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看穿對方底細的客戶觀察術：業務高手最厲害的地方是眼睛而不是嘴巴

為了解決室內排球場免費的問題，作者杉山彰泰 這樣論述：

還在每天拜訪？還在滔滔不絕的推銷？ 還在相信誠意能感動客戶？ 　　親自登門拜訪超過五萬次的頂尖業務員， 　　告訴你業務成交最厲害的不是話術而是觀察術！ 　　拓展業務，你是否遭遇到以下的困難？ 　　◎跟客戶無話可聊，陷入尷尬的氣氛中……？ 　　◎客戶高度戒備，讓你冒著冷汗惶恐地介紹商品……？ 　　◎一句「我再想想」，讓你在談不下去的情況下離開……？ 　　為什麼你的業績無法提升？ 　　◎面對所有的客戶，你是否都用同一種方式說明商品？ 　　◎即使討厭眼前的客戶，你還是會硬著頭皮跟他推銷？ 　　◎千篇一律機械化的拜訪客戶，不僅讓你覺得疲累，而且還一事無成？ 　　不是因為

你不夠努力，而是你沒有找到對的客戶！ 　　親自登門拜訪超過五萬次的頂尖業務員，告訴你生意成交的真正祕訣！ 　　想要發掘好客戶，就要學習偵探般的觀察技巧，讓你看人看物，看出成交的可能性！ 　　勤跑客戶一點都不重要，死纏爛打更是下下策， 　　找到屬於自己的「績優股」客戶，才是提升業績的不二法門。 　　從進門到談話，頂尖業務員告訴你最具體的客戶觀察術 　　◎門口貼著「謝絕推銷」，表示更有機會 　　◎公務車、大門口髒亂的公司，不會有什麼發展 　　◎設有神壇的公司，拜訪時要特別挑日子 　　◎辦公室陳列的獎盃、照片，是聊天的好題材，要善加利用 　　◎頭髮蓬亂的客戶個性務實，談話要從

實際面切入 　　為什麼超級業務員手上總有好客戶？ 　　頂尖業務員告訴你，比起努力認真， 　　推銷、拜訪，卻浪費時間和力氣在沒有發展性的客戶身上， 　　更重要的是培養觀察力，找對客戶！ 　　學會客戶觀察術，讓你了解對方個性、找到優質客戶， 　　不僅省下勞心勞力的無用奔波，還能讓業績加倍成長！ 作者簡介 杉山彰泰 　　一九七三生於日本富山縣。青山學院大學畢業後，認為「立於資本主義頂點的工作是放款」，因此進入個人信貸公司「AIFUL」工作。他以自己想出的方法讓所屬分店的不良債權率降為零，年紀輕輕已是公司內升遷有望的明日之星。     不過，由於女友父親的一句話：「我不能把女兒

嫁給放高利貸的男人」，讓他無法和互許承諾的女友結婚。在此契機下，他轉至AIU保險公司任職。      　　一邊跟蹤公司內的頂尖業務員，偷學業務技巧，也一邊同時每天上門主動推銷，磨練出能判斷顧客潛力好壞的觀察力。他所上門主動推銷的公司多達五萬家以上。      　　從AIU保險公司跳槽至東京海上日動火災保險公司後，以替客戶減少成本，並將減少的部分用來支付保費的方法，不斷簽下保單。之後，轉任銷售辦公機器設備的公司，然後於三十歲時創業。      　　現在，他以自身的業務能力為武器，經營了四家公司，同時擔任以業務員為授課對象的課程講師。此外，也跟稅務師及社會保險專業代理人合作，以加強開拓新客戶的方案

等，積極幫助在開拓業績上有煩惱的業務員。      　　官網　www.a8s.co.jp 　　E-mail 　[email protected] 譯者簡介 李靜宜 　　文字工作者。近期譯作有《抗癌，為了好好活：停止化療的10個時機》、《腸美人：健康從腸的保養開始》、《超獨居時代的潛商機》等。   前言 為什麼你無法提升業績？／與催款工作相比，主動上門推銷實在輕鬆多了／跟蹤王牌業務員，才會知道的事／為什麼頂尖業務員發現初次拜訪的公司有藥箱，就會很高興？／從五萬次主動上門推銷的業務經驗中，磨練出的觀察力和銷售技巧／請不要討厭「業務」這項工作！ 第一章　主動上門推銷能否成功，在進門前已經決定了

