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兩岸汽車業經營績效分析-資料包絡分析法之應用

為了解決宏碁維修查詢的問題，作者梁正翰 這樣論述：

汽車產業被視為火車頭工業，為一種高度技術密集、規模龐大與高度附加價值之綜合性產業，以汽車廠生產一部汽車而言，整體的產業鏈相當廣泛，所包含的零件涉及許多產業，其生產過程當中會受許多內外部因素影響產生經營效率之高低，因此對車廠來說，如何掌控是那些因素造成效率之高低是一大課題，也牽動著整體的經營績效表現。近年來，隨著大陸汽車市場的崛起，兩岸汽車廠相互合作互動頻繁，雙方透過互相合作各取所需，共同創造利益，將兩岸汽車業推向新高峰。本研究運用資料包絡分析法分析與探討兩岸汽車業者在經營績效方面之表現，供業者參考。研究結果顯示，國有製造廠大多數屬於規模報酬遞減，應適當調整營運規模以達最適規模；而民營汽車製造

廠與民營汽車銷售商效率大多表現不佳，唯獨台灣裕隆日產五年內有三年達到最佳效率值得學習。

企業網站整體服務品質對消費者後續行為意圖之影響-以個人電腦為例

為了解決宏碁維修查詢的問題，作者李琬萍 這樣論述：

近年來，隨著資訊與網路科技的發展與普及，台灣地區2010年整體人口上網率已達88.42％；其中電子商務應用方面約89.9%網路族會透過網路查詢產品資訊這些數據，顯示愈來愈多網際網路消費者會在進行商品購買前後，會瀏覽產品所屬的企業網站，進行相關商品資訊搜尋，進而突顯了企業網站存在重要性與價值。　　反觀過去關於網站服務品質研究方向，多偏屬於購物型購站，況且其與企業網站的特性又大不相同。故本論文旨在探討個人電腦企業網站服務品質決定因素，對應目前消費環境與消費習慣其重要性是否有所改變，同時並試圖探討「各項網站服務構面」對於「消費者後續行為意圖」之間的關係。希望藉由研究結果與建議做為日後業界在

建構或改版網站內容時，作為強化服務品質的參考。　　本研究根據Dai (2005)學者的文獻做為網站服務品質衡量的因素構面，並參考PZB (1996)所提出服務品質如何影響顧客的行為意圖(忠誠度、轉換傾向、內部反應、外部反應、願意支付更多)做為本研究之研究架構及假設基礎，選定國內六家知名個人電腦品牌公司企業網站為研究對象（包括宏碁、華碩、明碁、美商蘋果、惠普、新力），選擇中壢NOVA 資訊廣場及宏碁、華碩中壢維修中心為問卷發放場所，以現場的消費者做為網站問卷發放對象，並採用Pearson相關分析、多元迴歸分析與共線性分析對回收樣本資料進行實證分析與研究。　　本研究根據實證的結果主要發現:1.會讓

消費者產生正相關「忠誠度」行為意圖的自變數共有「網站資訊品質」、「網站外觀與視覺吸引力」、「網站服務與回應」、「網站隱私權的保護」。2. 會讓消費者產生負相關「轉換傾向」及「外部反應」行為意圖的自變數共有「網站資訊品質」、「網站服務與回應」。3. 會讓消費者產生負相關「內部反應」行為意圖的自變數只有「網站外觀與視覺吸引力」。4. 會讓消費者產生正相關「願意支付更多」行為意圖的自變數只有「網站隱私權保護」。5.因服務品質因素間，彼此存在高度的共線性關係及中、高度的相關性，因而造成抵消或干擾原先單一自變數對於顧客後續行為意圖影響。6消費者遇到企業網站服務品質不佳時，大多數的消費者並不會向公司所提供

的管道反應問題。7.除此之外大部分的使用者當享受完網站服務品質後，並不一定因此願意支付更多金錢購買該公司的產品。　　研究最後根據研究發現提出其管理意涵與建議，並提供後續研究者未來研究方向之相關議題。