好市多燈的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

情緒的驚人力量

為了解決好市多燈的問題，作者愛思特．希克斯傑瑞．希克斯 這樣論述：

從出生那一刻起，你就在等待這本書 吸引力法則宗師的著作終於現身，暢銷書《秘密》思想的源頭 　　不管你遭遇什麼樣的難題，這本書都能一步步帶你走向光明 　　順著生命之流，到達你想要的目標   　　★2007年《紐約時報》暢銷書排行榜、亞馬遜書店讀者最愛百大之一 　　★美國知名電視主持人歐普拉、暢銷作家李欣頻、張德芬  聯合推薦 　　★國外售出版權多達二十餘國 　　★33個人生案例，給你家庭、健康、工作及財富許多解答 　　 　　你會拿到這本書，不是偶然。 　　從出生那一刻起，你就在等待這本書。 　　這本書不只能讓你明白人生所為何來，還能幫助你徹底明白、並深刻感受到生命原本就是喜悅的。 　　而當你能

明白這一點，你就比絕大多數人知道更多。 　　然後，你就能擺脫憂慮與恐懼，將全部的力量與思考，用來發揮創造力，實現自己夢想的人生。 　　成功、富裕、圓滿、健康、幸福、美麗、自由、歡喜等種種你渴望的一切，都會順著生命之流來到。 　　這本書會告訴你，如何透過情緒引導系統，讓整個宇宙成為你的助力。 　　全書分為兩部分，第一部分讓你學會如何將從更宏觀的視野來看待自己的所有情緒與反應，助你深入了解一生中經歷的各種情感，以及如何有效地運用你對情感的全新認識。 　　第二部分則是33個案例，內容涵蓋人生的各種議題，如健康、親情、愛情、人生目標、工作、財務狀況等。每一個人都能在其中找到與自己類似的案例，閱讀

之後，你更可以了解何謂「順流」與「逆流」思考，以及它們所帶來的影響。每讀一個案例，每吸收一個新的想法，你會更加明白什麼是你 想要的，什麼是你不想要的，你會愈來愈平靜愉悅，愈來愈了解自己的價值，並且愈來愈敢渴望。透過每一次順流思考，激盪出最大的力量，任何夢想都能達成。 　　等你看到最後一頁，你會發現自己不禁驚嘆：原來這些道理我早就知道，但是現在我終於明白。 　　這本書是為了回應世人想追求更多的渴望所寫。 　　這本書沒有想要修補或拯救世界。 　　這本書想要幫助每一個人創造自己想要的快樂與圓滿人生。 名人推薦 　　真好看！對想讓生命更美好的人而言，這真是一本好書！——愛斯特．希克斯 　　愛

思特與傑瑞．希克斯的教學讓我真正懂了吸引力法則。——麥可．羅西爾，《吸引力法則》作者 　　這本《情緒的驚人力量》是心想事成的實務版。工作、財富、關係、健康、生死……涵蓋古今中外每個人都必須面對的幾大難題，我們在這33個案例中，總能為自己眼前的困境找到問題癥結。看完了這本《情緒的驚人力量》之後，你可以不必再閱讀任何要你努力向上、努力改善生活的書了。——李欣頻，名作家，廣告創意人 　　這本書非常詳盡而且完整地談到吸引力定律以及其應用的方法，一點都不抽象，而且非常實用。這一本書，更是一個好的急救手册，可以及時把你從負面情緒的泥沼中，帶到光明的正面情緒。——張德芬，身心靈作家   作者簡介

