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電視購物服務品質、廣告代言對消費者購買意願之影響-以顧客價值觀點探討

為了解決富邦momo年終的問題，作者姚麗瑛 這樣論述：

受到資訊媒體業頻道開放，有線電視業快速發展，電視購物在行銷通路中如同網路購物般形成一個新的市場。1999年國內東森購物培育大量廣告代言人推銷商品，掀起了新一波的電視購物熱潮。綜觀近幾年來電視購物蓬勃發展，消費者逐漸接受電視購物這個虛擬通路，因此，電視購物成為各大集團必爭的新興通路市場。本研究旨在探討台灣電視購物頻道 (東森購物、富邦MOMO、三井ViVa 和中華電信MOD)的服務品質、廣告代言對顧客價值與購買意願之影響；本研究以有收看或使用電視購物台經驗的消費者為研究對象，採用實體發放以及網路問卷收集資料。資料分析部分則以信度分析、探索性因素分析、敘述統計分析、相關分析、驗證性因素分析與整體

模式分析等統計方法探索資料關聯。研究結果發現，服務品質與廣告代言對購買意願皆無正向關係；顧客價值對購買意願有正向關係，表示顧客價值愈高，消費者的購買意願愈高；另外，以顧客價值作為中介變項，服務品質對購買意願有間接的正向效果，但廣告代言對顧客價值直接效果不顯著。