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黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住!：連國家領導人都適用的設計行為學

為了解決威斯登輪胎評價的問題，作者ChipHeath 這樣論述：

越恐慌，越需要黏力的智慧！ 看穿假消息，散播正能量， 100%攸關個人經濟、企業存亡、國家政策！ 　　病毒肆虐、經濟崩潰、產業蕭條， 　　極具黏力效應的假消息漫天遍布，稍不注意就被風向帶著走！ 　　與其每天被黏，不如撥亂反正， 　　善用簡單、意外、具體、可信、情感、故事六大原則， 　　讓你有價值的想法，創造正向且深遠的影響力！ 　　◎為什麼有些流傳消息讓人驚心動魄，急於分享？ 　　要小心，有人蓄意在萬聖節的糖果裡包藏了會割人的刀片！ 　　新冠狀病毒就算沒症狀也會傳染，即使離開人體2-9天也能存活！ 　　◎為什麼有些事情就是能深入人心？ 　　諾貝爾醫學獎得獎人喝下病毒，教人不得不

相信，胃潰瘍來自幽門桿菌！ 　　專家實驗證實，口罩不能噴酒精，否則會破壞口罩的防護力！ 　　◎為什麼有些事情必須訴諸情感才有效力？ 　　你可能不會捐款給「非洲的窮人」，但會資助一位住在非洲馬力的七歲小女孩！ 　　疫情嚴重期間出國遊玩染症，不僅害自己，也害家人、害公司、害你所接觸到的所有人！ 　　榮登《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書 　　《商業周刊》連續推薦長達24個月 　　諾貝爾經濟學獎得主理察．塞勒評價為必讀之書 　　★ 揭開創意概念背後的情感吸引力和邏輯說服力 　　★ 從學生到專家，從SOHO族到企業CEO，從個人到國家領導人都適用 　　為什麼有的想法能成功，有些卻不行？ 　　本

書作者希思兄弟認為所有的行為的節點都會給人留下記憶， 　　但只要我們找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感，甚至是行為與建立習慣，讓人上癮，這也是設計行為學的基本定義。 　　設計行為學的基本三步驟：1.選擇一個明確的目標；2.讓這個行為做起來簡單；3.提醒人們去做的這個行為。 　　前面所說的概念是天生就有趣，還是靠努力變得有趣的？ 　　有沒有可能找出某種方法或原則， 　　讓一個真實、有價值的概念，就如「盜腎傳奇」一樣有效流傳？ 　　本書從分析這些概念具備的要件開始， 　　規納出六個原則，讓你的概念脫胎換骨，黏住別人的腦袋、改變別人的行為！ 　　→為什麼有些謠言、傳奇那麼深入人心？ 　　

你是不是常常覺得自己在傳達訊息時： 　　「有趣但不夠聳動，實在但不夠震撼人心，重要但並非『攸關生死』」？ 　　馬克吐溫說：「謊言都繞地球大半圈了，真相可能還沒出發呢。」 　　所以，不得不說，謠言、童話、都會傳奇都是「天生具有黏性」的創意經典！ 　　◎可口可樂會腐蝕你的骨頭 　　這在日本引起極大的恐慌，但到目前為止，日本還沒有出現青少年骨質膠化的流行病。 　　◎中國長城是從太空唯一見得到的人造建物 　　長城確實很長，但不是很寬。試想如果從太空看得見長城，那應該也看得見任何一條州際公路，　或許還看得見幾間沃爾瑪的大型超市。 　　◎你只用了十分之一的大腦 　　如果真是如此，那腦部損傷確實就不需要太擔