九成 頂尖業務員進客戶的辦公室前，會看這些重點／透過事物看清一家公司本質的「觀察力」，能左右業績成果／擺著兩台以上自動販賣機的公司，是很好的目標／從老闆的自用車和公司車，能看出很多資訊／大樓名稱和使用單位名牌，也要注意／大門骯髒的公司，不會有發展／看到「謝絕推銷」的告示，表示有機會／這麼做，能夠突破櫃檯防線／透過電話約訪，判斷該公司的實際狀況／與接電話的員工打好關係／小結 第二章　進入客戶的辦公室後，請確認這些項目！ 不要馬上談公事／不要忽略「不善拒絕推銷」的徵兆／從觀葉植物可以看出公司的發展性／窗戶、百葉窗、洗手間，有沒有做好清潔？／知道客戶愛看的書，就能建立起信賴關係／獎狀、獎盃、照片，

都是機會卡／如果發現了高爾夫球球具？／拜訪設有神壇的公司時，要選擇特定日子／從白板能看出一家公司是否營運良好／從月曆上發現意想不到的突破點！／小結 第三章　從外表看穿客戶的性格！ 看穿客戶性格的七個確認項目／從老闆的額頭，能看出公司的狀態／頭髮蓬亂的老闆是什麼樣的人？／從指甲看出客戶喜不喜歡去酒店／面對領帶花俏的老闆，可以聊女性話題／老闆用的是傳統手機或智慧型手機？／名片是彩色或黑白印刷？／從「樣」字的寫法看出個性／小結 第四章　初次見面就能消除客戶的戒心，贏得對方的好感 消除客戶戒心、贏得好感的六個方法／有共同點，就能快速縮短距離／讚美對方，讓他敞開心房／人類是希望別人聽自己豐功偉業的生

物／試著聊起對方似乎會感興趣的話題／要打破沉悶氣氛，「笑」最有用！／贈送對方，他所想要的禮物／小結 第五章　讓客戶產生購買意願的關鍵台詞 「不跟我買也沒關係，但採行這個方案絕對比較好」／「貴社是第一家引進的公司」／「為了貴公司所有的員工」／「社長，您○歲的時候是什麼樣子？」／「如果真的要做的話，什麼時候進行比較好？」／「您無法決定的理由是什麼？」／「這些人都推薦我」／「敝公司目前有一項活動方案」／「請將引進這項產品當成部長的功勞」／「您說價格昂貴，是與什麼相比？」／「如果您覺得我沒有這個價值，請不必跟我簽約」／「要是不滿意，也可以取消」／「有沒有哪天不太方便？」／「我們一起提升運氣吧！」／「

社長，請您開賓士吧！」／「請讓我有機會銷售貴社的商品」／小結 第六章　稍微改變看事情的角度，人人都能成為頂尖業務員 債務人假裝不在家、說謊是家常便飯，這樣的業務生活讓我每天都很煩惱／在討人厭的催款工作中，聽到有人對我說「謝謝」／就算語言不通，也能賣商品給外國人的方法／進公司第二年就成為業績三冠王！／藉由合作，成功推動業務／只要具備業務技巧，任何地方都適用／公司成立十一年，能持續獲利的原因／客戶會想向有自信的業務員買東西 後記   前言 　　◎為什麼你無法提升業績？ 　　「要怎麼做，業績才會成長？」 　　「每天不是被掛電話，就是吃閉門羹，讓人好灰心……」 　　「我不適合做業務吧？

