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警專學生自我角色認知、形象建構及其與民眾的溝通技巧：體驗式教學研究

為了解決國道道路救援電話的問題，作者黃采瑛 這樣論述：

本研究係以在當代網路社群發達時，透過更加重視口語能力的體驗式教育，教導警察如何從自我形象的省思與自我溝通中進入社會體系與民眾溝通。為此，本研究以當前警民溝通的教育現場與實施體驗式教育後警民溝通的未來發展作為研究主軸。以了解：現在警民溝通的教育目的與教育方式為何？以及，本研究所進行的警民溝通體驗式教育實踐效果為何？因為本論文為一行動研究，為求提高研究結果的信度與效度，其研究方法採質量並重的方式進行，涵括：內容分析、實驗研究、問卷調查、論述分析、視覺語藝批評、焦點團體與深度訪談。其中前三項屬於量化研究，其餘乃質化研究。研究結果發現，現行的警民溝通教育從溝通的方法論開始，主要內容以警察倫理與警察學

作為課程核心，且修課人數不多，仍然有待推展。而本研究採行的體驗式教育從「戲劇化的經驗」、「經設計的經驗」帶領學生邁向「直接目標經驗」，讓學生對於溝通的掌握，能從自我溝通開始，並具備語境多元脈絡的想像。因此，學生不但能在與民眾溝通受挫時自我療傷，亦較能與民眾達成邀請式語藝的溝通情境：愛人如己，悅納異己。

化學災害標準作業程序及有害物質分佈之研究

為了解決國道道路救援電話的問題，作者李建虹 這樣論述：

近年來台灣化學災害層出不窮的發生，災害發生之頻率有逐漸增加的趨勢，導致供應鏈的生產運作經常會因災害的發生而中斷，並對工業區附近居民的自身安全造成嚴重危害。因此為提升化學災害的危機處理能力，以及降低化學災害所造成的損失，本研究藉由相關文獻探討，瞭解台灣、美國及中國於化學災害之處理流程，歸納出其分別適用的災害類型，並整合出適合國內災害處理的參考流程。將近年來所發生的槽車洩漏事故、火車爆炸事故、高雄氣爆與天津爆炸等化學品意外事件進行回顧，並檢討先前化學事故當時之處理辦法，以瞭解各事故於事發當時的處理方式是否合適及提出改進建議。由於化學品的運輸類型眾多，本研究將不同運輸方式其所對應的災害作業程序進行

統整，並歸納出各運輸處理之特點，以做為未來災害處置的參考依據。藉上述文獻探討，本研究歸納可能會對化學災害處置造成影響的因素如：對於災害處理程序的瞭解、當下情境、複誦處理程序等，並利用問卷調查曾經遇過化學品意外事故之人員，於先前災害當時的處理情形，以探討本研究所歸納之因素，對於災害決策的正確性以及災害處置確實程度所造成的影響，且能否有助於降低災害之損失。經研究結果顯示，對於災害作業程序有所瞭解的人員，於災害當下能夠做出正確的決策，但若於緊急情況下，則會因緊張或受到當下情境影響，導致判斷的正確性降低，且藉由複誦程序或重複確認，有助於災害處置的確實完成，但做出正確判斷或確實進行處置，卻未能減少人命與

財務的損失。故建議未來企業能夠加強人員災害處置的教育訓練及口訣的背誦，並模擬災害當下的緊急情境，以增加人員的危機處理能力。