家樂福重新店停車的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決家樂福重新店停車的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

家樂福重新店停車進入發燒排行的影片

離島零售業服務品質與顧客滿意度分析–以農會超市與全聯社為例

為了解決家樂福重新店停車的問題，作者李文智 這樣論述：

本研究以澎湖當地營業狀況最好的兩家零售業者為研究對象，採隨機抽樣方式於99年10月20日至99年12月2日止，共進行400份問卷調查，即每店200份。所得問卷資料將以統計軟體進行因素、信效度、t檢定(t-test)及敘述性統計分析，藉以探討不同經營業者其顧客在重視度及滿意度上有何不同，而其顧客期望與認知又有何不同。研究結果歸納出農會超市的優先改善項目為停車空間、超市地點、商品分類標示是否清楚等；而全聯社則為工作人員的服務態度、購物問題的妥善解決、結帳時間的控制等。最後再藉由專家的開放性問卷，將服務品質顧客需求轉換為服務品質改善機能方案，並透過26位實務經驗業者的問卷調查，依據品質屋由關係矩陣

將品質機能展開，探求出農會超市前五項重要服務品質改善機能方案項目依序為：「企業形象的建立」、「員工教育訓練」、「服務態度的加強」、「廣告宣傳的加強」與「賣場內部的設施改善」等。而全聯社則為「員工教育訓練」、「企業形象的建立」、「服務態度的加強」、「員工緊急應變能力的培養」與「廣告宣傳的加強」等。研究分析結果將給離島業者在往後經營上提供一個最佳之參考，以期達到提昇離島零售業服務品質之最終目的。

ANYWHERE：引爆無所不連的隨處經濟效應

為了解決家樂福重新店停車的問題，作者艾米麗．內格爾．格林 這樣論述：

數十億人身在其中、數十兆美元的新生意，你我此生最大的科技革命，這次轉型將如何改變我們的生活？又如何使我們做生意的方式起革命性的變化？ 　　未來的世界和企業，會走向無所不連的狀態，也就是人、構想和產品經由一張全球性的數位網路連結在一起。隨著這座網路不斷成長，以及數據量持續擴增，每一個人都會立即得到想要的幾乎每一樣東西。 　　這座網路何處有？隨處皆有。如果你的企業想要繁榮壯大，那就必須學習充分利用它。本書將告訴你： 　　．無所不連的各個組成，以及它們將如何合力改造企業的特質。　　．全球五十餘名連網開路先鋒和領導人，對這場開展中的革命持有什麼看法。　　．豐富的機會擺在眼前，如何掌握利用？　　．連網世

界如何改變顧客，以及他們想要什麼？　　．企業如何制定策略，借力使力，善用全球連網的力量？ 　　全球連網會比你所想更快降臨，這座全球大網將創造數兆美元的新價值。你的行動夠快嗎？這本放眼未來的著作，結合專家的洞見、戰術性工具，以及洋基集團獨有的全球連網趨勢資料，提供你需要的一切。 作者簡介 艾米麗．內格爾．格林（Emily Nagle Green） 　　研究全球連網變動趨勢的領先公司洋基集團（Yankee Group）的總裁兼執行長。洋基集團以擲地有聲的構想、預測、會議和策略諮詢，支援世界各地使用、經營或者協助建立網路的企業。 　　格林也是美國規模最大的數位行銷和媒體科技協會MITX的副會長。目前

住在美國麻州的波士頓。請瀏覽網站：anywhere.yankeegroup.com　 譯者簡介 羅耀宗 　　曾任經濟日報國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯、管理雜誌UPSIDE特約編輯、中央日報全民英語專刊特約作者、總裁學苑『網路春秋』專欄執筆人。現為自由文字工作者。 推薦序第一部 歡迎到隨處第1章 隨處革命第2章 從某處到隨處第3章 隨處：何處和何時？ 第二部 隨處消費者第4章 新興的體驗可攜性第5章 認識未來的隨處消費者第6章 我們的隨處品味 第三部 隨處企業第7章 隨處消費者去上班第8章 企業走向隨處 第四部 從隨處獲益第9章 你需要多高的隨處程度？第10章 如何走向隨處第11章 隨處

