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這兩本書分別來自卓著 和PCuSER電腦人文化所出版 。

國立臺灣大學 商學組 郭佳瑋、廖振男所指導 林泳成的 有線電視顧客流失管理與獲利相關性研究—以A公司為例 (2021),提出天外天網路客服關鍵因素是什麼,來自於有線電視、顧客流失管理、獲利提昇、羅吉斯迴歸、混淆矩陣。

而第二篇論文南華大學 企業管理學系管理科學碩博士班 陳淼勝所指導 林子堯的 觀光旅遊業之最適銷售模式與服務設計 (2020),提出因為有 線上旅遊資料庫、最適銷售模式、人力資源開發設計、前端人才訓練的重點而找出了 天外天網路客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了天外天網路客服,大家也想知道這些:

五線譜、豆芽譜、樂譜:流行豆芽譜 第96冊(適用鋼琴、電子琴)

為了解決天外天網路客服的問題,作者姚逸軒,黃束靜 這樣論述:

  為目前國內當月最新國.台.英.日.韓語...等,最流行的歌曲,所編輯而成。   以五線譜方式編輯,約每75~90天發行一本。   為【喜愛流行音樂】但又看不慣簡譜的樂友們,所精心編輯的鋼琴彈唱譜。   ▲更多加值服務,請加入卓著官方Lime@客服 本書特色   *編曲難易度寬廣分級,教學/演奏兩相宜。 (參考英國皇家考級,以標註「幾顆星」均勻分級。)   *增加「解析加油站」專欄,古典/流行無縫接軌。   *增加「QR Code」掃碼,體驗樂譜與示範音頻同步。   *增加「原創曲」,讓創作者有正式的投稿出版平台。   *將與「亞太音協」合作,不定期舉辦鋼琴比賽創造舞

台。   *收錄YouTube MV破百萬點閱歌曲,曲曲精選動聽。  

有線電視顧客流失管理與獲利相關性研究—以A公司為例

為了解決天外天網路客服的問題,作者林泳成 這樣論述:

有線電視產業業者面臨戶數衰退,根據NCC統計報告指出,台灣地區總訂戶數從2017Q3訂戶數達到最高峰後,已經連續15季的戶數統計都為負成長,表現出目前有線電視產業所面臨的窘境與慘況。A公司在面臨有線電視全數位化、OTT競合、跨區開放競爭、電信業5G開台後,面臨戶數每月衰退與營收快速下滑的雙重壓力,如不設法止血恐怕會有破產倒閉之虞。因此如何做好客戶流失管理與營收獲利提昇是A公司當前非常重要的兩大課題,必須擇一做出改變力圖扭轉頹勢。本論文探討A公司四個月客戶的帳單出帳調漲。除了假設帳單回收率不會較過去均值差異過大外,還可能帶來其他效益(例如營收獲利提升或是CM戶數增加)。本論文首先探討使用與滿足

理論,了解消費者有強烈使用動機進而願意付費。接著再運用商業分析概念的預測分析找出不同變數之間的關聯。最後使用羅吉斯迴歸(Logistic Regression)作為主要的研究方法,並輔以敘述性統計以及資料視覺化協助判斷各個自變數與繳費與否的關係。在判斷羅吉斯迴歸是否適用上,輔以混淆矩陣(Confusion Matrix)以判斷模型中變數與應變數關係是否顯著。本論文發現整體抬價調漲對於A公司回收率並無重大影響、拆機率則有一定影響,但整體淨營收大幅提昇,對A公司全年度營收有相當貢獻,月對月呈現正向成長。在理論驗證上,顯示帳務資料具有參考價值。在實務貢獻上,發現客戶的舊方案每月價格越高、新舊方案價差

範圍越小、客戶類別為大樓戶、繳別為半年繳的客戶以及管線類別為「僅有A」者,其調漲的成功機率較高。本論文研究目標為分析顧客流失與獲利提昇兩者之間的關係,以協助A公司做為顧客流失管理的決策參考;實務上,A公司已應用大數據分析與本研究建立之「客戶拆機預測指標」,並在客服中心成立「Retention維繫方案專案小組」,篩選特定條件之目標對象並於客戶管理系統中進行標記。期望在提昇獲利的所有可能性努力下,透過前台貼標,後續可能觸擊客戶之所有通路齊心協力合作下,防止客戶即便調漲營收不成仍舊可以維繫客情以防止快速流失。

