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漁村增生旅遊體驗之服務設計分析—以八斗子地區的NPO為例

為了解決小琉球民宿套裝行程 三天兩夜的問題，作者余宥姿 這樣論述：

近年來，套裝體驗遊程有逐漸攀升的趨勢，再加上國民休閒意識之提升，八斗子地區因地方漁產業落沒，隨著國立海洋科技博物館在八斗子地區營運，地方開始增生漁村的導覽旅遊，不論是在教育還是觀光，一直都是政府極力推行的海洋觀光廊帶。 本研究係探討此基隆市八斗子產業觀光促進會的運作方式，並針對其邁入第五年的「八斗子藻樂趣」的體驗遊程的服務內容規劃與參遊客體驗進行分析。主要目的為：（1）分析協會組織的培力與其社會網絡；（2）分析「藻樂趣」的服務內容規劃；（3）分析「藻樂趣」遊客體驗行為；（4）「藻樂趣」的接觸點之問題歸納與改善提議。 本研究透過文獻收集、田野調查、參與式觀察及深

入訪談法進行資料的分析與比對，研究發現：（1）協會組織的培力與其社會網絡：1) 協會組織的培力：借海科館資源培訓與導覽解說認證並從實務中培訓；2) 協會的社會網絡：合作型－有教育部計畫、海科館、市府、漁會、陽明館、地方NPO；競爭型－有MS與BW；網路行銷型－Niceday。（2）「藻樂趣」的服務內容規劃：依活動前、中、後去做分析，共歸納出13個設計面向。1) 活動前：依附既有的網路進行行銷，建立多元的報名系統；2) 活動中：有達人導覽、景點探索、在地餐飲、體驗活動、主題館參觀、氣氛營造與服務態度等7大面向，並善用社區活教室與海科館實體資源呼應漁村文化主題；3) 活動後：立即性的建立相簿不僅是

宣傳手法，更是建立新的遊客網絡與無距離的售後服務與對話。（3）「藻樂趣」之遊客體驗分析：1) 遊客來源散客數集中於前期，後期以團客為主，近兩年散客遽減；2) 遊客行為共165項、78個甜蜜點、44個痛點，發現季節、路線與導覽引發遊客興趣的7項機會點；遊客個人喜好與接受度受限於團體行動，影響著遊客一體兩面的感受共10項；3) 遊客體驗收穫分析：導覽解說可以牽引出五大價值，而該五大價值係建立在自然資源的基礎上，並從異質文化的體驗中獲取知識價值。（4）「藻樂趣」的接觸點之問題與改善提議：根據遊客行為分析列出服務藍圖流程，並依活動前、中、後找出接觸點做問題歸納與改善提議共29點。關鍵詞：八斗子、漁村旅

遊、藻樂趣、體驗、服務設計