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超完美服務員：人與機器共創下一波競爭優勢

為了解決客 製 化櫃檯的問題，作者JeffreyF.Rayport 這樣論述：

　　科技會如何革新服務，為商業經營增添人情味？「前檯自動化」革命展開，競爭優勢已迅速轉移至介面；利用人與自動化科技，甚至結合兩者的介面，並以此與顧客 互動，其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書歷經紮實的研究，取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司，提供指導原則以及實用檢核方針，找出人與科技合作的最佳模式，描畫顧客互動的未來藍圖。 作者簡介 傑佛瑞．瑞波特（Jeffrey F. Rayport） 　　前哈佛商學院教授，目前是「市場空間」（Marketplace LLC）董事長。市場空間公司從事策略顧問、執行主管教育、與軟體開發，是摩立特集團（Monitor Group）的子公司。摩立特集團

總公司設於麻薩諸塞州劍橋市，為國際性策略顧問與投資公司。瑞波特在哈佛商學院將近十年，推出全美國第一個電子商務課程，著述包括一百多篇哈佛商學院案例研究。學生在他的課堂上所寫的業務計畫，有許多成為高科技的新公司，其中包括雅虎（Yahoo!）。瑞波特離開哈佛商學院之前，提出「病毒行銷」（viral market）這個概念。他也是擔任教職三年，就被哈佛商學院學生會選為「傑出教授」的第一人。 伯納?．賈沃斯基（Bernard J. Jaworski） 　　「市場空間」副董事長，並且擔任摩立特主管培訓事業單位的主管。賈沃斯基本來是南加州大學馬歇爾商學院行銷學系的終身教授，也是Jeanne and Davi

d Tappan Marketing 學者。從1994年到1999年，擔任?州儀器虛擬大學（Texas Instruments Virtual University）總監。多次獲得教學與研究獎項，包括在南加州大學獲得年度企管碩士教師獎，《行銷期刊》（Journal of Marketing）最佳行銷實務論文 Alpha Kappa Psi獎，以及《行銷期刊》行銷理論與實務長期貢獻Jagdish Sheth獎。 譯者簡介 李振昌 　　政大歷史系畢業，美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理，讀者文摘叢書主編，良辰出版公司總編輯。現專事翻譯工作。譯有《了解全球化》、《虛

擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《推銷員成交策略》、《聰明女人致富七招》、《顧客關係管理》、《就是這個IDEA！》、《打造全球生技品牌》、《這一生，你為何而來》與《奧客不擋路》、《我愛大客戶！》等書。

客 製 化櫃檯進入發燒排行的影片

市場變革下之辦公家具發展研究-以台灣辦公家具產業為例

為了解決客 製 化櫃檯的問題，作者吳銘志 這樣論述：

近年來資訊及網際網路的發達，辦公室工作型態轉趨多元，使容納各種設備管路的系統工作站，取代傳統家具的配置方式。家具結合資訊產品融合資訊設備的工作環境；屏風走線系統搭配縱柱主軸由天花向下延伸，以垂直方向整合各工作站；桌板採用異型桌板，增加屏風的變化性等。辦公家具業者除聚焦家具本身外型的美觀外，也考量人因的設計及使用安全等因素，促進辦公家具市場的變革與發展。 本研究首先採取的是關於趨勢分析研究的文獻探討，並透過資料調查內容的探討，針對台灣辦公家具採購行為研究與辦公家具市場變革進行討論，並探討家具產業如何因應採購行為的變化而作調整與趨勢發展。 具體研究發現了解，辦公家具產業在現有品

牌的市場競爭趨勢下，發展至今，已從「產品供應商」走向「辦公環境設計規劃」的角色，其主導了辦公環境的設計，同時更以辦公環境的整體規劃設計服務「Office Total Solutions」來作為差異化市場區隔。再者，從單方面的「辦公家具供應」到全方位提供企業用戶「辦公環境規劃」的服務概念，來創造辦公家具產業的更大市場價值的發展，成為家具產業的發展重點。 另外，本研究由產業變遷中瞭解市場趨勢方向，提出辦公家具產品趨勢分析與組態，說明業界因應市場變革營運方向，明晰在市場變革下，辦公家具的發展可能提供實務界營運調整之參照。