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私域流量池

為了解決客戶管理工具的問題，作者劉翌 這樣論述：

本書是私域流量領域具有實戰性的運營教科書，是作者在2年多的時間裡成功指導3萬餘家企業實現大化銷售增長的經驗精華。 作者是私域流量領域的領軍者，中國知名互聯網行銷專家，“中國互聯網創新創業大賽”總冠軍獲得者——加推的創始人。 本書詳細介紹了以“B2S2C模式的賦能型CRM系統”為核心，通過“3大系統”搭建私域流量池系統，通過“4大步驟”進行落地運營，通過“數十種常見的引流方式”進行引流獲客，並結合“新前臺，新中台，新後臺”進行組織分工協同，再通過“7個統一”實現全員行銷，從而構建一套完整的、詳細的、具有實操性的私域流量池的理論和實踐方法。目前這套方法論已經過2年多的實踐，成功幫助了超過3萬多

家企業低成本實現銷售指數級增長。 本書在邏輯上分為5大部分： 打通認知（第1~3章）：幫助讀者從宏觀到微觀，更好地理解私域流量池的方方面面，並提出“企業裡每名員工都是私域流量的佳入口”這一觀點。 落地工具（第4章和第5章）：系統分析了各種私域流量運營工具的優劣，並提出了“基於B2S2C模式的賦能型CRM是私域流量池的佳模式”的核心觀點。同時，分析了如何通過3大系統構建CRM產品矩陣，搭建私域流量池系統。 執行步驟（第6章）：圍繞運營客戶關係的“4大步驟”，結合工具和大量實際場景介紹私域流量池的運營方法。 組織能力（第7章和第8章）：介紹如何以“新前臺，新中台和新後臺”作為組織定位和協同

模式，基於“7個統一”的模式實現全員行銷，發展虛擬合夥人體系，搭建屬於每個企業的社交電商平臺。 案例及延展（第9~11章）：從案例、私域流量在新零售上的應用和其他構建私域流量池的方法三個層面對前面介紹的方法論進行補充。 劉翌 加推聯合創始人&首席戰略官 加推學院院長 19年ToB、ToC戰略規劃和實戰經驗；曾經在全球大的ToB公司ORACLE和ToC公司騰訊擔任核心管理職務。 在品牌行銷、商業模式、使用者增長、品牌定位、戰略定位、企業投融資策略、全球化運營、品牌打造、投融資並購、投後管理等領域具有豐富的實戰經驗。 曾負責騰訊產品和品牌國際化戰略的制定與執行；微信、微

信支付、QQ、QQ遊戲、QQ郵箱、QQ音樂、騰訊微博、手機QQ流覽器等多個騰訊核心產品的國際化研發和運營；微信、微信支付全球行銷戰略的制定與執行；多家騰訊海外合資公司的成立和投後管理。 2014年離開騰訊進行獨立創業，5年時間創辦2家互聯網公司，主要負責公司整體戰略的制定和執行。成功獲得百萬美元天使輪及2億人民幣級A輪投資。 加推獲得全球資本紅杉、IDG、京東、京東數科、光信資本、前海母基金1.68億人民幣A輪融資；獲得仁智資本逾億人民幣A+輪融資。   讚譽 前言 第1 章　私域流量對企業意味著什麼 001 1.1　什麼是私域流量和私域流量池 001 1.2　私域流

量時代，高獲客成本、平臺截流將成為歷史 003 1.3　微信開啟了商業社交互聯網時代，私域流量是新時代的紅利 007 1.4　每個企業都應打造自己的小程式官網，沉澱私域流量 011 1.5　BAT 等巨頭紛紛佈局小程式，為企業釋放更多流量紅利 013 第2 章　企業應該在哪裡打造私域流量池 016 2.1　企業為什麼要儘快打造私域流量池 016 2.1.1　中國企業的現狀 016 2.1.2　企業品牌行銷面臨的嚴峻考驗 018 2.1.3　搭建私域流量池的好處有哪些 022 2.2　打造私域流量，企業須滿足的條件 023 2.3　私域流量池的前身—沉睡的會員系統 024 2.4　哪些是“偽”

