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情感設計、體驗行銷與商店印象對顧客忠誠度影響之研究—以銀飾文創設計連鎖店為例

為了解決大台中五金百貨復興店的問題，作者許宇卉 這樣論述：

本研究以銀戀品牌銀飾文創設計連鎖店-銀戀顧客、員工與其主管為研究樣本，於2021年7月10日至7月25日發放900份問卷，扣除無效樣本後，有效用於分析之樣本共615份。實證結果發現：情感設計對「體驗行銷」、「商店印象」及「顧客忠誠度」均為顯著正向影響；體驗行銷對「商店印象」與「顧客忠誠度」均為顯著正向影響；「商店印象」對「顧客滿意度」為顯著正向影響。情感設計透過體驗行銷與商店印象對顧客忠誠度的有顯著間接正向影響，具完全中介效果。

服務創新、體驗行銷、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究 -以某家生技公司為例

為了解決大台中五金百貨復興店的問題，作者洪永騰 這樣論述：

本研究透過問卷設計收集資料，探究影響某生技公司的客戶顧客忠誠度的關鍵因素為何？於2018年3月20日至3月28日透過google回收之有效問卷共729份。本研究首先以敘述統計說明樣本中基本人口變項之次數分配，再運用因素分析萃取本研究的四大研究構面，然後探討影響四大研究構面間的相關性，最後運用迴歸分析、階層式迴歸與Baron and Kenny(1986)的因果法、Sobel z檢定與Bootstrapping信賴區間驗證構面間是否存在中介效果。實證結果顯示，服務創新對體驗行銷、顧客滿意度及顧客忠誠度均為顯著正向影響，體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著正向影響；在中介效果方面，服務創新透過

體驗行銷、顧客滿意度顯著間接正向影響顧客忠誠度。