」 　　或許，你正在為此煩惱吧？ 　　如果你的答案是：「沒錯！」 　　沒關係，這些煩惱有辦法能解決。 　　你的業績之所以無法提升，理由很清楚。 　　那是因為你在看不到有成交可能性的客戶上，投入不必要的時間和力氣，導致錯失了其他重要的機會。     　　在看不到成果的壓力下，導致你愈來愈不想開發業務。拿起本書的你，應該有這種經驗吧。 　　請你讀完這本書。之後，你一定再也不會在開發業務上浪費無謂的力氣，工作也會變得更輕鬆。 　　◎與催款工作相比，主動上門推銷實在輕鬆多了 　　大家好。 　　我是日本最擅長「主動上門推銷」的杉山彰泰。   　　我之所以擅長的原因，且讓我一邊自我介紹，

一邊說明原委。 　　大學畢業後，我的第一份工作是在民間信貸公司任職。對，就是以前在日本稱為「高利貸」的那個行業。 　　我選擇信貸公司的理由是：「在資本主義社會中，放款是成為勝利者的捷徑。」我當時真的這麼認為。 　　儘管我是為了學習金融知識，以及在社會上快速出人頭地而進公司的，但一開始卻被分配到催款部門。  　　我每天的工作就是打電話給債務人，或是直接找上門，要他們償還借款，但債務人不是假裝不在家，就是在整個過程中充滿謊言，讓我很難把錢要回來。 　　「我失敗了，不應該是這樣的啊！」當時，我每天都在後悔中痛苦度過。 　　不過，後來我使用某個方法，一下子就成為公司內債款回收率的第一名。後

面會提到這個方法。 　　兩年半後，我轉換跑道，進入保險公司，雖然得主動上門推銷，但我那時覺得： 　　「雖然聽說主動上門推銷很辛苦，但是比催款輕鬆多了！」 　　◎跟蹤王牌業務員，才會知道的事 　　不過，比較輕鬆的地方是精神層面。 　　雖然我不覺得主動上門推銷很辛苦，但能否談成合約，又是另一個問題。 　　事實上，我一開始也沒什麼業績。 　　在這個情況下，我所採取的行動，是跟在同部門的王牌業務員身後，看他如何推廣業務。沒錯，就是跟蹤。 　　在跟蹤之後，我發現王牌業務員白天幾乎都沒在工作。 　　由於有決定權的客戶白天不在公司，所以，那位王牌業務員都在咖啡館或平價餐廳裡擬定計畫，去健身

房或三溫暖殺時間，只在一大早和傍晚時才去拜訪客戶。 　　之後， 我直接問那位同事：「 你這樣摸魚， 沒關係嗎？」 結果，他的回答出乎我的意料之外。   　　「我不是在摸魚啦！ 我是為了要以最佳狀態去拜訪客戶，所以在充電。」 　　這種思考方式讓我茅塞頓開。 　　沒錯，與其精疲力盡、一臉倦容地拜訪客戶，當然是在休息過後，以精神飽滿的開朗笑容去面對，會比較好。 　　所以，他才說自己是在充電。這就是王牌業務員的思維。 　　我深感佩服，將這件事說給其他公司的冠軍業務員聽，結果又聽到令我吃驚的事。 　　「這麼做很聰明。我也不常待在公司，和客戶去打高爾夫球，還比較能做成生意。」 　　聽他談起

細節後，我才知道，原來他平常從早上開始就充當免費「司機」，開車載有生意往來的公司老闆去高爾夫球場，因此，能在密閉的車內，一對一聊幾個小時，不僅可以與客戶變得熟稔，也有機會被引介認識其他老闆，因此拿到更多合約。 　　逐一拜訪客戶，仔細聆聽他們的需求，並說明自家公司提供的服務，然後成功簽約。 　　只用這種方式做業務的人，可能會覺得在咖啡廳或三溫暖裡休息，或是不進公司，而是去當客戶的司機等，都是在偷懶。 　　所以，就算他們想模仿，也只會覺得自己是在做不好的事。 　　要是覺得自己在「摸魚」，就很難推廣業務，因為這種心態會導致惡性循環──厭惡自己，導致自我感覺不佳，也變得沒有衝勁，無法積極行動，

