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愛沙尼亞.解密全數位王國：一張數位身份證就能超越GAFAM!從全球首創雲端治理成功模式，解讀數位化矛盾與未來

為了解決外商銀行MA 2020的問題，作者ViolaineChampetierdeRibes 這樣論述：

＊全世界第一個平台型國家＊ ＊全世界第一個雲端治理的無紙化政府＊ ＊全球數位發展排名第一＊ ＊人均新創事業比例居歐洲之冠＊ 愛沙尼亞到底有什麼黑科技， 讓科技巨擘Google、Apple、Facebook、Amazon、Microsoft也靠邊站？ ＃數位身分證＃電子居民＃無國界國家＃數位公民＃行動身份辨識系統＃資訊安全＃數位化國家＃雲端治國 ******************************************************************************** 你認識愛沙尼亞嗎？ 「卡塔琳娜賈維2017年2月5日出生於愛沙尼亞第二大城塔爾土

，產房立刻向行政機關登記她的出生訊息， 同時，一個以她命名的檔案也隨之建立，並配發她的數位身分…… 這是小女孩擁有電子公民身份的第一步，她跟其他130萬愛沙尼亞人一樣，成為全世界最先進數位國家的一分子……」 這並非科幻小說的開場白，這是愛沙尼亞人的生活。 94%的國民使用數位身分證或行動身份識別系統（e-ID）， 只有三件事不能在線上辦理：結婚、離婚和買房。 💻 想像一個全數位化國家的便利生活 √ 99.5％的公共服務電子化，一張數位身分證，一輩子不用跑政府機關辦事 √ 政府無權要求人民重複提供同樣的資料 √ 3~5分鐘完成線上報稅，行政機關在5個小時內可完成退稅 √ 坐在咖啡館內敲敲鍵盤

，18分鐘就能開設公司 √ 議會6個月內可完成修法 √ 不管是在地球的另一端，還是家中床上，上網就能參與投票 √ 不必為了重複處方去看醫生，透過醫師遠端開立電子處方，可以省時方便地在藥局領藥 √ 辦理貸款、銀行開戶只要幾分鐘搞定，而且不用出門 √ 2000年起，網路從就是法律保障的基本人權，行動網路覆蓋率世界第一 √ 2020年春季開始，所有教材陸續數位化，並能從線上電子書包取用 愛沙尼亞和你想的不一樣！ 愛沙尼亞不是相對落後的前蘇聯東歐國，也不僅是歷史課本中的「波羅的海三小國」， 它是通訊軟體Skype的發源地，首都塔林早已成為全世界新創產業的中心。 2017年，新電子居民的人數已超越出生

人口， 2019年，電子居民計畫已為經濟貢獻1,400萬歐元。 💻 想像你也可以在歐洲創業 √ 創業法令只有一頁，銀行帳號管理、金融交易、年報都能上線操作完成。 √ 愛沙尼亞創業簽證：效期18個月的簽證，讓非歐盟人士在愛沙尼亞創業，或為新創公司工作。 √ 數位遊牧簽證：允許非歐盟年輕企業家及工作者在愛沙尼亞居住365天，並能取得申根簽證，在申根國停留90天。 √ 電子居民計劃：只要100歐元／10分鐘，你就能成為愛沙尼亞的電子居民，在愛沙尼亞創業並完全透過網路管理，重點是，根本不需要親自前往愛沙尼亞。 愛沙尼亞的未來？ 過去25年，愛沙尼亞的數位化模型已成形， 「接下來是什麼？」很可能成為

愛沙尼亞的座右銘。 數位超進化不曾停止， 基因體學（遺傳學與預防性醫療）、人工智能（機器人物流車、自駕公車、專業新創等）、人工智能政府新計畫（衛星垃圾檢測、機器人法官）、網路安全及數位保健…… 愛沙尼亞持續讓自己成為未來的話題。 ******************************************************************************** ★本書介紹★ 1991年愛沙尼亞脫離蘇聯獨立， 當時擁有電話線的人口不到全國半數，平均國民生產毛額只有100美元， 到了2018年，已到達22,927美元。 這個波羅的海小國如何擺脫貧窮數位轉型，從科技落

