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企業社會責任、企業形象及服務品質對消費者再購意願之影響——以統一超商為例

為了解決大古鑄鐵鍋門市的問題，作者李美慧 這樣論述：

本研究期望藉以不同背景變項之消費者觀點，探討企業社會責任、企業形象及服務品質對消費者再購意願之影響，以提供企業永續經營之參考。本研究採取問卷調查法，以簡單隨機方式抽樣，將問卷調查所得資料，以spss統計套裝軟體進行資料分析與處理工作。透過敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析等統計方法進行問卷資料分析。本研究主要結果發現如下：一、不同背景變項的消費者對於統一超商企業社會責任、服務品質、再購意願的認知有部分顯著差異；但對企業形象的認知則無顯著差異。這顯示消費者對於統一超商企業形象的認同度較一致。二、經迴歸分析發現，企業社會責任對消費者再購意願具有正向顯著影響。顯示出消費者對於該

企業是否負起社會責任的評價愈正面，愈有可能繼續再購買該企業的商品。三、企業形象對消費者再購意願具有正向顯著影響，因此企業形象的塑造愈佳，消費者對該企業商品的再購意願愈高。四、服務品質對消費者再購意願具有正向顯著影響，顯示出消費者對於該企業所提供的服務品質愈高，則愈可能繼續再購買該企業的服務。五、企業形象對於企業社會責任、服務品質及消費者再購意願間具有部分中介效果。這顯示出企業社會責任及服務品質皆會透過企業形象而對消費者再購意願產生影響。