所造成的結果就是業績不振。 　　骨子裡愈是認真的人，愈有這種傾向。 　　但是，請別搞錯了。 　　我要傳達的概念並不是：「如果能和他們一樣，就能成為成功的業務員。」 　　我想說的是，不論用什麼方式做業務，都要花最大的力氣和時間，在自己的重要客戶上。要成為一名頂尖業務員，首要之務在於將不必要的業務拜訪和不夠精準的推銷方式，減少到什麼程度。 　　◎為什麼頂尖業務員發現初次拜訪的公司有藥箱，就會很高興？ 　　我從頂尖業務員身上還學到其他許多事。 　　其中之一，是他們的觀察力。 　　特別是他們關注的重點很不一樣。 　　我會在第一、二章詳細說明，在此先介紹一個例子。 　　上門推銷時，頂

尖業務員一進到客戶的辦公室，會先環視室內一圈。如果發現有藥箱，就會覺得：「這下沒問題了！」   　　為什麼他們看到藥箱就會覺得很幸運呢？ 那是因為，藥箱多半是「公司老闆在業務員突然登門拜訪下，幾乎當下就決定引進的產品」。 　　也就是說，他們從這一點看出來，這家公司的老闆「不善拒絕業務員」。 　　這種藥箱的付費機制，就是引進藥箱不必花一毛錢，只有在使用裡面的藥之後，才需要付錢。     　　這類的公司老闆，應該是聽業務員拜託說：「讓藥箱擺在這裡，不必花錢，請讓我放。」也覺得「不花錢就沒關係」，於是就輕易同意業務員放置藥箱。 　　要是發現客戶辦公室裡的藥箱有兩款，頂尖業務員就更開心了。

　　他們認為，辦公室裡擺兩款藥箱就表示，如果自己也是從「引進費用為零」來切入，對方同意的機率就很高。  　　也就是說，這種老闆的態度是，只要是「有使用才需付費」的模式，不論什麼商品都一定會同意陳列。 　　頂尖業務員從一個藥箱就能看穿這件事，並運用於業務開發上。 　　◎從五萬次主動上門推銷的業務經驗中，磨練出的觀察力和銷售技巧 　　此外，本書還會介紹我從頂尖業務員身上所學到的，以及透過多達五萬次主動上門推銷的業務經驗中，所歸納出的銷售技巧。 　　●判斷客戶是否為好客戶、不花無謂力氣去經營業務的方法。 　　●看穿客戶的個性及判斷其類型的方法。 　　●針對各類型客戶成功推銷的方法。 　　●

消除客戶戒心的方法。 　　●第一次見面也能博得對方好感的方法。 　　●讓客戶產生購買意願的方法。 　　你不覺得，知道這些事能讓你做業務的方式有很大的改變嗎？ 　　你再也不會浪費時間在看不到可能性的客戶身上。 　　你再也不會跟客戶無話可聊，陷入尷尬的氣氛中。 　　你也不必在客戶對你高度防備、無法投入的狀態下，冒著冷汗惶恐地介紹商品。 　　也不會讓客戶以一句「讓我再想想」之類的話敷衍你，讓你在談不成生意的情況下離開。 　　我讀過大量的業務相關書籍，也買了一堆需付費取得的成功法之類的資訊。 　　另外，我也參加過很多標榜「強化業務技巧」的課程。 　　雖然其中有些想法在推行業務時可以當作

參考，但大多數的內容都很抽象，幾乎都答不出「具體來說應該怎麼做」的這個疑問，實在很可惜。 　　因此，我在寫這本書時，一直留意內容要盡可能具體，馬上就能付諸實行。 　　本書介紹的各種業務技巧，我都曾經在銷售保險及辦公機器設備時實踐過，看得到它們帶來的成果。 　　我有自信，如果業務員拉生意的對象是員工數十人的公司老闆，讀了本書介紹的技巧後，應該會覺得：「好希望我以前就知道這些技巧！」 　　如果招攬業務的對象是大企業或一般消費者，雖然無法直接使用本書的技巧，但是在必須排出客戶優先順序、不浪費時間在無謂的業務拜訪上，以及能看穿客戶的個性，並配合狀況採取對策等方面，本書一定能幫得上忙。 　　◎