愛思特．希克斯、傑瑞．希克斯（Esther and Jerry Hicks） 　　這對夫妻檔是亞伯拉罕靈修團體的領導人，多年來所倡導的觀念正是國際暢銷書《秘密》（The Secret）及許多相關書籍的核心靈感來源。他們的著作本本屢登暢銷書排行榜，倆人於2006年出版的《吸引力定律》（The Law of Attraction），上市第一週就登上《紐約時報》暢銷書排行榜第二名，更早之前出的三本書，也在知名節目主持人歐普拉的加持下，在美狂賣超過一百五十萬冊。 　　他們現在每年還在全美超過60個城市舉辦工作坊，與人們分享充滿愛、接納與智慧的訊息，幫助探尋生命意義的人們，與內在的自己連結，提升自我

。 譯者簡介 丘羽先 　　譯研所畢，現為自由譯者。 謝明憲 　　台灣宜蘭人，台科大應用外語系畢。台北「光中心」訊息顧問，真心之音「寧靜海」節目主持人，台灣《秘密》網站長。熱中新時代思想的引介與推廣，並專事心靈類書籍影片翻譯，譯有暢銷書《秘密》，及「星星之夢」、「創造生活」、「黑色公案」等心靈影片。   推薦文 從一打開這本書開始，你的命運就已經徹底改變了　李欣頻 順著生命之流舒暢過活　張德芬 序言 讓情緒指引美好人生　傑瑞‧希克斯   第一部分　發現情緒的驚人力量 第一章　歡迎大家來到地球 ◎信任的價值 ◎這美麗的星球讓你傾心 第二章　記得真正的自己 ◎你與內在自

己的關係 第三章　你是宇宙的延伸 ◎無須言語，你也在創造 ◎內在的自己追隨新的願望 ◎思想 第四章　你的存在是一種振動頻率 ◎種感官 ◎回到 第五章　情緒是絕對指標 ◎命的擴展永不止息 ◎頻 第六章　頻率一致就會很輕鬆 ◎順生命之流 ◎內 第七章　與內在自己的頻率落差 ◎情緒的引導力量 ◎透過情緒了解頻率落差 ◎逆流得不到你想要的 第八章　生命的自然循環 ◎把槳丟掉 第九章　吸引力法則不需要實踐 ◎活出隨順的人生 ◎隨順幸福之流 ◎你是生命之流的動力   第二部分　展現情緒的驚人力量 案例一　我的健康亮紅燈，要多久才會好轉？ 案例二　我就是瘦不下來 案例三　孩子一天到晚吵架，快把我逼瘋了 案例

四　我是個很沒有條理的人 案例五　我的前夫中傷我 案例六　我先生老愛教我怎麼開車 案例七　我工作得不開心 案例八　我現任丈夫和正值青春期的兒子處不好 案例九　父親去世後，我頓失重心 案例十　我正值青春期 案例十一　好友在背後說我壞話 案例十二　我的錢少得可憐，而且短期之內不會改善 案例十三　我找不到理想伴侶 案例十四　我和妹妹冷戰 案例十五　我被另一半管得喘不過氣 案例十六　先生要跟我離婚，我不知所措 案例十七　孩子不尊重我 案例十八　我的創意遭人剽竊 案例十九　母親罹患了阿茲海默症 案例二十　我的員工處不好 案例二十一　我先生認為吸引力法則是無稽之談，完全不願接觸 案例二十二　社會認為我「年

事已高」 案例二十三　我女兒說謊成性 案例二十四　我總是與升職無緣 案例二十五　我沒有時間也沒有錢照顧父母，我覺得非常愧疚 案例二十六　塞車浪費我的生命 案例二十七　了解吸引力法則之後，我開始害怕自己的想法 案例二十八　我先生病得很重 案例二十九　情人離我而去 案例三十　我心愛的寵物病了 案例三十一　我的錢永遠不夠用 案例三十二　愛犬死了，我非常難過 案例三十三　兒子是同性戀 序 讓情緒指引美好人生 　　「真好看！對想讓生命更美好的人而言，這真是一本好書！」愛斯特為這本新書定稿時，忍不住發出讚嘆。愛斯特和我一同撰寫、出版書籍將近二十年，這是她第一次直接跟我說：「真好看！」而不是問我：「

