客服電話禮儀的問題,透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

客服電話禮儀的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦EZKorea編輯部寫的 韓國職場:MOOKorea慕韓國 第2期 직장생활(附QRCode線上音檔) 和JoeNavarro的 FBI教你讀心術 2: 老闆、同事、客戶不說,但你一定要看穿的非言語行為,讓你的職涯從平凡變卓越。都 可以從中找到所需的評價。

這兩本書分別來自EZ叢書館 和大是文化所出版 。

嶺東科技大學 高階主管企管碩士在職專班 趙志揚所指導 林茂習的 沉香產業的發展歷史及趨勢-運用質性研究分析法 (2019),提出客服電話禮儀關鍵因素是什麼,來自於沉香產業、行銷策略。

而第二篇論文國立成功大學 企業管理學系碩士在職專班 李憲達所指導 李雅雯的 以資深工作者觀點探討職場情緒勒索行為及影響 (2018),提出因為有 情緒勒索、工作投入、人際互動、自我價值的重點而找出了 客服電話禮儀的解答。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了客服電話禮儀,大家也想知道這些:

韓國職場:MOOKorea慕韓國 第2期 직장생활(附QRCode線上音檔)

為了解決客服電話禮儀的問題,作者EZKorea編輯部 這樣論述:

學韓文後,能用韓文工作嗎? 本期MOOKorea慕韓國 帶你學會職場必備韓語、 多方了解韓國職場文化, 不論要開拓職涯,或闖蕩韓國職場,都不再只是夢!   ◎關於「MOOKorea慕韓國」:   屬於韓語學習者的文化讀物。   一期專注一項主題,或現代,或歷史,或文學,或產業。   與韓國對話,同台灣並進,   學韓語成了一趟文化探索之旅。   *本期適合韓語程度TOPIK3以上讀者,透過會話模仿、文章閱讀,學習韓語與職場文化。   【專業撰稿團隊】   本期由柳廷燁、朱希鮮、田美淑三位具實際職場經驗的韓文教師共同執筆,帶給你最道地實用的職場韓語!   柳廷燁   韓國人。韓國外

國語大學韓國語教師課程結業,臺灣國立成功大學IIMBA國際經營管理所碩士。   來台超過10年,過去曾擔任韓聯社駐台記者,現為韓語版台灣新聞網站「現在臺灣」主要營運者和執筆人,以及首爾新聞NOWNEWS部駐台記者。著有《韓國駐台記者教你看懂韓語新聞》,並經營Facebook粉絲專頁「柳大叔,愛臺灣的韓國人」。   朱希鮮   韓國人。台灣中國文化大學韓國語文學系碩士結業,擁有韓語教師二級證照,著有《韓語文法全攻略 初級篇》(共著)。   曾任職於韓國Council On Social Welfare Education與德國Automation Dr.Nix韓國分公司,並具有豐富韓語教學

經驗。目前於私立衛理女中、台北市立復興高中、台北市大理高中、新北市立光復高中等處擔任第二外語教師。   田美淑   韓國人。韓文教學經驗5年以上,台韓職場經驗11年以上。熱愛韓文教學、外語學習、閱讀與Kpop舞蹈,同時經營「슈우Shuwoo韓文老師愛跳舞」YouTube頻道與「korean.shuwoo」IG帳號。 本書特色   特色一:從投遞履歷、面試、商務會話、書信往來到職場閒聊,全方位學習基礎商業韓語   本書包含12種職場情境對話,例如新人報到、開會、加班、出差等,內容會根據情境與說話對象使用韓語敬語或半語,讓你自然熟悉語體的轉換。   在「職場必備實用句」與「職場必備書信範本

」單元中,提供面試、電話、視訊會議等常用句以及自傳、履歷與email範本,讓你現學現賣,成為職場即戰力!   「跟韓國同事聊天」單元,收錄幾種聊天話題,例如MBTI、下班活動、投資等,並搭配相關文章,讓你能順利開口,和韓國同事聊不停。   特色二:從七種職業淺談韓國產業趨勢與社會,訓練韓語閱讀力   本書〈관점View〉共收錄七種職業,各分有短文與長文閱讀。短文將介紹各職業工作內容,例如PM、客服、口筆譯等;長文閱讀則淺談遊戲業、旅遊業、半導體產業等韓國產業趨勢與概況,培養閱讀能力。並補充相關產業單字、商務會話與文法教學等,讓你不僅學習商業韓語,也能學到產業相關用語。   特色三:實戰經

驗者帶你透視韓國職場文化,了解學韓文能做什麼   韓國高階獵頭都在做什麼?韓國企業看重何種能力?   想在韓國工作必須注意哪些「眉角」?在公司稱呼他人不能用「씨」?   學了韓文就能到韓國工作嗎?能運用韓文創業嗎?   本書邀請實際具韓國職場經驗的台灣人分享,讓你對韓國職場文化有概括性的認識。並在最後章節專訪中韓口譯師、感玩親子韓語五感派對創辦人、韓商遊戲業營運員、韓國生科產業新鮮人等四位韓語學習者,分享在台、韓兩處使用韓文工作之經驗。  

沉香產業的發展歷史及趨勢-運用質性研究分析法

為了解決客服電話禮儀的問題,作者林茂習 這樣論述:

本研究目的為瞭解沉香產業的發展歷程及研究者本身行銷沉香方式,透過質性研究之文件分析法、行動研究、訪談法等瞭解臺灣沉香產業之現況,並透過行銷7P模式分析研究者販售沉香產品之行銷方式。研究結果發現臺灣目前使用的沉香產區其先以惠安系為主、星洲系為輔;然而,近期由於產區資源耗絕,反而以星洲系為主,惠安系為輔。由於沉香的使用範圍日廣,提煉沉香萃取香精為一大發展趨勢,研究者目前即已進入到此一領域,以油水分離法萃取沉香精油,且已商業化。沉香的種植也是一大發展趨勢,研究者以氯化納灌概破壞沉香原木物質產生結香。在沉香行銷7P策略部分,產品主要販售如各式香品、佛珠、佛像、藝術雕刻品與精油;價格依據沉香產品與種類