請不要討厭「業務」這項工作！ 　　我非常喜愛業務這份工作。 　　我對於從事業務工作，感到十分自豪。 　　從它為公司創造營收的重要性來看，我認為公司和社會對這份工作應該要有更高的評價。 　　不過，說自己「討厭業務工作」、「不會跑業務」的人，實在很多。 　　結果，這些人就在對業務工作沒有好印象，不知道為客戶帶來喜悅以及身為頂尖業務員有何樂趣之下，被淘汰了。 　　我覺得這真的很可惜。 　　只要知道本書介紹的內容，就算業績不振也不會沮喪、就算客戶或上司說了什麼嚴厲的話，也不會受到打擊…… 　　身為業務員的你，如果想跳脫痛苦的現狀，請你繼續往下讀。 　　我保證，讀完後你會覺得：「什麼嘛

！ 業務工作實在很簡單。」   2015年7月 杉山彰泰 第一章　主動上門推銷能否成功，在進門前已經決定了九成 【從老闆的自用車和公司車，能看出很多資訊】 「車子」也是很重要的確認項目。和自動販賣機一樣，如果辦公室所在的大樓是用租的，要找出某家公司老闆的自用車和公司車，或許很難。如果辦公室所在的建築是公司自有的，停車場裡就多半停有該公司的車子。一定要先確認一下車子。從車子也能看出很多資訊。不只是老闆自己的車，從營業用車之類的公司車，也能觀察出許多細節。比方說，老闆的自用車（多半停在離公司出入口最近的位置）如果是進口車或高級車，這種老闆就是愛車族，希望別人稱讚他的車。因此，見面時先誇獎他的車

，能讓他打開話匣子，卸下心防。因此，業務員最好能學一些與車子有關的知識，以便能稍微聊一點相關話題。再者，這類型的老闆多半是白手起家，在談正式話題之前，可以先詢問一下對方創業初期的艱辛，如此就很有可能讓他敞開心房。另一方面，老闆的自用車如果是小型車，聊車子就無法帶動氣氛。倒不如說，車子是不該談的話題。明明是老闆，卻開小型車，這種人應該是非常重視成本的類型。因此，可以預期到，向這種老闆提案時，如果提案的內容不夠扎實，就很難被接受。還有，不只要確認老闆開什麼車，也可以瞧一下車內的狀況。比如說，車內如果有高爾夫球球具，或是棒球手套、網球拍，會談時就可以試著提起與該項運動有關的話題。從車內乾淨或骯髒的程

度來看，也能大概猜出對方是不是一板一眼的人。如果公司有營業用車等公司車，也要先確認一下車內狀況。有人可能覺得，使用公司車的是員工，無法由此得到公司老闆或有決定權者的相關資訊，其實並非如此。公司車若是不乾淨，或是車體有凹陷、傷痕，車內亂七八糟，就表示公司沒有做好教育訓練。這種公司多半不會有什麼發展，從前面提到的矩陣圖來看，可以判斷這種公司是「無成長空間」的類型。這個原則同樣適用於老闆的自用車。 【看到「謝絕推銷」的告示，表示有機會】 業務員應該經常會遇到掛有「謝絕推銷」牌子的公司。在這種時候，很多業務員都會躊躇不前。那你會怎麼做呢？事實上，頂尖業務員一看到「謝絕推銷」的牌子，心裡想的是：「太棒了

！」這是為什麼呢？

室內排球場免費進入發燒排行的影片

觀眾觀賞滿意度與行為意向之研究-以第十五季WSBL女子超級籃球聯賽為例

為了解決室內排球場免費的問題，作者楊佳慧 這樣論述：

本研究主旨為探討第十五季WSBL女子超級籃球聯賽之觀眾於觀賞滿意度以及行為意向之關係，本研究採用問卷調查法，共發出問卷597份，有效問卷為567份回收率94.9%，問卷回收後使用SPSS 25.0套裝軟體進行統計分析，本研究之顯著水準定為α=.05。研究結果發現：（一）WSBL觀眾多以女性觀眾為主、教育程度多為大學且學生觀眾佔多數，居住地則分佈大多位於北部地區，大多數觀眾都曾有觀賞經驗，多數觀眾皆知曉WSBL開始透過選秀制度來選拔球員，最後，觀眾本身多數人有運動習慣，且多數從事籃球運動。（二）WSBL觀眾對於觀賞滿意度之感受最重視為「賽事內容」以及「自我成長」，其次為「行銷宣傳」；觀賞賽事後

