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國立雲林科技大學 企業管理系碩士班 賴其勛所指導 李育憶的 企業市場中關係價值之探討-以殼牌喜力汽車服務中心為例 （2006），提出大林保修站關鍵因素是什麼，來自於關係價值、關係成本、汽車維修業、關係利益、中小企業。
企業市場中關係價值之探討-以殼牌喜力汽車服務中心為例
為了解決大林保修站 的問題，作者李育憶 這樣論述：
過去有關關係價值的探討，國內外學者的研究皆著重於企業與最終消費者的關係，而企業對企業的研究也多著墨於製造業，並以歐美為主，研究對象多為大型企業，然而台灣以中小企業居多，與歐美大型企業差異甚大，其研究結果將很難應用至台灣的中小企業，且在企業市場中，通路商的角色愈來愈重要，通路商屬於服務產業，其性質與製造產業不同，所以通路商與合作夥伴所創造的關係價值，應該有所差異，當雙方均為通路商時，雙方從此關係獲得的價值為何？本研究以質化研究、紮根理論為主，針對汽車維修連鎖產業特性，以獲得的關係利益與關係成本，歸納出汽車維修連鎖市場的關係價值，期能契合實務界之應用，以作為企業之間選擇合作夥伴的標準，及未來關係
建立之參考。 本研究結果顯示，殼牌公司所提供的關係利益包括「產品品質」、「形象設計」、「服務支援」、「技術協助」、「行銷協助」、「設備協助」與「經營績效」。而這七個關係利益是汽車維修業能持續成長，獲取競爭優勢所需的因素。然而獲得利益與付出成本有密切的關聯，本研究發現三個關係成本因素，包含「存貨成本」、「產品成本」與「經營彈性喪失」，這三個成本是汽車維修業獲得競爭力和核心能力，所犧牲和付出的。因此，廠商會考量從關係中所獲得的利益與付出的成本，決定未來的合作關係。綜上所述，本研究之產業不同於以往相關研究，所獲得的結論，不僅可作為產業間關係價值的比較，並可在產業型態與廠商規模情境不同下，作為未
來量化研究之參考。