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邁向下一個台灣：老總的兩岸手札

為了解決大陸人 來台 開店的問題，作者黃齊元 這樣論述：

　　要避免步上香港後塵，台灣必須堅持自我特色，發揮自身優勢，利用中國而不為中國所利用，台灣和中國大陸不是「0與1」，而是「1加1」，這才是真正的「China＋」。 　　每天，一點點，某些東西在台灣的身體內逐漸消逝凋零，比如說代工科技、IC和手機。幸好，還有更多新元素不斷在生長，慢慢地激活台灣的神經：從觀光客源源不絕的101，五花八門的餐飲，目眩神迷的文化創意，到超級火紅的生技，it's not over yet。 　　你可以對環境灰心，但是你不應該放棄自己。基於這個原因，我兩年前離開了大企業的安全傘，再次創業，開始走向未知的旅程。 　　和新加坡比起來，台灣更加封閉得多

，不管是在引進外客、外勞、外資、外生、外商（白領人才）等政策上。以觀光客而言，雖然今年過年有很多大陸觀光客造訪台灣，但是到酒店走一趟就可以感受到，和新加坡的觀光遊客如織仍有明顯的差距。 　　台灣近期投資活動增加，絕大部分來自大陸台商回流，政府喜孜孜地宣稱投資金額僅2個月就超過1千5百億台幣，卻沒有分析究竟有多少是來自外商和陸資。台灣，after all，仍然只是台灣人的台灣，不是世界的台灣。 　　台灣如果不想被邊緣化，必須加速和區域經濟整合，重點就是吸引更多外資、陸資到台灣來投資。現在有越來越多人有興趣來台灣觀光旅遊、買東西消費，但並不想來台投資。 　　台灣有什麼好投資的？就是服務業。日

月光汙染事件如果有什麼啟發，那就是台灣的製造業已走到轉折點，除非政府對環保、勞工有好的對策，否則未來要大規模發展恐怕很難。 　　全世界都在走向一個”service-based economy”，台灣服務業產值雖高，但是走得並不順，生活型服務業走不出台灣，對大陸市場進退維谷，進軍海外又無勇氣；生產型服務業（物流、金融、專業服務等）進展緩慢，遠落後於香港、新加坡。 　　台灣被卡在「現在」，掙脫不了過去的枷鎖，又找不到跨進未來的鑰匙，我稱之為「現在的僵局」（NOW inertia），你可以想像一個陷在沙洲逐漸下沉的人，或是一隻快被溫水煮熟的青蛙。 　　世界正在改變，全球財富正重新洗牌中，網路加

速了這個轉型，台灣有多少人掌握了這個趨勢？ 　　最近香港銀河娛樂主席呂志和，因為投資澳門博彩事業，身家超越李嘉誠，成為亞洲新首富。在此同時，李嘉誠大幅出清中港物業，轉進歐洲。 　　台灣在IT之後，一直找不到下一個產業成長引擎，有人說是觀光，陸客來台消費，帶動經濟成長。其實觀光只是過境財，投資才能長久；台灣不要只學泰國，也要像香港、新加坡看齊。 　　餘額寶改變了中國，人民幣必將改變台灣。 　　台灣需要更多看見未來的人，創造未來的人，現在是新英雄的時代，請往前看。 　　Keep walking，台灣向前走。 　　I see you，看見台灣; I see future，看見未來的台灣。

　　台灣要深刻反省，再找不到出路，我們都會變成「亞細亞的孤兒」。

大陸人 來台 開店進入發燒排行的影片

以內容分析法探討餐飲業網路負面口碑之服務補救類型

為了解決大陸人 來台 開店的問題，作者黃郁芬 這樣論述：

在服務提供的過程中，服務失敗的發生是在所難免。對服務提供者而言，最重要的是當服務產生失敗時，採主動合宜服務補救策略來撫平客戶的不滿情緒就顯得格外重要。本研究以餐飲業為例，針對服務失敗、網路負面口碑、服務補救後的情緒變化及其對於客戶反應行為的影響進行探討。歸納整理批踢踢實業坊的網路分享論壇之內容分析項目蒐集自PTT FOOD版上所發表的餐飲業抱怨文，24個月中共計有700則張貼的文章，將服務失敗與服務補救分類後，整理分析了解個案餐飲業最常見的服務失敗以及所採用的服務補救方式，針對研究分析結果提出管理上的建議，作為餐飲業者實務上的參考與借鏡。