，所引發之行為意向首先為「付出」與「忠誠度」，其次為「正向行為」，最後為「負向行為」。（三）WSBL不同觀眾於觀賞滿意度以及行為意向皆有顯著差異，唯獨居住地兩者皆無差異。（四）WSBL觀眾觀賞滿意度與行為意向之間呈現正相關。（五）WSBL觀眾觀賞滿意度對正向行為意向具有顯著預測力；觀眾觀賞滿意度對負向向行為意向亦具有顯著預測力。

不當行為：行為經濟學之父教你更聰明的思考、理財、看世界

為了解決室內排球場免費的問題，作者RichardH.Thaler 這樣論述：

2017年諾貝爾經濟學獎得主，行為經濟學之父，理查‧塞勒半自傳性代表作！   「塞勒博士是『行為經濟學』先驅，將心理學的研究應用於經濟學的決策分析中。 他的實證研究和理論洞見，加速行為經濟學的擴展，亦為經濟研究和政策方面帶來深遠影響。」 ──2017年諾貝爾獎評審委員會   ◎ 美國亞馬遜、《紐約時報》暢銷書排行榜冠軍 ◎ 《經濟學人》年度選書 ◎ 《金融時報》、麥肯錫年度最具影響力6本書之一 ◎ 諾貝爾經濟學獎得主 丹尼爾‧康納曼、羅伯‧席勒  共同推薦 ◎ 台大經濟系副教授馮勃翰 審定 人類會做出不符經濟學預測的行為？當我們談到經濟時，真該把自己擺進算式裡！

　　行為經濟學無所不在，諸如國家政策、企業管理，以及逛超商要不要買「第二件半價」等思考模式，皆與這門學科有密不可分的關係。英美各國政府、世界頂尖大學、金融界已將行為經濟學應用在政策執行與規畫管理上。 　　傳統經濟學假設經濟人是理性的，以追求最大利益為前提，但是行為經濟學之父塞勒博士指出，人類並非完全理性，我們不如愛因斯坦聰明，也沒有苦行僧的自制力，而是有熱情有偏見有衝動的人類。我們會在發薪日去大血拚，還會因為股市短期獲利而影響判斷，所做的決定反而與經濟學家假設的標準性模型相去甚遠，更有甚者，這種不合理行為會造成嚴重的後果。因此，經濟的核心是人──可預測卻易犯錯的個人，我們需要的是以真實人

類為主體的經濟模型，才能幫助個人、企業，以及政府做出更好的決定。　 　　本書行文幽默風趣，塞勒博士的研究貼合現實，能夠引導讀者在日趨複雜難懂的世界中做出更聰明的決定，並且將行為經濟學應用在生活各個層面中，包括理財、購物、投資等，將會徹底改變讀者對經濟學、自己，以及整個世界的看法。 我們每一天都在應用行為經濟學： 　　◎300元購入的紅酒現增值為3,000元，收藏家不願賣出，只偶爾開一瓶來喝，也不想花3,000元買酒。為何他寧願喝現值3,000元的酒，卻不想花同樣金額買酒或賣掉原先的收藏？ 　　→    這就是「機會成本」。無論喝掉藏酒或買新酒，機會成本是一樣的，可是一般人很難在機會成本

