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品牌形象、產品品質與顧客滿意度對再購意願之影響─以吸塵器為例

為了解決商用車銷售排行2021的問題，作者鄧縉誠 這樣論述：

傳染性COVID-19新型冠狀病毒肺炎於全球爆發，致使國際市場發展延緩停滯，原本預計整體吸塵器零售額將會下滑，然而臺灣在疫情爆發時獲得到有效的遏止，因此整體吸塵器零售業銷售額不減反增。在生活品質提升、以及消費需求和技術進步的推動下，臺灣吸塵器市場發展迅速發展及突破。吸塵器產業發展蓬勃發展，各路廠商百家爭鳴。因應消費者消費力度提高、消費型態的轉變，影響吸塵器產品熱銷的因素儼然成為各廠家、零售業作為產品銷售上的重要指標。本研究主要探討品牌形象、產品品質與顧客滿意度對再購意願之影響以吸塵器為例，選擇大賣場及經銷家電商的消費者為本研究之對象，採用便利性即時發放問卷的方式，所得資料經分析後檢定研究假說

，驗證各構面之間關係。本研究根據所得研究結果發現：(1)品牌形象對再購意願有顯著的正向影響，(2) 產品品質對再購意願有顯著的正向影響，(3）顧客滿意度對再購買意願有顯著的正向影響。將此結果建議吸塵器業者應致力於品牌形象經營、不斷精進產品品質使消費者有物超所值的感受，提供優良服務使顧客滿意度節節昇高，讓消費者本身重複再重複購買且願意不斷主動向他人推薦。