不同而定;通路分為實體店面與網路銷售;促銷方式視顧客社經地位銷售適合之商品;人員培訓為採購人員及銷售人員各一名;有形展示需規劃良好觀賞動線及產品擺設;販售過程採用體驗行銷營造沉香環境吸引顧客購買產品。

FBI教你讀心術 2: 老闆、同事、客戶不說,但你一定要看穿的非言語行為,讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決客服電話禮儀的問題,作者JoeNavarro 這樣論述:

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書, 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀, 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。     作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術,連兩場大爆滿,   掀起臺港兩地讀心術系列風潮。   相關系列作《FBI套話術,讓他不知不覺說真話》、   《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。     本書起源於,哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講,   一開始是一學期一次,後來變成一學期四次。   被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。     ◎雙手打開平放在桌上,對同輩可

以,對老闆不宜,為什麼?   ◎與人開會和面談,手放哪?有自信的人,手會怎麼擺?   ◎客戶嘴裡說我不想買,鼻子卻說「我有興趣」,眉毛呢?看哪一個準?   ◎跟陌生人初次見面,哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來?     喬.納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局(FBI)反情報官員,   歷任美國國務部、國防部,是公認的非言語行為專家,   他曾擔任美國國安部顧問,以及情報局破解肢體語言的專家。     精通非言語行為,不是為了看穿某人是否說謊,   而是不必等別人說出口,就能看出對方介意且不認同的事情;   這種「老闆、同事、客戶不說,但你一定要明白」的情況,在職場尤其明顯。   然後,你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價,   用肢體語言展現出自信、威望與同理心。     ‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班,都在透露你是誰。   ‧談判的會議室該多大?座位如何安排?可以讓我在開會時占上風。   ‧一群人當中的靈魂人物,你能一眼就看出來嗎?   ‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊,就會跑?7秒。   ‧與人握手也是一種學問,千萬別用政客式握手法。   ‧如何讓客戶想和你談?比起花幾百萬打廣告,花幾萬元改變辦公室更有用。   ‧跟男性打招呼時身體偏一邊,你們的互動會更自在;但對女性這麼做就NG。   ‧會議環境分兩種:想解決問題,與不想。怎麼挑場地,才更容易談成生

意?   ‧講電話時是否緊張,對方「看」得見。   作者教你電話裡的非言語攻防術,打造專業形象。      30年資歷的FBI情報員納瓦羅,   不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思,   更可以改變別人對你的想法,讓你的實力從普通變卓越。   本書特色     哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   讀透老闆、客戶、同事的心思,工作無往不利。    名人推薦     知名藝人/李懿   律師娘/林靜如   溝通表達培訓師/張忘形   激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者/鄭匡宇   閱讀人社群主編/鄭俊德   創新管理實戰研究中心執行長/劉恭甫   臨床心理師/蘇益賢   利眾公關顧

問集團董事長/嚴曉翠   (依姓名筆畫排序)   好評推薦     知己知彼,百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生!別擔心,這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息,讓你在各種場合做出正確的判斷!——知名藝人/李懿     當我看完這本書時,才發現很多事也許在我們說話前,都已經決定好了,只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師/張忘形     知人知面不知心,而這本書幫助你透過觀察小細節,摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編/鄭俊德     人生必備的一本溝通書,讓你完全理解從讀透別人到改變別人,以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長/劉恭甫     本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們,身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence(非語言智商、非言語行為判讀能力),你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師/蘇益賢     態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試,離開前他問我:「主管說公司沒有強制的服裝規定,那我應該怎麼穿?」我回答:「穿出什麼樣子,代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功,什麼樣子是能獲得成功的態度?這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長/嚴曉翠     (依姓名筆畫排序)

以資深工作者觀點探討職場情緒勒索行為及影響

為了解決客服電話禮儀的問題,作者李雅雯 這樣論述:

職涯總會遇上形形色色的人、事、物,工作如同生活般有順境與逆境,面臨這些情境,情緒也會隨之受影響,而職場上有種情緒困擾又稱情緒勒索,就像條無形的繩索操控著,使人無法招架難以拒絕,讓人心疲累無力,不僅對心理健康、工作投入有所影響,與人際互動、對職場人性觀點的防備,甚至對自我價值存疑等狀況。 本研究以資深工作者觀點探討職場情緒勒索行為與影響之研究。運用質性研究的深度訪談法,選取15位工作資歷5年以上、年齡層位於青壯年齡20-40歲間,且曾歷經過職場情緒勒索的資深工作者為研究樣本,本研究結果顯示:一、職場情緒勒索研究的延伸、情緒反應除FOG尚需加入AH (Antipathy, Resignat

ion)。二、職場上情緒勒索者的特質、動機與情緒勒行為有著關聯性。三、職場上被情緒勒索者的特質、順從原因與情緒調節有著關聯性。四、職場情緒勒索事後對職場資深工作者工作投入的影響,可歸類為不影響工作投入、影響工作投入的積極程度、影響自我認同、追求目標與價值的意義。五、職場情緒勒索事後對職場資深工作者人際互動的影響,可歸類為表層演出:公事公辦且互動冷漠被動、保持距離並維持基本職場禮儀、對事不對人但志不同道不合,及防備心重且戒慎恐懼。六、職場情緒勒索事後對職場資深工作者自我價值的影響,可歸類為無影響或反而有正面影響,及自我懷疑、自我否定等負面影響。