和掏出現金之間畫上等號。放棄賣出賺錢的機會，感覺不像從皮夾裡拿出錢來那麼難受，相較於親手奉上實實在在的現金，機會成本既模糊又抽象。 　　◎黎妮雅願意開十分鐘的車去買原為500元，折價後少100元的鬧鐘，卻不願意為了定價5萬元的電視機，開十分鐘的車買折價100元的同樣商品。 　　→儘管這十分鐘都價值100元，但是我們較願意為了定價500元的鬧鐘多跑一趟，正是因為電視機省下的錢算不上是「最小可覺差異」。一般人對於獲得和損失皆呈現敏感度遞減，面對獲得，我們抱持著風險規避態度，面對損失，卻抱持風險偏好態度。 　　◎文斯付了3萬元的室內網球場會員費，他罹患網球肘後依然忍痛繼續打了三個月，只因不想浪

費已繳的會員費，直到疼痛變得完全無法忍受才決定放棄。 　　→繼續打球對財務有助益嗎？或只是覺得「浪費錢」而有罪惡感？傳統經濟學家認為應該忽略沉沒成本，偏偏人們無法忘懷。如果花錢買了卻沒用，感覺很像實際損失那些錢。我們應該要知道忽略沉沒成本是完全符合理性，甚至是必要的。 　　◎學校在數學大考前五天傳簡訊通知家長，此作法提升數學測驗成績的程度相當於額外多上一個月的課。家長與學生們都說他們希望該作法能持續下去，顯然他們挺樂意被輕輕推一把。 　　→「推力」是吸引我們注意力和影響行為環境的某些小功能。人會犯下可預測的錯誤，如果我們能夠預期這些錯誤，就能先想辦法以減少錯誤發生，或提醒人們可能會忽略的

事情，發簡訊就是方法之一。 【各界熱烈推薦】 　　塞勒不僅是開創行為經濟學的創意天才，也是很有趣的說故事高手，他的所有天分都在這本書中發揮得淋漓盡致。──諾貝爾經濟學獎得主、《快思慢想》作者 丹尼爾‧ 康納曼 　　過去30年間，經濟學界發生一場最重大的革命，塞勒正是這場革命的中心人物。在這本迷人的傑作中，他舉出行為經濟學的例證，解釋學界抗拒的原因。拿起來品讀就對了！本書是這門新興刺激經濟學的最佳指南。──諾貝爾經濟學獎得主、《金融與美好社會》作者  羅伯‧席勒 　　──台灣大學工商管理學系系主任暨商學研究所所長  黃俊堯 　　本書必然成為經典！塞勒如今已是經濟思想史上的一號人物，可謂

前無古人……確實顛覆出新局……種種銳利觀察激發出最遠大的真知灼見，簡直該獲頒奧運金牌。──《新漫遊者評論》，哈佛大學法學院教授，與本書作者合著《推力》　凱斯．桑思汀 　　本書精采道出塞勒如何把對判斷與行為的觀察跟經濟學鎔鑄於一爐，並呈現這些研究方法的箇中價值。──《自然》雜誌 　　對行為經濟學歷來發展的慧黠探討，稍帶顛覆意味……引人入勝，相當發人深省。──《紐約時報》，哥倫比亞大學商學院財務經濟學兼任教授 強納森．肯尼 　　讀來非常享受……精采例子俯拾皆是……在理論與實務預測方面，早該把思維從「經濟」改為「人」。──《華爾街日報》，社會心理學家　卡蘿．塔芙瑞斯 　　塞勒在本書以冷冷的幽

默感闡述他所掀起的經濟學革命，簡單說明箇中關鍵概念，時而挑戰既有看法。──《芝加哥論壇報》 　　奇特而有趣。奇特之處在於，多數教授寫不出這樣好玩而切身的好書；有趣之處在於，書中內容不只道出塞勒的職涯歷程，也呈現行為經濟學的思維理路──這門學科是探討活生生的真人，不像傳統經濟學理論是預設人會理性的謀求最大利益。──《魔球》《大賣空》作者  麥可．路易士 　　社會科學領域的大膽聰明之作，妥善呈現這個重要的思維變革，一般讀者也能讀得興味盎然……一本處理重要主題的傑作。──《泰晤士報》，丹尼爾．芬克斯坦 　　先前並無書籍闡述此一主題的發展歷程，塞勒教授堪稱先驅，憑本書補足現有缺口。──《獨立報》