心了。 　　→讓人聽得懂、記得住的黏性概念 　　你是不是比較容易記得以上的偽知識，但卻記不住昨天主管開會時耳提面命的公司服務精神、或者課堂上生物老師又說了什麼「細胞的有絲分裂」？ 　　作者從謠言、童話、都會傳奇切入，試圖拆解具有黏性的概念，想找出這些黏性從何而來。因此，他們整理出「讓概念產生黏性的六大原則」：簡單(Simple)、意外(Unexpected)、具體(Concrete)、可信(Credible)、情感(Emotional)、故事(Stories)。 　　書裡提供了豐富的案例，來說明各種具有黏性的線索。 　　從流傳了數十年的—— 　　‧偷腎傳奇 　　‧迪士尼員工就是劇組演員 　　

‧諾斯壯百貨員工會開心地把顧客在梅西百貨買的商品包裝成禮品 　　‧天底下票價最便宜的廉價航空 　　‧獲得諾貝爾獎的科學家喝了一杯細菌以證明有關胃潰瘍的觀點 　　‧小學老師的模擬實際上阻止了種族偏見 　　‧德蕾莎修女原則：如果我看到的是一個人，就會採取行動…… 　　在在都應證了，六大原則可以如何幫助你清楚傳達概念，讓別人聽得懂、記得住，並改變其想法與行為。 　　在這些成功的案例中，作者鉅細靡遺的解析它是回應了六個原則哪幾個原則而致勝。 　　而在那些失敗的案例中，也剖析了倘若以另一種切入點來發展，將令人大開眼界，讀者可以在概念診察的單元中，清楚的看見令人驚訝又有趣的結果。 　　讀完本書，你將可以輕

鬆的設計某個訊息，巧妙地傳給人們，讓他們在不知不覺中，走向你希望他們改變的方向。 　　黏力創意的六大原則 　　1簡單（Simple）：找出概念的基本核心。 　　【例子】 　　一位成功的辯護律師說：「如果你有十點主張，就算每一點都很好，他們回到陪審團室後還是什麼也不記得。」   　　2意外（Unexpected）：用驚奇吸引對方注意，用興趣維持對方注意。 　　【例子】 　　一包爆米花就和吃一整天的油膩食物一樣不健康！ 　　要長久保持人們的好奇心，我們可以有條理地製造他們知識的「溝壑」——然後填滿那道溝壑。 　　3具體（Concrete）：讓別人聽得懂、記得住，具體的描述是確保你的每一位聽眾

都真正聽到同樣訊息的唯一方法。 　　【例子】 　　「一鳥在手，勝過百鳥在林。」抽象真理往往是以具體語言來編寫的。 　　4可信（Credible）：「權威」是為概念提供可信度的可靠來源之一。「反權威」是另一種消息來源的威信，是來自他們是否誠實，是否值得信任，而不是他們的地位。有時反權威人士比權威人士的效果更好。 　　【例子】 　　一支宣稱新洗髮精能讓頭髮更有彈性的廣告，還不如你的閨蜜大談新洗髮精如何讓髮絲更有彈性來得可信。 　　5情感（Emotional）：我們要了解人們在乎什麼？讓訊息激發「情感」，其實是為了讓人在乎。感受能激勵人起而力行。 　　【例子】 　　我們會捐更多的錢給蘿奇亞這小女

孩，而不是整個非洲大陸。   　　6故事（Stories）：故事提供模擬（關於如何採取行動的知識）也帶來啟發（行動的動機）。 　　【例子】 　　體重從425磅減至180磅的賈爾德現身說法：「Subway潛艇堡拯救了我的人生，讓我重新做人。我此生難以回報。」 國內名人推薦 　　水丰刀，閱部客創辦人 　　火星爺爺，企業講師/作家 　　許子謙，桑河數位∕Motive商業洞察創辦人 　　張宏裕，故事方舟文創工坊主持人 　　黃麗燕，李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 好評推薦 　　建議先讀這本書，然後再讀這兩位作者的《學會改變》和《零偏見決斷法》。——理查·塞勒（Richard Thaler），2