的一些未知事物第12章 隨處：結語 推薦序 網際網路轉大人 　　在這本筆調輕鬆卻擲地有聲的大作中，作者指出人與人溝通有種新媒體正在現身，將使我們在社會中創造價值、經營企業、工作、生活和玩樂的方式起深層變化。網際網路終於長大成人，長成了一個隨處世界。 　　作者描繪了一幅有趣的矛盾現象，並給我們一個很大的承諾。地點的重要將不如以往：我們都在網路上，能夠接觸工作、學習或者玩樂所需的任何人、資源和資訊。但地點也比以前更重要，因為我們都將從中解脫，可到任何想去的地方。就我個人來說，去年我住在加拿大安大略省一座偏遠湖泊旁的住處，也到過肯亞的馬西馬拉（Masi Mara）野生生物保護區、峇里島的海灘。不管

人在哪裡，我都和這個世界保持連線，可繼續工作不受影響。 　　現在數十億連上網路的個人能以我們過去只能想像的方式，參與創新、財富創造和社會發展。當這些人群以驚人但最後可望獲利的方式協同工作，他們將能推動藝術、文化、科學、教育、政府和經濟向上提升。企業跟這些藉網路之力做很多事且數目正在爆增的社群接觸，一定會發現集體能力和才華所帶來的利益。 　　具全球性、無所不在的運算和協同工作平台正在崛起，透過所謂的 Web 2.0，我們都參與其中。這座平台正在改造我們週遭的幾乎每個層面。 　　舊網路談的是網站、點擊和「眼球」（ eyeballs）。從某些方面來看，它比較像是老舊的傳播媒體，跟今天新的協同工作網路

不同。隨著使用者和運算力量擴增，以及簡單易用的工具激增，網路正演變成全球性、活生生的網路化電腦，任何人都能寫程式，不管是在推特（Twitter）經營生意、為YouTube製作影片、以 Flickr收藏的照片創造一座社群，或者在維基百科（Wikipedia）編輯天文學條目。 　　新的網路已經把超過10億人直接連結起來，並且伸向實體世界，從飯店的房門到汽車，連結不計其數的物品。它正開始供應動態十足的新服務，從免費的長途影像電話，到遠距的腦部手術，它也像覆蓋全身的皮膚一樣涵蓋整個地球，把新加坡焊接晶片於電路板的機器，跟美國科羅拉多州丹佛（Denver, Colorado）的晶片倉庫連結起來。 　　我

相信，二十年後，回顧二十一世紀的這段期間，我們會認定這是經濟和社會史上非常重要的轉捩點。我們會知道，我們已依據新的原則、世界觀和營利模式，進入一個新時代，整個局面已完全改觀。而且，這次的經濟危機不但不能說是衰退，更應該被視為對全球經濟的重新設定。 　　還記得 1970年代，我在貝爾北方研究公司（Bell Northern Research）一個由技術專家和社會學家組成的團隊，開始我的第一份工作。這個團隊的任務，是了解當時所說的「未來辦公室」（The Office of the Future）。我們小組試著了解，多功能工作站和由許多網路組成的一座龐大網路連結，將如何改變知識工作和組織設計的特質。

　　我負責的工作之一，是周遊世界各地，跟可能知道新興科技如何影響企業的任何人會面。我有幸跟這個領域的一些開路先鋒協同工作，如史丹佛研究所（Stanford Research Institute）的道格拉斯．恩格巴特（Douglas Englebart）。我永遠忘不了他帶我看他的「擴增知識工場」（augmented knowledge workshop），裡面有超文件、協同工作工具，以及他稱作「滑鼠」的一種怪裝置。另外一個開路先鋒吉姆．拜爾（Jim Bair），花了好幾個月的時間，說服我相信運算世界未來的殺手級應用程式是通訊，而不是當時所說的「資訊管理」或者運算本身。我也記得曾和洋基集團（Ya