　 　　令人不忍釋卷……小說般的發展紀實，充斥英雄與惡徒、勝利與災難、衝突與友誼……塞勒才華洋溢，抱持無盡的求知欲，講究實證精神，關注公眾福祉。──《衛報》 　　我希望所有商界人士都購買本書，這本書實在太好了！──英國奧美集團副總裁  羅里‧塞瑟蘭 　　本書道出現代經濟學裡幾個最重要洞見的背後故事。如果我必須跟一位當代天才困在電梯裡，我會選擇塞勒。──《異數》作者  麥爾坎．葛拉威爾 　　塞勒不只是行為經濟學的奠基者，還是擅長觀察的說書人，下筆幽默而風趣。找個位子，倒杯好酒，且聽塞勒娓娓道出他是如何讓經濟學界不得不承認人腦的影響。──史丹佛大學商學院組織行為學教授暨《讓創意更有黏性》作

者  奇普．希思 　　把行為經濟學闡述得精采生動，寫得極好。──普立茲獎得主  大衛．魏瑟 　　饒富趣味……精采道出傳統經濟學與金融理論的缺點。──CFA特許財務分析師協會  羅納德．莫伊 　　本書跟刻板老調大相逕庭。塞勒與同仁的研究發現無法整理為一條討喜公式，原因是這些發現關乎混亂的真人，但是本書讓人不得不同意，當談到經濟學的時候，我們真該把自己也擺進算式裡。──《君子》雜誌 　 　　塞勒寫下了行為經濟學的聖經。本書引人入勝，內容廣泛全面，描述他如何投身論戰並大舉獲致成功，最終讓經濟學界不得不承認人類會做出不符合經濟學預測的行為。──《展望》雜誌 　　結合個人自傳與學門歷史，講述塞勒

如何從博士班即著迷一個現象：經濟學模型的預測是一回事，一般人的行為卻是另一回事。──《今日管理》雜誌

體育表演會觀賞動機、觀賞體驗、觀賞滿意度、知覺價值與行為意圖之研究

為了解決室內排球場免費的問題，作者陳育蘋 這樣論述：

本研究旨在探討體育表演會觀賞者的觀賞動機、觀賞體驗、觀賞滿意度、知覺價值與行為意圖之現況與變項間之相關情形。為達此目的，本研究針對2018小巨蛋體育表演會觀眾，採便利取樣並以自編量表實施問卷調查，回收有效問卷391份問卷，回收率達63.68%，並使用SPSS 20.0及AMOS 24進行分析。研究結果發現：一、觀眾的觀賞動機、觀賞體驗、觀賞滿意度、知覺價值與行為意圖之程度均為中高度至高度，其中觀賞動機以「運動鑑賞」較高，觀賞體驗以「個人體驗」較高，觀賞滿意度以「節目內容」較高，知覺價值以「行為與情感價值」較高，行為意圖以「推薦與分享」較高。二、不同人口背景變項在觀賞動機、觀賞體驗、知覺價值與

行為意圖上部分具有差異，在觀賞滿意度上則皆無差異。三、觀賞動機正向影響觀賞體驗；觀賞動機正向影響觀賞滿意度；觀賞體驗正向影響知覺價值；觀賞滿意度正向影響知覺價值；觀賞動機間接且正向影響知覺價值；知覺價值正向影響行為意圖；觀賞動機對觀賞體驗的直接影響效果大過於觀賞動機對觀賞滿意度；觀賞體驗對知覺價值的直接影響效果大過於對觀賞滿意度對知覺價值；當觀賞體驗作為觀賞動機對知覺價值之中介變項時，相較於以觀賞滿意度作為中介變項，其中介效果較大。透過以上結果所得到的結論如下：觀賞動機可以透過觀賞體驗和觀賞滿意度的中介效果影響知覺價值，進而影響行為意圖。建議未來可運用社群媒體、結合流行時事、增加表演互動、加強

聲光效果以提高觀賞意願，並透過舉辦體育相關活動來培養觀眾的運動習慣。