱楚文
台灣銀行業轉型策略之探討
為了解決和潤貸款客服 的問題，作者賴俊麟 這樣論述：
依據中央銀行106年2月本國銀行家數統計，台灣現有本國銀行家數多達40家，銀行業競爭之激烈可見一斑。產業競爭者眾，環境景氣不佳、利差偏低，銀行面臨更高的經營風險下，卻沒有辦法賺取相對的利潤來鞏固資本外，目前更面臨數位金融(Fintech)興起所帶來的改變，資通訊(ICT)、網路電商業者等跨業競爭的新對手興起，可謂如臨大敵，而傳統銀行該選擇何種競爭策略、實體銀行該如何轉型、銀行該如何變革、創新等是本研究探討重點。 本研究採個案分析方式進行，以個案銀行目前服務守則、轉型策略及營運現況為研究內容，並以服務-利潤鏈理論為研究理論的基礎，透過該理論之典範企業Starbucks來驗證個案銀行是
否有不足之處，針對該個案銀行進行SWOT分析及五力分析，探討其營運策略方向，並針對其實體通路、銀行轉型之道，參酌相關從業銀行人員訪談，試圖提出策略與建議，本研究提出以下結論：(一)廣納人才同時並培育國際化人才，強化銀行競爭力。(二)強化支援系統、提供充分資源，提升內部管理。(三)持續鞏固原有市場、擴大其外匯及跨境業務，加強市場區隔性。(四)利用本身資源，大舉投入數位金融科技，拓展新業務、新市場。(五)審慎考慮以併購、參股等方式，積極拓展海外據點。 並針對提升內部服務品質、實體通路服務轉型方向、銀行如何進行轉型、變革，以及打造有創造力的組織環境，提出筆者的想法與建議，希望銀行業能奠基於提升內部
服務品質，打造不斷增值的價值鏈，創造出獨有的差異化服務和價值，以求與同業作出區隔，強化競爭力。