你覺得如何？」 　　在所有過去出版的系列書裡，我認為這本書最創新、也最具影響力。或許有些讀者會因此覺得書中的概念太過複雜、先進，而不容易理解。相反的，也可能有些讀者會覺得內容過於簡單，甚至不宜出版。 　　我寫這篇序言的用意，是想給予一些指引，讓你們不會覺得內容過於複雜或簡單，然後進一步體認到：本書裡所有的概念與先進的資訊，是每個想要實現自我或對他人有更多貢獻的人，都能夠立即運用的。 　　現在，假設有人告訴你以下這些事情，你做何感想？ 　　‧人的一生是有目的的，你的人生目的會為你帶來更多喜悅，衡量此生成功的真正標準就是你是否感到喜悅。 　　‧生命的本質是自由，你不僅一出生就擁有，更因為

有選擇如何思考的自由，所以會一直擁有它。 　　‧每當產生一個能帶來正面感受的想法，你就實現了生命的目的，而且對整體存在的進步、演化與幸福有了貢獻。 　　‧你腦中看似堅定的信念，其實只是由持續縈繞在你腦海裡的偶發想法凝聚起來的。從你誕生那一刻起（甚至更早之前），這些想法以及由想法累積而成的信念，大部分都受到了前人的左右。 　　‧事實上，你的生命經驗是由你的主要思惟所構成，而且你持續關心的想法假以時日就會變成事實。一樣的道理換成其他說法，就是：「我的恐懼成真」、「照你們信的成全你們」、「思考致富」、「物以類聚」、「種瓜得瓜，種豆得豆」……。 　　倘若上述這些說法引起你的注意，你會不會想親身

驗證它們是否為真？你會不會想更加明白其中某些說法？也許你受到了鼓舞，想把某些說法化為實際的行動？ 　　有些人讀到這些文字時，可能會覺得似曾相識，好像內心深處有一度曾記得這些概念。如果你也有這樣的感覺，你也許就能立刻運用本書中的概念，重新了解「自己最真實的本性」（who-you-really-are），並思考此時此地你的生命有何價值與目的。 　　你所認為的良知，也就是你被灌輸用來分辨是非對錯的信念，是由外在加諸你身上的，所以，只要出現影響你想法的人，你就會修正這些信念。換言之，我們的良知，會受到恐懼、讚賞、告誡，甚至是獎賞或處罰（無論何時會來到）所左右。有些人因出於恐懼，便想控制他人，為了讓

這些人良心得到平靜，每一個新世代都被吩咐要「讓良知成為你的指引」（甚至連知名卡通「木偶奇遇記」裡的小蟋蟀都這麼說）。 　　也因為每一代的文化、社會、宗教、統治者、領導者、老師（和父母），都試圖將他們的信念系統灌輸給下一代，所以我們會發現自己所處的世界，充滿了相互矛盾的觀念，甚至導致彼此廝殺與爭戰，無從判定該讓誰的良知引導我們。換句話說，我們到底要依循哪一套思想、理念或良知來分辨是非對錯呢？ 　　你會不會捫心自問：我應該要以哪一套思想、信念或良知做為指引？其實，你從本書的英文副標——〈讓感覺成為你的指引〉，就能找到答案。但是，如果人生的目的是發現讓感覺更好的方法……而如果思想等於信念，又等於

情感，因而等同於經驗……又如果根據吸引力法則（即同類相吸），我能夠藉由改變思惟來改變經驗……那麼我要如何確保自己的思想／信念最終能夠吸引到真正讓我快樂的事物？ 　　這就是我們想要回答的問題，也是本書內容最獨特的地方。簡言之，答案就是： 　　■我會讓感覺做為我的指引。 　　■本書也是為了回應世人想追求更多的渴望所寫，這本書並不是想修補或拯救世界－－這個世界不想或者也不需要如此－－而是要幫助每一個人在不斷創造自己想要的快樂與圓滿人生的同時，也允許他人創造他們想要的人生。 　　不論現在感覺多好，你總是想要更多。不論感受多好，你都想更好。這就是宇宙之所以能永續拓展的真理：再多！更多！還要多！更

