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高苑科技大學 經營管理研究所 高世州 博士所指導 林佳蓉的 國小畢業旅行服務品質與滿意度之研究 -以A旅行社為例 (2012),提出天地遊覽車評價關鍵因素是什麼,來自於校外教學、畢業旅行、旅行社、服務品質、滿意度。

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家鄉、歸鄉、溫柔鄉:洛杉基選集

為了解決天地遊覽車評價的問題,作者馮忠鵬 這樣論述:

  「科技與人文」,猶記得當時我是這樣說的:「科技可以將一個女孩變得更漂亮,但人文可以將人變得更美麗、更有厚度。」在本書的文章裡,看到了美麗所散發出來的氣韻。   作者是學電機工程的,學理工的人往往給人一種高冷不容易親近的刻板印象,說起話就像科技一樣的單調枯燥乏味。   這本書裡,他用至情寫父母、寫親人,用白話文說科技、論應用,用敏銳觀察力評時事、談美國,用情感看兩岸、舔鄉愁,用柔情寫散文、懷舊往,甚至用他的系統整合能力,將經歷所見以理性與感性編織成精彩的短篇小說。看完這本書的稿子時,感覺到這本書就是作者一生多采多姿的寫照,可以說是他的傳記、他的感慨、他一生的情懷。

  作為一位科技或產業人用理性之筆來寫評論或談專業,是理所當然;但當那枝筆用來寫感情或情感,迸放出來的火花則是往往直接撞擊人心,令人為之震撼。作者成長於物資匱乏、局勢動盪不安的一代,對他寫的〈外省父親、本省母親〉、〈父親的背〉、〈母親的便當〉等,點點滴滴皆能感同身受,眼角不自覺爬上了洋蔥味。而讀到〈你所不知道的蔡衍明〉,描述馮父與蔡董之間的師生情誼,則讓人泫然欲涕,默默走到窗前,望著窗外在寒冬中盛開的蘭花,懷念起直到臨終前還要我前去見上最後一面的小學恩師。師生之間那種情同父子的情感是數千年中華文化裡不言不語的溫泉,有了這股源源不斷的水流匯入,中華文化得以更為璀璨。   除了小說、散文,最讓人

驚豔的則是眾多文章中夾帶的現代詩〈冰與火〉,赤裸裸的筆觸,談愛與情、命與運,如泣如訴,又似在撕肝裂肺的向生命吶喊,透露了科技人底層滾燙毫不掩飾的情感,讓人見識到渠不輕易示人的一面。   至於科技與產業,本書從談矽谷、台灣到兩岸合作,從電動車、電子商務、物聯網到聲控科技,從產業發展到變革,篇篇言之有物、鞭辟入裡,益見作者的涉獵廣泛、觀察入微。而其談美國,內容多所批判亦多省思,不禁想起陳之藩先生的《旅美小簡》、《在春風裡》。陳之藩先生亦是電機工程背景,專攻控制工程,其心裡同樣留著一片文學的園地,他的筆鋒處處帶著情感,流露出中國人的人文氣息,例如〈失根的蘭花〉、〈謝天〉、〈哲學家皇帝〉等,都是當年

學子耳熟能詳。作者與陳之藩先生相較,所學背景相近,但不同時代人寫不同文章,各具不同特色。   科技與人文,初看似本書裡的〈冰與火〉,彼此不相容。但最近半導體科技裡流行一個專有名詞「異質整合」,把不相干、性質互異的材料或元件整合在一起,大幅提升元件的性能與效益,促使下游產品創新突破應用領域。作為一位科技人,走進了人文的天地,期待繼續在文學創作方面將科技與人文深度融合,開創出另一嶄新的境界。      

國小畢業旅行服務品質與滿意度之研究 -以A旅行社為例

為了解決天地遊覽車評價的問題,作者林佳蓉 這樣論述:

因社會發展快速多元,家長教育理念及態度的改變,休閒觀念漸漸受到重視,希望孩子能多元化、體驗式、快樂中學習,使得參加畢業旅行的人數逐年增加,變成很重要的學習活動。本文主要是探討岡山區國小六年級參加畢業旅行的學生,對旅行社的服務品質與滿意度之研究。應用Parasuraman、Zeithaml和Berry (1985) 等三位學者所提出的服務品質概念模式為主要理論架構,並以「SERVQUAL」量表為研究與分析服務品質之基礎,參入旅行社的服務特性擬訂問卷。從岡山區參加旅行社舉辦的畢業旅行的六所國小中,隨機抽樣12班為對象進行問卷調查,共發出問卷360份,有效樣本328份,使用SPSS 12.0統計軟

體,進行因素分析、信度分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢定、成對樣本t檢定、單因子變異數檢定,將研究結果提供旅行社檢討與改進的參考。 研究結果顯示:一、學生期望之服務品質與旅行社服務人員對學生期望服務品質之認知達顯著差異。二、學生期望的服務品質與實際認知的服務品質達顯著差異。三、服務人員在服務品質期望程度與實際執行認知程度間無顯著差異。四、學生人口統計變數對於旅行社服務品質期望程度與實際認知程度部分具有顯著差異。五、服務人員人口統計變數在服務品質期望程度與實際認知程度部分具有顯著差異。關鍵字:校外教學、畢業旅行、旅行社、服務品質、滿意度