nkee Group）創辦人霍華德．安德生（Howard Anderson）會面談過，這家公司專門分析科技和科技產業的動向。 　　1970年代末，我們在貝爾的先導團隊有50名經理人和專業人員（包括我們的執行長），使用功能跟今天的膝上型電腦類似的工作站，但我們所用的是跟迷你電腦連線的傻蛋終端機，迷你電腦再連接到低速的封包交換網路。從這段經驗，我相信協同工作運算將改變世界。 　　但 1981年我針對這個主題寫了一本書，當時卻很少人讀它，事後來看才知道為什麼。批評者指稱，每個人都用電腦來通訊的觀念永遠不會發生，並舉出一個最怪的理由：經理人永遠不會學打字。沒有人料到現在的經理人不但學打字，還會用大拇

指打字！ 　　道格拉斯．恩格巴特、吉姆．拜爾和當時其他的開路先鋒提出的觀念，等待伯樂一顧，也就是等待科技、社會、經濟和人口結構等許多狀況成熟。從網際網路問世之初，協助創造它的人就在構思一個廣泛適用於全世界的基質，把所有的人和人們造的東西無縫密接，連結成一張知識大網。這就是全球資訊網（World Wide Web）的大承諾：建立一座巨大的圖書館，把過去和現在所有的資訊蒐集起來，做為協同工作的平台，並且發揮創意，以任何想像得到的做法，把所有的社群加以整合。 　　網路演進至今，已不只是由網站構成的網路，再讓組織根據本身條件，把資訊送進一座運算平台而已。一台電腦的各個要素，以及一個電腦程式的各個要素，

可分散在網際網路各個地方，然後視需要無縫密接，組合起來。網際網路正成為一台巨大的電腦，每個人都能做程式設定，提供全球性的基礎設施，供人們發揮創意、參與、分享和自我組織。 　　正如安東尼．威廉斯（Anthony D. Williams）和我在《維基經濟學》(Wikinomics）一書所說的，網路上的「醫院」和「墳場」充滿了病奄奄的網站。這些網站的擁有者認為網際網路是展現內容的平台。但可程式化的開放網頁每次都令靜態網頁相形見絀。不妨回想 Flickr如何擊敗 WebShots；維基百科如何擊敗大英百科；部落格如何擊敗 CNN.com；epinions.com如何擊敗《消費者報導》（Consumer

eports）； 　　Upcoming如何擊敗Evite；Google Maps如何擊敗 MapQuest；Facebook如何擊敗 　　Friendster；Craigslist如何擊敗分類廣告。 　　它們之間有什麼不同？輸家推出網站，而贏家推出活力十足的社群。輸家建立有圍牆的花園，而贏家建立公共廣場。輸家從內部創新，而贏家和使用者一起創新。輸家拚命保衛自己的數據和軟體介面，而贏家跟每個人分享那些東西。 　　我告訴客戶，要建立社群，不要設立網站，因為那是達康（dot-com）的觀念。打造一座平台，讓人們自我組織、協同工作，以及創造自己的內容。 　　最近我在德國慕尼黑一場會議上發表演說，主

持人對我說：「唐．泰普史考特也許會告訴我們如何在網際網路上賺錢。」主持人或許是為了博取現場觀眾一笑才這麼說，但我覺得自己彷彿回到達康時代。沒錯，關於YouTube或 Facebook等「網際網路財產」將如何找到賺錢的方式，今天是有人提出一些有趣的問題。但更有趣的問題是金礦公司、出版公司、成衣製造商，或者零售連鎖店可如何利用網際網路，改進它們的營利模式，以展開更好的創新、創造新的價值、重新設計它們的供應網，以及採用新方式跟顧客、世界接觸。 　　絕頂聰明的經理人已經知道，由使用者產生媒體和交友網路，其實只是冰山一角。一種新的生產模式正在孕育之中。 　　職場員工跨越組織界線協同工作，既提高績效，也產

