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建良汽車美容會員的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦陳其華寫的 連鎖經營大突破：打造新零售時代獲利模式 和楊智翔,陳亮的 1本讀懂互聯網+都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自遠流 和創見文化所出版 。
世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 廖鴻圖所指導 李孟倫的 客製化服務、品牌形象、知覺價值對消費者購買品牌電腦意願影響之研究 （2022），提出建良汽車美容會員關鍵因素是什麼，來自於客製化服務、品牌形象、知覺價值、購買意願。
而第二篇論文萬能科技大學 化妝品應用與管理研究所 李佳晉、陳高山所指導 黃淑琴的 精油直銷會員消費者行為之研究 （2021），提出因為有 芳香療法、直銷、消費體驗、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 建良汽車美容會員的解答。
連鎖經營大突破：打造新零售時代獲利模式
為了解決建良汽車美容會員 的問題，作者陳其華 這樣論述：
認清疫後新經濟型態，善用OMO數據賦能 擁有一線實戰經驗，連鎖品牌經營顧問陳其華教你── 「連」結顧客、「鎖」住管理！ 為什麼每年連鎖加盟展中，有一半左右的品牌不到三年就消失？ 為什麼待遇條件好，環境也不錯，連鎖管理人才一直留不住呢？ 行動科技成熟，電商一枝獨秀，連鎖業者跟不上就等著被淘汰？ 餐飲外送平台抽成不低，是否該合作？會不會影響品牌的價值？ 代理商不想被原廠掐著脖子走，想成立自有品牌，該怎麼轉型？ 面對新經濟環境的到來， 零售、餐飲及服務型連鎖業者更須運用數位科技、虛實整合， 才能彈性應變，進而持續獲利！ 許多人羨慕當老闆、當主管，開一
間店不夠，最好還可以從北到南坐擁多家店面；然而，經營的殘酷考驗，走過的人有如九死一生，甚至在數位轉型和海外拓展的浪潮下死不瞑目。 其實大多數成功的連鎖事業，都不是靠複雜的理論來經營。 作者多年來擔任連鎖品牌企業內訓與輔導顧問，擁有豐富的一線實戰經驗，最懂連鎖事業的管理重點及如何避開地雷。本書提供連鎖事業的市場經營思維與街頭智慧，以及輔導連鎖事業時的思考邏輯與分析觀點，協助經營者緊盯核心關鍵元素，掌握彼此關聯，自然能夠以簡馭繁，打造優良企業。 ※連鎖品牌經營力： 【顧客】打造顧客價值認同，讓企業長期獲利 【品牌】顧客從產品價值到品牌精神的信任 【團隊】招聘好人才，建
構分工的區域指導與管控機制 【連鎖】整合營運總部與第一線門市，發揮規模效益 【利潤】從賺「機會財」進化到「管理財」，建構品牌的護城河 專業推薦 古永嘉｜台北大學企管系暨企研所教授 李全興（老查）｜數位轉型顧問 吳永強｜社團法人台灣連鎖加盟促進協會理事長 卓靖倫｜揚秦國際執行長（麥味登 Cafe & Brunch） 高端訓｜亞太行銷數位轉型聯盟協會理事長 張永昌｜鬍鬚張董事長 孫子兵法有云：「道、天、地、將、法」的戰略成功要素，首重經營者要有「道」，對內要員工認同，對外則要消費者及社會大眾的肯定與支持。而「將」指的就是團隊經營，對內培植優秀幹部
人才，對外努力經營上下游及周邊團隊，可確保在正確策略方向之下，圓滿完成執行任務。 —古永嘉｜台大工商管理學系教授 在現今快速變動、難以預測的世界，許多人開始思考脫離看似穩定的上班族職涯，以創業做為把握自己生涯發展的選項。 但從零到一開創新事業並非易事，「加入連鎖品牌」是有心想創業但尚不具備自有產品或服務的人可以評估的方式。《連鎖經營大突破》為你細細剖析連鎖事業的經營優勢與成功關鍵，幫你做出更好的開創事業決策，值得一讀。 —老查（李全興）｜數位轉型顧問 大力推薦這本連鎖加盟的「孫子兵法」！要創造一個永續發展的連鎖加盟品牌，絕不是一蹴可幾。拜讀陳其華顧問出版《連鎖經營大突破》一書，實感
