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服務人員的情緒勞務對情緒耗竭的影響-以人格特質為調節變項

為了解決國中生幾點放學的問題，作者洪毓鎂 這樣論述：

本研究欲想探討在廣泛的服務產業中，觀察服務人員在為顧客服務而所展現出此五種人格特質對在付出情緒勞務時分別以不同的展演方式與情耗竭的影響是否具有負向調節效果。因此，本研究主要針對在各服務產業的服務人員為研究對象，並採用網路問卷的調查方式來蒐集資料，蒐回的總樣本數為99份，刪除無效的問卷後的有效樣本數為94份，再利用SPSS統計軟體來進行資料的分析，故研究結果發現有以下幾點：1. 服務人員的情緒勞務與情緒耗竭有正向顯著影響。2. 服務人員的淺層演出對情緒耗竭有正向顯著影響。3. 服務人員的深層演出對情緒耗竭有負向顯著影響。4. 因服務人員的親和性人格特質皆能負向調節淺層演出對情緒耗竭的正向影響與

深層演出對情緒耗竭的負向影響，故具親和性的服務人員能負向調節情緒勞務對情緒耗竭的正向影響。5. 因服務人員的勤勉性或情緒穩定人格特質僅能負向調節深層演出對情緒耗竭的負向影響，故具勤勉性或情緒穩定的服務人員有部分負向調節情緒勞務對情緒耗竭的正向影響。6. 因服務人員的外向性或開放學習人格特質皆無法負向調節淺層演出對情緒耗服務人員不會負向調節情緒勞務對情緒耗竭的正向影響。關鍵詞：服務人員、情緒勞務、淺層演出、深層演出、情緒耗竭、五大人格特質

安置機構對於從事性工作未成年女性價值觀影響之研究

為了解決國中生幾點放學的問題，作者賀紹庭 這樣論述：

安置處遇的成效可以由客觀行為與主觀想法兩個層面來看，前者表示偏差行為的減少，後者則意涵著可能導致偏差行為之價值觀類型的去除，以本研究所關注之從事性工作的未成年女性來看，「家庭是令人難過的」、「用錢習慣重視現時享樂」、「什麼工作都可以做」、「較依賴朋友」、「較依賴伴侶」、「性工作是合乎道德的」等六種價值觀較容易導致個體出現從事性工作的結果，因此在安置機構的期望方面，從事性工作之女性在經歷過安置處遇的經驗後應該會改變其價值觀類型，以轉變為較不容易導致從事性工作之結果的價值觀，因此研究者認為就其主觀態度來看對於家庭、金錢觀、工作選擇意願、同儕關係、感情關係、性工作等方面的想法是評判安置處遇是否發揮

功能之主要依據。然而，在制度面與機構面的實務運作上，從事性工作之未成年女性的個人想法則較少被關注，甚至在《兒童及少年性剝削防制條例》中認為，在以保護青少年為主要目的的操作之下，未成年者不具有表達性自主權的立場，即便未成年者主張自己是在自由意志的情形之下做出從事性工作該選擇，但仍會被政府單位以缺乏知識經驗為由而否定其自由選擇的結果，故研究者認為，透過實際與從事性工作之未成年女性對話的方式進行理解以探討該群體所具有之在家庭、同儕關係、性工作等方面的價值觀為何是一項重要的事情，同時進一步分析安置機構所發揮之處遇效果。 根據研究結果發現，在具有安置機構的經驗之後，從事性工作之未成年女性在家庭、金

錢觀、工作選擇意願、同儕關係、感情關係方面的價值觀會轉變為較不容易導致從事性工作該結果的類型，但僅有於家庭、工作選擇意願、感情關係方面的價值觀變化與安置機構有關，在金錢觀及同儕關係方面則與個人實際的社會互動經驗較有關連性。至於在性工作的方面而言，本研究中的三位研究參與者在經歷安置機構前後皆抱持著較為認同的態度，強調從事性工作一事為經過自身自由選擇的結果，其認為儘管社會上確實存在許多需要被救援的未成年者，但就三人自我的經驗與感受而言則否認自己是需要被拯救的對象，反而認為安置機構與法律的介入是一種對個體意識的侵犯。