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素養秘笈：打造基礎英文閱讀力

為了解決康是美國泰世華的問題，作者安希亞 這樣論述：

　　★ 透徹剖析最新閱讀型態，全面克服素養新挑戰！     　　▶ 素養概念全方位 　　選文主題多元化，各篇內容除了常見的連續式文章外，圖表、對話、廣告、步驟方法等閱讀形式，讓讀者了解素養閱讀的核心要旨，提升閱讀並整合文本資訊能力。   　　▶ 扎根閱讀新實力 　　提供完整的試題，並導入PISA國際素養閱讀評量計畫中之文本類型與閱讀歷程，讓讀者清楚明瞭試題方向與屬性為何。透過演練不同的題型，可藉此深厚實力，做好萬全準備。   　　▶ 詳盡解析成效佳 　　各單元篇章與題目皆有鉅細靡遺的說明與解析，供讀者審視並檢討，並能融會貫通，無論參與各項考試或是英文檢定皆能得心應手。

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社會企業概念導入醫療產業－以宜蘭某醫院精神科產業治療為例

為了解決康是美國泰世華的問題，作者張皓俊 這樣論述：

全民健保支出隨著醫療進步、慢性重大傷病人口上升而增加，財務缺口不斷擴大。在英國，國家保健服務 (National Health Service, NHS) 在長期運作下，財務、人力也面臨困境，對此社會企業應運而生，在衛生保健部門中得到了充分的協助。 健保署曾於2018年公布醫療費用前20大疾病，思覺失調症 (Schizophrenia)首次入榜十大，然現行之精神衛生照護失衡，致使慢性精神病患無法得到妥善照護而徒增健保支出。精神障礙者復元過程的職能復健產業治療，以治療為主、就業為輔回到社會正是一種具備社會企業意涵的方式。台灣的醫療機構屬於非營利組織，節流的同時能否以社會企業的方式

開源，將是我國醫療界需考慮的問題。 邇來民眾對「企業社會責任」越發重視，企業營利之時還要顧及所有利害關係人的權益與環境利益，本研究將社會企業概念導入醫療產業，分別以醫院社會企業、精神復健產業治療、結合外部營利企業、反向等四個構面，以認知、態度、行為模型評估非營利醫院結合外部企業提供就業機會給精神障礙者復健、謀生，進而測試醫院形成社會企業之可行性。 本研究以醫院員工為研究樣本共計174份，以文獻回顧法與問卷調查法來探索研究架構下的問題，並進行實證分析。研究結論：一、醫院社會企業認知與社會企業態度有顯著正向影響。二、產業治療社會企業化認知與社會企業態度有顯著正向影響。三、結合外部營利機

構認知與社會企業態度有顯著正向影響。四、負面因素認知與社會企業態度具有顯著負向影響。五、社會企業態度與社會企業工作意願有顯著正向影響，本研究建議醫院應與外部企業合作，增加產業治療工作機會，共同解決社會問題。

《牡丹亭》往今情話‧溫宇航五十

為了解決康是美國泰世華的問題，作者溫宇航 這樣論述：

　　崑劇小生天涯築夢， 　　牡丹亭世界巡演紀行！ 　　在颳著文革旋風的九○年代，中國大陸藝文界人心浮動， 　　頭牌小生溫宇航跟著《牡丹亭》劇組到世界演出，卻成功席捲美國、法國、義大利， 　　謝幕時歡聲雷動、觀眾起立鼓掌！ 　　這次不只談戲，更說故事、憶青春。 　　從簽證危機、異國食物不對味、語言文化隔閡，到水土不服壓力大染疾， 　　戲台下的花絮，要比想像的更精采！ 　　#要知後事如何，請聽本書分解！ 專文閃耀推薦 　　王安祈（國光劇團藝術總監、臺灣大學戲劇學系名譽教授） 　　樊曼儂（國際新象文教基金會董事長）

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決康是美國泰世華的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度