敬佩，本書不僅結合經營理論與市場現況，更以深入淺出的引導方式，栩栩如生的鮮明故事引人入勝，在此誠摯推薦給連鎖品牌開發的市場新秀、經營連鎖品牌的老將，必能出奇制勝，克服盲點，稱霸市場。 —吳永強｜社團法人台灣連鎖加盟促進協會理事長 麥味登發展連鎖餐飲已近三十五年，更是台灣第一家通過上櫃的早午餐品牌，深刻了解標準化與規模經濟是連鎖產業的核心。本書對於想要發展連鎖品牌，或是想要精進既有品牌的專業經理人，提供了明確的指引方向。對於想要進入連鎖品牌開店的創業者，如何檢視穩健經營的總部，書中也有精闢的判斷標準。不論是想創業或是學經營，相信本書都能夠對你有所助益！ —卓靖倫｜揚秦國際企業股份有限公司（
麥味登 Cafe & Brunch）執行長 連鎖品牌要經營得好，當屬「經營理念」及「管理人才」最重要，即重點在「鎖」不在「連」。要鎖得好，就要回歸根本，把基本面徹徹底底的做好！ —高端訓｜亞太行銷數位轉型聯盟協會理事長 能夠持續成長茁壯的事業成與敗都在「人」，台語俗諺說：「不識貨請人看，不識人死一半」；又「企」字 = 「人+止」，「企業止於人」，沒有人企業活動就整個停擺；可見人對了就什麼都對，人錯了就什麼都錯。 —張永昌｜鬍鬚張董事長
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#中國 與 #日本 的關係到底是怎麼一回事，我們把時間推到日本首相菅義偉在4月17日與美國總統拜登（Joe Biden）在白宮舉行美日領袖會談，聯合聲明中明確載明 #台灣 ，其中強調「台灣海峽和平穩定的重要性」；不過，事隔不到1周，就在4月20日菅義偉接受備詢時澄清，上述聲明「根本沒有預設軍事參與」，並強調，日本自衛隊不可能投入任何環繞台灣的軍事突發事件。
根據香港《南華早報》報導，有分析人士指出，雖說日本可以向美國提供後勤支援，但若中國企圖以武力犯台，日本憲法將不允許日方參戰。由這件事看出菅義偉跟美方發表聯合聲明後，內心充滿煎熬，所以在相隔一周之後立刻向中國大陸示好，但是這樣真能安撫老共嗎？日本與中國現在的狀態又是如何呢？
根據維基百科中日關係是這樣說的，中日關係（日語：日中関係〔日中關係〕／にっちゅうかんけい），指中華人民共和國和日本國之間的雙邊關係。在漢唐時期，中華文明在政治、經濟、文化、宗教和科技等很多方面都對日本產生了深遠的影響。但在日本明治維新後到1945年二戰結束前，中日間發生了多次軍事衝突及全面戰爭，形成了戰後兩國的政治格局並影響了以後的中日關係。1949年中華人民共和國成立後，日本在1952年與中華民國恢復外交關係，直到1972年才與中華人民共和國建交，同時與中華民國斷交。現時中華人民共和國將兩國關係稱為「戰略互惠關係」。
中國和日本的經貿往來早在「關係正常化」之前便已開始。1972年雙方「恢復正式邦交」後，兩國經貿關係也從以往的「半民半官」轉變為「官民並舉」。1978年，《中日和平友好條約》的簽訂，使得中國和日本的貿易又進入了新的發展期。1978年中國和日本的貿易額是50.8億美元，1980年上升至84億美元，1983年達到100億美元，1987年貿易額迅速發展到156.5億美元，在1978年至1987年的10年間貿易額增加3倍。
到了2004年日本對中投資4900億日元中國成為日本第三大對外投資目的地，和居第二位的美國僅相差100億日元。在兩國關係艱難的2005年，日本對中國投資達到新高，較2004年上漲了19.8%達到65.3億美元占日本對外投資總額的15%。日本對中國投資主要涉及電子、纖維、汽車製造及配套企業、食品加工和金融保險、物流、市場調查、諮詢、廣告流通、飲食、美容美發等服務業等領域。2005年下半年日資汽車在中國轎車市場份額已接近30%。至2005年末，在中國日本企業達3.5萬家。