後國變身「創業者天堂」、「歐洲矽谷」？ 如何從通訊不普及到發明Skype，晉升為全世界最先進的數位社會，吸引世界各國競相效法？ 如何讓人民信任政府、讓男女老幼都接受數位訓練？ 又如何控管資料、保證個資安全並避免駭客侵襲？  愛沙尼亞僅用25年就完成政府扁平化，推動數位公民、實現無紙化政府。 這裡真的是完美烏托邦嗎？愛沙尼亞是否為平台型國家提供完美解答？ 其成功模式可以輸出至其他國家？ 數位科技能讓愛沙尼亞在歐洲站穩腳步嗎？ 本書作者深入解密愛沙尼亞的歷史、文化、政治、社會、法律、經濟、科技發展， 以及與歐洲各國的關係，分析全數位化國家的養成及運作方式， 並探討東歐小國面臨的矛盾與難題。 最

後提出反思，愛沙尼亞模型是否為破除GAFAM霸權的解決方法？ 在數位時代中，為民族國家的未來提供解決方案？ ★本書特色★ 1.    第一本探討愛沙尼亞數位化議題的中文書 2.    第一手消息： 作者多次拜訪愛沙尼亞，訪問當地居民、愛沙尼亞及法國的相關領域專家學者、政治領袖和企業家，深入挖掘愛沙尼亞的思維與成就。 3.    全方位解讀分析： 從地理環境、歷史脈絡、文化習俗、人民的國家認同感、與歐洲各國關係……觀點深入剖析，全面探討愛沙尼亞能夠成功走向全數位化的原因。 4.    深入淺出、邏輯清晰： 搜羅各種範例，引用多方論證與敘述，以報導式、口語化方式介紹數位科技專業及複雜的歐洲

局勢。  

喜歡不了自己，那就從不討厭開始

為了解決外商銀行MA 2020的問題，作者涵寶寶 這樣論述：

　　這一本書，獻給在主流意識與自我理想拉扯的我們。   　　從小到大，在大部分的師長心中，我大概是一個乖巧、安靜、喜歡看書、成績好的小孩，但其實我在小學三年級的時候，曾經跟別人打架，在國中時，也曾被記過警告，高中時，挑染頭髮，考大學時，忽略家人的建議，堅持只填了我理想的校系。以前有人稱讚我是個很乖巧的小孩，我媽總會說：「她安靜，但她骨子裡是我們家最叛逆的。」    　　在這本書中，很多都是我自己過往的困惑，到後來自己摸索、實驗後的一個解法與解答，很多不太像是主流意識，但卻是最符合我真實的感受，所以希望透過這本書，讓曾經懷疑自己的價值、曾經跟我一樣徬徨、困惑的人，感受到：不只有你這樣。   

　　如果我有月光寶盒能給當時的自己說句話，我會對她說：「當妳不用證明給誰看，妳就成功一半了。」   　　低潮期，逼迫著我正視內心的自己，而人生最大的敵人與恐懼，往往就是內心深處的自己，你可以正視內心的自己，接受他、與他當朋友，你會發現，其他人與其他事就單純了許多。    　　若我們還無法喜歡上自己，那就從不討厭開始吧！   本書特色   　　★IG心靈語錄涵寶寶的首部力作。 　　★特別收錄！涵寶寶的書單推薦──從不同面向讓大家感受生活，一點一滴地打破自己的迷思，突破自己給予自身的框架。   真心推薦   　　作家／少女老王 　　《米粒Q的巴黎私心瘋》作者／MillyQ 米粒Q

品牌形象、專業能力、服務品質與顧客滿意度對再購意願及口碑推薦之影響效果—以E銀行為例

為了解決外商銀行MA 2020的問題，作者陳俊能 這樣論述：

本研究主要在探討銀行之品牌形象、行員之專業能力與服務品質與客戶滿意度之影響，以及顧客滿意度對於口碑推薦及再購意願之影響為研究重點，主要以銀行之臨櫃客戶及貴賓理財客戶為研究對象。本研究於自民國110年7月17日至民國110年8月17日，為期1個月時間以問卷方式進行，並以SPSS統計軟體進行研究與分析，研究結果為品牌品象、專業能力及服務品質與顧客滿意度具有正向影響，而顧客滿意度對口碑推薦及客戶再購意願同時具有正向影響。因此，本研究建議銀行業者加強客戶關係維繫，主動參與各項公益活動，增加品牌形象，主動要求行員取得各項金融證照，加強內部教育訓練，提升行員的專業能力與服務品質，提升顧客滿意度，客戶會比

較有意願口碑推薦親朋好友與該銀行業者往來。顧客要先感到滿意才會有再次消費的意願，而顧客願意長期與銀行往來，增加交易的頻率，購買不同的金融商品，才能增加銀行的競爭優勢。