多拓展、更多表現、更多探索、更多欲求，更好的生命！ 　　地球上住著數十億人，每個人都在追求更美好的人生，尋求比現在感覺更美好的方法。每一個時刻，每個人都在允許自己選擇，要接受或拒絕幸福。同樣的，其他數十億人也面臨相同的抉擇。事實上，沒有任何我們提出的要求，是富饒而無垠的宇宙所不能給予的，唯一的例外是當我們不允許自己擁有選擇的時候。 　　這本書與其他書籍相比，有點獨樹一格。不過，本書不可或缺的基礎思想，同樣來自1985年之後我們陸續收集的、上千個提問的答案。 　　在我下筆的今日，世界上已經很少有人沒聽過吸引力法則，但是當時我們開始推廣這個概念的時候，很少人聽聞過。接下來的二十多年，許多訂閱

每週課程的人是作者、編劇和電影導演，他們開始發現這套對生命與自然宇宙法則的獨到見解，如此具有力量與價值，於是紛紛將這些概念，尤其是吸引力法則一詞，放入創作中。他們會稍微改變用詞，然後以自己的名義發表對這個概念的看法（當然偶爾也有人提供引用出處）。時至今日，吸引力法則一詞已經深植人心，甚至傳播到了全世界。 　　各位對以下這件事可能會感興趣：我在1965年首次讀到拿破崙．希爾（Napoleon Hill）的經典著作《思考致富聖經》（Think and Grow Rich）之後，親身實踐了書中的道理，而且獲益良多，因此我開始以《思考致富聖經》為教材，傳授自己所學到的真理。 　　我當時立下的使命宣

言，至今依舊不變： 　　■我希望與我接觸的每個人都能因為彼此的互動而提升生命；他們或許維持現狀，但不會有人因此向下沉淪。 　　■在傳授希爾的成功祕訣幾年後，我才發覺，只有少部分學生能夠達到我原本預期的成功境界。雖然很多學生確實致富，但還是有人不論上了多少堂課，財務狀況依然不見起色。 　　在這本書中的前九頁，希爾不斷指引讀者去尋找祕密〔他提到「隱藏的祕密」（the hidden secret）高達24次〕。從1965年到1982年間，我大概讀了《思考致富聖經》不下上千次，但一直都不太確定他所說「祕密」到底是什麼。我隱約感覺到，其中似乎少了什麼東西。在致富的公式裡，應該還有別的要素存在才對。

於是，我開始去尋找其中失落的連結。 　　雖然在尋覓的過程中，我閱讀了各式各樣的哲學書籍，但《思考致富聖經》仍然最貼近我想要的發現的答案。直到後來我才知道，其實希爾領會的原則很多都沒有收錄在書中，原因是當時的大眾市場無法接受這樣的概念。此外，他在書中所寫出的祕密都被刪除了！ 　　大約三年前，我發現《思考致富聖經》的完整原稿。這個版本由麥爾文．鮑爾先生（Melvin Powers）的Whilshire公司印行。我把完整版與自己用了四十年的精簡版拿來逐字比對之後，才驚訝地發現，原來書中提及的「祕密」都被技巧性地刪掉了。 　　難怪我遍尋不著希爾所說的祕密，因為它根本就不在書裡！我將不再贅述比對的

