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大鵬灣國家風景區服務價值與顧客關係管理之研究

為了解決大鵬灣遊湖時間的問題，作者陳美瓊 這樣論述：

本研究主要針對大鵬灣國家風景區海洋活動之顧客關係管理進行調查，探討顧客對於海洋活動及園區遊憩設施之滿意度，並分析顧客旅遊特性及顧客重遊意願。本研究之抽樣時間2007 年1 月1 日至2007 年3 月1 日，以立意抽樣的方式發放問卷，因考慮親水運動的特性，故選在陽光充足之上午9 點至下午5 點，問卷內容以李克特五點量表來針對「服務價值與顧客關係」、「顧客基本特性」、「顧客旅遊特性與重遊意願」、「海洋遊憩運動設施之整體滿意度」等四部分進行結果分析與檢定。本研究針對整體服務價值滿意度調查結果顯示：一、整體服務價值滿意度依其問卷顯示平均數為3.64，代表顧客對於現況之評價算是滿意，整體評價為正面。

二、顧客忠誠度與重遊意願中發現兩者之間都呈現顯著正相關。三、海洋活動之軟硬體設施方面，遊湖艇為大鵬灣一大特色，是最受歡迎活動項目，其平均值為4.22。四、在本研究分析中顯示，顧客喜好程度最低的項目為三項全能2.42、沙灘排球3.07。五、在重遊意願分析中發現，離島及北部對於位在南部的大鵬灣屬於路程較遠之觀光景點，重遊意願明顯的高於其它的地區。本研究結果將可供大鵬灣之相關單位作為未來風景區營運之參考。