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以 AHP 建構保險科技為基礎之服務發展模式

為了解決國泰besafe客服的問題，作者史芸萱 這樣論述：

長久以來，保險業之行銷模式與商業運作都是以人工為主，給予觀感為低科技產業與冗長作業時間、繁瑣文件需要填寫等，現如今灌注InsurTech因子，給予重生的契機。InsurTech是保險與科技的結合，使保險業能發展出更具多元商品服務，觸及新市場，提供更貼近的服務與體驗。本研究主要藉由文獻探討建構保險科技服務模型，首先藉由分析層級程序法計算專家回收之問卷，並探討其要素權重排序。根據研究結果顯示，建構保險科技服務模型要素的權重前五名排序分別為：外溢保單(0.1749)、電子理賠(0.1116)、理賠詐欺防範(0.1114)、網路駭客防堵(0.1068) 、線上投保(0.0827)。本研究保險科技服務

之模型，不但可以凸顯當前保險科技發展之服務所帶來的便捷，更反應出企業轉型迫在眉梢，進而提供企業決策之參考依據。