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和泰汽車之經營轉型

為了解決好 市 多 MOBIL 機油的問題，作者林華強 這樣論述：

本論文以教學個案之觀點出發，說明和泰汽車歷經五十年經營，思考進行企業改革，於企業轉型過程中，對於企業願景、理念、價值觀、使命、經營策略以及績效管理等議題研擬進行闡述。和泰汽車為經營汽車代理銷售之專業汽車公司，至1997年恰成立滿五十年。公司產品包括TOYOTA豐田家用車、HINO商用車輛、LEXUS轎車、工程與消防之特種車輛、美孚Mobil機油、以及車輛之養護相關服務與零件供應；員工約1,000人，上下游相關企業超過10,000人；相關產業涵蓋面極廣。於五十週年期間，公司高層正思索如何進行奠定新世紀企業經營基盤，擘劃公司之經營型態逐步轉型。和泰汽車1940年代開業，經歷1950年代管制進品、

1960年代末期的中信局專案結匯進口、1970年代的全面管制日車進口、1980年代的二十萬輛大汽車廠申請設立華同重車廠投資案，直至1984正式接手華同成立國瑞汽車，生產重型商用車輛，1985年開始生產家用轎車，營運至此方進入穩健期；和泰汽車之營運起伏與政府經濟發展政策緊密相關。本文探討：五十年的企業體，如何回歸原點重新思考企業之經營定位，以「第二創業期」的態度找回創業的原動力。於尋求真正服務產業的核心價值─「提供超越顧客期望的服務」，思索未來之經營方向、產品、服務、人才、通路…等不同的經營構面，並考量各種隱伏之經營危機，以確保應變之健全經營體制。流程再造之管理思想於90年代時期興盛一時，企業導

入此論點與方法的案例時有所聞，成功、失敗皆有之，且失敗率達70％；有許多專家與學者探討其失敗原因中，除了經營模式與策略之可行性以外，最重要的莫過於變革溝通。本案例於整體企業改革過程中，不斷的對於施行溝通活動，從上到下，從願景形成到策略施行，為完整企業轉型與變革溝通之良好的參考案例，可成為企業管理學中之個案教學案例。關鍵字：和泰, 第二創業期, 經營轉型, 流程再造, 變革管理