打開德國說亮話!守規矩卻愛插隊、嗜吃生豬肉、不在計畫內就抓狂,旅歐文化觀察家的第一手現場筆記

為了解決天外天網路客服的問題,作者琵雅諾 這樣論述:

深入德意志最日常,打破刻板印象 強大與荒謬共生,節制與放縱並存 秒懂在地思維攻略本! 德國人沒你想的正經八百!帶你發現最令人意想不到、啼笑皆非的生活哲學! ●秩序是一切!搞瘋德國人就是把所有的規則弄亂準沒錯! ●討厭天外飛來一筆!就算是「意外」,也要超前部署! ●怕吵有潔癖、找關係愛送禮、節儉還是小氣?有效率沒彈性?德國人和你想的不一樣! 不吐不快、有話直說,解謎德國真實生活!如何在充滿不能說的秘密,到處都有「潛規則」的社會找到生機! 一本暢所欲言的文化體驗、社會觀察,太陽底下日耳曼人超多新鮮事! 大家不說卻默默在做的事! 德國人很怕吵?「安靜時間」絕對靜悄悄!生日只能延後慶祝,不能

提前,否則會帶來不幸!有太陽就要日光浴、就要烤肉、就要喝啤酒… 德式日常不平常! 有錢不一定有房,搶房成功的秘訣:做本履歷?熱愛DIY,男人一定要有工具箱才夠MAN!闖紅燈還算秒數?!無奇不有的交通罰則。全國瘋博士!追求頭銜的熱潮前有未見… 職場隱形規矩多! 找工作要有維他命B?寫德式履歷才有面試機會!不要期盼辦公室友情?!逢年過節要送禮,打點要面面俱到;天大地大,休假的同事最大… 中西看病大不同! 崇尚自然醫療法,醫生不開藥,開假單?!誰幫你生小孩?婦產科醫生不接生?!

觀光旅遊業之最適銷售模式與服務設計

為了解決天外天網路客服的問題,作者林子堯 這樣論述:

  本文旨在探討觀光旅遊產業銷售與服務設計之概念及方法。首先,藉由旅遊資訊供需平台機制設計者的立場進行設計,制訂數位化旅遊資訊查詢規格,及單位時間使用旅遊資訊的價格,透過價格期以利於旅遊資訊供需雙方在資訊平台媒合之際,能有效應用交易資訊產品與發揮善用其精神思想內涵的資訊供需機制;同時,本文亦藉由觀光旅遊產業最適銷售模式觀點,以瞭解網路相關編輯目前無法實踐與執行之層面,與探析現階段可行之相關作法;此外,並輔以文獻資料、業者訪談與問卷調查等方法來分析與確立其服務設計。其次,透過行銷觀點機制化,探討觀光旅遊產業人力資源發展與顧客關係鏈結之意涵,本文藉由餐飲業顧客服務之實務探究,反映出觀光旅遊產業顧

客因應策略與永續經營方針之重要性。由於餐飲業經營管理者與第一線服務人員,能夠藉由難纏顧客提昇自己工作能力;因此,其經營管理者可在思考永續發展遠景下,所應提供符合利害關係人需要的產品與服務。最後,本文即探討觀光旅遊產業(含旅遊服務業)組織人力資源開發設計與前端人才訓練。為了使前端專業人員,能適性並有效率地從事旅遊業工作,旅遊服務業(特別是導遊人員)的人力資源開發,應延伸至前端人才培訓,豐富其職場軟實力來因應業界生態變化。另外,導遊人員過去工作所累積之經驗與專業職能是否會影響導遊的工作壓力;即表示導遊人員之專業職能與工作壓力之間應如何取得平衡,實有賴相關旅遊業主管能具體為其員工創建合適的工作場域。

這些內容的討論將展示在本文第四章。