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元宇宙大未來：數位經濟學家帶你看懂6大趨勢，布局關鍵黃金10年

為了解決大陸瀏覽器2021的問題，作者于佳寧 這樣論述：

融合5Ｇ、AI、區塊鏈、物聯網、大數據、VR／AR等技術而生的新時代來臨， 世界將會出現哪些顛覆性的改變？又該如何把握財富重新分配的機會？ 經濟×社群×文化×數據×身分×金融──生活中的大小事， 都將在元宇宙中完成。現在就搶占先機，成為新世界的「一級玩家」！ 　　媒體爭相報導的「元宇宙」到底在紅什麼？為什麼各大產業都紛紛投入相關市場？為什麼普通人也應該知道元宇宙的核心內容？ 　　未來10年，是元宇宙高速發展的10年，也是財富重新分配、商機遍地開花的10年。 　　本書從我們最關心的經濟出發，透過大量的案例、易懂的說明、生動的圖片，深刻地描繪出未來的樣貌，即使沒有科技背景，也能了解元宇宙

的5大融合、6大趨勢，以及區塊鏈、加密貨幣、NFT、DeFi、DAO等全球高度關注的話題，並從中收穫最實用的轉型與布局建議。 　　趨勢1：數位經濟與實體經濟深度融合 　　○產業全面升級 ○數位資產與實體資產孿生 ○數位經濟帶動實體經濟 　　趨勢2：數據成為核心資產 　　○數據權利得到充分保護 ○個人能決定數據使用範圍 ○懂數據的企業更有價值 　　趨勢3：經濟社群崛起壯大 　　○經濟社群成為主流 ○數位貢獻引爆價值分配變革 　　趨勢4：重塑自我形象和身分體系 　　○數位形象映射自我認知 ○數位身分全面普及 　　趨勢5：數位文化大繁榮 　　○數位文化成為主流 ○NFT成為數位文創的價值載體 ○I

P事業成為產業靈魂 　　趨勢6：數位金融實現全球普惠 　　○DeFi加快金融服務數位化改革 ○可程式化交易實現金融智慧化 　　元宇宙不是數位烏托邦，而是能讓現實社會變得更美好， 　　並賦能實體經濟的下一代互聯網。 　　科幻小說家威廉． 吉布森：「未來已來，只是尚未流行。」 　　想要跟上時代腳步，成為未來需要的人才，現在就該開始準備！ 專業推薦 　　Jenny　JC財經觀點創辦人 　　紀舜傑　淡江大學未來學研究所前所長 　　陳良基　前科技部部長 　　盧希鵬　台灣科技大學資訊管理系 特聘教授 　　（以上按姓氏筆畫排列）

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金融服務品質之策略分析-行動銀行與純網路銀行

為了解決大陸瀏覽器2021的問題，作者李瑜庭 這樣論述：

銀行服務係以提供顧客服務需求及提高其服務體驗為最終目的，為達成此目的，銀行實體下已發展出網路銀行及行動銀行此兩種新型服務模式，隨著科技的進步，新的服務模式，純網銀也隨之出現，而不同的服務，顧客也會有不同的服務需求及服務體驗，因此本研究想了解顧客在實體銀行所提供的行動服務及純網銀之間，顧客的服務需求及服務體驗是否有所差異？為此，本研究目的期望建構以TechFin為基礎的行動銀行服務品質量表及FinTech為基礎的純網銀服務品質量表，藉此探討行動銀行及純網銀的服務品質價值類別(KANO二維品質)及其差異，並依此提出其服務品質提升之相關策略。 為達研究目的，本研究利用服務品質相關理論

，包含SERVQUAL、e-SERVQUAL等進行行動銀行及純網銀服務品質問卷量表設計，並針對行動銀行銀及純網銀之金融服務進行探討，將金融服務相關服務品質與智能化特性納入問卷問項，建構出本研究以TechFin及FinTech為基礎的服務量表，構面包括「系統效率性」、「金融服務效率性」、「可靠性」、「完成性」、「隱私與安全性」、「回應性」、「補償性」、「接觸性」、「個人化」、「金融服務專業性」、「企業商譽性」、「智能化服務」等12項構面共40個題項。 本研究透過網路問卷蒐集，針對使用行動銀行共回收301份有效問卷；針對使用純網路銀行LineBank共回收200份有效問卷，兩份問卷皆具備高度

之信度及效度。問卷回收後，本研究先利用干擾回歸的改良式KANO模式以辨識服務需求類別，接著以KANO二維重要-績效缺口分析(KIPGA)，辨識現今行動銀行與純網路銀行服務品質關鍵缺失項目。研究結果指出，行動銀行關鍵服務構面為金融服務專業性及智能化服務等構面，純網路銀行關鍵服務構面為可靠性及個人化等構面，其中，為提升整體滿意度，行動銀行優先需改善「系統能提供完整的財金知識」及「提供智能化定存理財服務」等2個服務項目，純網路銀行優先需改善「提供個人客製化服務」、「系統穩定不當機」及「各項業務手續精簡便利」等3個服務項目。本研究依此結果提出相關研究建議，提供給銀行業者及純網路銀行業者進行行動銀行及純

網路銀行服務項目之服務品質管理，也可提供後續研究者研究建議之參考。