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分享式經濟的基礎建設對服務品質與使用者滿意度之衝擊-以Bike sharing為例

為了解決宜蘭轉運站租機車的問題，作者林志忠 這樣論述：

隨著近年來全球氣候變遷，全球暖化的速度加劇，經濟發展與自用交通工具的使用帶來許多嚴重的空氣汙染與能源消耗，造成對都市環境的嚴重衝擊，以及交通壅塞等嚴重的問題。現今倡導及推行自行車政策為響應全球永續議題之趨勢，亦是臺灣未來交通系統改造的發展重點。除此之外，共享經濟的發展，崇尚「以租賃取代購買」。公共自行車也因此而產生。公共自行車系統重新定義自行車在城市中的地位，同時滿足都市中短程旅次的需求，在主流公共運輸系統中，創造另一種新的運輸型式。本研究選擇Ubike服務為研究對象，透過文獻回顧發現過去的研究鮮少以顧客導向以及知覺服務場景來探討對於服務品質的影響。此外，過去的研究對於服務滿意度通常以一整體

的構念進行驗證，本研究將進一步地將服務滿意度區分為功能性滿意度、服務滿意度以及價格滿意度進行探討，了解服務品質對於此三類型滿意度之影響。本研究發放550份問卷，有效問卷431份，有效回收率達78.36%，透過SPSS以及SmartPLS進行分析之後，本研究發現(1)使用者對於Ubike服務場景的感受程度會正向影響其所知覺的服務品質；(2)使用者對於其所感知的Ubike服務品質會對於其所感知的功能滿意度有正向的影響；(3)使用者對於其所感知的Ubike服務品質會對於其所感知的服務滿意度有正向的影響。關鍵字：顧客導向、知覺服務場景、服務品質、服務滿意度