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足跡.事蹟.軌跡(十一)：創業是為了走向.一個溫存而美好的世界

為了解決尚宏汽車美容的問題，作者心想文化 這樣論述：

　　收錄19位創業夢想家的逐夢故事，他們來自於不同的世代、不同的產業，有著不同的理念、走著不同的創業道路。 　　但是他們同樣流著堅持不放棄的熱血，朝著自己的夢想前進。 　　走過的　叫足跡　走不到　叫憧憬 　　學會收拾起叛逆　學會隱藏了表情 　　卸下了　這面具　我想說　謝謝你 　　謝謝你　一路陪我到這裡 　　──五月天〈頑固〉 　　謝謝自己的頑固，今天能走到這裡， 　　當時曾相信過的事，如今變成美麗的風景。 　　創業艱辛，卻也榮耀！ 　　★特別收錄公益採訪★ ｢偏鄉學子圓夢公益協會｣ 本書特色 　　「這是最好的年代，也是最壞的年代。」 　　創業的路途崎嶇 　　但是心

靈富足的旅程 　　★19個創業心路歷程 　　★偏鄉學子圓夢公益協會　鳳凰花樹下的約定 　　★經營哲學與成功心法大公開 　　★創業主該知道的事 名人推薦 　　唯有不斷地改變，才能成就更好的自己；改變是世界上最強大的力量。──檜沐先生　王柏超 　　成功沒有捷徑！如果有，用對人、做對事、走對路，就是捷徑！──吉克森國際文教　姚朝茂 　　用「故事」看事情，就不單單只是「事情」那麼簡單。──軟空間製作所　張世昌 　　「相信」和「堅持」，你不想要的它不會來，你不相信的它不會實現。－－X-Line營養運動美麗聯盟　林躍栓  

熱賣商品的企畫，怎麼想出來的?：我用大家公認最沒學問的方法，一年做40億生意

為了解決尚宏汽車美容的問題，作者立川光昭 這樣論述：

　　這些商品一上市就賣翻。怎麼想出來的？ 　　◎偷學：減重機構Rizap偷學前人研發的減重理論，但省掉試驗成本、多加一項服務，祭出不到一半的收費，瞬間爆紅。 　　◎跟風：日式家庭料理華屋與兵衛，跟風大餐飲集團，增設涮涮鍋吃到飽，拉高客單價業績反而立刻飆升！同業照抄，他們馬上再加一點優勢。很快又起死回生、營業額倍增。 　　◎模仿（照著抄）： 和食SATO率先推出壽司吃到飽； Steak Ken馬上模仿、推出咖哩吃到飽；Folks再跟進增設麵包吃到飽；Steak Gusto也不落人後、祭出喝到飽飲料吧。業績輪流翻漲！     　　沒錯！這些人就只是「偷學、跟風、模仿」！

　　但為什麼有人複製就被告？跟風很快倒？全盤偷學又學不到位？ 　　因為「沒個性」。 　　偷學、跟風、模仿別人，又要做出讓消費者按讚的獨特個性，怎麼辦到？     　　本書作者立川光昭高中就輟學、專撿人家不要的廢棄機車整理成中古車轉賣， 　　目前擁有40間公司。他既沒有高學歷也沒有特殊經驗，為什麼能這麼成功？ 　　他用你以為最沒學問的方法：偷學、跟風、照著抄！創造出40億日圓的營業額。 　　◎我的商品總能賣翻了。跟誰學的？ 　　•偷學中古電玩店，我開了11家二手機車行，把顧客變供應商，第一個月就淨賺50萬日圓。 　　•藝人代言不收費、抽版稅——抄唱片業做法：引入國外慣用的成果報酬法，藝人代

言不收費，按成果付費，一口氣請到20位藝人。       　　◎所有「科學」都得抄襲古人理論，以縮短學習時間！ 　　•假使你不是天才，先別討厭模仿，因為國際大廠也這麼做： 　　豐田式生產技術當初就是模仿美國GM，反而吸引正宗的美國汽車大廠前來取經。 　　•猶太人最會抄，所以也最會防抄。       他們快速取得專利，然後立刻賣出，作為擴大事業的下一桶金。 　　◎模仿怎麼開始？具體方法分五階段。 　　•「我想成為怎麼樣的人？」 　　好的模仿重分析，先認識那個毫無修飾的自己，才抄的順。 　　•模仿到七成像之前，都只是在學基本功── 　　要成長就必須完全複製，充分精進後再追求獨創。看看藝術

就知道， 　　不論是學古典樂或搖滾樂，都是先練習現有的樂曲後，再編製新曲。 　　•學不來？經驗有差？錯！模仿不需要基本能力── 　　從做得到的部分著手，就能輕易上手！從穿著、說話方式開始抄，你還覺得難嗎？ 　　 　　商品要熱賣，問題不在原創，因為原創要投入很多研發與宣傳，還不一定成， 　　只要把別人已經證明可行的東西模仿到七成像，再加點自己的個性， 　　就等於你獨創、超越對方。 　　當你見賢思齊到能說「我是抄來的」，你就成功了。 　　因為這時別人還會拜託你偷學、跟風、模仿！ 名人推薦 　　B2B權威、最受歡迎商管專欄作家／吳育宏 　　SmartM世紀智庫創辦人／許景泰

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決尚宏汽車美容的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。