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網路銀行持續使用意願之研究-以花蓮地區T銀行為例

為了解決彰化銀行開戶同意書的問題，作者鄭余輝 這樣論述：

從電子業的發展到電腦的誕生，可以說是革命性的變革，帶給電子業無限商機，而資訊的時代更引領網路的發展，金融業的網路銀行發展更是與時俱進，相對在網路銀行的「便利性」、「服務品質」、「有用性」、「易用性」及「持續使用意願」的要求也隨之提高，所以金融業對於網路銀行的持續推廣及其業務的研究與安全性的加強與要求，才能維持使用者對網路銀行的持續使用。因此本研究探討的是網路銀行的使用者對於網路銀行的使用現況及持續使用的關連性，以問卷調查蒐集資料，研究對象為花蓮縣地區網路銀行的使用者，共發放385份問卷，有效回收350份，有效回收率達90.9%，希望藉由了解網路銀行使用者的最主要使用群體使用後之感受，來探討網

路銀行服務的缺失與不足之處，進而提出相關改進建議。本研究主要研究發現歸納如下：一、使用者已普遍認同網路銀行的使用及交易方式，也非常願意持續使用，而網路銀行系統的易用性部分有較大的進步空間，亦是網路銀業者應持續強化的部分。二、不同性別的網路銀行使用者在服務品質並沒有顯著差異，表示對於網路銀行的服務品質，不應該有男性及女性的差異。三、不同居住地區的網路銀行使用者，對各構面均無顯著差異，表示對於不同居住地的使用者，均對網路銀行所提供的服務表示認同。四、不同使用頻率的網路銀行使用者，對網路銀行所提供的服務有顯著差異，研究發現使用頻率高者相較使用頻率低者，更認同網路銀行。五、不同年齡的網路銀行使用者，對

於易用性及持續使用意願看法不一致，亦即年齡越年輕，對網路銀行的易用性及持續使用之意願較高。六、網路銀行使用者對於「便利性」問項，其中以「我覺得使用網路銀行交易可以不受地點限制」最為認同。七、使用頻率高低及電腦操作技能熟練，對易用性均有顯著差異，也是說使用頻率愈高，操作技能就愈熟練，對網路銀行的易用性就感受愈深。八、職業對於網路銀行之「持續使用」，並無顯著差異，顯示不會因職業的不同而改變對網路銀行持續使用意願。九、在相關性研究部分，「便利性」與「持續使用意願」之間有中度相關，表示網路銀行業者若能積極提昇網路銀行的便利性，更能有效提升其持續使用意願。