走在汽車革命的路上論文書籍站
國立高雄第一科技大學 運籌管理系企業管理碩士班 于鴻福所指導 吳珮祺的 應用QFD與DEA於旅館業之休閒中心的服務品質改善 （2013），提出太順駕訓班重機關鍵因素是什麼，來自於休閒中心、資料包絡分析法、旅館業、服務品質、層級分析法、品質機能展開。
太順駕訓班重機進入發燒排行的影片
從一開始學就超認真的苡萱，大家都沒有想到會在駕訓班滴下女兒淚，整個學習過程，在時間的壓力下，大家都是壓縮時間的學習，在第二次練習，苡萱練了7個小時，那天苡萱覺得自己換檔不順，在練習過程中，熄火的次數太多，而她也即使休息也用教練教的方式模擬，因為她自己覺得很難，隨著時間一分一秒過去，她的壓力也越來越大，也因此狀況越來越多，她也是唯一動用到三位教練來指導，除正是教練外，還有第四教練(我們的攝影師)。或許是因為如此，最後在其中一位教練一直叫她保持笑容時，就落淚了。
在考試當天，也是最早到的，利用時間做最後的練習，當得知過關後，當下是超級開心，恭喜苡萱拿到第一張證照(自由潛水時沒有過關)
自由潛水：https://youtu.be/R2TND3J0Rhg
重機： https://youtu.be/V7iKCwdvxcw
應用QFD與DEA於旅館業之休閒中心的服務品質改善
為了解決太順駕訓班重機 的問題，作者吳珮祺 這樣論述：
因應國內龐大的遊憩需求，旅館業紛紛設立，且彼此競爭已日趨激烈，在此激烈競爭的情況下，唯有強化服務品質、提高顧客滿意度，才能永續經營。本文之目的即是結合PZB模式、層級分析法(analytical hierarchy process, AHP)、品質機能展開法(quality function deployment, QFD)，建構出一套服務品質改善模式。最後，應用資料包絡分析法(data envelopment analysis, DEA)分析業者作業項目之效率，進而調整其服務作業的資源配置，最大化服務品質改善的效益。本文以國內一家旅館業之休閒中心為例，進行此模式的實證研究。本文之研究結果顯
示：1.三溫暖：(1)顧客端前五項重視之服務需求項目依序為「設備定期保養與維修」、「立即回覆顧客諮詢的能力」、「水溫及水質狀況良好」、「以顧客的權益為優先」和「整體動線規劃明確且便利」。(2)業者端達相對配置效率之服務作業項目為「客訴作業」、「義大世界相關資訊蒐集」與「置物櫃借用登記」等三項。2.水世界：(1)顧客端前五項重視之服務需求項目依序為「顧客安全戒護」、「救生員的服裝儀表整齊得體」、「救生員人力配置充足」、「整體動線規劃明確且便利」和「室內、外水池的空間寬敞」。(2)業者端達相對配置效率之服務作業項目為「專業課程訓練」、「客訴作業」、「義大世界相關資訊蒐集」與「置物櫃借用登記」等四項
。3.健身房：(1)顧客端前五項重視之服務需求項目依序為「服務人員具運動與保健專業知識」、「立即回覆顧客諮詢的能力」、「設備定期保養與維修」、「整體動線規劃明確且便利」和「整體環境的空間寬敞」。(2)業者端達相對配置效率之服務作業項目為「教育訓練」與「客訴作業」兩項。