根據路透社報導，日本公司2018年在中國至少有7400個工廠設施，這些在中國的製造廠出售價值高達2520億美元的產品，其中70%在中國市場銷售，17%回銷到日本。
其中以武漢的本田汽車裝配廠為例說明日本企業要滿足中國這個世界最大的汽車市場，嚴重依賴中國的供應商。豐田、日產和本田各自在中國至少有3個研發中心。從政治到經濟可以看出日本與中國之間密不可分，甚至難以脫鉤，那麼未來兩方的走勢又是如何呢？
回過頭來我們來看看日本與台灣的關係，根據維基百科講述臺日關係史，是指臺灣歷代與日本歷代在歷史上不同階段的關係。雙方自十六世紀即有相互來往，並建構了各式各樣的關係。臺日關係可分為幾個階段：1895年前明鄭與清朝統治下臺灣與日本的關係、1895至1945年臺灣做為日本殖民地與日本內地之間的關係、1945年後中華民國統治下的關係。
從民間角度切入，日本與台灣的兩地人民互動友善，而且從311大地震台灣對日本的捐款高達200億日圓，可見雙方關係的良好。
從經濟貿易觀察到，日本是台灣第3大貿易夥伴，而台灣則是日本第4大貿易夥伴，2020年雙邊貿易總額為692.8億美元，台灣對日出口為234.0億美元，進口為458.8億美元，台灣對日貿易逆差是224.8億美元。
從政治面來看，根據大紀元報導，日本最新外交藍皮書指出，關於台灣的記載延續去年立場，認為台灣是「重要的夥伴與朋友」。雖說日本在外交藍皮書上說日台關係是重要的夥伴與朋友，但是如果有一天中國大陸武力侵犯台灣，日本將會做出怎樣的抉擇呢？
最後來談談 #釣魚台 ，釣魚臺列嶼是位於東海南部、台灣與八重山群島以北、沖繩海槽南端西北方向的一組島嶼，由釣魚臺、黃尾嶼、赤尾嶼、南小島、北小島等島嶼及岩礁構成，總陸地面積6.1636－7平方公里，其中主島釣魚臺之面積3.82－4.38平方公里（潮差變化），高363公尺。19世紀末期至太平洋戰爭期間曾有日本人定居，惟現今各島均為無人島。目前中華人民共和國、中華民國與日本國皆聲稱釣魚臺列嶼為其領土，引發一連串爭議。中華人民共和國與中華民國認為釣魚臺列嶼依地理、歷史和法理均為中國自古以來的領土(明清海禁)，屬台灣附屬島嶼。日本稱其為尖閣諸島，日本政府認為島嶼按歷史及國際法均屬於日本固有領土，歸屬西南諸島一部分，不存在領有權問題。一個釣魚台引發中日台三方角力，究竟它有什麼樣的魅力呢？
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客製化服務、品牌形象、知覺價值對消費者購買品牌電腦意願影響之研究
為了解決建良汽車美容會員 的問題，作者李孟倫 這樣論述：
摘要台灣是個美麗的寶島，不只是得天獨厚的地理位置，而是眾多產業的發展享譽全球，尤其在資訊科技產業這塊領域，可謂獨領風騷，也因如此，除了擠身成為全球IT重鎮，同時造就國內市場隨處可見的資訊產品，而在這樣環境的孕育下，國人對於電腦設備的要求，也越趨嚴苛。面對擁擠競爭的市場，電腦品牌廠的經營如何能撼動廣大需求的消費者，進而提升購買意願，是本研究主要之議題。透過文獻蒐集、瞭解，以客製化服務、品牌形象、知覺價值等關聯因素之假說和分析，主要目的在探討消費者購買品牌電腦意願之影響。本研究採問卷調查法，時間為2022年5月20日到2022年6月3日，以購買A品牌電腦之消費者為主進行網路問卷方式填答，總共回收
有效樣本為420份。為了假說研究上的精確度，本研究採用SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、取樣適切性量數、巴氏球形檢定、信度分析、效度分析、迴歸分析以及中介效果分析。研究結果顯示：客製化服務將會影響品牌形象，並且客製化服務會影響知覺價值以及購買意願；品牌形象會影響購買意願，同時知覺價值也會影響購買意願；品牌形象在客製化服務與購買意願之間具有中介效果，知覺價值在客製化服務與購買意願之間也是具有中介效果。
1本讀懂互聯網+
為了解決建良汽車美容會員 的問題，作者楊智翔,陳亮 這樣論述：