結果，只告訴各位一件事，那就是「振動頻率」（vibration）一詞被刪了37處（請各位記得這一點，稍後我會再度提及）。結果就是，希爾當時領會的「成功祕訣」其實有絕大多數並未出版，因為他試圖公諸於世的「真理」，在第一版中遭到了刪除。 　　現在，讓我們把時光從希爾的著作出版的時間往後推移七十年（注：《思考致富聖經》於1937年首次出版）。以下要提及的，是愛斯特和我試圖將「真理」公諸於世的一段經驗，我們在過程中獲得許多有趣的啟示。 　　有位電視製作人希望把我們的經歷拍攝成電視節目。之後，她帶著攝影小組到我們的一艘幸福探險號遊輪上，拍攝了一段工作坊進行的過程。在偶然的機緣之下，這段影片在澳洲電視

網公開播放完整的節目之前，先製作成DVD形式傳送，最後引發了廣大的迴響。全世界有好幾百萬人都看過這段影片。雖然節目名稱是〈祕密〉，而且廣告主打的是發掘不為人知的「成功祕訣」，但很少有觀眾知道，他們真正想掌握的「祕密」，再度被隱匿……。節目播出之前，我們接獲通知說，高層指示他們必須刪除某些關鍵字，而「振動頻率」就是其中之一。 　　愛斯特和我震驚不已！七十年之後，還是有人基於「保護」大眾的理由不讓振動頻率一詞公諸於世。因此，〈祕密〉一片背後真正的祕密是，「祕密」其實並未揭露出來。 　　你如果知道這一切的內情，難道不會懷疑，經過層層「審查」之後，媒體上還能留下多少「真理」？不過，我後來發現，媒體

之所以刪除這些啟發人心的創新哲理，並不是真的想刻意隱瞞「真理」，而是基於商業考量，好順應他們所認定的市場潮流。此外，也有許多本意良好的作者，為了讓先進的概念更容易為大眾所受，會刻意採取淡化或改寫的策略。 　　上週（2007年3月），出版社告訴愛斯特和我一項好消息，那就是《吸引力法則》（從我們1985年的錄音改編而成的著作）一書在《紐約時報》暢銷書排行榜上躍升到了第二名。還有，自三年前Hay House出版社發行了我們第一本書《有求必應》（Ask and It is Given）之後，它就一直都名列亞馬遜網路書店排行榜前百大暢銷書。另外，我們的吸引力法則有聲書系列，也在上週成為iTunes下載

排行的第三名。從這個月開始，我們的系列書籍會在沃爾瑪（Wal-Mart）、山姆俱樂部（Sam's Club）、標靶百貨（Target）和好市多（Costco）販售。也就是說，在全美超過一萬家的大型零售賣場和書店，都可以看到這些書籍。這個月，我們也很榮幸能夠受邀與最傑出風趣的電視名嘴歐普拉一起錄製三個廣播節目。 　　愛斯特和我最開心的事，莫過於提供一個平台，讓來自不同背景的人共聚一堂，分享彼此的觀點，能夠親身感受到宇宙的訊息在大家提問之下不斷修正、調整，然後持續演變與拓展，想必就是愛斯特和我此生的使命。我們之所以能夠如此確信，是因為做這件事的同時，它帶來的感覺真的太美妙了！   第九章　吸

引力法則不需要實踐想自主自己的人生，你就必須了解三個力量強大、值得認識的宇宙法則。其中的第三條法則，就是「隨順法則」(Law of Allowing)。如果從第一條法則，依序解釋到第三條似乎會比較合理些──我們先前的幾本書就是這麼安排的。但是，我們要在此特別強調這第三條重要法則；因為，你來到這世界，進入這個時空，為的就是要來學習這個法則。想要成為「自主的創造者」(Deliberate Creator)──這是你來到這世界的目的──你就必須去實踐這個法則。至於第一條法則──吸引力法則──並不需要實踐。事實上，也實踐不得。因為它遍及宇宙的每個地方──它本來就是如此。就如同地心引力不需要實踐一樣，地