生了我們所說的維基職場（wiki workplace）。顧客參與共同創造產品和服務，而不是只消費終端產品，成了生產性消費者（prosumers）。當完成大型計畫（包括汽車、機車和飛機等極複雜產品）的風險、報酬和能力分散到合作夥伴構成的衛星網，所謂的供應鏈，運作效能更好。 　　愚蠢的公司才會禁止員工使用 Facebook和其他的交友媒體，聰明的公司知道這些工具和平台正成為企業的新作業系統。就連競爭激烈的公司也會協同工作，投入開創性的科學行動方案，以加速所屬產業的新發現。事實上，由於愈來愈多公司看到大型協同工作的利益，這種新的組織方式最後將取代傳統的公司，成為經濟中創造財富的首要引擎。 　　這個新

經濟模式已往外擴展，超越軟體、音樂、出版、製藥和其他產業的領頭羊，進入全球經濟的幾乎每個部分。今天，百科全書、噴射客機、作業系統、共同基金，以及其他很多東西，都有數以千計，或甚至數百萬人組成的團隊共同製造。有些領導人對龐大的線上社群正快速竄起感到擔憂，這個想法很愚蠢。聰明的公司懂得善用集體的能力和才華，以刺激創新、成長和成功。 　　由於網際網路，企業正以嶄新方式，開始構思、設計、開發和配銷產品與服務。你必須吸引、培養和留住公司內部最聰明和最優秀人才的這種舊觀念，正慢慢落伍。由於協同工作的成本急轉直下，企業愈來愈能向廣大的全球人才庫徵求構想、創新點子，以及獨特的優質想法。最後的結果是企業可能在它

短暫的歷史中，經歷最大的變化。 　　這些領導者對網站吸引的眼球、點擊和黏著力可能不會漠不關心，但他們不問「我們的內容如何化為金錢？」之類的落伍問題。他們注意的焦點，正轉移到公司如何協調各種能力，以及致力於創新，以擊敗競爭對手和為股東創造永續價值。 　　基於這樣的精神，我樂見本書出版。全球連網正使我們經營企業的方式起革命性的變化。體驗現在是可攜式的，消費者現在是連結在一起的。消費者正成為生產者，企業正成為網路而不是地點。 　　但要如何善用這個新連網世界？請繼續讀下去就會知道了。 連網：改變了物品的性質和機會2009年，我們看到大眾市場銷售的連網裝置中，隨處的價值開始擴增。 Panasonic

Lumix等連網相機內建 Wi-Fi，使用者可以直接將照片上傳到網路上，不必先將相機連到個人電腦。亞馬遜的 Kindle和索尼的eBook Reader加入內建的無線連網能力，電子閱讀器因此搖身成為搶手且不斷成長的產品。2008年春天，花旗集團分析師預測2010年Kindle會創造4億到7.5億美元的營業收入，占該公司總營收的1%到3%。但短短幾個月後，這位分析師立即大幅向上修正預測值，改口說 Kindle電子書的銷售額可能上升至 11億美元，占亞馬遜營收的 4%。另一個熱絡的隨處競技場是汽車。通用汽車的 OnStar系統目前有兩百多萬用戶。這是一種車內安全與保全系統，美國的汽車駕駛人一天 2

4小時都能接上 OnStar訓練有素的顧問，以及和緊急救援服務相連，也可利用免動手車內電話撥接功能。車上導航系統利用衛星連線，判定裝置目前所在的位置，並且更新地圖。有了這種東西，夫妻永遠不會為了問路而爭吵。觀察，增加隨處商機 如果你想要研發或銷售未來我們會買的隨處裝置，你要先看看目前生活中的各種裝置，仔細想想，如果連網會有哪些新增的好處。收銀機、自動販賣機、音樂點唱機、停車收費器、賭場的吃角子老虎、廣告看板、巴士和火車，以及我們每天接觸的其他許多東西，正因為無線連網而升級，用起來更快、更聰明，或者更有趣。隨處的觸角也將延伸到產業、農業、交通運輸，以及其他許多商業環境的事物。例如把醫院中冷凍藥物