「互聯網＋」是智慧能源，帶來無限聯想，引爆無窮商機！ 騰訊的創辦人馬化騰說：「如果我們錯失互聯網的使用，就像第二次工業革命時代拒絕使用電能。」 世界正因為「互聯網 + 」而改變， 網拍搶走地攤生意、支付寶搶走銀行生意、 網路購物中心搶走商場、賣場的生意、Line搶走簡訊生意… 我們沒有辦法選擇要不要使用「互聯網 +」，就像你沒有辦法選擇不使用電話， 因為未來每一個國家、每一個人都會使用它。 如果不懂「互聯網＋」，不做電子商務，就等著被淘汰！ 你想成為淘寶的馬雲還是被滅掉的NOKIA？ 你現在的選擇，決定你未來的命運！ O2O、
大數據、物聯網、平台經濟、社群行銷、行動經濟…… 這些「互聯網＋」時代下的產物……你了解多少？ 邀請中國內地在營銷管理、互聯網經濟的專家陳亮先生和台灣的行銷管理顧問楊智翔先生，合著本書，將幫助讀者全方位的掌握「互聯網＋」所帶來的新視野、新趨勢， 教你如何應用互聯網思維，整合線上和線下資源， 抓住網路時代下創新和投資的機會，佈局新市場，搶得先機！ 是現代企業經營者與創業創新產業人員不可錯過的Guidebook。 我們遇上一個最好的時代，你準備好迎接「互聯網＋」時代了嗎？ 如果沒有，這對你而言可能是一個最壞的時代！ 互聯網＋是如何改變們的生活的呢？ 以前，我們
早晨第一件事情是起床，然後打開電視機。 現在，我們早上醒來第一件事是打開手機，看Line、看FB，然後再起床。 以前，我們有時邊看電視邊吃飯。現在，我們常常邊看手機邊吃飯。 淩晨2點，失眠的人還在刷微信、網購！ 甚至有人戲稱出門可以不帶錢包，但不能１天沒有手機。 行動上網的永遠線上，讓用戶把閒暇時間都占滿了。 未來我們的生活會是什麽樣子呢？我們想一想── 晚上預計帶女（男）朋友去吃飯，拿出手機點擊美食APP，看完餐廳介紹，對比之後，選了一家評價好、用餐氣氣佳、好吃又實惠的餐廳，在手機上領取一張會員卡，訂好位子，下了班去接女朋友，打開手機的導航系統，前往餐廳吃飯，完
全不用等位；吃飯的時候，哪個好吃的就拍個照，放到FB或微信朋友圈，曬一曬，與朋友共享，因為以後朋友來這裡吃飯的時候，憑著你的分享，朋友能得到一些優惠，商家還會給你紅利回饋，你既能吃到美食，分享又能賺錢，真的很愜意。 吃完飯帶著女朋友去逛街，看到哪個產品喜歡的，拿起來掃一下QR碼，用手機比比價，放入網路購物車，逛完商場，在手機上點擊送貨時間和送貨地址，直接付款，完全不用拎得大包小包。然後和女朋友手拉手看電影，因為電影票在吃飯的時候已經用手機買好了……這就是我們未來的生活，而且很快就能實現了。 互聯網普及，「互聯網＋」的應用，為我們帶來新的改變、新的商業模式及產業衝擊…… 邊看電視
、邊滑手機，使得電視廣告效益大減，間接衝擊廣告業、媒體業。 社群通訊軟體普及所有年齡層，直接接收了原有的電話通訊業務與付費簡訊的業務。 協力廠商支付軟體太過便利，大大打擊掌控金流的舊金融體系。 ──「互聯網＋」的飛快進展，已深入到各企業與個人中。 我們必須要了解這波資訊潮流的脈動， 因為不仔細了解，未來我們很可能失去工作機會、失去站穩國際的產業， 甚至連過去令人驕傲的傳統產業與經濟奇蹟。 未來30年，網際網路中存在著如「互聯網＋」和「互聯網應用」等機會，而我們每天的食衣住行育樂所衍生出的各項產業，又如何與互聯網相加，創造無限商機與無限可能呢？ 中國社群網站「人人
網」創辦人王興說：「無論從事什麼行業，一旦你認為自己的行業跟互聯網（Internet）沒什麼關係，再過一、兩年這個行業就跟你沒關係了。」 互聯網＋已是網路世界熱門的新名詞，你知道什麼是互聯網＋嗎？ 什麼是互聯網＋？ 互聯網（Internet），就是我們口中常說的網路。 所謂「互聯網＋」，簡而言之，就是「互聯網＋X行業」。 就是把互聯網（網路）運用到傳統行業中，是傳統產業創新的驅動力。 騰訊創辦人馬化騰說：「互聯網加一個傳統行業，意味著什麼呢？其實是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環境，對這個行業的一種提升。」 他表示：「互聯網＋各個傳統行業」，並不是簡單