球上所有的一切物質，時時刻刻都在受地心引力的影響。吸引力法則也是如此，不需要你去實踐它。你不需要「地心引力專家」教你如何防止自己「往上掉」──這是不可能的事，這根本不會是「問題」；因為你根本沒有「往上掉」或「往下掉」的選擇，你永遠只會「往下掉」。同樣的，你並不需要去實踐吸引力法則，好讓這強大的法則對你做回應……就算你根本不知道這法則的存在，它還是會把與你「振動頻率」相符合的東西，帶到你的面前來。三個威力強大的宇宙法則中的第二條，就是「自主創造法則」(Law of Deliberate Creation)。只要你刻意地將注意力與念頭，集中在你想要的「結果」上，那麼，不論你想要成為什麼、想做什麼或

想擁有什麼，都可以辦得到。在你居住的這顆美麗星球上，你所看到的一切，都是運用這條強大的法則，所形成出來的結果。無形界的本源能量，同樣也是運用這個法則─—藉由強大的意念集中(powerful focus)，創造出地球上的生命──目前在物質世界的你，仍然透過相同的方式，繼續不斷在創造中。活出隨順的人生前二個法則是非常重要的。知道這二條法則，對「你」及「一切存在」(All-That-Is)來說，會有極大的價值。不過，唯有了解和運用第三條法則─—隨順法則──你才會真正知道，你個人全部力量的所在。

好市多燈進入發燒排行的影片

連鎖藥局品牌形象、知覺價值與顧客忠誠度之研究

為了解決好市多燈的問題，作者曹敦欽 這樣論述：

本研究旨在探討南部地區連鎖藥局品牌形象、知覺價值與顧客忠誠度之研究，本研究透過SPSS 20.1及AMOS 20.1版本統計軟體來深入分析探討本研究架構。在研究方法上以立意抽樣法進行本研究問卷的發放，並以南部地區連鎖藥局的顧客為本研究對象，抽出350位連鎖藥局的顧客為問卷受試對象，問卷回收320份問卷，扣除無效問卷得到320份有效問卷，並以描述性分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定及結構方程模式進行，作為本研究之統計分析方法進行資料處理分析。結果顯示：一、不同性別、年齡、婚姻狀況及教育程度在顧客忠誠度上存在顯著差異影響；二、「品牌形象」對「知覺價值」有正向顯著影響；三、「品牌形象」對「顧客

忠誠度」有正向顯著影響；四、「知覺價值」對「顧客忠誠度」有正向顯著影響。期透過本研究發現的結果提出連鎖藥局未來經營參考上之重要依據。

實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決好市多燈的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究

為了解決好市多燈的問題，作者郭伊彬 這樣論述：

摘要從當前服務品質相關研究上可發現，雖然已有眾多研究探討與驗證餐廳服務品質的衡量方式與其對於顧客滿意度、顧客忠誠度、吸引力、再購意願以及經營績效等因素之關聯性與重要性，但對於服務品質的構面之間的關聯性與重要性研究卻付之闕如，是以本研究採用模糊決策實驗室分析法分別進行連鎖品牌餐廳服務品質的構面與構面之間、準則與準則之間的因果關聯性探討。根據分析結果顯示，連鎖品牌餐廳服務品質的5項構面中，有形性、保證性以及關懷性等3項構面屬於「因」，而可靠性與回應性等2項構面則屬於「果」，並且以中心度大小觀之，可靠性構面是為最重要的構面，其次依序為保證性、回應性、關懷性、有形性。在22項準則中，0800專線、客

服部門、用餐據點、接待環境、個別規劃、服裝儀容、團隊服務以及企業標識等8項準則為屬於「因」，並且依中心度大小排序分別為團隊服務、客服部門、企業標識、0800專線、個別規劃、接待環境、服裝儀容以及用餐據點，而其它14項準則皆屬於「果」。最後，本研究亦提出加強餐廳清潔、提升員工團隊合作能力以及打造餐廳知識管理平台等3項實務面的建議，作為連鎖餐廳品牌業者對於改善與提升服務品質之參考。