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專業能力、服務品質對顧客滿意度影響之研究－人格特質的調節效果－以統全印刷實業股份有限公司為例

為了解決大台中五金百貨會員的問題，作者杜添霖 這樣論述：

本研究主要目的在了解，台南市廣告設計公司、平面設計工作室、影印輸出店、合版印刷、印刷相關產業及各企業的印刷品需求，對於快速印刷業者及從業人員的人格特質、專業能力、服務品質對顧客滿意度的影響，以及各構面之間的關聯影響之實證研究。最後回收有效問卷463份，經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質與內控人格特質對顧客滿意度為顯著正向影響，外控人格特質對顧客滿意度為顯著負向影響，同時專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，具部分中介效果，中介效果強度為72.76%；內控人格特質對研究構面間的關聯調節效果均不顯著，需要後續進一步的研究。

顧客參與驅動顧客忠誠度之研究 －以新娘秘書幸福產業為例

為了解決大台中五金百貨會員的問題，作者凃祐臻 這樣論述：

本研究主要探討結婚新人選擇新娘秘書的關鍵因素包括專業技術之呈現，婚禮現場之臨場反應服務，與新人在婚禮習俗流程中的參與對顧客忠誠之影響，希望研究結果可協助婚紗產業之新娘秘書進行相關經營管理上的改善與進步。本研究以曾聘請新娘秘書規劃整個婚禮過程的新人、其家人與親友為研究樣本，研究期間為110年2月至110年3月，發放610份問卷，扣除無效樣本後，有效用於分析之樣本共570份，問卷有效回收率為93.44%。實證結果發現:新娘秘書之專業能力對知覺價值、顧客參與、顧客滿意度均為顯著正向影響，知覺價值對顧客參與、顧客滿意度均為顯著正向影響，顧客參與與顧客滿意度對顧客忠誠度為顯著正向影響；在中介效果方面:

新娘秘書的專業能力透過知覺價值間接顯著正向影響顧客滿意度，新娘秘書的專業能力透過顧客參與間接顯著正向影響顧客滿意度，顧客參與透過顧客滿意度間接顯著正向影響顧客忠誠度，新娘秘書的專業能力同時透過知覺價值與顧客參與間接顯著正向影響顧客滿意度，具部分中介效果。