私域流量池 025 2.5　微信才是企業打造私域流量池的最佳陣地 026 第3 章　企業如何高效獲取私域流量 028 3.1　企業的人即流量，每個員工都是私域流量入口 028 XIX 3.1.1　從“完美日記”的案例說起 028 3.1.2　每個員工都可以成為KOC 029 3.2　全員行銷：低成本構建私域流量池 030 3.3　名片小程式：讓員工的私域流量落地 032 3.3.1　給每個員工建一個“站”，多場景獲取流量 032 3.3.2　給每個員工建一個“店”，實現流量變現 035 3.4　私域流量的終點是品牌，品牌是最穩定的流量池 036 3.4.1　私域流量的終點是品牌 036 3.

4.2　 通過私域流量池構建品牌的核心要素：注意力與粉絲經濟 037 第4 章　企業應該用CRM 來打造私域流量池 039 4.1　構建私域流量池的本質是客戶關係運營 039 4.1.1　為什麼傳統的CRM 很難成功 039 4.1.2　 客戶關係運營的本質是不斷説明銷售向客戶傳遞價值 040 4.1.3　一個符合國情的CRM 是怎樣的 042 4.2　 基於B2S2C 模式的賦能型CRM 是私域流量池的最佳模式 044 4.2.1　什麼是B2S2C 模式的賦能型CRM 044 4.2.2　B2S2C 模式與其他私域流量模式的比較 045 4.3　實現“7 個線上”和“5 個起來” 048

4.3.1　“7 個線上”的實現要領 048 4.3.2　“5 個起來”的實現要領 051 4.4　 通過“3 大系統”構建CRM 產品矩陣，搭建私域流量池系統 052 4.4.1　智慧物料系統 052 4.4.2　智慧行銷系統 054 4.4.3　智慧管理系統 055 4.4.4　 大系統的產品形態：APP + 小程式+ H5 組成的CRM 　產品矩陣 056 XX 4.5　 運營私域流量池的本質是運營客戶關係，通過4 大步驟運營客戶關係 057 4.5.1　建立客戶關係：打造完美的見面 058 4.5.2　經營客戶關係：打造完美的跟進 059 4.5.3　變現客戶關係：打造完美的成交 06

1 4.5.4　客戶關係：打造完美的管理 061 4.6　總結：基於B2S2C 模式打造私域流量池的核心思路 063 第5章　通過CRM 打造企業的私域流量池系統 065 5.1　智慧物料系統，銷售人員隨時攜帶的公事包—獲取流量 065 5.2　智慧行銷中心，銷售人員的行銷工具箱—裂變流量 068 5.3　 智慧管理中心，員工和老闆的即時客戶管理工具—篩選和管理流量 070 第6章　 通過4 大步驟運營私域流量池，讓員工變成超級銷售，實現全員行銷 076 6.1　高效建立客戶關係：打造完美的見面 077 6.1.1　打造完美的個人名片，你的形象價值百萬 077 6.1.2　打造完美的企業名

片，塑造企業品牌 083 6.1.3　常見的線下“見面”場景 086 6.1.4　常見的線上“見面”場景 087 6.2　高效經營客戶關係：打造完美的跟進 096 6.2.1　利用乾貨內容，獲取有效銷售線索 097 6.2.2　通過海報跟進，實現每日曝光和客情維護 100 6.2.3　通過智慧宣傳冊跟進，清晰瞭解客戶意向 103 6.2.4　通過智慧案例庫跟進，助力銷售成交 107 6.2.5　服務通知跟進，無須加微信也能與客戶溝通 111 6.3　高效變現客戶關係：打造完美的成交 115 6.3.1　名片電商，讓企業裡每個人都有一個品牌店 115 6.3.2　如何玩轉拼團，實現業績裂變式增長