017 年諾貝爾經濟學獎得主 　　你應該也能同意「把一句話說完」跟「把一句話說到對方心裡」是截然不同的難度對吧？ 　　這件事情在本書中被稱為「黏性」，從一個能量大到足以傳遍全球的都市傳說開始，闡述了這二十年間，反覆被廣告人、電影圈、創新商業領域等所運用的幾種溝通法則與案例：簡單、意外、可信、具體、故事。告訴我們創意運行散播的原理，以及該怎樣拿捏力道。——許子謙，桑河數位∕Motive商業洞察創辦人 　　本書提出「黏力創意」是協助行銷概念產生黏性，而黏性的意思是，人們會理解並記得你的概念，那個概念也會發揮長遠的影響，乃至於改變受眾的想法和行為。其中讓概念產生黏性的六大原則分別是：簡單、意外、

具體、可信、情感和故事。 　　在現今凡事追求速度的年代，行銷創意不免激發人性更多欲望，但推銷的商品服務到底是需要（need）還是想要（want）呢？當物慾橫流、精神卻匱乏時，人們是焦慮多，還是快樂多呢？近年來，國外多所頂尖大學最暢銷的選修課，竟然是「幸福快樂學」。數位網路年代，許多人更透過自媒體，瞬間成為網紅，卻也不乏出現「受歡迎，卻不令人尊敬」的現象。因此，黏力創意還是要秉持良知與同理關懷，如此才能「除了聳動，還有感動」！——張宏裕，故事方舟文創工坊主持人 　　我們幫航空公司做廣告，從《帶爸媽去旅行》、《說好的旅行呢？》，到《旅行帶給你的紀念品》，一年比一年更有趣、更動人。朋友常問：「你們

有把握每一次都做出成功的案例嗎？」老實說，很難有百分百的保證，因為就算符合了Check list上的每個要件，這次成功了，也難確保下次一樣的結果（但這麼多年下來，我們可以自豪的說，李奧貝納的成功率是非常高的，且是以超越之前結果為目標的）。 　　也正因如此，我們不只「一次性」地讓大家記住你，更要讓消費者產生需求時，「隨時」把你放在考慮的清單中——你要時時刻刻活在消費者心中。套句行話，你必須搶攻人們的「心佔率」。一次的黏性還不夠，還要緊緊地、永遠地黏著消費者，不容易吧？此時，「品牌」就更加的重要了。讓品牌在消費者的生命中發揮有意義的價值，其中運用「情感」的力量、「故事」的魅力，也是與這本書不謀而合

的。——黃麗燕，李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 　　這是一本關於使某些想法比其他想法更有效的書。它解釋了是什麼使你注意到它們、理解它們、關心它們、記住它們，並對其採取行動。這也是一本關於思想的自助書，就像減肥書一樣，它告訴你如何精簡想法。——威廉．里斯（William Leith），《飢餓年代》作者 　　我覺得希思的分析很有說服力，他們的建議也很有幫助。我想，如果我在備課時能成功牢記，我會成為一個更好的老師。——巴里．施瓦茨（Barry Schwartz），華盛頓郵報作者 　　清晰的文字和無數的例子使這本書可讀性很强，整體來說，它在成功清單上得分很高：它很簡單，包含了意想不到的想法，提

供了具體的例子，借鑑了可信的來源，涵蓋了讀者有興趣的內在主題，並講述了一些好故事。——傑西．斯坎隆（Jessie Scanlon），《商業周刊》作者 　　我對《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！》的預測是，它將成為一個轉捩點，並作為商業人士的必讀之作，經久不衰。但有一個警告：如果你讀了這本書，你會修改很多你的行銷資料（你可能應該）。——蓋．川崎（Guy Kawasaki），美國的營銷專家∕作家∕也是矽谷的風險投資家 　　我強烈推薦這本書，因為它將確保你的PowerPoint演示文稿的基礎——你的中心資訊或想法——是堅實的。——布倫特．戴克斯（Guy Kawasaki），《有效數據故

