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整合式經營績效管理模式1+N>2N：TPIM推行四部曲

為了解決家樂福運動鞋的問題，作者許富華、李潓玟、郭守軒 這樣論述：

　　顧問領航系列　　一、按部就班了解TPIM 基本觀念、發展沿革與重要性　　二、深入介紹TPIM 基本架構、推行四部曲與操作步驟　　三、實務運作案例分享，讓您精確地掌握TPIM 的精髓 　　整合式經營績效管理模式1+N>2N ─ TPIM推行四部曲　　本書詳細介紹企業如何藉由TPIM 改善經營體質，讓各部門能量與績效加倍強化。TPIM（整合式經營績效管理模式，Total Performance Integration Management）是建構在整體經營績效、整合及管理的基礎之上，強調PDCA（Plan、Do、Check、Action）品質改善循環，持續不斷地進行提升與改善。 　　

本書兼具理論和實務，內容深入淺出，以步驟式方法推動工作，讓總合目標→個別目標→方案展開達成一貫性，並使期待的目標達成狀況明朗化。藉由學習本書內容，深入了解經營環境以及進行SWOT 分析，提出自己的經營願景與目標，再進而構思如何向下展開，透過生產（或服務）、行銷、財務、人力資源及資訊管理等策略方法來達成目標與願景。 　　《手冊使用說明》　　手冊共分為三大部分，第一部分主要是讓讀者了解TPIM的基本觀念、發展沿革與重要性，進而如何為企業所用。第二部分介紹TPIM的基本架構、推行四部曲與操作步驟。最後，藉由第三部分將TPIM的實務運作以案例方式作一介紹。 　　Part 1. 理解TPIM　　第一章　

何謂TPIM　　說明企業為何會迷航及如何應用整合式經營績效管理模式（TPIM）顧問手法將經營者的經營理念以科學邏輯的方式，有效地將關鍵的管理重點落實到每個組織部門，利用關鍵績效指標（KPI）來執行全面績效管理（Total Performance Management），讓主管能夠掌握管理重點，透過整合能力發揮最佳的整體組織管理效能，提升組織績效，達到共同願景與目標。 　　第二章　TPIM的發展沿革及重要性　　介紹TPIM的發展沿革及重要性，再進一步說明目前企業應用TPIM的狀況。 　　第三章　TPIM如何應用在企業（TPIM的精神）　　說明企業需要一套清楚、有系統的管理模式（TPIM），能與競

爭對手做出差異化的經營策略，並透過有效的管理制度貫徹企業經營者的基本價值，讓組織內成員都能朝向相同的目標努力，共同完成企業的經營目標。 　　Part 2. TPIM展開架構與方法介紹（TPIM如何展開）　　第四章　TPIM基本架構　　本章節以（一）、因應進化國際化趨勢，創造產業競爭優勢；（二）、組織導入整合式經營績效管理模式、實現經營者願景核心目標；（三）、實現整合式經營績效管理模式的四個支柱；（四）、建構自有生產改善系統；（五）、推動精實生產系統革新文化等五大單元來說明TPIM展開的基本架構內涵。 　　第五章　TPIM推行四部曲　　整合式經營績效管理模式輔導的推動工作包括首部曲─環境分析；貳

部曲─釐清願景；參部曲─建立機制；肆部曲─持續改善等四個循環步驟，本章將會逐一說明各步驟之推動工作內容。 　　第六章　TPIM的價值衡量方式　　專案的成效要如何被衡量？要如何能追蹤考核、持續改善？關鍵癥結點就在於建立「數據化指標」，有了「數據化指標」，才能將改善所要達成的目標予以明確、具體化。本章將說明在有限的人力、物力、時間、資源下，企業要如何設定所謂的「關鍵績效指標」（KPI）。 　　Part 3. TPIM實務運作介紹　　第七章　案例　　本章透過實務案例的分享，讓讀者深切地了解TPIM在企業中一步一步展開與訂定KPI的方法與步驟，管理者如何透過數據的呈現，抽絲剝繭找到問題真正原因，落實改

