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逢甲大學 運輸與物流學系 林繼昌所指導 周怡璇的 影響消費者使用智慧物流箱意願分析-以i郵箱為例 (2021),提出寄dhl教學關鍵因素是什麼,來自於再次配送、解構式計畫行為理論、智慧物流箱。

而第二篇論文大同大學 事業經營學系(所) 林南宏所指導 洪志聰的 口碑和售後服務對滿意度、信任及顧客關係績效的影響-補教業的實證研究 (2019),提出因為有 信任、滿意度、售後服務、口碑、顧客關係績效的重點而找出了 寄dhl教學的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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影響消費者使用智慧物流箱意願分析-以i郵箱為例

為了解決寄dhl教學的問題,作者周怡璇 這樣論述:

近年來,由於電子商務的蓬勃發展,網路購物的盛行,家庭型態的改變以及教育的普及化,造成現今多數家庭的在宅率較低,導致宅配包裹配送時更有機會面臨到收件人不在,必須再次配送的情形。儘管各家配送業者均有提供再次配送的服務,但其不但會造成配送成本提高和增加資源浪費,也會導致配送效率降低、增加環境汙染、佔用倉儲空間和增加貨物受損的風險,甚至可能會因為無法一次即配達而讓收件人對配送業者產生負面印象。為了降低再次配送的發生以及其所帶來的負面影響,業者們亦有提供配送預告、「宅轉櫃」、「宅轉店」或是到營業所自取的其他收件方式,而本研究將著重於「宅轉櫃」此一收件方式,基於解構式計畫行為理論,採用問卷分析的方法進行

資料的呈現,探討影響受訪者使用智慧物流箱意願的可能因素並以消費者認知的角度探討日後欲提高i郵箱使用率所需調整之處,而根據研究結果顯示,知覺有用性、相容性對態度皆有正向顯著影響,而知覺易用性對態度的影響不顯著;同儕影響對主觀規範有正向顯著影響,而業者影響對主觀規範的影響不顯著;自我效能、助益條件對知覺行為控制皆有正向顯著影響;態度、主觀規範、知覺行為控制對行為意圖皆有正向顯著影響。

口碑和售後服務對滿意度、信任及顧客關係績效的影響-補教業的實證研究

為了解決寄dhl教學的問題,作者洪志聰 這樣論述:

補教業者競爭日益激烈,面對少子化與教育課綱的改變,各家業者為了取得競爭優勢並留住現有學生,可能必須拋棄過去過度重視課程規畫和教學品質的思維,應以長期服務為目標,找出影響顧客關係績效的因素,並分析若能讓顧客與補習班間產生良好的顧客關係績效(關係長度、深度及廣度),是否就能降低其對補習費用的敏感度,這樣的研究將有助於補教業者競爭策略的制定。因此,本研究從口碑、售後服務的觀點出發,以探討其對滿意度、信任的影響,並進而探討這樣的滿意度、信任如何影響顧客和補教業者間的關係長度、深度及廣度。本研究的研究對象鎖定有孩子參加補習班課程的家長,使用紙本問卷的方式進行收集,經過兩個半月的問卷回收,共得問卷268

份,扣除無效問卷17份後,有效問卷251份。並以回收之有效問卷再以SPSS與CB-SEM進行統計分析,統計軟體及結構方程模式被使用來衡量各路徑的效果並進行假說檢定以分析影響顧客與補教業關係績效的前因及結果。研究結果顯示:售後服務對顧客「滿意度」、「信任」有正向顯著的影響;而售後服務對於「信任」的影響程度大於對於「滿意度」的影響。且「信任」對於「關係績效(長度、深度、廣度)」皆有正向顯著的影響。本研究的結果能提供補教業者關於如何提升售後服務來使家長產生信任,藉由與顧客建立長期信任,進而增加補教業者與家長間的關係績效,將有助於強化補教業者的競爭力。