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企業經營使用者社群所產成之效益分析

為了解決哈雷與戴維森線上看的問題，作者鄭宇泰 這樣論述：

在普哈拉（C.K. Prahalad）的著作「消費者王朝」書中指出，「有越來越多商業的現象是透過消費者參與，消費者與企業共同創造價值。」透過經營使用者社群，提供使用者參與協作的平台，創造更高的價值，是近年企業所面對重要的議題。本研究探討企業經營使用者社群能為企業帶來甚麼樣的效益，而所產成之效益類型與企業的產品特性與使用者特性之間有何關聯。本研究蒐集十七篇企業經營使用者社群而產成效益之個案進行分析，依據其產成效益、產品特性、使用者特性加以分類，歸納出不同特性之企業能夠透過經營使用者社群所產成之不同效益的關聯，發展出以下六點研究成果：一、企業所提供之商品服務有高度複雜性時，能透過建立使用者社群，

讓使用者互相解決彼此對於商品服務使用上的問題，進而降低企業使用者服務成本。二、使用者對於企業所提供之商品服務有高度涉入性時，能透過建立使用者社群，從社群中選出較有影響力的成員成為擁護者，藉由擁護者對社群內其他使用者產生口碑行銷的影響力。三、使用者對於企業所提供的商品服務有較為隱匿的行為或需求時，能透過建立使用者社群，藉由觀察社群成員的互動與分享，增加對使用者行為或需求更多的了解，有更好的使用者洞察。四、使用者對於企業所提供之商品服務有高度涉入性、有能力針對商品服務進行設計或修改，且其商品服務具有可設計或修改之空間時，能透過建立使用者社群，企業可以將商品服務的設計或修改交給使用者，與使用者共同創

造價值。五、企業所提供之商品服務具有搜尋財或經驗財的特性時，能透過建立使用者社群，使用者可以分享對商品服務的評論與心得，降低其他使用者交易不確定性與搜尋或經驗成本。六、使用者對於企業所提供的商品服務的使用行為具有社交特性時，能透過建立使用者社群，增加使用者之間的互動，可以增加商品服務為使用者帶來的社交價值。本研究注重於企業特性與經營使用者社群所產成效益之關聯，目的是希望給予具有相同特性之企業實務上的建議，透過經營使用者社群達成效益。關鍵字：社群、價值共創