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勞工巡迴健康檢查服務品質之研究 -以中部某區域醫院巡迴健檢為例

為了解決外勞體檢醫院台北市的問題，作者陳旻鴻 這樣論述：

勞工健康檢查是職業安全重要的一環。對於勞工而言，健康檢查不僅能觀查在職中身體健康的變化，亦能早期發現疾病、早期治療；也有助於勞工釐清職業的危害，避免造成工作上的職業疾病和傷害。而勞工巡迴健康檢查是到廠幫勞工進行體檢，所以研究以中部某區域醫院巡迴健檢為例，旨在探討勞工巡迴健康檢查之服務品質，希望勞工在做健康檢查時，亦能享受良好的服務品質。本研究經由文獻探討，以PZB的SERVQUAL方法來衡量服務品質，並透過德懷術專家意見歸納出影響勞工巡迴健康檢查服務品質的因素：五個構面十八個評估因素。並經由層級分析法(AHP)找出各構面最重要的評估因素和整體最重要的評估因素。在「有形性」構面中以「巡迴健檢使

用較先進的儀器」為最重要；「可靠性」構面中以「健檢儀器的準確性」為最重要；「反應性」構面中以「健檢醫護人員正確且快速回答受檢的問題」為最重要；「保證性」構面中以「健檢過程保護受檢者的隱私」為最重要；「關懷性」構面中以「健檢醫護人員能給予每位受檢者個別的關心」為最重要。整體則是以「健檢儀器的準確性」為最重要。期望研究結論能作為各醫療院所勞工巡迴健檢服務品質提昇之參考依據，並為其相關研究提供未來的研究方向。

技術教學介入對外籍照顧服務員學習照顧技巧之成效

為了解決外勞體檢醫院台北市的問題，作者卓怡君 這樣論述：

摘 要 外籍照顧服務員為目前長照住宿機構中從事照顧的重要人力，而中文溝通差、缺乏職前培訓成為其工作適應上的困難，在照顧技術操作的正確性出現品質良莠不齊的情況。本研究目的在探討技術教學對外籍照顧服務員學習照顧技巧之成效，製作中、越、印語版教學光碟，包含會陰沖洗及尿管清潔(男性)、會陰沖洗及尿管清潔(女性)、鼻胃管灌食、鼻胃管照顧、關節活動、翻身擺位等六項技術，每項技術觀看後給予實作示教。採單組前、後測類實驗設計，採立意取樣方式，以台中市七所長照住宿機構為研究場所，以越南籍及印尼籍照顧服務員為研究對象，教學後一週才進行後測。製作六項技術評分表為研究工具，每一步驟計分為0和1分(0=未做到，

1=完全做到)，研究者一致性信度為0.90～1.00，所收集資料以SPSS 22.0 for Windows建立檔案及進行統計分析。結果顯示完成的樣本共61名包含越南籍32人、印尼籍29人，平均年齡為33.20 ± 6.14歲，高中學歷居多，來台前有工作經驗而一半為從事服務業工作，第一次來台者佔47.5%，來台工作1-3年者佔55.4%，大多數有接受在職教育，其中80.3%接受3次以上的在職教育。六項技術之後測總分皆明顯增加(p＜0.05)；各項技術主要操作步驟之得分方面，男性會陰清潔項目增加51.1.5-75.5%，尿管清潔項目增加101.5-115.4%；女性會陰清潔項目增加58.5-60

.7%、尿管清潔項目增加90.3-117.7%；鼻胃管灌食項目增加5.6-5.8%；鼻胃管照護項目增加86.7-89.3%；翻身擺位項目增加55.6-120.5%；關節活動項目增加93.8-97.7%。本研究以多元技術教學對外籍照服員的照顧技術學習有實質上的幫助，建議長照機構可使用本研究方法對外籍照顧服務員定期訓練護理技術，增進其技術操作的正確性。關鍵字：技術教學、外籍照顧服務員、長期照顧