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客運公司服務品質之研究

為了解決大魯閣棒壘球打擊場台中中科館的問題，作者林旻樺 這樣論述：

近年來台灣人口密度提高，民眾又相當依賴汽機車為代步工具，進而造成空氣汙染以及交通阻塞。國內大眾運輸工具營運年年虧損，高雄市公車也藉由民營化以改善營收。本研究透過了解影響客運公司服務品質因素為何，以建構一套準則來提升該公司與駕駛員的服務品質。本研究旨在探討提升客運公司服務品質，藉由文獻回顧與專家問卷設計，統整出服務品質的五個構面：有形性、可靠性、回應性、保證性及同理性，五個構面中有二十二項準則。研究對象為高雄市客運公司的業者及駕駛員，以發放問卷的方式進行調查，再利用決策實驗室分析法（DEMATEL）分析，從中找出提升客運公司服務品質的改善策略，以提供客運公司業者營運之參考。研究結果發現五大構面

中，主要影響源為「同理性」。因此本研究依據所得到的結果建立提升客運公司服務品質的指標，以做為日後未來發展，及各家客運公司經營之參考依據。

影視觀光產品魅力因子研究-以電影KANO為例

為了解決大魯閣棒壘球打擊場台中中科館的問題，作者陳宜貞 這樣論述：

隨著大眾傳播的影響觀看電影的人口逐漸增加，電影媒體傳播對社會大眾的價值觀具有其影響力，特別在這些票房熱絡的電影中，人物所處的環境、用的器具、穿的服飾和去的地方，常成為流行的焦點，並同時帶動了電影拍攝地的觀光人潮。面對這種現象，電影做為一種特殊形態的商品，隨著遊客對於觀光品質的提高，了解遊客的需求成為發展影視觀光產品的重要因素。因此，為了了解影視觀光產品具備什麼樣的魅力來驅動人們進行影視觀光，還有遊客對影視觀光產業的品質需求，本研究運用魅力工學的評價構造法和Kano品質模式，最後分別以訪談10位影視觀光產品高涉入者和有效問卷403份進行兩階段研究。經實證研究結果發現：1.魅力因子的構成經由評價

構造法獲得24個產品原始魅力因子，歸納出42個抽象魅力因子和63個具體魅力因子，其中電影、拍攝地和景點的部分最受受訪者認同；2.影視觀光產品涉入程度越高的遊客對於影視觀光產品吸引程度越高；3.遊客的性別、年齡、教育程度和職業對於影視觀光產品涉入程度有部分顯著差異；4.在影視觀光產品的吸引程度上，遊客的年齡和教育程度有部分顯著差異；5.影視觀光產業的關鍵品質要素在「核心知識」、「深度體驗」、「高質美感」三個構面題項中，共7項歸類為「魅力品質」；6.不同類型的遊客在影視觀光產業所提供的各項服務要素中的認知上不同，可能會隨著遊客本身看過電影與否和參與過產品與否而有所不同；7.品質改善指標的部分，若想

要有效提升遊客的滿意度，可以針對場所的室內外動線規劃、相關服務設施的美化、經營空間美感之氛圍、還有歷史人文、情境等元素體驗的場域空間來進行改善，另外，對地方、社區或城市的生活特色和文化特色（如文物、音樂、服裝、風土民情等）之創意化運用的表現情形，也是需要進行改善的。本研究結論分析出KANO影視觀光產品魅力因子，還有不同遊客類型對影視觀光產業的品質需求，減少未來開發影視觀光產品所需調查遊客需求的評估時間，提供給影視觀光產業等相關業者作為行銷之參考依據，另外針對KANO影視觀光產品提出改善建議，還有未來台灣發展影視觀光之建議，做為政府或後續研究參考依據。