善到成果展現的過程，同時也讓讀者能更精確地掌握TPIM的精髓所在。 　　第八章　結語 編著者簡介 許富華 　　現職：中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組經理 　　學歷：英國 Univ of Warwick研究所碩士 　　專長：製造工廠佈置及管理制度研訂、VSM軟體繪製與教學、LEAN PRODUCTION推動規劃、TPIM管理制度推動規劃、MTP認證講師 　　相關經歷：龍達塑膠、昇達科技、武風聯營、鈺生家具、技聯環保工程、時碩科技、盈達滑軌、經濟日報、星通路等經營管理輔導；時碩科技、盈達滑軌、六堡工藝等精實生產制度規劃；綠的國際、博邦金屬、賀捷國際等TPIM輔導；巧而美流程管理

品質提升輔導；產品製程分析；作業流程分析與管理；產品製造標準規範制定；生產標準作業工時評估。 李潓玟 　　現職：中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組輔導顧問 　　學歷：屏東科技大學工業管理系 　　專長：LEAN PRODUCTION推動規劃、預算管理、年度策略共識營規劃、TPIM管理制度推動規劃 　　相關經歷：寶成國際集團第三事業群中國區鞋廠Lean Production推動輔導、寶成國際集團第三事業群中國區鞋廠新生產基地投資專案、運動鞋品在中國區內銷的展店計劃評估、東莞聯欣運動器材有限公司全面經營績效整合管理（TPIM）輔導、東莞北太平洋飾物制品廠TPIM-LEAN輔導、東莞

凱鈦塑膠製品公司經管制度制定輔導。 郭守軒 　　現職：中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組輔導顧問 　　學歷：東海大學研究所社會工作系 　　專長：人力資源管理制度規劃、兩岸勞動法令與人事管理實務、績效管理制度導入、人力資源危機管理（企業併購、資遣裁員）、薪酬管理制度設計與規劃。 　　相關經歷：致伸科技、台灣佳能、三商電腦、和泰汽車、和桐化學、默克集團、海名斯-德謙、中興工程、虹晶科技、匯豐銀行、特力集團、泰安產物保險、阿瘦皮鞋、家樂福、特力屋、美商艾汾、一之鄉、雅虎(Yahoo!)、台灣雀巢、首都銀行、登琪爾、安泰人壽、匯僑設計、AC尼爾森、美僑協會、中華軟體資訊協會、土木技師

公會、三井日本料理、嘉興菸草、大安管道（常熟）、台橡實業（南通）、嘉興科隆化工、英誌企業集團等企業人力資源管理及勞動法令專業顧問。

家樂福運動鞋進入發燒排行的影片

從劇場理論觀點探討消費者體驗價值對品牌忠誠之影響：以全聯福利中心為例

為了解決家樂福運動鞋的問題，作者卓志強 這樣論述：

在零售業超市通路中，全聯福利中心現為消費者購買產品的第一首選，而廣大的消費者在進入全聯福利中心進行各項消費行為時，能感受到各種服務及體驗，進而影響對其品牌忠誠度，其中的體驗原因值得研究，因而觸發以劇場理論要素，以全聯消費者為主要調查對象（家樂福消費者為比對組），透過劇場理論中的空間配適度、人員服務品質及產品吸引力，經過消費者體驗後，探討如何影響品牌忠誠度。本研究採用問卷調查法，針對全聯消費者（家樂福消費者為比對組）收回386份問卷，無一致性作答之無效問卷，並以SPSS 26版之軟體進行分析及假說驗證。研究結果發現：空間配適度對消費者體驗價值有正面影響，產品吸引力對消費者體驗價值有正面影響，人

員服務品質對消費者體驗價值有正面影響，消費者體驗價值對品牌忠誠度有正面影響，消費者體驗價值對品牌忠誠度有正面影響，消費者體驗價值在劇場理論與品牌忠誠度之間具有正向的中介影響。本研究根據問卷分析結果，提出具體的管理意涵，並提供研究限制與研究建議。