事講述》作者∕Domo數據策略高級總監幻 　　這本書說的不是怎麼stick（黏住），說的是人性。——萬維鋼，物理學家∕《羅輯思維》人氣科普作家

為何我們總是選錯人?人類政治行為的迷思

為了解決威斯登輪胎評價的問題，作者瑞克．謝克曼 這樣論述：

理想中的民主為何無法實現？ 原來是我們的大腦還來不及演化！ 　　好在大腦是可以訓練的！ 　　身為政治動物，我們總說「選賢與能」，事實上，我們也絕不會承認自己選舉的時候「不理性」，但是放到群體層次，其實「理性」這檔事並不總是那麼理所當然。 　　統計研究發現，某個偶然的悲慘事件（例如：在美國發生的鯊魚咬人事件）、一場輸掉的球賽、一個乾旱嚴重的年度，這些跟執政者政績無關的遙遠意外，卻彷彿起了蝴蝶效應，能主導大選，用隱匿不揚的方式影響人們的投票行為。 　　為什麼會這樣？ 　　作者橫跨數個研究領域，把政治學、心理學、神經科學、歷史學等研究成果收集與整理，逐一分析演化而來的本能，如何讓我們身

不由己，時常會有「不理性」的表現，我們卻渾然不知。我們的社會型態進展太快，我們的大腦卻還停留在更新世，困局由此產生。 　　問題不在知道的不夠多，即便透過教育宣導，我們還是會對政治冷感，即便得到很好的選舉指南，當候選人一個溫暖的微笑或接地氣的buddy buddy，仍會讓我們不由自主投票給他，原先的理性指引全都拋到九霄雲外。原來問題出在我們自己，「人」身上！請暫停只關注在意識形態或政見的公開辯論，把焦點轉到我們自己行為的bug上吧！ 　　原來，我們的腦部結構僅適合在150人的小群體運作，難怪現代社會超大型的民主機制會讓我們捉襟見肘、聰明才智施展不開。作者從四大人類謬誤（好奇心、觀察他人表情、

說謊與辨識說謊、以及同理心）出發，揭露我們不自覺的直覺反應如何殘害了民主。例如：其實我們天生擁有非常敏銳的判斷力，能判斷眼前的人是否說謊，但規模龐大的當代社會只允許我們透過大眾媒體認識政治人物，因此我們很容易自以為我們已經完全認識候選人。 　　又例如：支持者很難改變對政治人物的支持，即便政治人物做了法律上不容許的事。這是因為我們生來就很會「說故事」，使得我們覺得不舒服的前後矛盾能自圓其說。我們必須覺知這些天生本能（系統一）不斷在我們身上運作，在需要的時候，啟動我們比較複雜的思考能力（系統二），來應對困難的政治決定。 　　最後，作者還是給了樂觀的鼓舞。雖然我們很難超越演化而來的侷限，但好在大

腦是可以訓練的，而且在人類社會已經設計出相互制衡的政治制度，大多數人口也多以城市型態居住，如此一來，我們的直覺能經由群體相互糾正，讓我們不是演化的囚徒，在政治上不致走偏。 名人推薦 　　【專文推薦】 　　王宏恩（菜市場政治學主編／美國內華達大學拉斯維加斯分校政治系助理教授） 　　【專業推薦】 　　馮勃翰（國立臺灣大學經濟學系副教授） 　　Gene黃貞祥（清華大學生命科學系助理教授） 　　顏擇雅（雅言文化發行人） 　　朱家安（哲學雞蛋糕腦闆） 好評推薦 　　◎本書的一大優點，在於作者橫跨數個領域的研究收集與整理，把政治學、心理學、神經科學、歷史學等近年來的重要著作都依照相同的大方向整理

