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鞋品實體零售通路數位行銷現況及改善建議之研究：以C公司為例

為了解決平價女鞋門市的問題，作者黃英毅 這樣論述：

零售業是驅動世界經濟的主要動力，根據Von Briel (2018) 的統計資料，全世界零售創造了22.6兆美元產值佔世界GDP 31%。雖然零售業營收及市場規模皆呈逐年成長趨勢，但對實體通路業者來說卻面臨極大的威脅及挑戰。其中鞋品零售業者更是面臨同業激烈競爭與網路電商的搶食市場。各業者不但面臨全球鞋品消費傾向迅速轉向的巨大改變，實體通路及網路電商的行銷模式不斷創新，行銷方式快速變化的艱鉅挑戰。面對變局為求企業經營營收及利潤穩定成長，個案C公司高層不斷竭盡心力，研究各種創新數位行銷模式以求獲得持續優勢。因此本研究希望藉由提案各種創新數位行銷營運模式建議，以作為C公司新的決策方向之參考。本研究

透過「實地訪談」及「專家訪談」兩部分來進行。在實地訪談部分，透過C公司副總經理訪談了解該公司目前的營運狀況、遭遇困難及因應措施，並將訪談內容加以歸納成研究發現重點。其次在「專家訪談」部分，本研究邀請具多年實務豐富經驗專家，針對所訪談及本研究所作之數位行銷建議與規劃內容，研究其可行性並給予修正及追加相關建議。經本研究歸納出C公司 (1) 產品策略、展店及營收方面較其他競爭者有特有之直營策略及獲利模式，(2) 重視顧客關係及會員經濟，且以地區性顧客為重點，(3) 有其獨特且具成效之對抗線上電子商務所引發之展示間效應之策略，以及 (4) 持續創新使用更新的數位行銷等營運策略。此後專家也根據C公司現有

數位行銷策略，給予多項可以持續改善及創新之建議，包括如：全通路整合策略、門市與商圈整合策略，以及科技與社群相關數位行銷之使用評估等。本研究透過深入的個案公司及專家訪談方式歸納並提供數位行銷推展建議策略，希望能給予傳統實體零售通路，包括鞋品或生活用品等業者，了解目前所面臨的困境、環境發展及可能的解決方案為何，協助業者創新改變，強化其環境調適力及持續的競爭優勢是盼。