的溫度讀數傳給藥劑師；追蹤土地中的濕度，向灌溉系統發出警訊；或者把忙碌的港口影像傳給港口管理局的保全小組。隨處體驗，改變企業的賺錢方式如果貴公司提供服務給消費者，而不是賣裝置給他們，你應該問問自己：哪些連網裝置將提供極為重要的通道，讓你的訊息或服務接觸到消費者？由於電視的觀眾群萎縮，消費者已能接受有廣告贊助的媒體體驗，延伸到新的裝置，許多裝置將成為行銷和促銷的新通路。它們的每位潛在顧客平均成本，可能低於你今天使用的媒體。由於使用者持續不斷連網，對你接觸的是什麼人，以及他們住在哪裡，你會掌握很多資訊。這一來你的支出效率會大為提高，對於盈餘也有另一層助益。如果你是連網裝置的製造商，那麼你有機會和裝

置的使用者展開豐富且長期的對話。行銷學方面的教科書會教學生如何計算顧客的終生價值，因為從每個行業得到的資料顯示，保有一名顧客的時間愈長，能賺到的錢愈多，取得那些顧客的費用分攤效果愈好。就隨處裝置來說，「留住顧客」的意思是指得到機會，去認識顧客是誰，每天了解他們如何使用產品，以及很容易就問到他們希望下次從你這裡得到什麼。等到使用者終有一天要汰舊換新，你當然不希望他們改買別的品牌。「留住顧客」是指你可以更加了解誰喜歡你做的東西，好讓你更有效地集中心力，去尋找更多和他們一樣的顧客。隨處裝置提供的連網服務，可能有兩種形式：提供基本服務，以成本綁進裝置的價格，或者由銀行等基本服務供應商補貼；加值服務，裝

置的使用者直接付費，取得額外的連網功能。補貼連網成本有助於吸引消費者：國際零售巨擘家樂福(Carrefour)和網路營運商愛福電信（Effortel）合作，在四個國家的分店內提供行動服務。波蘭分店的購物者可使用他們在店內購物累積的家樂福忠誠積點，獲得免費的行動電話通話時間。家樂福為什麼要這麼做？「零售商做的每一件事，出發點都是獲利率」愛福的行銷長說。

御宅族生活空間之研究

為了解決家樂福重新店停車的問題，作者張紹賢 這樣論述：

電子資訊的發展，人類的生活習慣已經逐漸隨之改變；網際網路時代的來臨，更使得人與人之間的關係重新被組構，個人的價值也被重新定位。在此條件之下，因應新世代生活的人類因此誕生，這些新興族群有著更能適應資訊爆炸下的大量訊息，以及對於扁平化的映像能產生極高度的感受，這群人被稱之為「御宅族」。 在網路資訊的時代中，人們的感情投射也有所改變，開始逐漸由實體物體的喜好，轉而投射到各種虛擬的「萌物」之上。而這些新興族群生活型態的演進模式，亦使得他們在人與人的實質接觸上產生匱乏，因此「御宅族」們對於虛擬「萌物」的需求更是高於一般大眾，萌物成為是御宅族生活中不可或缺的一項要素。 本研究首先討論資訊使用

者的「戀物」模式，嘗試分析出社會中不同程度的御宅族之數量比例，進而收集其所迷戀之物語與生活方式。同時，結合資訊網路的語彙與台灣特殊的在地元素與零件，透過置換與升級的方式，藉由各種尺度的裝置與空間，試圖能設計出滿足此新興人類的產品、活動、與空間。 最後在實質存在的空間中，置入新的御宅族空間重新詮釋其生活方式：第一部分為在淡水家樂福的屋頂停車空間加裝「御宅族」空間單元的可能；第二部分則在充斥著各種次文化的台北西門町中，置入各種具有「萌」氣息的都市零件，藉著這些零件的串連達到一個表層之虛體生活，產生一個萌之公園。