在一起，文獻回顧的廣度堪比一本博士論文。──王宏恩（菜市場政治學主編／美國內華達大學拉斯維加斯分校政治系助理教授） 　　◎美國政治有著「愛麗絲夢遊仙境」的特性：合乎常理的事情不會發生，發生的事情通常不合乎常理。援引科學、歷史、心理學的證據，佐以政治洞察，謝克曼的此部佳作將告訴我們政治何以如此。如同葛拉威爾的《異數》之於社會學，《為何我們總是選錯人》將為政治學帶來新視野。──Leonard Steinhorn, 　　◎數代的政治學者爭論不休，選民們面對政治是否能理性做出選擇。謝克曼主張大多數的人是基於動物性的直覺做出選擇，而這些直覺機制來自於我們史前祖先的遺傳。他更近一步指出人類天性鼓勵人類

依直覺行動。本書清晰的論理，適合一般讀者閱讀，也為相關議題將來的辯論奠下基礎。──Alonzo L. Hamby, Man of Destiny作者 　　◎令人驚奇、說的一口好故事的作品，讓我們查覺到天性裡適合現代政治以及不適合現代政治的部分。──George E. Marcus, William College政治學教授 　　◎在《為何我們總是選錯人》一書中，歷史學者謝克曼闡述了他在行為科學方面優秀的研究成果，指出為何美國人總是把政治搞得一團糟。在流暢易讀的行文中，謝克曼給予我們他的忠顧──我們絕對可以做的更好。──Walter G. Moss, An Age of Progress?

作者 　　◎政治中唯一可以預測的事情正是一切皆不可預測。在謝克曼令人驚奇、充滿啟發的新書中，揭露了科學數據模型無法預測的問題。問題正在我們的大腦裡。一旦面對政治，人類的行為就會變得難解。── Taegan Goddard, Political Wire發行人 　　「《為何我們總是選錯人》帶領讀者一覽美國歷史裡政治，令人尷尬的政治烏龍全變成可以理解的事物。作者利用行為經濟學、演化心理學和生命科學個學門的研究成果，照亮這一切，目的是告訴我們其實可以透過每個人自我鍛鍊自身的覺察能力，改變民主政治的未來。」──艾維．圖希曼（Avi Tuschman），Our Political Nature: T

he Evolutionary Origins of What Divides Us作者 　　「瑞克．謝克曼再次做到了！他整合了政治學、神經科學和演化心理學，還有歷史學，呈現了為何我們會偏離理性的道路。」──克里斯多福．派克（Christopher Parker），華盛頓大學政治學教授

服務品質、品牌形象及體驗行銷與顧客滿意度之關聯研究-以台南維悅酒店為例

為了解決威斯登輪胎評價的問題，作者謝承志 這樣論述：

本研究在探討觀光餐飲業之服務品質、品牌形象、體驗行銷與顧客滿意度間的關聯，以台南市安平區維悅酒店為研究對象，於2015年12月4日至12月18日與2016年1月27至2月1日發放預試問卷，回收後透過因素分析與信效度分析將不合適的構面題項修改，最後於2016年2月2日至2月4日發放615份問卷，有效回收599份。各構面評估、組成題項乃參考過去文獻，並經多位相關學界、業界資深專家修訂，資料蒐集採用問卷調查法。問卷發放採用便利抽樣，以台南安平「維悅酒店」旅客為研究對象，所得到的資料將透過「次數分配」、「描述性統計」、「因素分析」、「信效度分析」、「平均數檢定」、「單因子變異數分析」、「相關分析」、

「迴歸分析」等相關統計方法加以分析，最後並賦予管理意涵。實證結果發現:「服務品質」對「體驗行銷」、「品牌形象」及「顧客滿意度」均為顯著正向性影響，「體驗行銷」對「品牌形象」、「顧客滿意度」為顯著正向影響，「品牌形象」對「顧客滿意度」為顯著正向影響；「體驗行銷」、「品牌形象」是介於「服務品質」與「顧客滿意度」間之中介變數，具部分中介效果。「品牌形象」是介於「體驗行銷」與「顧客滿意度」間之中介變數，具部分中介效果。