的兩者相加，而是利用資訊通信技術以及網路平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。 英特爾董事長曾經說過一句話：「未來只有一種企業——網路（互聯網）的企業」。 「互聯網＋」必將帶動產業的跨界和融合，實現產業轉型升級。比如大家比較熟悉的線上學習，就是「互聯網＋教育」的產物。」 「＋」指的是「連結」，即連結各行各業，也就是「互聯網＋某行業」，如互聯網＋金融、互聯網＋製造、互聯網＋物流、互聯網＋醫療、互聯網＋教育、互聯網＋零售。 市場上目前亦已產生多種「互聯網＋」產品或服務。如傳統的廣告加上網路，成就了百度；傳統的集市加上網路，成就了淘寶、京東；傳統的銀行加上網
路，成就了支付寶……還有── 「互聯網＋通訊」就是即時通訊，如Line、微信、QQ等。 「互聯網＋叫車」就是叫車服務App、「Uber優步」等 「互聯網＋零售」就是電子商務，如Yahoo超級商城、PChome線上購物、淘寶等。 在臺灣最典型的例子則莫過於「互聯網＋書局」等於博客來、「互聯網＋房仲」等於591租屋網。 「互聯網＋」時代下發展的新商業模式 不再只是簡單的流量變現模式，而是根據不同滲透行業會演繹出不同的商業模式。 管模式多樣，核心的大方向是兩個： 1.向上發展的雲端和大數據， 2.向下發展的O2O。 ‧向上發展：雲端和大數據 雲端和
大數據是巨頭生態圈的遊戲，典型的代表是BAT（是大陸網友對百度、阿里巴巴、騰訊的簡稱）這類平台型互聯網企業具備向上發展的潛力。 作為「基礎設施」，資料&雲的量級與其價值呈指數相關，因此這是「大公司」的遊戲。有機會參與到這個發展方向的是平台級的大企業，如百度、阿里巴巴、騰訊、樂視、小米、京東。雲端和大數據領域將會誕生千億美金級的公司，並圍繞這些公司形成一系列生態圈。 ‧向下延伸：O2O 你聽過O2O嗎？透過APP線上叫車服務的Uber；媒合房東與房客的Airbnb；團購網GOMAJI都是O2O經營模式的一種應用。 O2O即Online To Offline，即：線下
(實體店)體驗，線上(廠家系統網站)購買，由廠家親自發貨給顧客。就是在網路上透過打折、提供優惠訊息、服務預訂等方式，把線下實體商店的消息推送給網路用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、美容美髮等。 這個概念最早來源於美國。簡單來說就是一種透過線上（網路上）的行銷活動將人流帶到線下（實體）體驗或消費的經營概念。例如，Airbnb則是促成在線上尋找住房資訊的人，以及有興趣將房子出租的房東，把消費者帶到房間出租的市場上；以團購為主的Gomaji，在線上銷售各式不同餐廳或公司等實體商品的折價券，多以團購兌換券方式，項目涵蓋餐飲、旅行、美容、娛樂等，
是透過一個線上平台，以優惠的價格吸引在網路上的潛在使用者，讓他們在線上購買折價券，然後轉到實體店面去消費，這種將線上的人流引導到實體消費的過程就是O2O的模式。 O2O模式典型的例子是台灣EZTABLE或滴滴打車、UBER、河狸家等互聯網企業。它們將移動中的車、移動中的人，通過網路連接到一起。計程車可以透過手機聯繫到想要叫車的乘客，美甲師可以不需要店面，直接到客戶家裡去服務，所賺的錢全歸自己。這個模式一經推出，許多人都在模仿。 工具＋社群的商業模式 網路給人們提供了「交流、共事、共用資訊的環境」。使得資訊交流越來越便捷，志同道合的人更容易聚在一起形成社群。這個時代的商業模式要
