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苗栗地區銀行業競爭優勢之研究 －以顧客觀點分析

為了解決好市多汽油精評價的問題，作者謝美慧 這樣論述：

金融產業競爭日趨激烈，不但從昔日的存放款業務，已轉變成為每位顧客量身打造的理財服務。由於台灣社會經濟和國民水準提升，在服務業的經營之中，顧客的觀點已成為反應出競爭優勢評價的重要指標。本研究以Hill and Jones(2001)所提出之建構競爭優勢的六基礎作為參考，依知覺品質、知覺價值、顧客回應、品牌形象、顧客滿意度、總體競爭優勢評價六個屬性，來探討銀行業品牌之競爭優勢。本研究銀行競爭優勢以顧客為研究對象，共發放250份問卷，回收有效問卷223份，回收率89.2％，並使用多元尺度展開法（Prefscal）與集群分析法，以顧客的觀點，探討五家銀行業品牌競爭優勢屬性之聯合空間圖。 本

研究針對五家銀行以土地銀行、合作金庫、台灣企銀、玉山銀行、渣打銀行為主，結果顯示，顧客對競爭優勢屬性的表現，以玉山銀行為最好，台灣企銀次好、渣打銀行第三好，對於品牌競爭優勢合作金庫有待改進、土地銀行最需改進。因此以競爭優勢之屬性資料分析做為國營事業轉型之參考。