117 6.3.3　如何玩轉分銷，輕鬆實現業績翻倍 128 XXI 6.3.4　如何玩轉優惠券，手把手教你引爆流量 133 6.3.5　智慧鎖客，一對一鎖客，客戶不跑單 140 6.4　高效管理客戶關係：打造完美的管理 144 6.4.1　如何進行客戶分析和使用者行為分析 144 6.4.2　如何實現統一化、標準化的全員行銷 147 6.4.3　如何管理每個員工，找到最強銷售 152 6.4.4　員工離職，私域流量也可以一鍵交接 155 第7 章　 打造私域流量池，部門間如何分工協同，打造賦能型組織 158 7.1　私域行銷—需要打造賦能型組織 158 7.2　部門賦能銷售的方法 160

7.2.1　前臺—銷售部賦能銷售增長 160 7.2.2　中台—運營部和IT 部賦能銷售增長 160 7.2.3　後臺—品牌市場部和人力行政部賦能銷售增長 165 第8章　企業如何通過私域流量，低成本搭建社交電商平臺 176 8.1　社交電商和微商的區別是什麼 176 8.2　第一步：全員行銷，讓所有員工成為企業的銷售員 179 8.2.1　為什麼要做全員行銷 180 8.2.2　全員行銷如何做 180 8.3　第二步：把外部合夥人轉變為虛擬員工 182 8.3.1　什麼是合夥人模式 182 8.3.2　3 種合夥人模式的實現方法 183 8.4　第三步：通過7 個統一，實現組織化統一管理

186 第9章　私域流量池案例分析 190 9.1　 醫院+ 私域流量：東莞GH 醫院3 個月全員行銷，獲客25000 人 190 9.1.1　GH 醫院及大多數民營醫院的行業宣傳現狀 191 9.1.2　通過加推助力醫院全員行銷，搭建私域流量池 192 XXII 9.1.3　GH 醫院如何開展全員行銷 193 9.1.4　加推CRM 系統產生的效果 196 9.2　 奢侈品+ 私域流量：LY 奢品7 個月發展80 位合夥人，銷售額破200 萬元 199 9.2.1　二手奢侈品行業整體情況 199 9.2.2　官網、商城等品牌資訊統一輸出，建立信任背書 199 9.2.3　雷達功能捕捉潛客，

高效跟進成交 202 9.2.4　個人專屬商城助力品牌合夥人發展壯大 203 9.2.5　客戶留存，建設私域流量池 203 9.3　 律所+ 私域流量：幫助青年律師彎道超車，一個月獲客　10 000 人 204 9.3.1　法律服務行業現狀 204 9.3.2　律師傳統行銷現狀 205 9.3.3　通過加推開啟律師新行銷的局面 206 9.3.4　律DD 的加推實踐 209 9.4　 紅酒+ 私域流量：YE 從4 到100 位合夥人的裂變式　增長 210 9.4.1　全員行銷，讓企業員工成為智慧銷售 210 9.4.2　把外部合夥人轉為公司虛擬員工 211 9.4.3　7 個統一，實現組織化管

理 212 9.5　 教育+ 私域流量：TF 學院寧要一個真粉絲，不要一千個　假流量 214 9.6　 茶+ 私域流量：YM 雲池業績增長150%，招商成功率　增長500% 216 第10章　私域流量行銷是新零售的核心行銷手段 219 10.1　新零售，從經營產品到經營人 219 10.2　新零售怎麼做：4 個起來+4 個線上 220 10.2.1　4 個起來 220 10.2.2　4 個線上 222 10.2.3　私域流量行銷，新零售的核心行銷手段 224 XXIII 第11章　私域流量池的其他玩法 225 11.1　商家自有流量的全新入口—商家卡片 225 11.2　“一物一碼”，每個

商品都是一個小程式入口 227 11.2.1　“一物一碼”讓商品變成最大流量入口 228 11.2.2　如何接入“一物一碼”能力 230 11.3　微信“好物圈”和“物流助手”，社交電商新玩法 230 11.4　短視頻+ 直播帶貨模式打造私域流量池 233 11.4.1　短視頻+ 直播帶貨的優勢在哪裡 233 11.4.2　 KOL+ 短視頻+ 直播+ 小程式，打造私域流量新玩法 234 後記　3 次創業的領悟：打造成功商業模式的5 個核心認知 236__    