著眼於構建並深化企業與用戶之間互動的關係，而不是產品的買賣關係。 這個時代做生意的關鍵就是「社群經濟」，就是用社群創商機交流、推薦、分享、購買，藉由社群互動，產生購買行為的方式，這是社群經濟有意思的地方。 在以前，行銷主要透過廣告，從電視廣告裡，你已經知道它要賣東西給你，所以你的戒備心會早早就升起。但是如果有一樣產品，你看到一堆明星為它做代言，做見證，很自然地跟著大家一窩蜂也買單了。一群喜歡BMW汽車的人，他們都是BMW的玩家，因此，這群人組成了一個社群，當你想要找買高端產品的人，你就加入這樣的組群，這樣你的產品一定容易銷售出去。 使用者因為好的產品、內容、工具而聚合，經由參
與式的互動，共同的價值觀和興趣形成社群，從而有了深度連結，盈利的商機自然浮現。例如微信就是一個非常典型的案例，它從一個社交工具開始，逐步加入了朋友圈點讚與評論等社區功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機話費充值等功能。 也有人是靠經營社群而賺到大錢的，在大陸有個「大姨媽」社群，在一開始，只是大家在群組裡討論女性生理期方面的問題，後來有人給建議要如何改善、有人提供相關用品，最後這個社群竟擁有5000萬人的婦女會員，現在你就可以針對這社群特性，做很多有關婦女的東西。像是「羅輯思維」、「美妝心得」等，它們一開始就是一個工具，都是通過各自的核心功能過濾並得到大批目標粉絲，然後培養出自己
的社群，並開始逐步再開始通過售賣書籍、化妝品來拓展自己的電商業務。 10年前Facebook 的使用者才剛破900萬，而十年後的今天，Facebook 的使用者達到約略16億，比中國的人口還多了兩億多。在短短的十年內，網路世界成為大部分人的生活重心，互聯網＋已然滲透到人們生活的方方面面，我們必須要了解這波資訊潮流的脈動，因為不仔細了解，未來國內很有可能失去許多工作機會、失去站穩國際的產業，甚至連過去令人驕傲的傳統產業與經濟奇蹟。 在這個「互聯網＋」的時代，互聯網＋金融產生「支付寶」等金融軟體，互聯網＋計程車衍生出「滴滴」「Uber」等熱門軟體，互聯網＋購物甚至改變了一代人的購物方式
，促使包括批發、物流等周邊產業鏈的發展。百度做了廣告的事，淘寶做了超市的事，阿里巴巴做了批發市場的事，臉書、YouTube做了媒體的事，Line、微信做了通訊的事，不是外行打敗內行，而是趨勢幹掉規模，同時也是跨界與融合、虛與實、開放與合作、線上到線下模式滅掉單一傳統思維模式的事。 《１本讀懂互聯網＋》以通俗易懂的語言和豐富多彩的圖表，向讀者生動解讀了到底什麼是「互聯網＋」，企業應該怎樣去擁抱「互聯網＋」。深入淺出地介紹了互聯網時代的種種商業模式、經營思維和行銷策略，為讀者提供了大量可以借鑒的運作方法和實戰技巧，從而激發新的創新思維，打造出專屬的贏利模式。 身處「互聯網＋」時代，你要
如何順勢而為，成為新時代的弄潮兒，必看本書！
精油直銷會員消費者行為之研究
為了解決建良汽車美容會員 的問題，作者黃淑琴 這樣論述：
隨著醫療技術的演進與發達，很多病痛不一定得循著傳統醫學才能處理，自然療法是一個趨勢，歐美國家已經相當盛行，在眾多自然療法之中又以芳香療法最被人們接受；這十年來，芳香療法亦逐漸普及於台灣，尤其新冠肺炎疫情爆發之後，人們對於醫療院所的距離，使芳香療法的接受度與盛行率明顯提高。本研究以D公司會員角度為出發點，探討公司會員的購買動機、消費體驗、顧客忠誠度和顧客滿意度，透過線上問卷的方式進行調查，為確保問卷的信度水準與內容適切度，在正式問卷發放之前，先以公司會員為對象進行預試，於111年2月向會員發放正式問卷340份，回收有效樣本共計326份，有效回收率96.76%。一般而言，美容保養品的顧客滿意度與
顧客忠誠度研究，主要是針對外部客戶來做分析，而對於又是客戶、又是直銷商的直銷會員而言，也就是組織內的成員又是客戶的身分，很少有學者在探討這方面的議題。研究結果發現，直銷會員對消費體驗、購買意願、顧客滿意度與顧客忠誠度，在區域、年齡、婚姻、教育程度、職業、個人月收入等不同人口統計變數都有不同程度的顯著差異，且研究結果也顯示，消費體驗對購買意願有顯著的正向影響；消費體驗對滿意度有顯著正向影響；購買意願對滿意度有顯著正向影響；滿意度對忠誠度有顯著正向影響。