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國立高雄大學 亞太工商管理學系碩士在職專班 莊寶鵰所指導 王秀玲的 結合IPA、Kano 模式和QFD 探討品質需求導向之服務系統特性-以橋頭糖廠觀光園區為例 （2020），提出大溪輪胎行關鍵因素是什麼，來自於橋頭糖廠觀光園區、重要度與績效度分析、二維品質模式、品質機能展開、服務品質需求、服務系統特性。

而第二篇論文中華大學 科技管理學系 陳棟樑所指導 吳欣怡的 應用重要表現分析法探討電子驗證分析公司服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究 （2019），提出因為有 電子驗證分析、服務品質、滿意度、忠誠度、重要表現分析法的重點而找出了 大溪輪胎行的解答。

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結合IPA、Kano 模式和QFD 探討品質需求導向之服務系統特性-以橋頭糖廠觀光園區為例

為了解決大溪輪胎行的問題，作者王秀玲 這樣論述：

隨著人們對觀光旅遊品質的愈加重視與要求，本研究對象橋頭糖廠觀光園區應著力於如何將資源投入在最有效的層面上，以提升遊客滿意度，獲得最大效益，進而打造更具吸引力與競爭力之觀光場域。本研究運用重要度與績效度分析(IPA)、二維品質模式(Kano)和品質機能展開(QFD)等分析工具探討以顧客品質需求導向之服務系統特性，首先透過IPA探討遊客對於服務需求項目之重要度與績效度，找出其所在之IPA象限。再依二維品質模式分析與歸類各項目之服務屬性，以了解本園區之服務品質特性。最後再結合QFD所得出之結果，找出本園區服務系統特性之改善優先次序。從研究結果來看，透過IPA可看出應優先加強的服務品質需求項目有「服

務中心旅遊資訊文宣擺設方式方便旅客索取」、「園區公共廁所乾淨清潔使用方便」、「園區停車空間足夠」、「接駁交通工具便利」與「園區設施動線規劃清楚」等5項。而從Kano二維品質模式分析發現，橋頭糖廠觀光園區服務品質以「無差別品質要素」占最多為8項，「魅力品質要素」項目計4項，「一維品質」要素占3項與1項「必須品質要素」。最後透過QFD分析結果，應優先改善之服務系統特性前5名分別為：「園區資訊與解說告示」、「展示動線規劃」、「公廁與設施維護」、「提供專業人員服務」與「解說服務導覽」。據此，提供予經營者應優先投入資源改善上開服務系統特性，期許能有效滿足遊客品質需求並提升滿意度，以獲取最大經營效益。

應用重要表現分析法探討電子驗證分析公司服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究

為了解決大溪輪胎行的問題，作者吳欣怡 這樣論述：

科技來自於人性。在科技高度發展，現行電子產品多樣化、客製化、生命週期縮短，消費者對品質的要求與全球同業競爭的狀態下，如何維持產品品質與驗證產品是電子產業業者與電子驗證分析產業業者須面對之話題。本研究運用重要表現分析法Importance Performance Analysis，IPA，分析電子驗證分析公司客戶對於電子驗證分析公司提供服務品質的重視程度與實際感受，找出服務品質缺口，尋找日後之改善方案。本研究以實際到電子驗證分析公司的客戶為研究對象，以問卷調查蒐集資料，共回收有效問卷177份問卷。將資料回收後採用SPSS進行資料統計與分析，其中包含敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數

分析以及迴歸分析，並由重要表現分析法找出電子驗證分析公司服務品質缺口。本研究結果歸納如下：1.電子驗證分析公司的客戶以青壯年齡層為主、性別則以男性客戶居多。2.客戶對於電子驗證分析公司提供的各項服務皆感到滿意。3.電子驗證分析公司的反應性及關懷性的部分問項需要改善。最後，依據本研究過程與歸納的結論提出相關改善方案，提供電子驗證分析公司改善服務品質以增加顧客滿意度與忠誠度之參考。

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