客戶管理工具進入發燒排行的影片

區塊鏈技術在台灣二手車市場應用之實證研究

為了解決客戶管理工具的問題，作者蘇祐 這樣論述：

近年來的二手車市場交易量皆比新車市場高的多，且每年逐漸上升，此市場日益壯大，價格機制卻還是相當混亂，相當不透明，故此本研究以改善台灣二手車市場資訊不對稱問題為發想，設計一套網頁系統，以以太坊區塊鏈為系統底層，且成立一個二手車聯盟來管理該系統，有意願加入此系統的車主需將車輛移至與聯盟配合之檢修場，在確認資料無誤後，聯盟會將該車輛的資料上傳至區塊鏈系統上，以供系統參與者查閱。 本研究透過設計區塊鏈系統進行實作實驗，依據區塊鏈的不可篡改性來用以改善台灣二手車市場資訊不對稱問題，並使用Node.js SDK工具提供網頁客戶端，模擬車輛資料上傳的流程，最後提出三項實驗數據以檢驗新的系統架構設計適確性

，以及檢驗資料的正確性。實驗結果顯示，本研究所提出之二手車區塊鏈系統確實可改善二手車市場資訊不對稱的問題，藉由區塊鏈的不可篡改性，讓資料上傳後就無法修改，就算覆蓋過去鏈上也都能查到相對的紀錄，確保鏈上資料的正確性，讓其餘參與者在系統上查閱時，能夠信任這份資料，進一步改善過去消費者只能以車主所提供之資料作為參考，讓二手車市場資訊更加透明，進一步提高消費者對市場的滿意度及忠誠度。

銷售部：10大管理模板與工具

為了解決客戶管理工具的問題，作者安建偉（主編） 這樣論述：

本書按照部門架構，崗位說明，基礎知識，作業指導，作業流程，管理制度，應用文案，培訓大綱，績效考核，工作表格十大管理板塊進行規划設計。對銷售部各崗位的崗位職責、工作內容、工作關系以及崗位要求等進行了詳細敘述，並提供了大量標准、實用的作業指導書，規范的制度范本和常用管理表格，方便企業將其應用到實際工作中，使工作更規范，工作效率更高。 模板1　部門架構工具1：銷售部的設置工具2：銷售部的位置工具3：大型企業銷售部常見架構工具4：中、小型企業銷售部常見架構模板2　崗位說明工具1：銷售部經理崗位說明工具2：市場部主管崗位說明工具3：市場調查專員崗位說明工具4：市場推廣專員崗位說明工具

5：銷售業務主管崗位說明工具6：銷售代表崗位說明工具7：網絡銷售員崗位說明工具8：售后服務主管崗位說明工具9：售后接待員崗位說明工具10：維修專員崗位說明工具11：跟單員崗位說明工具12：銷售部文員崗位說明模板3　基礎知識工具1：市場調查工具2：產品策划工具3：廣告策划工具4：促銷管理工具5：銷售渠道管理工具6：客戶開發工具7：客戶拜訪工具8：銷售簽約工具9：銷售貨款回收工具10：銷售談判工具11：銷售禮儀工具12：銷售語言藝術工具13：大客戶管理工具14：銷售服務管理工具15：網絡客戶服務工具16：客戶投訴處理工具17：退換貨及索賠處理工具18：客戶信用管理工具19：銷售風險控制模板4　作業

指導工具1：市場調查作業指導工具2：銷售代表出訪准備作業指導工具3：銷售代表拜訪作業指導書工具4：銷售拜訪計划查核作業指導工具5：客戶銷戶作業指導工具6：客戶信息建檔作業指導工具7：客戶電話接聽作業指導工具8：客戶投訴處理作業指導工具9：上門安裝作業指導工具10：大件送貨上門作業指導模板5　作業流程工具1：新產品可行性分析作業流程工具2：廣告預算制定作業流程工具3：廣告策划作業流程工具4：銷售渠道設計作業流程工具5：簽約作業流程工具6：訂單跟蹤作業流程工具7：訂單變更作業流程工具8：客戶檔案管理作業流程工具9：客戶投訴處理作業流程工具10：銷售危機處理作業流程模板6　管理制度工具1：新產品促銷

