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永豐銀行「MMA投資管理帳戶」企業形象、知覺價值、知覺風險與顧客忠誠度之研究

為了解決廣穎記憶卡評價的問題，作者廖俊雄 這樣論述：

銀行業處在空前競爭及經營環境困難的情況下，若想於國內或區域中佔有一席之地，建立本身的競爭優勢，除了透過合併拓展市佔率外，如何提供便利的金融服務、建立良好的企業形象及提高顧客知覺價值來維繫良好的顧客關係，以進一步培養忠誠的顧客，使顧客願意經常往來是很重要課題。而金融商品本身具備一定程度的風險，如何有效的降低消費者所知覺的風險亦是銀行本身必須重視的議題。本研究針對永豐銀行的「MMA投資管理帳戶」，藉由顧客的觀點探討對其最主要金融交易平台之企業形象、知覺價值、知覺風險與顧客忠誠度之影響。本研究以在永豐銀行有開立及使用「MMA投資管理帳戶」的客戶為研究對象，並試圖瞭解永豐銀行所提供的「MMA投資管理

帳戶」，是否能真正符合顧客的需求，進而找出影響顧客忠誠度的因素。透過Amos結構方程模式分析結果顯示，企業形象、知覺價值、知覺風險均會影響顧客忠誠度，而企業形象也會影響顧客知覺價值、知覺風險，同時透過知覺價值、知覺風險間接影響顧客忠誠度。知覺風險會影響顧客知覺價值，同時企業形象透過知覺風險間接影響知覺價值。整體而言企業形象對顧客忠誠度的影響效果最大。因此，在百家爭鳴的銀行業，如何讓消費者滿意且留住顧客，主要就是必需維繫好顧客，提高顧客忠誠度，根據本研究實證結果我們可以了解到，讓消費者對於永豐銀行的企業形象正面肯定、感受到的知覺價值愈高、減少消費者在購買產品或服務時的知覺風險，均能提升永豐銀行「

MMA投資管理帳戶」顧客忠誠度。