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臺灣喪禮服務乙級技術士證職場效益之研究

為了解決學測報名113的問題，作者吳金奇 這樣論述：

　　本研究旨在探討喪禮服務乙級技術士證職場效益之研究。因此，研究目的為：（一）瞭解殯葬禮儀從業者，對取得乙級技術士證後，專業知識的提升及助益情形；（二）瞭解殯葬禮儀從業者，對取得乙級技術士證後，專業技能職場實務運用情形；（三）瞭解殯葬禮儀從業者，對取得乙級技術士證後，在職業市場上效益影響的看法。至於，研究採取質性研究取向，以「深度訪談法」為主，作為蒐集研究資料之方法，並以立意選取任職公司大、小規模之參與研究者共25位，研究對象分為喪禮服務人員13位、殯葬服務主管12位兩類受訪者。最後，以主題分析法將訪談文本，以系統性歸納分析整體後，以提出本研究結果與建議。對此，本研究結論如下：一、學科尚能提

升及有助實務應用的有「宗教服務」、「初終至入斂」、「殯葬服務禮俗」、「社交禮儀」與「服務倫理」、「殯葬法規」、「後續關懷」等專業知識。二、學科未能提升及未有助於實務應用的有「臨終關懷」、「悲傷輔導」等知識，前項在臨終階段，因無法觸及臨終者，所以基本僅能給予「悲傷關懷」協助。三、術科實屬有提升及有助於實務應用的是「治喪流程規劃書技能」、「定型化契約實務技能」、「撰擬殯葬訃聞技能」等技能；其次，「奠禮流程安排技能」及「靈堂布置技能」等，相較前三項專業技能，僅屬於有些微提升及助益。四、術科未能提升及未有助於實務應用的有「撰寫奠文」、「手摺國旗」、「司儀主持」，但可作為備用型技能，而此三項技能較適合作

為司儀檢定的核心職能。五、當前持有喪禮服務乙級，有助獲取職場面試機會，但非獲得工作就業之保證。六、取得喪禮服務乙級證照，較受大規模禮儀公司青睞，能獲數千元之額外加薪。七、實際乙級證照普及後更不具升遷優勢，只被視為低階基礎證照或是基本門檻。八、乙級考證訓練及費用補助，大、小公司都較無正向幫助，目前大公司較願意補助修習禮儀師專業學分費用，普遍從業者多半須自費報名考試及證照班。九、乙級證照之就業市場效應，不若禮儀師證書更具效益，就專業形象展現方面，持有乙級者並無實質幫助，在職稱尚無明定，也不像禮儀師能彰顯專業認證。十、投入大、小規模殯葬禮儀服務職場，大公司有明確工作階梯的內部升遷制度，以及完善的薪資

制度，會依據人員職級、績效給予獎金抽成；而小公司因考量人力成本，較無法落實底薪制度，多採用殯葬人力，而薪資較以論件計酬。　　承上述結論，研提具體建議，以供經營管理者及相關主管機關參考，各建議臚列如下：一、應修訂《喪禮服務技能檢定規範》有關「悲傷輔導」知識應用之專精內涵，實際人員僅就喪禮服務，較能善盡悲傷撫慰與支持，僅能給予「悲傷關懷」。二、中央應針對申請經營許可資格條件修法，審視不同大、小規模經營許可申請者，應具備服務據點聘僱乙級技術士證人員張數。三、建議我國喪禮服務職類證照應採分項檢定模式，可借鏡美、中、澳分項檢定採分級方式，將乙級視為基礎門檻，才得已參加委外分項辦理單項考證職類檢定，若具備

所有證照，則會再換發特殊證照。四、考量喪葬禮儀服務範疇，實務殯葬司儀專業化需求，應委外辦理「殯葬司儀」職類檢定認證，可將摺旗、引導撰寫奠文及司儀主持皆納入核心職能。五、彰顯殯葬服務價值，應將專業融入服務過程，倡導名片印製證號，且可就職業證照級等規劃適切職稱，便於大眾就名牌識別。六、提供實質轉介及悲傷關懷服務，可開創服務連結專業諮商輔導及宗教師開發關懷app作為新的服務設計。

應用多準則決策方法分析技專校院校務資訊關鍵指標

為了解決學測報名113的問題，作者程貳隆 這樣論述：

摘要本研究旨在以學生選校因素為需求考量，採用多準則決策方法分析技專校院校務資訊關鍵指標；即企圖以兼顧學生（家長）顧客之「消費者觀點」與學校經營者之「人才招募者觀點」，建構量化分析模式發掘清晰明確的校務資訊關鍵指標，以提供客觀參考。本研究首先透過文獻分析與專家諮詢，初步彙整歸納出四大構面含20項影響學生選校意願之重要相關因素；經由高職應屆畢業生問卷調查收集資料，並以因素分析萃取出三大構面14項評估準則，再應用Kano品質模式進行屬性歸類與學生選校意願係數二維矩陣分析，得出能有效提升學生選校意願正向指標（關鍵因素），包含「生活因素(L)」、「學習因素(S)」與「聲望因素(P)」三大評估構面七項準

則（即「顧客需求(CR/VOC)」）；並運用層級分析法(AHP)求得相對權重。其次，針對教育部大專院校校務資訊五大構面71項公開指標，依各類指標相關領域分別徵詢高職學校及技專校院行政主管等專業意見，以模糊德菲法(FDM)彙整專家共識，以八二法則共篩選出14項校務資訊關鍵指標（即「技術需求(TR/VOE)」）；最後，導入品質機能展開(QFD)方法，以學生選校意願（「顧客需求 (WHATs: CR/VOC)」）與校務資訊關鍵指標（「技術需求 (HOWs: TR/VOE)」）兩者建構品質屋(HOQ)之關係矩陣，邀請資深產官學專家進行相關性分析，再藉由灰關聯(GRA) 結合層級分析法(AHP)主觀權重

計算，進行綜合評比，即求出CR/VOC與TR/VOE之關聯度，以發掘技專校院校務資訊關鍵指標重要優先排序。本研究分析結果發掘前五項提升高職學生選擇技專校院意願之技專校院公開校務資訊關鍵評估指標（「技術需求 (TR/VOE)」），依序為:「新生註冊率」、「學生人數（系所）」、「提供一年級學生住宿人數及其比率(校) 」、及「專任教師數(系所) 」。除提供學生(及家長)作為選擇技專校院之重要指南外，亦期能提供建議予技專校院相關管理單位，作為有效強化辦學暨招生策略之參考方針。關鍵字：校務資訊、多準則決策、技專校院、Kano二維品質模式、品質機能展開法