管理制度工具2：經銷商管理制度工具3：代理商管理制度工具4：零售商管理制度工具5：新客戶開發管理制度工具6：銷售合同管理制度工具7：訂單信息管理制度工具8：訂單評審管理制度工具9：銷售貨款管理制度工具10：銷售人員回款管理制度工具11：呆、壞賬管理制度工具12：客戶資料保密管理制度工具13：客戶資料卡管理制度工具14：客戶信用管理制度工具15：網絡銷售管理制度模板7　應用文案工具1：銷售部工作計划工具2：銷售部工作總結工具3：銷售部會議紀要工具4：銷售部通知工具5：銷售部簡報工具6：銷售部請示工具7：催討函工具8：委托法律機構催討函工具9：對賬函工具10：廣告代理合同工具11：銷售合同模板8　

培訓大綱工具1：培訓計划管理工具2：培訓需求管理工具3：新員工培訓工具4：在職員工培訓工具5：管理人員培訓工具6：基層員工培訓模板9　績效考核工具1：銷售部績效考核常用方法工具2：銷售部經理績效考核工具3：市場部主管績效考核工具4：市場調查專員績效考核工具5：市場推廣專員績效考核工具6：銷售業務主管績效考核工具7：銷售代表績效考核工具8：網絡銷售員績效考核工具9：售后服務主管績效考核工具10：售后接待員績效考核工具11：維修專員績效考核工具12：跟單員績效考核工具13：銷售部文員績效考核模板10　工作表格工具1：銷售策略評估表工具2：銷售策略分析與決策表工具3：新產品上市戰略規划表工具4：銷售

計划表工具5：潛在客戶資料表工具6：經銷商選擇表工具7：渠道人員月、周別行動計划表工具8：客戶拜訪計划表工具9：客戶等級分類登記表工具10：客戶檔案卡工具11：新增客戶記錄表工具12：銷售額排行榜工具13：產品銷售排行榜工具14：訂貨單工具15：訂單登記表工具16：退貨單工具17：提貨單工具18：出貨通知單工具19：交貨進度追蹤表工具20：市場區域分析明細表工具21：市場占有率比較分析表工具22：商品需求預測表工具23：客戶延遲付款分析表工具24：付款跟蹤表工具25：客戶貨款管理統計表工具26：市場銷售動態分析表工具27：銷售網點比較分析表工具28：競爭對手銷售戰略分析表工具29：客戶投訴處理

單工具30：客戶信用評估總表工具31：客戶信用狀況變化分析表工具32：客戶信用分析表

COVID-19 疫情期間企業授信策略之研究

為了解決客戶管理工具的問題，作者蔡燕玲 這樣論述：

本研究將以台灣地區某資訊通路商之「授信策略」為主，進行客戶狀況之比較，是否可以透過信用風險模組影響因子來訂定出更為符合現況之授信機制，授信因子的部份透過專家訪談來分出重要性為何，並以敘述性進行分析，找出最重要的因子，來幫助資訊通路商來針對授信策略進行調整，並且利用2018年1月到2021年12月共計48個月樣本數150家的賒銷、收現的客戶應收帳款來解析疫情前後整個應收帳款，從客戶基本資料表、每月銷售統計、應收帳款報表來進行整理，計算應收帳款平均加權週轉天數的差異，從每月的資料整理成每年進行群組比對。由實證結果，該資訊通路商的交易型態94%是賒銷，應收帳款加權平均的轉天期的長短，說明疫情之前周

轉天期較短，疫情之後因周轉問題慢慢浮現，導致應收帳款回收天期較長，故利用此深入探討的機會檢視授信策略修正，整理了所有應收帳款收款率及應收帳款加權平均周轉天期的結論後，進行檢討授信策略政策，發現除了風險因子特別注意之外，應加強與客戶交易後的應收帳款管理，故提出建議，修正公司的信用評等表，建議其業務部門及授信部門將此點列入參考數據，後續將可以做風險控管及客戶分級。